Как сделать так, чтобы команда стала более ответственной?
Пожалуй, это один из самых частых вопросов, которым задаются менеджеры. Но на самом деле он сформулирован не совсем точно. Чаще всего за ним скрывается другое:
«Как сделать так, чтобы команда проявляла инициативу и чувствовала ответственность за результат?»И чтобы ответить, нужно понять разницу между 3 понятиями: ответственностью, подотчетностью и вовлеченностью.
Ответственность — это то, что компания официально возлагает на человека через описание должности, зону ответственности, регламенты.
Подотчетность — это зона менеджера. Он отвечает за то, чтобы команда выполняла свою часть работы. Как правило, это выражается в понятных ожиданиях, метриках и обратной связи.
Вовлеченность — это когда сотрудник сам проявляет инициативу и действует осознанно, потому что он лично заинтересован в результате.
Главное различие тут в том, что первые два понятия берутся извне: от бизнеса и управленца. Вовлеченность же всегда идет изнутри, ее нельзя навязать и потребовать.
Поэтому если вы хотите от команды больше ответственности, удостоверьтесь:
· Соответствует ли описание должности функционалу?
· Прописаны ли регламенты четко и понятно?
· Сделано ли все со стороны бизнеса для того, чтобы сотруднику было комфортно?
Если бизнесом условия созданы, но хочется большего погружения со стороны команды, то стоит копнуть в сторону подотчетности. И это вопрос работы менеджера:
· Справляется ли он со своей частью работы?
· Ясно ли сформулированы ожидания?
· Есть ли четкие метрики и адекватный фидбек?
Когда эти две зоны работают, команда уже стабильно выполняет задачи. Но чтобы появилась личная вовлеченность, нужно пойти дальше. Вот несколько советов:
1. Объясняй зачем. Люди охотнее включаются, если понимают, как их работа влияет на продукт, пользователей или бизнес.
2. Давай свободу решений. Попробуй найти баланс между контролем и свободой: иногда лучше отойти в сторону, а в другой раз — включиться и направить команду.
3. Признавай усилия, а не только результат — это укрепляет мотивацию.
4. Расширяй картину. Вовлекай в обсуждение, показывай, что происходит за рамками зоны ответственности.
5. Фокусируйся на росте, а не на контроле. Чем больше доверия, тем выше вовлеченность.
Разумеется, не стоит превращать все в самоуправление. Но если хочется больше личной вовлеченности и самостоятельности, нужно уметь отпускать вожжи контроля и доверять своим людям, это окупается.