Подстава в Dostavista. Как не стоит брать заказы на вечер и переносить их на день
Ситуация простая. Курьер берет заказ на доставку торта из магазина. Ему звонят, затем говорят, что он должен приехать. А на участке Рижский - Басманный - Проспект Мира нет мобильной связи. И вот, что из этого выходит.
Заказ 132555417. От капризного заказчика перевозки. Диспетчер таксопарка, откуда идёт заказ, прописан как доверенное лицо. И тут курьер прибывает на место и предупреждает, что надо согласовать перенос. Клиент согласен. И тут в ответ заказчик перевозок грубо говорит, что не будет делать заказ раньше указанного времени. Курьер само собой отменяет заказ, предупреждая, что "Скажите спасибо, что парк не спросил у вас сервисный сбор за отмену заказа по Вашей вине!". Очень вежливо и без мата. Но чувствуется угроза. В ответ заказчик перевозки пригрозил накатить курьеру жалобу за обман заказчика. И сделал это.
Буквально после этого приходит предупреждение "[имя курьера], зафиксировали обман клиента и передачу данных о заказе третьему лицу - доверенному [имя доверителя]. Выдано предупреждение. Повторное нарушение влечёт за собой блокировку аккаунта и его подготовку на удаление из сервиса с последующим расторжением договора. Если остались вопросы, напишите на security@dostavista.ru. Хороших доставок!".
А ведь он подключился к WiFi в метро. Мобильный интернет вчера заглушили - марафон!
Курьер естественно, написал по адресу, чтобы оспорить предупреждение, в ответ на что получил официальный ответ в письменном виде:
"Курьеру [ФИО Курьера]
И
Директору ООО "ПОРТАЛ" Зубкову Дмитрию Николаевичу
От комитета курьеров Dostavista
ПОСТАНОВЛЕНИЕ #30-984516
О НАЗНАЧЕНИИ ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПА К ЗАКАЗАМ
Комитетом курьеров в сотрудничестве с Центром Профилактики Правонарушений подтверждена попытка обмана курьером заказчика перевозок с использованием номера телефона доверенного лица, прописанного в аккаунте, по жалобе заказчика перевозок по заказу номер 132555417. Центром Профилактики Правонарушений была предоставлена аудиозапись разговора, где курьер представлялся курьером таксопарка [название таксопарка], затем на номер телефона заказчика перевозок звонил "дневной диспетчер [имя доверенного]" прямо подключившись в линию между курьером и заказчиком перевозок. Таксопарк [название таксопарка] опроверг информацию о наличии в штате сотрудников [имя курьера] и [имя доверенного]. В связи с чем, комитет постановил ограничить доступ к заказам до 24 сентября 2025 года в 21:11. Срок может быть сдвинут на другое время, если проверка по жалобе заказчика перевозок займёт более длительное время
Председатель комитета курьеров Dostavista Чапаев Василий Владимирович"
Копию в письменном виде с печатью прислали с адреса disp@dostavista.ru в ответ на оспаривание жалобы.
Вслед за этим получил пуши:
Первый - "Ограничение доступа! Доступ к заказам снова откроется 24 сентября 2025 года в 21:11. Основанием для ограничения является: обман клиента, заказчика перевозки или диспетчера, передача данных по заказам третьим лицам. Напоминаем, что повторное нарушение чревато бессрочной блокировке аккаунта и последующим его удалением"
Второй - "Не удалось сформировать выплату. Выплаты приостановлены до 24 сентября 2025 года. Не можете ждать? Запросите выплату в чате по будням с 9:00 до 21:00"
Третий - "Выплаты приостановлены! Выплаты приостановлены в связи с тем, что у вас есть ограничение доступа к заказам (или оно у вас недавно было). Запросите выплату в чате".
Отправка апелляции не помогла - ответ стереотипный:
"Комитетом курьеров и ЦПП была доказана причастность номера, с которого был совершено звонок, к вашему аккаунту, а следовательно, и умышленный обман клиента, отправителя или диспетчера, в связи с чем одобрение апелляции нецелесообразно. В следующий раз просьба не указывать незнакомые номера телефонов в аккаунте. Просьба дождаться окончания действия ограничения доступа к заказам. Напоминаю, повторное нарушение ведёт к расторжению договора с сервисом. Решение комитета является финальным.
Спасибо за обращение!
Татьяна из Достависты".
Для сравнения, в Wildberries копят нарушения как монеты в копилку и к концу месяца курьеру предъявляют отчёт о его работе и постановление комитета курьеров, а не цепляются по каждой жалобе по отдельности.
А записи разговоров можно сфабриковать. Не бывает плохих курьеров. Бывают плохие заказчики. Обидятся - сделают подставу. Особенно, если заказчик сам мошенник.
Мораль сей басни такова - от Достависты держитесь подальше: лучше конкуренция с курьерами Wildberries, чем нагоняи из-за жалоб клиентов. И ещё, не берите заказы на вечер - отправитель откажет непременно в выдаче заказа и не согласится с переносом на другое время, а если откажется, то может такую подставу сделать - не обрадуетесь!
