Занимаемся производством изделий из джута🌱 Интересно мнение со стороны... Где бы вы применили их?
В основном продаем оптом, но и единичные заказы принимаем. Будем рады новым покупателям и подписчикам, так как только начинаем развивать розничные продажи. Хотим изготавливать что-то индивидуальное и интересное.
Доброго времени суток, уважаемые пикабушники! Сегодня пришло уведомление с Авито, что мой "рейтинг" опустился до красного уровня. Что это и почему - без понятия! Мой профиль порядка 1 года на Авито, одни положительные отзывы, рейтинг - 5 ✴️ Всегда отвечаю максимально оперативно на сообщения, быстро (в течение суток-двух) отправляю заказы. Профиль подтвержденный, не фейк. Есть ли кто сталкивался с этим? Чем это может грозить?
Рассказываю, как с помощью 1 действия мы увеличили оборот проекта на 30%, делюсь 4 своими проверенными способами, как продавать в личных переписках, если клиенты читают и не отвечают вам.
Привет! Меня зовут Анастасия Вангулова, я эксперт по продажам с 22-летним опытом и 7 летним стажем в предпринимательстве.
Наверняка вы тоже сталкивались с тем, что договорились с потенциальным клиентом об оплате, он уже прошел все этапы, у вас внутри уже есть приятное ожидание закрытия сделки… и вдруг человек куда-то пропадает. И что бы вы не писали, человек просто не выходит на связь.
😊🤡Либо приходит подобное сообщение:
Хотя вроде возражения отработаны, и продукт презентован, и клиенту всё нравилось. Но по факту денег в кассе нет.
Как итог: вы не только недозарабатываете деньги, но и так же теряете внутренний запал и мотивацию.
Я и сама раньше системно сталкивалась с этим. Когда оборот ежемесячно был 2 млн рублей, а горячих клиентов, которые вот-вот должны оплатить ещё дополнительно на сумму 2-3млн рублей.
Долгое время я томила себя надеждами, что люди со временем будут возвращаться и покупать. Но по статистике только около 5% возвращались и платили деньги. Остальные пропадали.
В этой статье не будет волшебной таблетки💊, но я поделюсь своими самыми эффективными методами. Они действуют практически в любой нише, независимо от уникальности продукта, серьёзности целевой аудитории и других параметров, которыми оправдывают собственники и РОПы свои ограничивающие установки.
Что нельзя делать, если клиенты вам не отвечают?
1. Тем, кто не хочет навязываться клиентам, посвящается!
— Ой, я уже один раз написал /-а. Ответа нет. Наверное, больше не буду, он уже отказался.
И дальше дружно сидят, сложив лапки, и ждут, чтобы клиенты сами их заметили таких красивых и сами отписали. И тут есть 2 новости.
Плохая: Не совершать попытку реанимировать клиента — очень вредная привычка, которая приводит к недозаработанным деньгам.
Ну представьте, клиент уже прошел 90% этапов и на последних 10% вы вместо того, чтобы клиенту уделить внимание, обслуживаете ваши внутренние страхи показаться плохим.
Хорошая: Если вам клиент не отвечает, это не значит, что предложение не интересно. Не додумывайте за клиента. Любой потенциальный может не отвечать по разным причинам. Это не означает, что он не готов продолжить с вами диалог. Представьте себя на минуту клиентом и вспомните своё молчание в подобной ситуации. Возможно вас что-то отвлекло от ответа, а потом вы забыли; возможно где-то бытовуха забирала внимание.
2. Ошибка — допустить ситуацию, в которой необходим дожим.
Всякий раз, когда я встречаю это выражение, меня коробит…
Клиент, говорящий «нет», на самом деле ждет аргументации в пользу «да». Менеджер, услышавший «нет» и сдавшийся, это не менеджер, и в продажах ему не место.
Слова имеют значение. Настраивая себя на «дожим» клиента, мы внушаем себе, что клиент – источник денег и нам нужно манипулировать, чтобы у него отобрать. И, на мой взгляд, это очень плохо для бизнеса в долгосрочной перспективе.
В продажах есть правило:
«Когда клиент чувствует, что это нужно больше вам — он не покупает. Когда клиент чувствует, что это нужно больше ему — он купит»
Лично мой подход к продажам — в радикальной честности, человеческих отношениях и открытых коммуникациях. И поэтому можно вести переписку с клиентами без нагнетания, впаривания и требования «купи-купи».
Поэтому даже эксперту с заядлым самозванцем будет комфортно применять данные способы реанимации клиента.
Если вы отправляете подобные сообщения — с большой вероятностью, вы сливаете клиента:
Ну что, подумали?
Вам ещё актуально моё предложение?
Скажи, ты же не специально мне не отвечаешь?)
Сколько ещё нужно времени?
Привет, как дела? (шаблонно)
Важно понимать, что человеку не хватило чего-то для принятия решения: Либо экспертности: либо эмоциональной связи, а возможно у него остались сомнения, которые он не озвучил.
Всегда перед тем, как делать предложение, наша главная задача — выявить истинные желания, наладить связь и дать пространство человеку, чтобы он с нами искренне поделился своими сомнениями. Чего ему не хватает для принятия решения.
Через радикальную честность всегда будет WIN-WIN
Клиенту всегда важно, чтобы его поняли, выслушали.
Мы в свою очередь получаем правду от клиента и через эту честность не возникает напряжения
Продажа происходит в полном комфорте, и человек покупает с благодарностью.
4 способа как вывести клиента из игнора в продажу в переписке
(Обычно эти методы мы применяем уже после созвана с потенциальным клиентом)
1. Подключаем смехотерапию и вызываем волну положительных эмоций
Любому человеку приятно, когда с ним общается человек, а не робот с большим запасом шаблонных фраз типа «Вам ещё актуально?»
Когда мы отправляем клиенту то, что вызывает у него улыбку на лице — это больше всего приводит к вероятности продолжения диалога.
1/2
Отправьте мем, который передаёт ваше ожидание ответа или оплаты. Возьмите любые передающие суть картинки и подпишите их.
Вот ещё пример через ребус:
Сделайте эти касания не шаблонными, человечными, искренними: используйте юмор, разговорные словечки и смайлы.
2. Оказать внимание и заботу
Сейчас тренд на высокие чеки. Многие эксперты продают пакет консультаций, что выходит для обычного человека в большую сумму и ему страшно идти в свои изменения.
Человек на самой встрече вместе с вами воодушевлен, чувствует заботу и поддержку, он думает, что точно купит пакет консультаций и это желание озвучивает. Но по привычке, люди сами с собой передоговариваются при столкновении с мыслями о том, что впереди их ждут изменения.
И их мозг начинает включать режим тревоги:
Возникает: страх, сомнения, тревога, где-то даже чувство стыда.
А правильно ли я поступаю? А смогу ли я? А может я ещё не готова? Может лучше потом все таки, а то сейчас ещё дети в школу не пошли? Может мне просто ее заблокировать?
Так как же поддержать клиента в положительном принятии решения?
🎙📃Сразу после вашего созвона или спустя пару часов запишите голосовое или напишите сообщение где, вы искренне делитесь, почему с человеком хотели бы поработать, в чем его сильные стороны + напомните про его цель в совместной работе
Поверьте, любому человеку будет приятно услышать слова поддержки и веры в свой адрес. Главное это делать искренне. Я всегда всех своих учеников учу продавать через заботу и выгоду для клиента.
3. Спрашиваем у клиента чего ему не хватает для принятия решения.
Сами клиенты, как правило, не озвучивают правду, почему они передумали или отказали. И такой метод полезен в том числе для анализа ваших продаж.
К тому, же при таком откровенном разговоре начинает налаживаться доверие, и вы узнаете истинное возражение человека, которое он не озвучил, и сможете это сомнение закрыть.
Пример такого сообщения:
4. Дать домашнее задание
Если понимаем, что клиент у нас не покупает прямо сейчас, то можем дать ему домашнее задание, чтобы потом взять обратную связь и дополнительно продать.
Ну вот и все) Какие варианты вам приглянулись?
Мой ТГ-канал Вангую на деньги, В закрепе ТГ- канала можете забрать связку по бесплатному трафику которая за год мне принесла 18 млн рублей ;)
Поделитесь в комментариях своими методами вывода в продажу клиентов, которые вам не отвечали. Всем будет полезно👇
в прошлой части я обмолвился об оборудовании стоило бы мельком глянуть.
значит для озона мне будут необходимы термопринтер ну и обычный принтер, особо с выбором не заморачивался взял по дешевле на том же озоне.
для меня было важно что бы принтер был лазерным.
из минусов:
стоит дороже струйного
чёрно-белая печать
из плюсов:
картриджи проще заправляются, да и по цене выходят дешевле
термопринтер взял первый попавшийся, лишь бы по дешевле и с возможностью печати этикеток 75*120, что важно для озона (иначе не примут посылку).
ну по расходникам всё и так ясно, бумага а4 и термоэтикетки 75*120, ещё по идее нужно клеить на сам товар штрих код и стоило бы под штрих коды взять этикетки размером по меньше.
так, а зачем принтер?
он пригодится для печати гарантийных талонов и всякой фигни (инструкций, визиток, буклетов и т.д)
> ПОЛУЧИТЬ | 9 999₽ 💁🏻♂️ Postaga — это платформа для продаж и построения ссылок на базе искусственного интеллекта, призванная помочь пользователям привлекать больше потенциальных клиентов, строить отношения и получать обратные ссылки. Платформа также включает в себя CRM-систему, которая позволяет пользователям эффективно управлять своей информационно-пропагандистской деятельностью. ↘️ Вы получаете пожизненный доступ к Postaga, но с определенными лимитами, а именно: 6 кампаний/месяц, рассылка 1 000 писем/месяц, поиск 100 возможностей, интеграция с Hunter.io для расширенного поиска контактов, доступ к будущим кампаниям Haro и Comment Outreach. ↘️ Подробный обзор возможностей, смотрите на YouTube:
Источник: t.me/freehvb/6442 , мы следим за всем, что можно забрать бесплатно.
Привет ребят! Сам я за образование, обучение и новые навыки. Но не покупайте обучение (или хотя бы сто раз подумайте, взвести все за и против), и я сейчас про обучение продажам на маркетплейсах. Лучше задавайте вопросы в сети, знания будут равны тем, за которые вы отдадите от 30к. Ни один гуру Вам не раскроет секретов, их там нет. Хотел написать этот пост после самого первого случая, когда знакомая заплатила за обучение на котором "учитель" настоял вложить денег в закупку шопперов, того товара которым завалены маркетплейсы и где они продаются уже по цене в районе закупки, и с которым шансы пробиться равны 0. Вторая знакомая закупила тоже шопперы, после учебы. И вот февраль месяц, у друзей закончилось обучение, на дворе февраль месяц, они с "учителем" едут на китайский рынок и по совету учителя, в ФЕВРАЛЕ!!! закупают ШАПКИ!!! Закупают за цену, за которую продают на озоне другие продавцы. Шапки, которые появились минимум 2 года назад, "учитель" назвала новинкой. И это за 30к. И после этого звонят и спрашивают, а как регистрироваться, а как создать склад и т.п. Сам продаю на озоне, не великий продавец, продажи маленькие, но я пошел туда с тем товаром который делаю сам, делаю попутно с основными заказами, которые продаю через соцсети. Пост размещу в Лавке Пикабу, где ссылки разрешены, и в лавке в основной массе рукодельники, которым не помешает лишний канал продаж, которым могут быть МП. Можно вообще тут делиться своим опытом, задавать вопросы, помогать тем кто начинает или только думает об этом. Ссылка на один товар https://ozon.ru/t/L9yLKJW
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Угораздило меня внезапно простыть. Вот с утра всё нормально, а к обеду чих напал. В ближайшем ТЦ подвернулась сетевая "федеральная" аптека. Лет 10 пользовался аптеками местной сети, но вдруг меня занесло... В двух словах, господа, это жопа. Вот объясните мне, как из вот этого:
-Здрасьте, терафлю коробку 10 пакетов.
-С Вас 200 рублей
-*положил в лоточек деньги*...*забрал из лоточка коробку чек и сдачу"...*ушел"
-Следующий!
Мы пришли вот сюда:
Добрый день, меня зовут Светлана, чем могу Вам помочь?
-Здрасьте, терафлю обычный, коробку на 10 пакетов.
-Есть Экстра, с двойным содержанием парацетомола.
Обычный, пожалуйста.
-Возьмёте выгодный вариант 14 пакетиков?
-Нет, спасибо.
Что-нибудь противовирусное? Антибиотик Вам не назначали?
-Нет, спасибо!
-Аскорбинку, гематогенку не желаете?
-Нет.
-В клинике партнёров проходит акция на весенний чекап, возьмёте флаер?
-НЕТ.
-Каждую неделю у нас проходит розыгрыш призов! Купон-лотерейка за каждые пятьсот рублей в чеке, вам достаточно докупить на....
-Спасибо, не интересно!
-Пакет нужен?
-НЕТ.
-Скидочная карта есть?
-"вспоминаю телефон жены", да есть, по номеру телефона можно?
-Вы можете установить приложение, сделать предзаказ, сформировать QR код, узнать заодно об акциях и скидках...
-Сейчас по номеру телефона скидку получить можно??
-Можно, диктуйте.
-Восемьдевятьсот....
-Оплата картой? Наличными?
-Картой.
-Вам удобно будет оплатить через СБП?
-НЕТ.
-Прикладывайте карту... Чек печатать или отправить на емейл?
Чек не надо!!
-Спасибо что заботитесь о природе! Справа от выхода вас ждёт тонометр, можете бесплатно померить артериальное давление!
-Оплата прошла?? Можно я уже пойду???
-Будьте здоровы! Приходите к нам ещё!
-Да чтоб я ещё раз...!! *убегаю роняя сопли"
Что это было? Ладно если ты первый в очереди, но если пятый? Выслушивать полчаса жизни эти ни разу не тарантиновские диалоги? А если там пенсионер? Какие QR, какие личные кабинеты?? ЗАЧЕМ??? К девочке за кассой ноль претензий, она работает по скрипту, за несоблюдение которого её минимум лишать части премии, а может быть ещё будут лошить в рабочем чате/на собрании, как это бывает я знаю. Но, кто этот скрипт придумал? Ведь наверняка на Пикабу сидят люди чья профессия связана с маркетингом, что с вами не так? Вас всё детство сырым Борщевиком кормили и вы теперь так миру мстите?? Или мама случайно головой об бетон родила, и что то повредила? А может быть вас в урановой шахте зачали? Как нормальному человеку в голову может прийти этот кромешный 3,14здец?? Вы думаете так поднимаете лояльность? Наращиваете продажи? Да не поверю! Чтоб у вас дверь сортира открывалась только если ребус решишь, и чтоб каждый раз новый, и чтоб каждый день диарея!