Хочет клиент говорить "люминь" - хоорошо, уточняем, что имеется в виду алюминий и работаем.

Человек уже так привык, его за один раз не исправить, да и не учителя языка нанимали, а специалиста в другой области.

Самое главное: при выставлении стчёта на опату не забудьте внести в счёт улыбки, кофе, подготовку презентации в тиктоке, моральные страдания о несовершенстве мира и ту самую бутылку двенадцатилетней Айлы, которую пришлось выпить, чтоб понять, что действительно хотят эти люди.

И все останутся довольны.

Привет! Меня зовут Денис, и 3 года назад я сделал агентство, которое специализировалось на Telegram. Спустя полгода после его создания я увидел возможность создать востребованные на рынке сервисы, которые помогли бы и нашим клиентам, и участникам рынка. Однако у меня не было опыта ни в создании, ни в управлении, ни в планировании таких продуктов, поэтому в процессе было наделано много ошибок.

В статье расскажу подробно про каждый из сервисов, как пришла идея, какие были хорошие и не очень решения, сколько стоит создать такие сервисы и где можно слить кучу денег.

Сразу скажу: я не разработчик и далек от этой сферы. Поэтому тут больше про организацию работы, продвижение сервисов и то, почему у нас что-то получилось, а что-то нет.

Сервис 1 – бот автопостинга, замены ссылок и обратной связи

Идея

Когда мы еще проводили РК внутри Telegram для агентства, мы часто размещались в ботах-сервисах, которые концентрировали в себе нужную нам админскую ЦА. В какой-то момент, во время общения с одним из разработчиков, проскочила мысль: «А почему бы нам не сделать свой сервис?».

Изучив ситуацию на рынке, у нас возникла идея: объединить бота для постинга с ботом для замены ссылок в рекламных постах.

Структура работы бота постинга была подсмотрена у Fleep, ControllerBot и TelepostBot. Но в первую очередь у Флипа, так как его создатель, Женя Усов, тогда сделал один из удобнейших постингов.

С другой стороны, у многих админов на рынке была проблема с созданием и вшиванием пригласительных ссылок в посты. А как раз в то время вышли обновления, которые позволили создавать уникальные ссылки и даже называть их. Сервисов для автоматического вшивания ссылок массово не было, либо они были на уровне «просто вшил ссылку и все». Мы решили довести эту систему до небольшой аналитики.

Позаимствовав ту же идею у Флипа, решили добавить в нашего бота еще и бота обратной связи, однако сделать его лучше.

Большинство ботов (если не все боты обратной связи) сливают все диалоги в один. Мы же решили разграничивать их на «топики», они же темы. Таким образом, каждый диалог был отдельным полноценным диалогом с каждым человеком, без смешивания чатов в одну сплошную мусорку.

Ну и финальное: я планировал, чтобы этот сервис стал единой системой. С одной стороны есть постинг, с помощью которого можно размещать рекламу и указывать сумму, покупателя и условия, что помечается в прикрепленную Google-таблицу

С другой стороны – та же таблица, но на другом листе, со списком всех покупок, у кого они были, сумма, количество подписок и отписок

И третий лист – сводка по каналу: сколько денег пришло, сколько денег ушло и сальдо.

Получалась мини-CRM система, которая показывала все продажи, покупки и в будущем могла быть интегрирована и в бота обратной связи.

Планирование и разработка

В начале апреля 2023 года мы создали чат, туда же я закинул первую версию ТЗ. Без понимания, как это ТЗ должно правильно выглядеть, без хорошей майнд-мапы, без описания функций. Просто «хочу, чтоб вот так было». Однако и название файла было соответствующим – «Что-то типа ТЗ»

Двое разработчиков распределили между собой задачи, в процессе мы тестировали разные появляющиеся фичи.

Спустя две недели после начала работы я узнал, что несколько знакомых и админов делают похожих ботов – кто-то делает постинги, кто-то новые замены ссылок, а кто-то объединяет оба сервиса, как и мы.

Однако нас это не остановило, наоборот, подбодрило сделать «не хуже, чем у других», а за счет экосистемы и всего в одном месте – даже лучше.

Помните, выше я писал, что не было опыта и понимания, как и что делать?

Это выражалось в том числе и в отсутствии правильного планирования, отсутствия доски для отслеживания задач, которой все пользовались (вернее, она была у разработчиков, но я не понимал, как ей пользоваться).

Кстати, я же был главным тестировщиком своих проектов =)

Тестировщик, конечно, громко сказано, но на безрыбье и рак рыба, а я – вполне себе тестер. Я просто тыкался в разные углы бота, добавлял и удалял параметры, пытался сделать что-то нарочно все ломая, и когда что-то ломалось – закидывал это в чат.

1 мая 2023 года мы готовы к релизу

И понимаем, что там надо многое переделывать почти с нуля.

Из-за отсутствия правильного планирования, описания и видения того, что должно получиться на выходе, многое из сделанного либо работало не так, как у остальных на рынке (в худшую сторону), либо еще не было доделано.

Было два решения: менять частями то, что работает не так, или переделывать с нуля все, учитывая все ошибки.

Мы решили пойти по второму пути, и датой «второго» релиза стало 1 июня 2023 года, которая позже сместилась еще на месяц.

Если бы изначально все было спланировано и зафиксировано чуть лучше, не пришлось бы сдвигать сроки, но мы слишком доверились разработчикам (о чем позже).

И тогда же вскрылась еще одна проблема, которая станет для этого проекта решающей – премиум-эмодзи.

Примерно в то же время Telegram ввел обновление, в котором можно было покупать и продавать красивые юзернеймы, но самое главное — передавать их ботам, что позволило им работать с премиум-эмодзи.

Вот только стоило такое прикрепление тогда 5000 TON — примерно миллион рублей без учета стоимости самого красивого юзернейма.

На тот момент таких денег у нас, естественно, не было. А вот у появившихся тогда конкурентов была возможность работать с премиум-эмодзи — что и зарешало.

Про сам проект и что он мог

Назвали мы его Twisty — от слова Twist, потому что нам показалась интересной концепция обыгрывать «закручивание», как и у агентства — Spiral.

Как и намечено в изначальном плане: создание поста, его настройки (URL-кнопки, уведомление, кнопка для бустов и так далее), также можно было подключить таблицу для мини-CRM.

Со стороны замены ссылок — аналогично. Можно было создавать и настраивать ссылки, добавлять и массово адаптировать посты под рекламные кампании (кстати, это были чудесные времена, когда мы жили без маркировки интернет-рекламы).

Ну и обратная связь работала, как и планировалось: люди пишут в бота, а бот распределяет все сообщения по отдельным топикам.

Основной бот Twisty был конструктором, где любой пользователь мог создать своего бота и уже через него управлять каналом. Что тоже стало проблемой в будущем.

Функционал премиум-эмодзи работает только через основного бота, для которого этот самый премиум и купили. Соответственно, если в будущем мы планировали добавить работу с премиумом, нужно было продумать, как сообщить об этом пользователям, или полностью переделать систему, внедрив премиум-постинг на стороне (как позже сделал Fleep), или же снова переделать всю структуру бота, убрав конструктор и оставив только главного бота.

Монетизация

Первое время бот был платным, мы долго ломали голову над пакетами и тем, как это предоставлять, но остановились на стандартных расценках за чуть больший функционал — так как в одном боте был и постинг, и замена ссылок.

Бота обратной связи мы оставили полностью бесплатным, так как планировали дорабатывать его под полноценного бота с crm, мини-воронками, платными доступами к закрытым каналам.

Суммарно за время «платного» существования проекта он заработал нам примерно 1500 рублей, а после мы просто отключили платную версию, сделав его бесплатным.

Решение сделать сервис бесплатным было обосновано просто: иначе сервисом никто бы не пользовался. Зачем использовать постинг и замену ссылок без премиума по цене постинга с премиумом?

Да, в этот момент наличие или отсутствие премиума у ботов стало базовым минимумом, потому что премиум-эмодзи начали появляться везде: и в обычных постах, и в рекламных.

Так, Твисти стал полностью бесплатным, однако продолжал набирать свою аудиторию. Довольно тепло был встречен функционал обратной связи — к нам подключились многие крупные блогеры, инфобизеры и каналы, что мы видели по своей базе. Назвать их, к сожалению, не можем, так что придется тут нам поверить =)

Свою аудиторию удалось набрать и за счет стабильной работы сервиса. Когда начались массовые неполадки у других постингов, мы работали стабильно, а я в срочном порядке делал рекламные посты и организовывал выходы с посылом: «У вас не работает — а у нас работает!».

Такого рода выходы давали нам регулярный прирост, иногда целыми сетками к нам «переезжали» владельцы каналов.

На момент написания статьи в боте более 7500 активных пользователей, более 650 активных ботов для постинга и 850 каналов. Ботов обратной связи – 400 штук.

Создавая этого бота, одна из важных вещей была в том, что он был удобен как минимум для меня самого. Я использовал его для своих проектов, а моя же обратная связь была у нас в ботах техподдержки и у Твисти, и у будущей биржи рекламы.

Но это был еще не конец.

Да, запуск был не самым удачным, но мы немного на нем потеряли, зачатки экосистемы у нас были. И тогда же к нам обратился один клиент.

Второй проект – биржа автоматической рекламы в Telegram

Шел сентябрь 2023 года, из-за маркировки рекламы уже год как у всех болела голова, а теперь еще и другое место начало зудеть, ведь с 1 сентября за маркировку начали штрафовать.

Один из наших клиентов обратился за разработкой под заказ мини-сервиса для покупки рекламы и автоматической маркировки только под него.

За неделю мы накидали демо-версию этого бота и показали клиенту. Предварительно было дано добро, но потом этот клиент, крупное рекламное агентство, решило нас кинуть на деньги.

В историю погружаться не буду, да и она остается на совести Игоря и Никиты.

Однако у нас на руках осталась наработка бота, который может маркировать рекламу, то есть какая-то часть работы уже была сделана.

Прикинув, что маркировка сейчас актуальна, у нас есть разработчики и какой-никакой опыт, мы решили доработать этого бота в полноценную систему для маркировки рекламы, но не для одного клиента, а для любого.

Разобравшись в вопросе маркировки еще больше и найдя классных юристов, мы поняли, что сделать просто систему для маркировки — тяжело, так как она не решит проблему с документами, что и является основной проблемой при создании маркировки.

Тогда мы начали думать, как ее решить, и при планировании вырисовывалась картина полноценной биржи рекламы.

Где с одной стороны есть пользователь ИП/СЗ/ООО, который хочет купить рекламу, а с другой — еще один пользователь ИП/СЗ/ООО, у которого есть Telegram-канал и который эту рекламу хочет продать.

А посередине есть мы, которые автоматически делают маркировку и за нее же отчитываются, беря за это комиссию. Ну красота же.

Ну и самое главное — мы поняли, куда деть нашего же бота Twisty: мы сможем в будущем интегрировать его в биржу, и вот, пожалуйста, замкнутая экосистема сервисов!

Но у нас также было понимание, что биржа в разы больше по масштабам, чем бот постинга. Однако мы не были готовы к тому, насколько больше он окажется.

По приблизительным подсчетам, мы должны были «успеть до нового года», вот только не было конкретно сказано — до какого нового года. Поэтому мы все доделали только в 20-х числах декабря 2024 года =)

Назвали проект Vortex – от закручивающегося вихря, продолжая ту же концепцию в названиях, что и до этого.

Планирование и разработка

В этот раз мы поступили умнее и с самого начала решили потратить больше времени на планирование и изучение. Выбрали похожие биржи как референсы, изучили их функционал, документы и возможности, и в тогда-ещё-никуда-не-ушедшем Miro мы набрасывали много блок-схем с описанием работы, путей клиента.

Мы даже начали использовать полноценный трекер для задач, более точное и четкое описание работы и функционала, что за чем идет.

Тогда же я ощутил масштабы проекта. Это со стороны обывателя сайт выглядит примерно так: открыл сайт, залогинился, деньги закинул, пост добавил, каналы выбрал, купил и все.

А на деле за каждым действием по небольшому (или большому) обсуждению с разработчиками, юристами и сравнением с тем, что уже есть у конкурентов.

Саму биржу можно разделить на две части, про которые хочется рассказать – начинка с бекендом и сайт.

Сайт Биржи

Такой масштабный проект не может быть в диалоге с ботов в Telegram. Нужен сайт, а сайту нужен дизайн, а вот как это сделать – мы не знаем.

У Twisty, кстати, был сайт, который был добавлен в качестве тестовой меры – зайдет ли пользователям. Кстати, оба разработчика у нас бекендеры и фронтом никогда не занимались.

И вот, перед ними задача: сделать сайт для Твисти. Понятно, что он выглядел страшновато, но функцию выполнял. Правда, никто им особо не пользовался, так что толку было мало и сайт мы оставили как есть.

Сейчас же нужен более правильный подход: полноценный дизайн, функциональный, многостраничный сайт и чтобы оно все работало.

Еще до этого, когда делали сайт для агентства, опытным путем работы с дизайнером сайта мы узнали, что сначала для сайта делается текст, а потом для сайта на основе текста и ТЗ делается дизайн, но не наоборот.

Узнали мы это, когда пытались придумать, что поместить и о чем написать в шаблоне, который сделал дизайнер, который почему-то забыл сказать нам, что сначала идет текст.

Так вот, для сайта биржи и в целом функционального сайта, в идеале сначала сделать и прописать весь бекенд, а уже потом на него накладывать дизайн и после – делать верстку.

Угадайте, когда мы это узнали =)

Но так как мы этого не знали, и первый дизайнер, которого мы нашли среди знакомых, просто посмотрел на референсы и сделал примерно как он увидел. А уже под это нам пришлось местами подгонять функционал, что стало первой огромной ошибкой, которая вскрылась в процессе.

Например, в процессе работы мы выяснили, что у нас попросту нет важной страницы. Функционал для нее есть, а страницы – нет. И тут либо дорисовывать с другим исполнителем, либо запихивать в то, что уже есть, с минимальными правками.

Но это – целиком и полностью наш косяк.

С ним мы позже разошлись по разным обстоятельствам, и на замену нашли другого. Костяк дизайна уже был, далее запустили работу по маленьким, но функциональным правкам.

Правки были уровня:

— Вот тут нам надо показывать такое меню, но у нас нет для этого кнопки. Вот ее надо сделать.

— Вот тут у нас поменялась логика работы, надо убрать 2 кнопки, добавить третью и сверху бантик.

И это тоже обошлось в копеечку. Но дороже копеечки было время. Сроки опять сдвигались, а к созданию и «оживлению» этого самого сайта мы даже не приступали, так как нужен был фронтендер.

Ну окей, с дизайном мы более-менее разобрались и нужен был фронтенд. Подумав и посовещавшись, мы приняли решение найти не фрилансера или человека в штат, но обратиться к агентству, которое поможет сделать MVP продукта.

Такое решение было аргументировано, как нам казалось, более ответственным подходом со стороны не одного человека, но агентства. И да, может быть мы чуть-чуть и переплатим, но команда точно сделает проект быстрее.

Ведь так?

А как было на самом деле и почему нам сдали сайт за 9 месяцев вместо обещанных 3х – во второй части, потому что статья не помещается в одну из-за лимитов Пикабу

Ссылка на вторую часть: 2.5 года, больше 6 миллионов рублей, два сервиса: как я пробовал себя в IT-стартапах, заработал 20 тысяч и закрыл все. 2 часть

Больше про агентство, Telegram, личные бренды, маркетинг и управление в моем канале: Денис Максимов

К счастью, у нас не было просадки. Мы использовали трейдеров как трамплин, а потом начал приходить другой клиент. Сначала это были разработчики, которые нуждались в бэкенде для приложений, месте для Docker-контейнеров или систем мониторинга вроде Zabbix.

Потом подтянулся бизнес. Оказалось, что бухгалтерия в облаке — это очень удобно, и у нас стали массово разворачивать 1С на удалённых рабочих столах (VDI).

Потом пришла волна трёх весёлых букв: спасибо другим трём весёлым буквам. Раньше мы такой фигнёй не занимались, как вдруг это стало массовой потребностью.

Причём появился новый, неожиданный тренд, который мы называем «тоннели в Россию». Люди, оказавшиеся за границей, покупают у нас серверы с российскими IP, чтобы заходить на Госуслуги, в банковские приложения и на другие отечественные сервисы.

Параллельно было много дам с курсов, которые брали сервер, чтобы развернуть бота, который их любит и лайкает.

Сейчас профиль клиента максимально разнообразный: это и ребята, которые пишут telegram-ботов, и те, кто обучает нейросети, скармливая им для анализа тонны данных, например, парся видео с YouTube. После блокировок Slack и ограничений в других мессенджерах пошёл спрос на корпоративную безопасность. Мы сами следуем философии «сделай для себя, а потом предложи другим». Например, мы развернули у себя open-source-мессенджер Element, а потом добавили его в наш маркетплейс, чтобы компании могли за копейки поднять собственный аналог Slack и полностью контролировать коммуникации.

Примерно вот так сейчас используется VDS.

Только вот идти по этому пути = не уважать клиента и не уважать себя, потому что после обещанных золотых гор остаются слитые бюджеты (как правило). Поэтому мы говорим честно, иногда даже слишком честно: «Гарантируем объём работ, сроки и цифры в отчётах. Результаты проверим гипотезами. Людей и рынок мы не программируем (а жаль)».

Маркетинг - это не обещание чудес. Это работа с неопределённостью. А за чудесами - к бабке-гадалке