5 простых способов повысить продажи когда всё плохо
Успех в продажах зависит не только от качества продукта или услуги, но и от умения эффективно коммуницировать с клиентом. В основе этой коммуникации лежит искусство задавать правильные вопросы, способные раскрыть истинные потребности клиента и превратить его в лояльного покупателя.
В этой статье я, как эксперт в области продаж и коммуникаций, поделюсь с вами секретами формулирования вопросов, которые помогут построить доверительные отношения с вашими клиентами, выявить их "боли" и страхи, и, в конечном итоге, увеличить ваши продажи.
1. Избегайте Поверхностных Вопросов
Многие продавцы совершают ошибку, задавая общие, поверхностные вопросы, на которые клиенты отвечают шаблонными фразами. Например, "В чем заключается ваша самая большая проблема?" или "Что вам не нравится в вашем текущем поставщике?". Такие вопросы не вызывают у клиента желания раскрыться и поделиться своими истинными мотивами.
Вместо этого:
Сфокусируйтесь на конкретных деталях, которые вы узнали о клиенте или его бизнесе.
Используйте скептический тон, словно вы сомневаетесь, что у клиента действительно есть проблемы.
Побуждайте клиента защищать свою позицию, задавая вопросы типа: "У вас уже есть полис на 80 тысяч долларов. Что заставляет вас думать, что этого может быть недостаточно для финансовой защиты вашей семьи?".
2. Используйте Вербальные Паузы
Задавайте вопросы медленно и размеренно, делая паузы между словами. Это даст клиенту время обдумать ваш вопрос и сформулировать глубокий, содержательный ответ.
Пример:
"Итак, вы пользуетесь услугами компании XYZ уже два года... (пауза) Они довольно неплохие... (пауза) Что заставляет вас думать, что вам, возможно, стоит рассмотреть другие варианты?".
3. Используйте Слово "100%"
Никто не бывает на 100% доволен чем-либо. Используя слово "100%" в своих вопросах, вы подталкиваете клиента к размышлениям о том, что ему действительно не нравится в текущей ситуации.
Пример:
"Вы на 100% довольны результатами, которых вы достигли?".
4. Подчеркивайте "Боли" Клиента
Задача продавца - помочь клиенту осознать "боли", связанные с его текущей ситуацией, и показать, как ваш продукт или услуга могут решить эти проблемы. Для этого используйте вопросы, которые заставляют клиента задуматься о последствиях бездействия.
Пример:
"Что бы вы изменили, если бы могли?".
5. Активно Слушайте и Уточняйте
Внимательно слушайте ответы клиента и задавайте уточняющие вопросы, чтобы получить более подробную информацию.
Пример:
"В прошлом году вы потеряли 785 тысяч долларов? Расскажите подробнее, что произошло?".
Искусство задавать вопросы - ключевой навык для любого, кто стремится к успеху в продажах. Правильно сформулированные вопросы способны раскрыть истинные потребности клиента, построить доверительные отношения и, в конечном итоге, привести к увеличению продаж.
Я предлагаю комплексные консультации и корпоративные тренинги, в рамках которых вы сможете освоить техники эффективного общения с клиентами, научиться задавать правильные вопросы и достигать выдающихся результатов в продажах. Мои контакты доступны в профиле, так же буду благодарен вашим лайкам, а своё мнение и вопросы - пишите в комментариях, обязательно отвечу всем!
Маркетинг для оптового бизнеса: стратегии продвижения на примере бренда детской одежды Совалина
Привет! Я — Алена, основатель бренда детской одежды «Совалина». Мы с командой создаем стильную и комфортную одежду для детей и продаем её, как в розницу, так и оптом через наш сайт и на популярных маркетплейсах. Сегодня хочу поделиться с вами тем, как мы используем маркетинг, чтобы повышать узнаваемость бренда, увеличивать продажи и удерживать существующих клиентов.
Когда речь идет об оптовых продажах детской одежды, маркетинг играет одну из ключевых ролей в успехе бизнеса. С помощью правильно выстроенных стратегий можно заметно повысить видимость и привлекательность компании на рынке. Для начала нужно определиться с целями и задачами бизнеса. Это может быть: увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов и другие. Приоритетная цель нашей компании на данном этапе - повышение узнаваемости бренда. Давайте разберем, какие инструменты помогают нам на этом пути.
1. Профессиональный сайт и SEO-оптимизация
Прежде всего, для успешных оптовых продаж необходим качественный, удобный сайт. Он должен не только красиво выглядеть, но и быть максимально информативным: с полным каталогом товаров, подробными условиями сотрудничества и, конечно, с актуальными контактами.
Но просто наличие сайта — это только начало. Чтобы он был видим для ваших потенциальных клиентов, его нужно грамотно оптимизировать под поисковые системы. Мы уделяем внимание ключевым словам, добавляем уникальные тексты и статьи, что помогает сайту подниматься в поисковой выдаче и привлекать больше трафика. Например, на нашем сайте вы найдете не только описание каждой коллекции, но и материалы, которые рассказывают о тенденциях в детской моде и полезных советах по выбору одежды.
Но SEO-оптимизация не ограничивается только текстами. Она включает в себя работу с технической стороной сайта: чистку страниц, улучшение внутренней структуры, повышение скорости загрузки и решение проблем с индексацией. Эти элементы помогают улучшить видимость сайта в поисковых системах, что в свою очередь повышает доверие клиентов и увеличивает количество заявок.
Стоимость услуг по SEO-оптимизации, включая регулярное обслуживание сайта, варьируется от 20 до 30 тысяч рублей в месяц. Я считаю, что эти инвестиции вполне оправданы, ведь качественная оптимизация поможет вашему бизнесу не только найти свою аудиторию, но и удерживать ее на сайте, обеспечивая постоянный приток новых клиентов.
2. Активное присутствие в социальных сетях
Социальные сети стали неотъемлемой частью маркетинга, и для бизнеса это по-настоящему мощный инструмент. В нашем случае мы активно ведем страницы в ВКонтакте, Telegram и Яндекс Дзен.
Это отличные каналы для того, чтобы не только рассказать о новинках и продуктах, но и наладить обратную связь с клиентами. Визуальный контент, такие как фотообзоры и видеоролики, позволяют клиентам увидеть наши товары «вживую», а также узнать о преимуществах и качестве ткани, кроя и других особенностях. А еще — это идеальный способ показать «закулисье» бренда, чем мы и занимаемся: делимся историями, как создаются наши коллекции, рассказываем о вдохновении и ценностях, которые стоят за каждым изделием.
3. Email-рассылки и программы лояльности
Электронная почта — это по-прежнему один из самых эффективных способов общения с клиентами. Мы регулярно отправляем рассылки с полезной информацией: новыми коллекциями, акциями, а также эксклюзивными предложениями для наших постоянных партнеров. Программы лояльности у Sovalina нет. Почему? У нас очень маленькая наценка на сайте и много акций, что делает убыточной любую систему скидок. Если у вас дела обстоят иначе, то возможно для вас подойдет другой вариант - создание программы лояльности, которая позволит не только поощрять постоянных клиентов, но и стимулировать их заказы с помощью бонусов, скидок и приоритетного доступа к новинкам.
4. Участие в выставках и специализированных мероприятиях
Выставки и форумы — это отличная возможность не только продемонстрировать наш ассортимент, но и лично пообщаться с потенциальными партнерами и клиентами. Участие в таких событиях позволяет нам заявить о себе, поделиться опытом и узнать, что важно для наших клиентов. Это отличный способ не только увеличить узнаваемость бренда, но и наладить важные деловые контакты, что, безусловно, влияет на рост продаж.
5. Контент-маркетинг и полезные материалы
Еще один важный элемент нашей стратегии — это создание полезного контента, который помогает нашим клиентам лучше ориентироваться в мире детской моды. Мы регулярно публикуем статьи о том, как выбрать одежду для детей, как ухаживать за тканями и какие тренды сейчас в моде. Такой контент не только помогает укрепить доверие к бренду, но и повышает позиции сайта в поисковиках, так как часто используется в запросах родителей, которые ищут советы и рекомендации. Это, в свою очередь, привлекает новых посетителей и, конечно, новых клиентов.
Выводы:
Выбор маркетинговых инструментов должен быть ориентирован на цели и задачи бизнеса. В нашей компании Sovalina мы фокусируемся не на агрессивных продажах, а на повышении узнаваемости бренда. Если бы наша цель заключалась в кратном увеличении продаж, мы бы выбрали совершенно другие методы и перераспределили бюджет.
Любой грамотный маркетолог в первую очередь спросит: “Какую задачу вы решаете?”. В маркетинге, как и в продажах, универсальных решений нет — важно точно понимать, что нужно достичь, и подбирать инструменты для выполнения конкретной цели. В нашей практике есть и такие инструменты, которые мы используем постоянно, поддерживая минимально необходимый уровень информированности клиентов и функционала сайта. Но важно помнить: даже большой бюджет не приведет к результату, если перед вами не стоит четко сформулированная задача.
Мой проект «Система отчетности для отдела продаж»
Закончил свой проект по управлению отчетностью отдела продаж в торговой компании. Это мой взгляд на базовые показатели работы отдела продаж которые позволяют принимать управленческие решения.
Проект полностью построен на базе Google-sheets. Автоматизация в проекте реализована за счет формул и скриптов GAS, а значит проект абсолютно бесплатен:). Решил поделиться с сообществом своей работой.
Аргументированные пинки и обратная связь приветствуется! Погнали)
Дано:
Торгово-производственная компания, штат коммерческого направления b2b 20 человек. 4 филиала по России: Н. Новгород, Казань, Саратов и Пермь. Оптовое направление структурно состоит из 4х отделов продаж (ОП): РОП + 4 менеджера.
Работа менеджеров происходит в 2х плоскостях:
Коммуникация с клиентом - CRM-система Битрикс24
Работа с заказом клиента - 1С
Задача - Сформировать единый формат управленческой отчетности B2B направления. Автоматизировать процесс формирования отчетности. Организовать раздельный управляемый доступ к рабочим отчетам, содержащим коммерческую тайну.
Архитектура проекта «Система отчетности для отдела продаж»
Приведенная схема отображает всю архитектуру проекта и включает в себя основные блоки:
1. База хранения и обработки данных
База данных наполняется вручную с помощью выгрузки отчетов в формате *.xls или *.csv из CRM-системы Битрикс24 и 1С. Это единственное ручное действие, которое пока не автоматизировано. С одной стороны ручные действия это потеря времени, с другой стороны ручные действия на входном этапе позволяют контролировать корректность данных.
1.1. База данных телефонии, по сделкам и задачам из CRM-системы Битрикс24
Выгрузки из CRM-системы Битрикс24 делаются ежедневно. Это позволяет накапливать информацию за прошлые периоды, что в свою очередь дает преимущество при сравнении показателей за период, например динамику месяц к месяцу (M-t-M).
Т.к. в выгрузке из CRM-системы в отчете по телефонии мы получаем данные о продолжительности диалога в текстовом значении «4 мин, 3 сек» для оцифровки они не подойдут. Поэтому с помощью формул мы получаем данные о продолжительности диалога в оцифрованном виде в формате «00:04:03», т.е. hh:mm:ss. Отлично! Также в этой вкладке мы подготавливаем данные для коннектора и добавляем показатель «Месяц, год» в формате YYYY_mm и также в этой вкладке у меня добавлен показатель времени звонка. Пока я его не «прикрутил» к основному отчету. Планирую добавить данные по количеству входящих звонков в течении дня, чтобы РОП смог спланировать график перерывов и обеда для сотрудников без риска пропустить входящий звонок клиента.
Данные по телефонии готовы к отправке в коннектор. По сделкам данные предварительно не обрабатываются, передаются в «сыром» виде в коннектор. Данные по задачам (текущие и просроченные) передаются с помощью функции IMPORTRANGE, т.к. объем информации небольшой.


Данные по сделкам и задачам для передачи в коннектор
1.2. База данных по продажам 1С
Данные из 1С хоть и выгружаются в нужном формате Excel, но то, что внутри таблиц это нужно описывать дополнительными словами. Нелегко приводить формат данных 1С к необходимому виду для последующего анализа. Например в Excel файле-выгрузке из 1С для чего-то куча пустых столбцов, некоторые цифры имеют текстовый формат...беда)
Формулы позволяют преобразовать формат данных 1С в простую плоскую таблицу, на базе которой наполняются отчеты по продажам. Также формулы позволяют преобразовать данные из текстовых значений в числовой формат - это необходимо для корректности цифры в отчетах.
1.3. Дополнительные справочники
Для обработки исходных данных 1С используются дополнительные справочники. Справочник сотрудников - содержит в себе ФИО сотрудника полностью, ФИО сотрудника в 1С и CRM-системе Битрикс24 (да, к сожалению формат ФИО в системах разный), должность и отдел. Справочник товарных групп - содержит в себе уникальные значения номенклатурных позиций: товарная группа, толщина, цвет, бренд. Также в этом файле формируется список активной клиентской базы (АКБ), который позволяет оценить динамику роста АКБ месяц к месяцу по каждому отделу продаж.


Справочник товарных групп и данные по АКБ (активная клиентская база) компании
Справочник товарных групп формируется на основе уникальных значений списка номенклатурных позиций. Вручную присваиваются параметры номенклатуры: товарная группа, толщина, цвет и бренд. Справочник сотрудников подгружается в файл автоматически.
2. Коннектор данных
В входных данных я выделю 2 самых емких отчета: отчет по телефонии и отчет по отгрузкам 1С. Первый отчет за 6 месяцев накопил порядка 65к строк, второй более 20к строк. Стандартная функция IMPORTRANGE отказалась работать и выдала ошибку «Слишком большой объем данных».
В первой части статьи, в описании блока «База хранения и обработки данных» я упоминал, что из-за большого объема данных я выделил 3 отдельных файла под базы данных: выгрузки из CRM-системы Битрикс24 (телефония, сделки и задачи); выгрузка по отгрузкам 1С и выгрузка по оплатам 1С.
Решением задачи переноса обработанных данных в управленческие отчеты стал скрипт «СОБИРАТОР» с телеграмм-канала «Google-таблицы». Скрипт собирает заданные данные из одной таблицы и переносит с нужной фильтрацией в другую. Скрипт работает автоматически, обновления у меня настроены каждый день в 09:30. РОПы как раз успевают подготовиться к планерке с сотрудниками, используя актуальные цифры.
3. Отчеты отдела продаж
3.1. Отчет РОП - количественные показатели процесса продаж
Начну презентацию своих «базовых» отчетов с количественных показателей основного процесса продаж - телефонные звонки. Отчет называется «отчет РОП» и содержит в себе 3 основных блока: телефония (длительность), звонки (количество), сделки (количество) и дополнительный блок: «Анти ФРОД»
3.1.1. Длительность звонков - позволяет увидеть ежедневную динамику изменения длительности диалогов по каждому менеджеру. Настройки позволяют выбрать необходимые параметры для наполнения отчета: входящий/исходящий вызов, длительность вызова или отсутствие соединения. Установлен ежедневный норматив по длительности диалогов - от 45 мин. Выполнение - зеленая заливка, невыполнение - красная. Дополнительно рассчитывается общее время разговоров, средний трафик (учитываются рабочие дни) и количество звонков исходя из длительности: всего звонков, до 1 мин., от 1-5 мин., от 5-10 мин., свыше 10 мин.


Отчеты отдела продаж - длительность и количество звонков
3.1.2. Количество звонков - позволяет увидеть ежедневную динамику по созданным сделкам по каждому сотруднику во всех воронках. Таким образом можно определить кто из сотрудников разговаривает «в пустоту». Дополнительно, чтобы выводы из отчета были максимально близки к ситуации, в отчет добавлена декомпозиция по звонкам:
3.1.3. Количество сделок - позволяет увидеть ежедневную динамику по созданию новых сделок каждым менеджером в каждой воронке. CRM-система Битрикс24 работает в связке с 1С. Созданная сделка в Битрикс24 автоматически создает заказ в 1С. Таким образом 1 сделка - 1 заказу. Добавьте к этому отчету цифры из телефонии и звонков и сразу станет понятно, кто разговаривает эффективно, а кто просто «болтает» с клиентами.
3.1.4. Отчет по текущим и просроченным задачам
После каждого касания с клиентом поставь задачу или перенеси срок на следующее касание с клиентом. Такое у меня правило в отделах продаж! В этом отчете я и РОПы видят загруженность каждого сотрудника. Можно быстро оценить «закопался» сотрудник в перезвонах или ему уже не хватает клиентов и нужно добавить новых. Цветом выделено количество просроченных задач по каждому сотруднику. Если задача просрочена, значит клиент не дождался звонка, договоренности нарушены? В продажах это ТАБУ!
3.1.5. Ну и мое самое любимое - отчет «Анти ФРОД»
Отчет появился незапланированно. Но как оказалось, он стал очень востребован. Выше я писал, что у сотрудников есть дневной норматив по длительности диалогов. Напомню, это 45 минут. Дополнительно у сотрудников есть еще один норматив - количество звонков. Он составляет от 40 звонков в день. Если сотрудник 80% своего рабочего времени выполняет ежедневные нормативы, по итогу месяца сотрудник получает дополнительную премию.
Что же сделали некоторые мои сотрудники? Вместо того, чтобы набрать клиенту и сделать предложение, от которого он не сможет отказаться, некоторые менеджеры каждый день «набивали» себе цифры. Как они это делали? Очень просто - звонили на номера формата 8-800-… и слушали автоответчик… А я смотрю и не могу нарадоваться, нормативы 2й месяц у ребят выполняются, каждый день в зеленой зоне. А вот плана у ребят почему-то не было. Стал разбираться, поднял детализацию за несколько месяцев и увидел всю картину их «выполнения» нормативов.
Отчет «АнтиФРОД» показывает какое количество исходящих вызовов делает сотрудник на 1 номер телефона. Выводит ТОП-5 номеров с самым большим количеством исходящих. Отчет обновляется автоматически. Есть возможность выбора предыдущих периодов.
Таким образом сотрудники видят количество своих действий. Открыто фродить уже откровенная наглость:)
На этом разбор отчета количественных показателей процесса продаж «отчет РОП» завершен. Можно переходить к следующему управленческому отчету - «отчет Директора по продажам»
4. Отчет Директора по продажам
Отчет Директора по продажам состоит из ключевых показателей деятельности отдела продаж - ПЛАН / ФАКТ. Дополнительно отчет содержит вспомогательную информацию для анализа и планирования деятельности отдела продаж компании.
4.1. ПЛАН / ФАКТ по продажам
Отчет показывает общие цифры по компании, отделу продаж, сотруднику, процент выполнения, остаток до 100%. Подсветка выполнения плана продаж «светофор»: до 70% - красная заливка; от 70-99,9% - желтая заливка; от 100% и выше -зеленая заливка. Есть возможность выбора периода. Отчет обновляется автоматически. Дополнительно в отчете добавлены показатели количество заказов, шт. и средний чек, руб.
4.2. Отчет по динамике продаж
Отчет показывает результаты продаж за каждый месяц, по филиалам, по каждой товарной группе. Результаты продаж в отчете: по валовой прибыли, по выручке, по размеру наценки, по количеству.
4.4. Отчет «Продажи M-t-M»
Отчет позволяет сравнить продажи по каждой товарной группе месяц к месяцу. Показывает динамику: рост или падение, а также дельту в процентах. Возможен выбора отдела продаж и показателя сравнения: валовая прибыль, выручка или количество. Отчет будет полезен для планирования и реализации планов продаж.
Отчет позволяет сравнить продажи по каждой товарной группе месяц к месяцу. Показывает динамику: рост или падение, а также дельту в процентах. Возможен выбора отдела продаж и показателя сравнения: валовая прибыль, выручка или количество. Отчет будет полезен для планирования и реализации планов продаж.
4.4. Отчет «Продажи по товарным группам и по сотрудникам"


Отчеты отдела продаж - Продажи по товарным группам и сотрудникам
Отчеты были созданы по запросу руководителей отдела продаж. Позволяют оперативно формировать списки клиентов по определенным товарным группам. Таким образом РОП может определить приоритет работы с клиентами: от большего к меньшему по сумме покупок. Настройки позволяют выбрать период, сотрудника и товарную группу для анализа.
5. Отчет ABC-анализ. Клиентская масса ОП
Вся клиентская масса сегментирована по сумме продаж за каждый месяц, выделена категория клиента по ABC-анализу: 0-20; 20-60;60>100. По каждому клиенту добавлен параметр - месяцев с покупкой, а также есть привязка контрагента к ответственному сотруднику.
Информация из отчета помогает эффективно формировать списки клиентов и расставлять приоритет проработки исходя из: категории клиента, сезона, количества и суммы оплат.
6. Отчет - Расчет бонуса
Основной отчет отдела продаж - ПЛАН / ФАКТ по оплатам. Соответственно расчет бонусов должен считаться на основании данных по оплатам. Расчет бонусов хоть и делается раз в месяц по итогам отчетного периода, но занимает значительную часть времени. Да и риск ошибки при ручных расчетах сильно выше, чем при автоматизированных. Дополнительным плюсом такого отчета является открытость и динамичность - сотрудники всегда могут посмотреть размер текущих бонусов и не переживают, что их кто-то обманывает. Алгоритм работы с отчетом следующий:
Шаг 1 - РОП вносит информацию о необходимых корректировках и дополнительных расходах по каждому сотруднику, указав отчетный период корректировки. Шаг 2 - Данные о корректировках учитываются при расчете бонусов при помощи формул. Шаг 3 - Проверить цифры: радоваться или делать выводы:)
7. Справочник сотрудников и управление доступами
Как я и писал ранее, к сожалению данные о сотрудниках в CRM-системе Битрикс24 и 1С имеют разные форматы. А одна из основных задач проекта «Сформировать единый формат управленческой отчетности B2B направления». Для решения этой задачи для всей системы реализован единый справочник сотрудников. Дополнительно файл управляет доступами к отчетам для каждого сотрудника полностью в автоматическом режиме. Не нужно тратить свое время, «проваливаться» в каждый отчет и вручную назначать права доступа. Также такой управляемый подход к процессу организации доступов к отчетам, содержащим коммерческую тайну позволяет повысить безопасность информации.


Справочник сотрудников и управление доступами к отчетам отдела продаж
В справочнике сотрудников содержатся не только данные ФИО для разных систем (CRM и 1С), но и информация по грейду сотрудника. Указанный в справочнике грейд влияет на бюджет премии при расчете бонусной части. Также для удобства и скорости работы отчетности отдела продаж в справочнике у каждого сотрудника есть статус работы: действующий или уволен. Данные уволенных сотрудников остаются в справочнике, но не фигурируют в отчетах.
Для оптимизации работы отчетов отдела продаж и для более эффективного управления информацией данные из справочника сотрудников с помощью функции IMPORTRAGE передаются в файлы отчетов. При изменении данных по сотруднику (добавление или удаление) обновление происходит во всех отчетах автоматически в режиме реального времени.
Функционал управления доступами к отчетам отдела продаж позволяет в несколько кликов предоставить доступ сотруднику по e-mail и права доступа: редактирование (EDIT) или чтение (READ). Добавлена возможность моментального закрытия доступа для сотрудника (например при увольнении сотрудника). Реализовано с помощью скрипта «ДОПУСКАТОР 2», который я подсмотрел у телеграмм-канала «Google-таблицы».
Таким образом параметры доступа сотрудников компании к отчетам отдела продаж управляются в одном месте, что повышает оперативность и эффективность управления.
Итого получилась система управления отчетами отдела продаж, которая полностью реализована на базе Google-sheets, абсолютно бесплатна, требует минимального количества времени (загрузка данных из CRM-системы Битрикс24 и 1С) и позволяет оперативно получать оцифрованные данные как по процессу продаж так и по его результату.
Социальные сети для оптового бизнеса
Нужно ли вести социальные сети, если у тебя оптовый бизнес? Этот вопрос часто вызывает сомнения у предпринимателей. Особенно если бизнес еще не имеет большого количества клиентов или если основной канал сбыта — это розница, а не опт. Однако на практике социальные сети играют важную роль в продвижении бренда, расширении охвата и налаживании коммуникации с клиентами. Давайте разберемся, какие именно платформы могут помочь вам в этом.
1. ВКонтакте — отличная платформа для создания сообщества
ВКонтакте — одна из самых популярных социальных сетей в России, и она предоставляет множество возможностей для продвижения. Создание группы или публичной страницы поможет не только заявить о себе, но и собрать вокруг вашего бренда лояльных клиентов. С помощью этой платформы можно регулярно публиковать новости, новые коллекции и акции, а также получать обратную связь от ваших оптовых клиентов.
Например, в нашем бренде Совалина мы активно используем эту соцсеть для взаимодействия с клиентами, анонсов новых поступлений и эксклюзивных предложений. Благодаря группе ВКонтакте бренд может легко коммуницировать с покупателями и даже предлагать специальные условия для оптовиков.
2. Яндекс Дзен — платформа для создания полезного контента
Она идеально подходит для тех, кто хочет делиться полезным контентом и привлекать внимание своей целевой аудитории. Регулярные статьи, обзоры и новости о коллекциях помогут не только поддерживать интерес у текущих клиентов, но и привлекать новых. В Яндекс Дзене можно публиковать статьи, которые будут интересны вашим покупателям, например, советы по выбору детской одежды или обсуждения модных трендов.
Также платформу можно использовать для ссылки на ваш сайт или блог, увеличивая трафик и привлекая более заинтересованных клиентов. Интересный контент помогает построить лояльную аудиторию и продвигать вашу продукцию среди тех, кто действительно ищет качественную детскую одежду.
3. Pinterest — визуальная платформа для продвижения коллекций
Pinterest — это социальная сеть, ориентированная на визуальный контент, и она идеально подходит для демонстрации красивых коллекций детской одежды. Здесь можно создавать тематические доски, на которых вы будете публиковать фотографии продукции, выделяя ключевые особенности — стиль, качество, комфорт. Именно визуальная составляющая привлекает внимание покупателей, и Pinterest — одна из лучших платформ для того, чтобы показать, что свой товар во всей красе.
Ссылки на ваш блог или доски с изображениями продукции на Pinterest помогут клиентам ознакомиться с ассортиментом и, возможно, совершить покупку или заказ оптом. Яркие изображения и стильные образы, которые создаются на Pinterest, особенно привлекают родителей, которые ищут что-то особенное для своих детей.
4. Telegram — соц.сеть для прямого контакта с клиентами
Telegram — это удобный и быстрый канал для связи с оптовыми клиентами. Создав закрытый канал, вы сможете делиться эксклюзивными предложениями, новинками и специальными акциями, а также оперативно отвечать на запросы. Это особенно важно для поддержания лояльности и доверия: прямой контакт с клиентом повышает эффективность бизнеса.
Для канала в Telegram отлично подходят фотографии новых коллекций, отзывы клиентов и специальные предложения для оптовиков. Лояльность в таком формате растет быстро, ведь Telegram позволяет оперативно держать клиентов в курсе всех новинок и акций, при этом создавая персонализированный подход.
5. Таргетированная реклама — если нужно быстро найти клиентов
Использование таргетированной рекламы в ВКонтакте и Яндекс Дзене — это отличный способ привлечь внимание именно той аудитории, которая заинтересована в вашем продукте. Рекламные кампании можно настроить так, чтобы они показывались тем, кто уже интересуется детской одеждой или работает в сфере оптовых закупок. Это помогает эффективно использовать рекламный бюджет, минимизируя расходы и увеличивая вероятность того, что реклама будет замечена именно теми, кто с высокой вероятностью станет вашим клиентом.
Итоги:
Социальные сети — это мощный инструмент для бизнеса, даже если вы продаете детскую одежду оптом. Они позволяют не только продвигать ваш бренд и продукцию, но и поддерживать активное взаимодействие с клиентами. С помощью таких платформ, как ВКонтакте, Яндекс Дзен, Pinterest, Telegram, а также таргетированной рекламы, можно эффективно привлекать новых клиентов и развивать бизнес.
Ответ на пост «Клиенты рынка Садовод»1
Альтернативное название: Как работает карго.
Автор категоричен в комментариях. Отвечу для других читателей статьи:
С садовода товары расходятся по всей России в том числе в бутики. Но не обязательно что товары напрямую с садовода. Напрямую с садовода закупаются те, кого: либо устраивает качество товара, его цена и объёмы закупа очень низкие, либо кому страшно/лень(или мозгов/знаний не хватает) искать поставщиков товара в Китае.
Садовод это канал(выход) на карго("карго" - сленговое название компании по "серой" доставке) конторы. Точнее так: карго везут товар из Китая сразу на садовод без таможенного оформления, а дальше в бутики, маркетплейсы и пр. Это большая "полу-криминальная" структура позволяющая делать поставки из Китая в Россию абсолютно любых товаров: от шмоток до станков и химии, без уплаты налогов(НДС и пошлин) и сертификации товаров.
Сначала на лапу(взятка или др.схема) дают при экспорте из Китая - скорее всего власти Китая негласно "не против",
затем на лапу таможенникам Киргизии(или Казахстана) и таможат по килограммам вне зависимости от ТН ВЭД.
Затем товар пересекает границу России как груз союза(ЕАЭС) тут вероятно тоже дают на лапу.
И потом груз приходит в садовод(черкизон 2).
Все эти "на лапу" входят в цену доставки $2-8/кг у карго контор.
Как детально работают перевозчики(водители и машины) при пересечении границ я узнать не смог. Каких-то карго диспетчеров я не нашёл. Может кто подскажет?
UPD
Много раз говорилось что всё это хотят прикрыть, уже больше ~20лет+
Даже делали эксперимент в 2016г https://chinagruz.ru/novosti/tamozhnya-budushhego-pora-otkaz... с концепцией наказания покупателя(выгодоприобретателя), возможно в эту сторону идут какие-то разработки, а пока "А воз и ныне там"
Теперь на Яндекс.Маркете можно закупать товары оптом из Китая
Теперь на Яндекс.Маркете для бизнеса вы можете закупать более 20 миллионов товаров оптом из Китая как юр.лицо или ИП.
Просто выберите товар и оформите заявку, а мы обеспечим остальное: проверим всё перед отправкой, оформим документы для продажи и доставим вам заказ по всей России. А после вы сможете продавать товары в своём магазине — на Маркете и не только.
Всю закупку проведём за вас
Товары для дома, мебель, бытовая техника, канцтовары, аксессуары.
Сделать это просто:
Выберите товары из каталога и оформите заявку. 1 товар — 1 заявка, а минимальная стоимость заказа от 100 000 ₽
Дождитесь звонка менеджера — рассчитаем стоимость и пришлём счёт.
Внесите предоплату в размере 100% в рублях.
Доставим заказ курьером до двери по всей России в течение 45 дней.
Мы подготовим набор документов для каждого вида товаров, чтобы вы могли продавать их в России. И предоставим вам копии по запросу.
Что такое Яндекс Маркет для бизнеса и как подключиться?
Яндекс Маркет для бизнеса — это сервис, который работает с юридическими лицами и ИП. Теперь товары, которые могут пригодиться вашему бизнесу можно купить прямо на маркетплейсе.
Преимущества покупки на Маркете для бизнеса:
Оплата картой или по счету.
Бесплатная доставка.
Вычет НДС до 20% для компаний, работающих на ОСН.
Резервирование товаров и цен на 3 дня с момента оформления заказа.
Настроим ЭДО или будем отправлять в бумажном виде — как вам удобнее
Зарегистрироваться можно по ссылке (Промокод new30 на скидку 30% при первой покупке)
Инструменты для продажи своих товаров на Яндекс.Маркете
Яндекс Маркет для продавцов — это сервис, который предоставляет инструменты для бизнеса на маркетплейсе. Продавцы могут размещать свои товары на площадке, пользоваться готовой логистикой, а также заказывать имиджевое продвижение своего бренда. Чтобы начать продавать на Яндекс Маркете, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, пройти проверку и подписать договор с площадкой. Стать продавцом > (Промокод MARKET_6277416)
Инструменты для продвижения своих товаров
В Яндекс.Бизнес есть функция запуска рекламной кампании для продвижения и быстрой продажи своих товаров. Ссылка на инструмент (Промокод PERK-553D-4837-8537 дарит 5 000 бонусных рублей на продвижение).
Яндекс.Браузер для организаций
Это версия браузера, специально разработанная для использования в корпоративных сетях. Он имеет ряд функций, которые делают его идеальным для работы в офисе, таких как поддержка прокси-серверов, управление доступом к сайтам и защита от вредоносного ПО. Кроме того, он может быть легко интегрирован с другими сервисами Яндекса, такими как Яндекс.Почта и Яндекс.Диск, что делает его еще более удобным для использования в компании. Скачать её можно здесь.
Оптовый бизнес детской одежды: как управлять складом и логистикой? Как удержать клиентов?
Привет! Меня зовут Алена, и я владелец бренда детской одежды «Совалина». Мы производим одежду для детей и продаем ее как в розницу, так и оптом — на нашем сайте и маркетплейсах. Сегодня я хочу поделиться своими наблюдениями о том, как устроена работа с оптовыми клиентами и какие принципы помогают нам эффективно управлять складом и логистикой.
Как устроена схема оптовых продаж?
Оптовая торговля — это не просто большие объёмы, а особый подход к каждому клиенту. У нас есть заказчики, которые берут небольшие партии, а есть те, кто готов закупать товар на несколько сезонов вперёд. Наша задача — сделать весь процесс максимально простым и прозрачным.
Мы постарались сделать так, чтобы размещать оптовые заказы было быстро и удобно. Клиенты могут легко оформить заказ на сайте: поиск, категории, наличие размеров — всё структурировано для удобства. Если возникают вопросы, можно обратиться к нам через любой удобный мессенджер и оперативно получить ответ.
В итоге сейчас большая часть процесса — от размещения до обработки заказа — автоматизирована и практически не требует времени ни со стороны клиента, ни со стороны менеджера. Я вижу будущее за телеграм-ботом, который поможет клиентам проверять статус заказа, получать нужную информацию о товаре и решать вопросы прямо в режиме онлайн. Это заметно ускорит процесс.
Как управлять складом и логистикой? Наши проверенные принципы:
1. Оптимизация пространства склада
Продукция на складе должна быть расположена так, чтобы её можно было легко найти и собрать. У нас всё распределено по категориям: возраст, тип одежды, сезон. Эта система позволяет быстрее комплектовать заказы и сводит к минимуму вероятность ошибок. Сезонные товары всегда хранятся отдельно, чтобы обеспечить быстрый доступ к ним в нужный период.
Мы используем два подхода к хранению, которые зависят от объёма склада и количества продукции:
Ручная выкладка: товары размещаются по установленным зонам. Этот подход хорош своей простотой — не требуется программное обеспечение, а доступность товара контролируется вручную. Но у ручного метода есть и недостатки: со временем пустые места остаются нерационально заполненными, и по мере роста объёмов товара увеличивается вероятность «потеряшек», то есть вещей, которые сложно найти.
Адресная система хранения: здесь у каждого товара есть своя ячейка, определяемая на этапе приемки. Преимущества очевидны: когда кладовщик собирает заказ, ему не нужно искать или вспоминать, где что лежит, все прописано и учтено. Единственный недостаток — на приемку уходит чуть больше времени, ведь необходимо внести каждый товар в систему.
2. Регулярная инвентаризация
Без учёта никуда. Мы проводим инвентаризацию как минимум раз в сезон, чтобы не столкнуться с дефицитом или излишками товаров. Автоматизированные системы помогают нам отслеживать остатки в режиме реального времени, что значительно ускоряет процессы и позволяет всегда быть в курсе наличия нужных позиций.
Бытует иллюзия, что процент потеряшек на складе можно или нужно свести к нулю. Бесспорно все мы стремимся к совершенству) но для склада вполне норма 2-3% и это стоит учитывать в том числе в себестоимости.
3. Автоматизация работы склада
Сейчас без систем автоматизации не обойтись. Мы используем WMS (систему управления складом) — это как мозг нашего склада. Она отслеживает движение товаров, помогает быстрее собирать заказы и снижает количество ошибок при комплектации. Кроме того, автоматизация помогает вовремя пополнять запасы и предотвращать нехватку популярных товаров.
Скриншот с сайта https://www.qc-ms.ru/wms
4. Логистика и надёжные партнёры
Сотрудничество с проверенными транспортными компаниями гарантирует, что товар будет доставлен вовремя в целости и сохранности. Мы планируем маршруты заранее, подстраиваемся под потребности клиентов и сроки, чтобы избежать задержек и проблем с доставкой.
5. Упаковка и маркировка
Правильная упаковка — это не только защита товара, но и удобство для дальнейшей работы. Мы используем штрихкоды и QR-коды для ускорения обработки заказов и минимизации ошибок. Каждая партия упакована таким образом, чтобы при транспортировке товар оставался в идеальном состоянии.
Удержание клиентов — задача не менее важная, чем привлечение новых. Что помогает нам поддерживать долгосрочные отношения?
1. Программа лояльности
Вот чего у нас нет, так это программы лояльности. Многие компании говорят о том, что это важно, и мы в Sovalina тоже это понимаем. Почему мы ее не внедрили? У нас очень маленькая наценка на сайте и много акций, что делает убыточной любую систему скидок.
2. Персонализированные условия для магазинов
Для нас важно видеть продукцию бренда на полках магазинов в разных городах. Поэтому мы предлагаем магазинам условия, которые поддерживают партнёрские отношения. Например, бесплатный возврат непроданной партии — это позволяет нашим клиентам легче управлять запасами и снижает риски.
3. Постоянное общение и поддержка
Мы регулярно информируем своих клиентов о новинках, сезонных акциях и специальных предложениях. Это не только стимулирует интерес к нашей продукции, но и помогает поддерживать связь, чтобы в случае вопросов или проблем клиент всегда мог рассчитывать на оперативную поддержку.
4. Специальные акции и сезонные предложения
В праздничные периоды мы часто делаем специальные скидки для наших постоянных клиентов, что даёт им возможность пополнить запасы на выгодных условиях. Такие акции не только поддерживают интерес к нашему бренду, но и мотивируют клиентов делать повторные заказы.
5. Обратная связь
Мы регулярно собираем отзывы и предложения от клиентов. Это не просто формальность — обратная связь помогает нам улучшать сервис и учитывать реальные ожидания покупателей. Клиенты видят, что их мнение важно, и это поддерживает доверие.
Заключение: Оптовые продажи — действительно хороший способ масштабировать бизнес. Но для успешного развития в этом сегменте важно не просто привлекать новых клиентов, а выстраивать с ними прочные долгосрочные отношения. Надежная логистика, продуманные условия и индивидуальный подход — все это помогает удерживать клиентов и поддерживать стабильные поставки.
На ноябрь 2024 года отмечу: развивать оптовые продажи стало сложнее, чем раньше. Многие покупатели переходят на маркетплейсы, и наши оптовые клиенты всё чаще сообщают о снижении продаж в своих офлайн-точках.


























