Авито: как запустить говнопродукт и не нести за него ответственность
Всем привет!
Хочу поделиться своим опытом покупок на Авито, вероятно, он кому-то поможет.
Наступили холода и в нашей великой и необъятной, где дома можно ходить в трусах в -20, врубили отопление на всю катушку. И это прекрасно, но вместе с теплом приходит и жутко сухой воздух, от которого кожа покрывается белой корочкой, а ночью становится невыносимо тяжело дышать.
Было принято решения брать увлажнитель с Авито, причем обязательно естественного увлажнения. Рассмотрев несколько вариантов, я остановился вот на таком:
Пообщался с продавцом, до него ехать было 1,5 - 2 часа по пробкам, он живет на юго-западе Москвы, а я на севере. Поэтому я решил заказать товар с доставкой. Обычно я делаю так: если у продавца высокий рейтинг и много положительных отзывов - я просто перевожу деньги на карту и заказываю курьера в Яндекс Go. В целом, схема рабочая, правда один раз мне привезли фрукты из Вкусвилла вместо большой металлической стойки, но затем курьер сам оперативно все исправил =)
Сейчас из-за, видимо, нехватки мигрантов, Яндекс постоянно говорит, что курьеров не хватает и доставка стоит как поездка на поезде из Москвы в Санкт-Петербург, поэтому я решил заказать доставку через Авито в пункт выдачи. Оплатил гарантию безопасной сделки Авито и стоимость доставки и принялся ждать.
Продавец через день выслал товар, оставалось ждать до 5 дней.
Но, не тут-то было =) Сначала товар долго не выезжал с точки отправки, а затем он просто перестал двигаться. Причем заказывал я доставку в Почту России, а поехал он через Boxberry. Авито на это отвечали автоотписками - типа сейчас снежнО, ждите.
Делать нечего, я пошел ждать снова. В итоге, вместо 2-5 дней, товар ехал 15 дней. Ну и ладно, главное, чтобы он был не разбитым =)
Пришел я получать заказ в Почту, а там стандартная ситуация с их оптимизацией: огромная очередь из пенсионеров и только одно работающее окно. Видимо, при старых процессах от сотрудников требуют новой производительности, поэтому оператор щелкал на переключение очереди, не завершив работу с предыдущим клиентом. Поэтому у окна постоянно стояли два человека - которого обслуживают сейчас и которого будут обслуживать следующим.
Дошла очередь до меня, я показал штрихкод, оператор удалился искать мою коробку. Так как она была большой, видимо, ее не положили рядом с окном, поэтому он покопался рядом, потом ушел в другую комнату, откуда он вернулся с нужным мне заказом.
Товар продавец упаковал на славу: там и пупырка, и несколько слоев коробок, и надпись - "осторожно хрупко!" (фото выслал продавец, я не делал фото при получении)
Сотрудник очень долго и аккуратно вскрывал мою коробку, попутно отклеивая кучу скотча и пленки. Это заставляло очередь очень тяжело дышать и пыхтеть, а следующего за мной клиента очень громко шипеть. Мы добрались до самого товара, он был обернут в пупырку с пленкой, оператор на меня посмотрел с вопросом - надо ли вскрывать дальше. Почему-то мне пришла в голову мысль, что:
1) С такой упаковкой нереально что-то сломать
2) Даже, если бы сломали, то отломился бы знатный кусок пластика и это было бы заметно
Поэтому я предложил ему завершить распаковку и передать товар мне. И тут очень интересный момент - Авито пишет, что дают 15 минут на проверку товара. По факту, ты можешь посмотреть на товар только в руках сотрудника внутри его каморки. Поэтому как только он мне его передал, он сразу нажал на кнопку "выдано" и мне пришло уведомление. Обратите на это внимание, господа @avito.
Я пришел довольный домой, поставил на пол увлажнитель и снял пленку и увидел ЭТО. Обратите внимание, что при солнечном свете почему-то не так сильно видно, как при желтом освещении.
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2023/12/16/7/170272324015297722.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2023/12/16/7/1702723237194869535.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2023/12/16/7/1702723146154725205.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2023/12/16/7/1702723157184975008.jpg)
Вот такие трещины я заметил дома в коридоре
Дальше я написал в поддержку, описал всю ситуацию, сказал, что 15 минут назад только забрал посылку.
На что поддержка отвечает шаблонами - акта нет, претензии нет. Так как получить акт?) Как я могу осмотреть товар, когда он внутри окошка сотрудника находится?))
Как можно проверить товар в перегруженном отделении? Как я могу использовать свои 15 минут на проверку, когда сотрудник не может технически обслуживать других клиентов. Это значит, что вся очередь ждет меня 15 минут! Даже Озон дает три дня на проверку товара.
По итогу:
1) Я заплатил за доставку и безопасную сделку
2) Мне просрали все сроки и привезли за 15 дней посылку из Москвы в Москву. При этом для удешевления затрат, Авито передает посылку от одного перевозчика другому, увеличивая риск повреждения и просера сроков.
3) Мне ее еще и вдобавок разбили
4) Продавец при этом потратил кучу времени на хорошую упаковку товара
5) Продавец заплатил комиссию за Авито доставку
@avito, вы бы сами пользовались такой услугой?
Продаются тараканы
Продажи книг Акунина и Быкова приостановили из-за их высказываний против РФ
МОСКВА, 15 декабря. /ТАСС/. Объединенная розничная сеть книжных магазинов "Читай-город - Буквоед" приостановила продажи книг Бориса Акунина и Дмитрия Быкова (внесен Минюстом РФ в реестр СМИ-иноагентов) после их антироссийских высказываний, вызвавших общественный резонанс, говорится в сообщении пресс-службы сети.
"Объединенная розничная сеть книжных магазинов "Читай-город - Буквоед" приостанавливает продажи книг Бориса Акунина и Дмитрия Быкова. Непосредственное изъятие тиражей с полок займет определенное время. Решение обусловлено недавними высказываниями писателей, которые получили широкую огласку в СМИ", - указано в сообщении.
"Читай-город - Буквоед" также направил запрос в издательство и независимым юристам на правовую оценку ситуации. В издательстве АСТ сообщили, что приняли решение приостановить распространение книг Акунина и Быкова.
"Публичные заявления писателей, которые вызвали широкий общественный резонанс, требуют правовой оценки. До прояснения ситуации выпуск и отгрузки книг возобновлены не будут", - привели в пресс-службе слова генерального директора АСТ Павла Грибкова.
Ранее Быков в разговоре с пранкерами Владимиром Кузнецовым (Вован) и Алексеем Столяровым (Лексус) заявил, что у него нет претензий к Украине из-за убийства россиян, и что сам он собирается вернуться в Россию. Запись разговора выложена в Telegram-канале пранкеров. Акунин также в разговоре с Вованом и Лексусом заявил, что у него не вызывают претензий украинские атаки на Крым и другие регионы России.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
300 000 руб. за приглашение на День рождения
Представьте вы управляющий небольшой сети кафе с отличной кухней, внимательным обслуживанием и приятным интерьером. Каждые выходные у вас бронируют десятки столов, чтобы отпраздновать дни рождения в кругу близких и родных людей.
Такие заказы вам очень нравятся, т.к. средний чек выше обычного и столы бронируют заранее, и вы можете планировать загрузку кафе. Некоторые из гостей годами отмечают свой день рождения у вас, но несмотря на это загрузка в выходные под мероприятия составляет чуть больше половины столов.
Вам очень хочется, чтобы как можно больше гостей отмечала дни рождения у вас, вы придумали небольшую акцию, что даете скидку на меню в 20% в день рождения или 7 дней после него. Публикуете баннер с акцией на сайте и в социальных сетях, добавляете фото и видео с мероприятий. Все должно сработать, проходит 2 недели, а дни рождения как составляли половину столов, так и продолжают это делать в пятницу и субботу.
Вы не отчаивайтесь и планируйте рекламную кампанию дней рождений в ВКонтакте и в Яндекс Директ, и на других площадках, выделяете бюджет в десятки тысяч рублей, ну вот сейчас точно сработает, и загрузка будет расти каждую неделю. Рекламная кампания работает, начинают приходить первые заявки, ничего что они обходятся по несколько тысяч рублей с учетом совсем немаленького оклада маркетолога, это ведь дни рождения одно из самых прибыльных событий в любой день недели.
Проходит еще месяц и вы, собирая статистику по бронированиям с удивлением замечаете, что рост составил всего 5% от нормы, хотя за месяц потрачены десятки тысяч рублей и так много вашего времени на согласование и подготовку всех материалов. Маркетолог отправляет больше таблички в ексель с кучей показателей и говорит, что по кликам все хорошо, заявок становиться больше, но реклама сейчас очень дорогая и в разы сделать её дешевле никак нельзя.
Вы немного расстраивайтесь, но все равно не сдаетесь, вспоминает что уже несельского лет постоянно вкладывайте небольшой бюджет в рассылку ВКонтакте и на крупные мероприятия и выступления артистов в вашем отправляете её по всей базе. Сервис для рассылок стоит 1 000 рублей в месяц и примерно 30-40% всех билетов продаются именно с неё т.к. в ссылке на покупку есть специальная utm метка, по которой можно проследить, что гости приходят именно с рассылки.
А что, если отправлять персональные приглашение подписчикам на день рождения и отправлять не всем подряд как в рекламе ВКонтакте и Яндексе, ведь если у меня день рождения через 6 месяцев, то я точно не буду бронировать сейчас. Т.е. надо отправлять приглашение только тем, у кого день рождения в течении 7-10 дней и предлагать те же условия скидку на меню и еще давайте добавим персональное поздравление от команды и чизкейк, думаю будет классно.
В нашей базе около 10 000 подписчиков, не зря мы её собирали столько времени, за пару дней настраиваем автоматическую рассылку, ведь ВКонтакте знает когда у пользователя день рождение, он сам лично указывает это на своей страницы и вот за 10 дней до праздника мы отправляем ему приглашение к нам на день рождения, прямо в личные сообщения.
В день от нашей группы уходит порядка 30 сообщений, а за неделю получается около 200 персональных приглашений. Откликается примерно 10 человек и бронируют в итоге ровно 50% или 5 столов. Получается конверсия из отправки приглашения в оплату 2,5% как-то совсем мало, но давайте оставим как есть и позже посчитаем экономику.
Среднее количество гостей: 5
Средний чек на гостя: 3 000 руб.
Выручка с одного бронирования: 15 000 руб.
Выручка в месяц на дни рождения из рассылки: 300 000 руб.
Да уж, доля от общей выручку этих 300 000 руб. совсем небольшая, так, а сколько я трачу чтобы эти дни рождения прошли у нас, а не в другом кафе. 1 000 руб. за сервис рассылок и 1 час моего времени в месяц чтобы проверить все ли в порядке.
Получается расходы 1 000 руб., а выручка 300 000 руб. и самое главное все работает автоматически без моего участия или привлечения сотрудников, совсем неплохо)
Загрузка столов под мероприятия с каждым месяцем растет и уже составляет 70% и самое главное с каждым счастливым днем рождения все больше гостей будут возвращаться к нам и советовать наше кафе своим знакомым.
Так, а что у нас с отзывами на Яндекс картах и 2ГИС давайте разберемся, но это уже другая история…