Привет, с вами Ирина, редактор маркетингового агентства «Анкер»! Знаете ли вы, что оформление вашего сообщества во ВКонтакте напрямую влияет на количество лидов и продаж? Если вы запустите рекламу на неподготовленную площадку, результаты, увы, не обрадуют. Когда же группа красиво и информативно упакована, люди переходят в сообщество, узнают больше о вашем продукте и подписываются. А затем еще догреваются до покупки через контент.
В этой статье мы сделали упор именно на то, как упаковать сообщество в ВКонтакте для максимальной конверсии с рекламы. Разберем с вами реальные примеры из работы с нашими проектами, покажем основные ошибки, как не стоит делать и почему.
Все, нет времени болтать, переходим к делу!
Оглавление
Как влияет упаковка сообщества на решение о покупке?
Чек-лист как оформить сообщество ВКонтакте
Адрес страницы
Название сообщества
Аватарка и обложка
Описание сообщества
Сообщение
Ссылка на сайт
Меню сообщества
Закрепленный пост
Фотографии
Контент
Как влияет упаковка сообщества на решение о покупке?
Предлагаем разобрать на простом примере:
Представьте, что вы попали в незнакомый город и вам нужно срочно найти место для ночлега.
При выходе из вагона метро вы видите красочную рекламу:
«Отель ХХХ, цены от ХХХруб/ночь».
Ниже любезно указан номер телефона с призывом позвонить и ссылка на сайт.
Зайдем на сайт, просмотрим номера и цены и только если всё устроит – звоним и бронируем.
С рекламой в ВКонтакте происходит та же история:
По нашему опыту, от 15 до 80% трафика сначала идут изучать контент в группе, просматривают посты, фотографии и отзывы. И только после этого человек готов доверить вам свои контактные. данные и пообщаться.
Поэтому при запуске рекламы категорически нельзя пренебрегать оформлением группы. Особенно это касается рекламы в старом кабинете с возможностью перехода в сообщество.
Чек-лист как оформить сообщество ВКонтакте
Мы делаем упаковку сообщества по следующим параметрам:
1. Адрес страницы.
Название вашего бренда/услуги обязательно должно быть в ссылке сообщества.
Когда видишь такое, подсознательно начинаешь доверять компании. Потому что понимаешь, что тут все продумано до мелочей.
Пример, как не стоит писать адрес ссылки:
Также не стоит забывать о том, что если человек может искать соцсети вашей компании вне ВК, а в любом поисковике. И тогда, корректно указанный url адрес в группе точно обеспечит вам посещение пользователя.
На главной странице зайдите в «Управление» в строке адреса и поменяйте обычный цифровой адрес на свой — красивый и информативный.
2. Название сообщества.
Название должно четко объяснять суть сообщества, прочитав которое становится сразу понятно, что это за сообщество и что оно предлагает.
Формула хорошего названия: название бренда + ценностное предложение
*Не рекомендую использовать более 5 слов при составлении названия группы.
ХХХ | Получить вышку из дома
ХХХ | Программирование для детей
ХХХ | Экспресс ремонт кофемашин
Также можно указать город, если ваш бизнес зависит от геолокации, или имя человека, который является лицом бренда:
От указания ГЕО в названии можно отказаться, в тех случаях, если вы: осуществляете доставку по всей России или по всему миру, ваши адреса есть в нескольких городах, названия вашего городе очень большое.
3. Аватарка и обложка
Это первое, что видят посетители, и именно аватарка и обложка создают первое впечатление о вашем бренде или проекте.
Аватарка — это маленький, но важный кругляшок, который представляет ваше сообщество. Вот несколько идей, что можно использовать в качестве аватарки:
Логотип. Если у вас уже есть узнаваемый логотип, используйте его. Главное, чтобы он был узнаваемым, ярким и минималистичным.
Обложка — это крупное изображение, которое располагается в верхней части вашего сообщества. Она видна как на мобильных устройствах, так и на компьютерах. Яркая и заметная обложка может помочь отразить концепцию вашего бренда, важную новость или создать определенное настроение. Вот что можно разместить на обложке:
Информация об акции или анонс важного мероприятия. Если у вас есть специальные предложения или предстоящие события, обязательно упомяните их на обложке. Периодически меняя оформление обложки — например, к праздникам или сезонам — вы покажете своей аудитории, что ваше сообщество активно и развивается.
Важно: не переборщите! Слишком много текста или изображений может создать визуальный шум и сбить с толку посетителей. Главное — сделать так, чтобы ваше сообщение было ясным и понятным.
Пример, как не стоит делать:
4. Описание сообщества.
Описание вашего сообщества ВКонтакте — также важный элемент, который должен быть не только информативным, но и продающим.
Максимальный размер для описания — 4000 знаков с пробелами, но если оно будет длиннее 600 знаков, большая часть скроется. Так что лучше уложить суть в первые 200 знаков — именно столько пользователь увидит, не раскрывая полный текст.
Общая структура этого блока должна выглядеть примерно так:
Призыв к действию. Убедитесь, что читатели понимают, как они могут приобрести ваш продукт. Должен быть призыв к действию. Например, указать основной оффер или как связаться с менеджером/оставить заявку, добавить ссылку на форму сбора заявок.
Наша уникальность и чем мы можем помочь. Что делает ваш продукт особенным? Почему пользователи должны выбрать именно вас? Это может быть качество, цена, уникальный дизайн или что-то еще. Обязательно укажите это в описании.
А вот, как не стоит писать описание (да и вообще все) :
5. Сообщение сообщества
У пользователей должна быть возможность связаться с вами, задать вопросы, сделать заказ. Это позволяет кнопка «Написать сообществу».
И вот когда человек откроет диалог с сообществом, он уже должен увидеть приветствие и дальнейший план действий. Например:
Общая структура этого блока должна выглядеть примерно так:
Приветствие
Призыв к действию (что нужно сделать)
Что получит человек, если сделает то, что мы предлагаем
Во всех своих проектах мы делаем небольшой чат-бот в группе для сбора лидов из личных сообщений в ВК, подробнее о таком боте рассказываем в статье.
6. Сайт сообщества
Не стоит пренебрегать этим разделом при оформлении вашей группы, т.к. это еще один способ захватить внимание подписчика и проконтролировать получение информации о вас.
Что располагать в этом блоке?
Если у вашего бизнеса есть сайт, то обязательно укажите ссылку на него в вашем сообществе.
Наличие сайта – вызывает больше доверия к группе и дает пользователю дополнительную возможность познакомиться с вами.
Если вы указываете ссылку на сайт в своей группе, то не забывайте обязательно разметить её UTM-метками, чтобы в аналитике вы могли точно отследить путь каждого клиента.
UTM-метку используем статическую:
utm_source=vk
utm_medium=group
utm_campaign=site
Полный пример ссылки c UTM-метками:
Если же сайт у вас еще не создан или вообще не планируется – не беда.
На такие случаи на место ссылки на сайт мы размещаем ссылку на лид форму, созданную в сообществе или прямо в диалог с группой.
Это дополнительно напоминает пользователю оставить заявку.
Для создания лид форм мы обычно используем приложение «Форма сбора заявок», его можно найти в каталоге приложений для группы.
7. Меню сообщества
Правильное и информативное меню сообщества способно прогреть пользователя и побудить оставить заявку, даже если пользователь попал в группу «мимолетом».
Есть несколько стратегий, которыми мы чаще всего пользуемся при оформлении.
Чтобы выбрать подходящий для вас вариант, ответьте всего на 2 вопроса:
1. Реклама сейчас работает на подписку в сообщество?
2. С текущих рекламных кампаний, направленных на сбор лидов, трафик подписывается, но не оставляет заявки?
Если на оба вопроса вы ответили «ДА» – смело выбирайте Стратегию 1.
В остальных случаях можете работать по Стратегии 2.
Стратегия 1 — меню, направленное на знакомство с продуктом.
Что выносим в меню в этом случае:
1. Небольшая прогревающая статья о продукте/услугах, которые можно получить.
Например: Если вы лагерь и хотите получить заявки от родителей на тематические смены, то напишите текст, в котором расскажете подробно про каждую.
Важно!
Статья должна легко читаться, не нужно писать простыню текста на 100500 символов. Достаточно расписать основные особенности каждого предложения.
Не забывайте разнообразить статью фотографиями и призывами оставить заявку.
P.S. При использовании этой стратегии, мы повысили конверсию в заявку с перехода в группу ~ на 15%
2. Кнопка связи с менеджером, лид-магнит – и настраиваем чтобы по ссылке открывалась лид форма.
Например, в одном из наших проектов, школе программирования, первая кнопка меню — «пробный урок». Нажимая на нее, пользователи переходят в лид-форму.
3. Отзывы – здесь можно разместить ссылку на обсуждение, в котором публикуются отзывы
Стратегия 2 — меню, направленное на максимальный сбор трафика с переходов по нему.
В этом варианте мы делаем так, чтобы каждая плитка меню приводила пользователя на форму оставления заявки.
Выносим 3-4 основных пункта:
Кнопка связи с менеджером/самый главный оффер (обязательно ставим её первой в меню)
Второе по важности направление/оффер
Третье по важности направление/оффер
Отзывы
8. Закрепленный пост
Закрепленный пост – это самое важное сообщение во всей вашей группе.
В нем важно четко и лаконично рассказать либо о вашем основном предложении, либо закрепить акцию, которая сейчас работает.
В нем может быть сезонное предложение, лид-магнит, скидка или акция, которую вы рекламируете. И обязательно прикрепляем ссылку, которая также ведет к целевому действию (например, прохождение квиза, заполнение лид-формы, чтобы получить лид-магнит).
В наших проектах акции и предложения работают месяцами. При запуске каждого нового предложения, мы его обновляем. Делимся структурой рабочего закрепленного поста:
Что за услуга (1-2 предложения)
Призыв к действию
В чем уникальность и чем она полезна можем помочь
Призыв к действию
Обязательно добавьте фотографии/видео, которые привлекут внимание. Мы обычно делаем галерею из 9 фото
Пример такого закрепленного поста в одном из наших проектов:
9. Фотографии в сообществе.
Примем за аксиому, что фотографии в сообществе прогревают пользователя на 20% лучше, чем огромный пост, размещенный на стене сообщества.
Фотография – это способ показать результат вашей работы со всех сторон.
Что является результатом?
Для компании строительства – готовый/строящийся дом;
Для лагеря или детского образовательного кружка – яркие, счастливые и увлеченные чем-то дети;
Для товарного бизнеса – ваш товар, в разных цветах, со всех сторон и ракурсов.
За счет фотографий в группе пользователь еще до прямого контакта с менеджером может примерить на себя роль «обладателя» вашего продукта.
Яркое доказательство важности этого инструмента – один из наших проектов, производитель мебели для салонов красоты. 10% общего оборота компании составляют люди, которые написали с фотографий в альбомах.
P.S. Кстати, о нашей работе с этим проектом вы можете почитать тут.
Поэтому чтобы повысить лояльность и доверие к вашей компании, регулярно обновляйте фотоальбомы.
10. Контент в сообществе
Последний, но не по важности, пункт нашего чек-листа – это контент.
Правильный контент помогает удерживать интерес аудитории, привлекать новых подписчиков и укреплять доверие к вашему бренду. Качественные и интересные посты прогревают людей общаться с вами, делиться мнениями и возвращаться снова и снова.
Как вести контент в группе?
Чтобы эффективно вести контент, нужно учитывать два аспекта:
1. Разнообразие контента.
Чем разнообразнее ваш контент, тем интереснее будет вашей аудитории. Если будете чередовать все эти форматы контента, то подписчики будут в восторге:
Польза – делитесь советами, полезными статьями, инструкциями и аналитикой по вашей теме. Это не только даст пользу вашей аудитории, но и укрепит вашу репутацию, так вы будете подтверждать свою компетентность.
Развлекательный контент — мемы, викторины, шутки, рассказы о факапах всегда залетают аудитории и набирают высокий охват.
Пример контента в школе программирования:
Очень важно найти баланс в частоте публикаций. Если постить слишком редко, ваша аудитория может вас забыть. С другой стороны, слишком частые публикации могут вызвать раздражение. Оптимально — 3-5 постов в неделю. Это даст вам время на анализ и корректировку стратегии.
Подписчики ценят стабильность. Если вы будете публиковать контент регулярно, они будут знать, когда ждать новых материалов, и это повысит их вовлеченность.
Лайфхак для тех, кто хочет получить максимум выгоды из контента:
Да, да. Контент тоже может продавать. Секрет успеха — в минимум 3-ех призывах оставить заявку в тексте.
1 призыв – размещаем после первого абзаца;
2.призыв – размещаем в конце поста;
3 призыв – дублируем в комментариях.
Выводы:
Для того чтобы качественно управлять трафиком и повысить конверсию в оставление заявки, недостаточно просто создать сообщество. Важно позаботиться и проработать каждый возможный шаг и путь вашего клиента. Чем более проработанным будет ваше сообщество – тем выше будет конверсия в целевое действие.
