Эти штрафы бьют по марже точечно и незаметно для покупателя, но катастрофически — для продавца.

2. Как Ozon создает «ловушку» для продавцов

Чтобы избежать этих штрафов, товар должен быть максимально близко к покупателю. Это заставляет нас завозить гигантские остатки на все 16 логистических кластеров Ozon по всей стране.

Простой пример: Для одной модели обуви в 6 размерах требуется около 300 пар только для обеспечения быстрой доставки. Для ассортимента в 500 моделей это 15 000 пар на балансе.

И вот здесь ловушка захлопывается. Для сезонного товара это прямая дорога к огромным неликвидам, которые сложно реализовать. А за хранение этих неликвидов Ozon будет с нас дополнительно брать деньги, еще больше увеличивая издержки.

Изначально модель работы была привлекательной. Однако сейчас многие крупные игроки, включая нас, рассматривают возможность ухода с площадки. Проблема в том, что сделать это быстро и безболезненно невозможно.

В чем главная ловушка:

• Вы завозите огромные остатки по всей стране, чтобы соответствовать требованиям по срокам доставки и избежать штрафов.

• Вывоз этого товара обратно — это многомиллионные расходы на логистику и простои.

• Ozon де-факто получает рычаг давления: продавцы становятся заложниками своих же запасов.

3. Индивидуальные условия: был золотой век, но он закончился

Долгое время крупные бренды и лидеры рынка работали с Ozon по индивидуальным соглашениям, где их расходы были существенно ниже стандартных тарифов — в районе 35-45%. Это позволяло оставаться рентабельными.

Сейчас Ozon массово пересматривает эту политику. Кому-то такие условия полностью отменили, кому-то предложили новые, которые, хоть и не достигают 70-80% из нашего примера, но уже не являются привлекательными. Маржа испаряется на глазах.

4. Структура затрат: почему комиссия может достигать 70-80%

Многие представляют, что продавец платит Ozon только комиссию с продажи. Реальность сложнее. Полная структура затрат включает комиссию, логистику, рекламу и еще небольшая часть на другое, что составляет не более 4%.

На сегодня для многих категорий совокупные расходы могут достигать 70-80% от цены товара. Это не преувеличение, а результат расчетов.

Разберем на гипотетическом примере:

• Себестоимость товара (ботинок от известного бренда): 3000 руб.

• Желаемая прибыль: 1000 руб.

• Запланированная цена продажи: ?
  Чтобы покрыть себестоимость и 80% комиссии, цена должна быть не менее 20 000 руб.

  • Расчет: 20 000 руб. * 0,8 = 16 000 руб. (Ozon) | 20 000 - 16 000 = 4 000 руб. (продавец) | 4 000 - 3 000 = 1 000 руб. (прибыль).

Возникает вопрос: кто купит эти ботинки за 20 000 руб.? Здесь в игру вступает механизм СПП.

5. Роль СПП (Соинвеста) в ценообразовании

СПП — это скидка для покупателя, которую компенсирует Ozon. Это мощный инструмент, с помощью которого Ozon напрямую управляет финальной ценой в карточке.

В нашем примере:

• Продавец выставляет цену 20 000 руб..

• Ozon применяет СПП, допустим, 40%.

• Покупатель видит цену 12 000 руб. и совершает покупку.

• 12 000 за которые покупатель купил товар, Озон должен нам перевести, из них мы должны оплатить его услуги в размере 16 000, тут он говорит, что т.к. я сделал СПП для покупателя ваши затраты снижены с 16 000 до 8 000. Итого из полученных 12 000 от покупателя Озона забирает 8 000, а продавцу переводит оставшиеся 4 000.

Таким образом, продавец получает свой целевой доход, но конечную цену для покупателя определяет именно маркетплейс. Это сложная система, где продавец часто теряет контроль над своим ценообразованием.

6. Что дальше? Куда уходить продавцам и в чем главная опасность?

Если массовый исход с Ozon все-таки начнется, альтернатив не так много, и каждая из них проблематична:

• Яндекс Маркет: Не имеет такой же охватанной аудитории, как Ozon или WB. Его рост возможен, но это слабая надежда и долгая перспектива.

• СберМаркет: Находится в состоянии «скорее мертв, чем жив» с точки зрения активной аудитории и оборотов.

• Свой сайт: Да, это возможно. И есть надежда, что уставшие от маркетплейсов бренды вложат силы в развитие прямых продаж. Но это титанический труд по привлечению трафика, который годами отдавался маркетплейсам.

Главная опасность — это Wildberries. WB уже является лидером по обороту для большинства продавцов. Массовый переход с Ozon на WB — это перекладывание всех яиц в одну корзину. WB де-факто станет монополистом, и ничто не будет мешать ему делать ровно то же, что делает сейчас Ozon, но уже с позиции еще большей силы — безальтернативно повышать расходы продавцов. Мы уже проходили это в истории российского ритейла. Ничем хорошим для рынка и для покупателей это не заканчивается.

Зачем я это пишу?

Наверное, затем, чтобы вы, как пользователи, просто немного больше знали о том, как устроена кухня изнутри. Чтобы вопрос «Почему здесь так дорого?» был направлен не в сторону продавца или бренда, который работает на грани рентабельности и несет реальные затраты на разработку и качество, а в сторону системы в целом.

Я не призываю бойкотировать Ozon — это бесполезно. Более того, я сам уже больше 5 лет пользуюсь им практически ежедневно как покупатель и не планирую прекращать. Просто теперь вы знаете чуть больше.

Как думаете, что же Авито делает с подобными продавцами?

Правильно, банит им возможность отправлять товары Авито Доставкой! :D

А поддержка отвечает, что у них нет возможности вручную включать Авито Доставку и снимать бан после проверки. Видимо опять прикрутили модный ИИ, но забыли, что надо бы его хоть как-то контролировать, и иметь возможность исправлять ошибки за ним.

Тем временем люди продолжают спрашивать у меня про покупку товаров с помощью доставки.

И, оказывается, что есть очень неплохая альтернатива! Ну конечно помимо просто варианта отправки через ТК (СДЭК, Яндекс, Почта, Boxberry, 5post и т.д.) по предоплате, что никак не защищает покупателя.

А имя этой альтернативе - Ozon (не реклама, только личный опыт). У них пару месяцев назад появилась возможность отправлять посылки через ПВЗ (сервис доступен только в мобильном приложении), при этом там есть безопасная сделка (продавец получает деньги после того, как покупатель забрал товар, на время доставки деньги находятся у Ozon), за которую пока что не берут комиссию вообще (при получении денег на Ozon карту).

В итоге получается аналог Авито Доставки, но с меньшей стоимостью самой услуги перевозки, отсутствием комиссии за безопасную сделку и отличной доступностью (ПВЗ есть практически везде).

Без этого бана я бы вряд ли узнал в ближайшее время про этот сервис, спасибо, Авито, что сами толкаете людей на поиск альтернатив, если вам не нужны мои деньги, то найдутся те, кто с радостью их возьмёт!

— кто-то другой получил доступ к аккаунту.

Чтобы убедиться, что с профилем всё в порядке, мы попросили вас пройти проверку.

Вы загрузили материалы, но они не прошли один из этапов проверки. Так бывает, если нарушены её правила.

Чтобы дальше пользоваться Авито, вы можете создать новый профиль. Сразу предупрежу о рисках: если там понадобится проверка, пройти её уже не получится. При попытке это сделать новый профиль тоже заблокируют.

Понимаю, что это не самый лучший выход — но если надо будет что-то ещё подсказать, пишите».

Хочу начать с того, что данные паспорта никогда не вводил на площадке. И почему-то я проверку не прошел, видимо, не понравилась фотография в паспорте. По какой реальной причине мои документы не прошли проверку – загадка. Далее – про блокировку: «покупатели считают, что их пытаются обмануть», «кто-то другой получил доступ к аккаунту» - так что именно я сделал не так? Даже здесь мне не говорят, в чем я «провинился». Размытый ответ. И вишенка на торте – «Чтобы дальше пользоваться Авито, вы можете создать новый профиль. Сразу предупрежу о рисках: если там понадобится проверка, пройти её уже не получится. При попытке это сделать новый профиль тоже заблокируют». То есть моя личность навсегда в ЧС на Авито. При желании вести свою деятельность дальше, всегда будет риск вновь отлететь. Поддержка просто ставит перед фактом: «Понимаю, что это не самый лучший выход…». Разве это звучит адекватно? «Такое может случиться с любым профилем — созданным совсем недавно или уже стареньким с отличным рейтингом» - вот так вам плюет в лицо площадка. Похожая ситуация была и с моей подругой, когда она решила зайти в свой аккаунт с нового телефона и ее заблокировали за «подозрительные действия» навсегда. Если углубиться в отзывы про этот сервис, с легкостью найдёте множество похожих ситуаций. Предполагаю, что каждый может оставить жалобу на любое объявление, а проверять их будет бот, а не живой человек. И если захочется кому-то на вас пожаловаться в шутку, наклеветать – навряд ли будет проверяться правдоподобность информации, увы, никто не застрахован. Поэтому, если хотите реализовывать свои труды через Авито – это гиблое дело. К сожалению, стоит признать, что Авито – монополисты и их действия – максимально нелогичны. Я закрываю глаза на отвратительные правила платформы, где сама же платформа не соблюдает их. Вы отправили вещь и запретили примерку вещей? Всем все равно. Если захочет покупатель, он умудрится и померить, и испортить товар, и вернуть ее обратно Вам! Авито не будет разбираться. Вашу вещь потеряли в доставке? Вас будут морозить больше месяца, чтоб в конечном итоге сообщить о том, что вещь утилизирована, а об компенсации речи нет. И множество нюансов, о которых говорить можно вечность.

Авито за вашу продажу берет 9-11%, но блокирует пользователей, которые вкладываются в эту площадку. В чем выгода таких действий? Видимо, огромная экономия на сотрудниках, ведь всю работу – как и на платформе, так и в поддержке выполняет в большей степени бот. Никому ваши старания не нужны.

Таких, как я – очень много. Люди теряли аккаунты и с бóльшими вложениями, но я хотел бы поднять эту проблему на всеобщее обозрение.

Я искренне надеюсь, что когда-нибудь появится аналог Авито, потому что об нас вытирают ноги и получают миллиарды.

Все доказательства могу предоставить лично, надеюсь это заметят.

#FREEBATUTNEMATRAS