Курьер сбермаркета отказался поднимать мне заказ на этаж из-за не работающего лифта.Звонит второй раз в домофон и у нас состоялся дословный диалог.
Курьер:"У Вас лифт не работает!"
Я:"Продолжайте свой мысль...так...!"
Курьер:"Я не буду поднимать заказ на этаж"
Я:"Хорошо не поднимайте, досвидания!"
Обратился в поддержку с недоумением как такое происходит и почему курьер может выбирать доставить ему или нет.(хотя у них в регламенте указано что доставка до двери).Потратил на общение с поддержкой около 3 часов,меня каждый раз соединяли с кем то новым,связь странным образом обрывалась,ставили музычку для ожидания и пропадали с концами,ну и все такое в этом духе.Курьер ещё придумал и сказал службе поддержки что он мне предложил поднять до 5 этажа, а дальше я сам,такого естественно не было.Сапорт мне говорит "по человечески" вы могли бы и согласиться оказывается.Ну нет уж ребятки,я когда на работу иду я не перекладываю своих обязанностей на кого то.Итог общения с ними оказался что я создал "непреодолимое препятствие".хотя под это определение может попасть например если бы я не открыл дверь домофона.Русским языком там видимо не владеют, и даже не могут придумать причину внятную.С тех пор я больше ни разу не заказывал в этой помойке.Написал пост чтобы вы хорошенько подумали прежде чем заказывать в СБЕРМАРКЕТ
Осторожно длиннопост. Мое. Пост не ради рейтинга, поэтому комментарии для минусов внутри.
После обеда (около 16:00) сделал заказ необходимых лекарств из Е-Аптеки через Сбермаркет. Выбрал, оформил, оплатил (списались средства с карты), выбрал время доставки с 19:00 до 22:00. Жду.
В 21:40 звонит робот, говорит, заказ будет в 22:15, смогу ли я подождать? А робот еще такой, на котором видимо бюджет попилили, что он ответ голосом не различает и продолжается разговор бесконечно. Ну в целом понятно, что заказ задерживается, только внимание вопрос, почему он задерживается если на его подготовку было время около 3 часов минимум?
В 22:15 уже я звоню на горячую линию и попадаю на очередного робота, на котором попилили бюджет и он практически ни слова на русском языке не понимает. Но тем не менее сообщает мне, что заказ задерживается до 22:30. С помощью сложных идиоматических выражений удалось добиться соединения с оператором. Ответила девушка с очень заспанным голосом и по стандартной схеме стала извиняться, итогом диалога стал выданный промокод на какое-то количество рублей. Видимо, чтобы полностью соответствовать поговорке "Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус". Кроме того, девушка сообщила, что аптека уже закрылась и заказ наверное не привезут. Я же в приложении вижу статус, что заказ будет с минуты на минуту. Такая серьезная компания как Сбермаркет же не может нагло обманывать своих клиентов, думаю я? Это ж не может выглядеть как "Мы пообещали, взяли деньги, но потом забыли и поэтому ничего делать не будем и деньги не вернем", не так ли?
Забегая вперед, скажу, именно так. Именно так думает Сбермаркет о своих клиентах, точнее не думает, а считает их просто кормовой базой лохов, которые потерпят.
В итоге, заказ все также висит в статусе "Будет с минуты на минуту". Я остался без необходимых лекарств. Был обманут на 500 с чем-то рублей, так как заказ не приехал и деньги не вернулись. Потерял почти полсуток на ожидание заказа, и 20 минут на написание этого отзыва.
Теперь по пунктам, почему вы - днище:
1. Вы нанимаете людей на горячую линию и заставляете их извиняться за косяки вашей службы логистики и других департаментов. Люди, которые не имеют отношения к вам, по сути, и не могут повлиять на ситуацию - не должны извиняться за косяки и проблемы руководителей. Пусть звонят руководители отделов и приносят извинения за то, что не умеют и не хотят работать и делать сервис не то чтобы лучше, а хотя бы так "делать сервис", в соответствии с лозунгами на ваших рекламных баннерах.
2. За 3 часа не найти курьера, который привезет заказ на расстояние 900 метров в течении 3 часового временного интервала - это нужно обладать особыми альтернативными способностями. И ладно бы это была косметика или продукты, или винишко, или сигареты, но это - ЛЕКАРСТВА. Это то, в чем нуждаются люди и где своевременная доставка очень важна. Если человек болеет и нуждается в лекарствах и делает ставку на ваш "сервис", не зная и не предполагая, что это полное днище, а потом ждет заказ по 10 часов, который будет "с минуты на минуту" - это полный треш. Вы не альтруизмом занимаетесь, вы продаете сервис, не делаете ничего и потом заставляете других людей извиняться за свое бездействие.
3. Я пытался связаться с курьером по телефону, ожидаемо никто не взял трубку. Я написал в Whatsapp и утром (видимо курьер уже спал, и даже мысли о том, что он не доставил один из заказов не смогли нарушить его сон) получил ответ, что мне оказывается надо было после 11 вечера позвонить на горячую линию, чтобы отменить заказ. Только проблема в том, что я не хочу дать вам деньги за свой заказ на время, чтобы вы их у себя подержали, а потом получить их обратно, и не хочу тестировать вашу систему заказов. Я хочу получить свой заказ, в соответствии с выбранными параметрами в вашем же приложении.
4. Со стороны клиента (заказчика), называйте как хотите - соблюдены все условия. Заказаны товары, заказ оплачен, выбрано время доставки. С вашей не соблюдено ни одно - заказ не доставлен в выбранное окно доставки, деньги не возвращены. Если вы берете деньги попользоваться, то возвращайте их с процентами в таком случае))
5. И ваш сайт, это то, что пробивает дно, на котором находится уровень вашего сервиса и летит дальше, прямо в Преисподнюю, где ему самое место. При наполнении корзины в любом из магазинов, каждые 5-7 минут, из корзины и в категориях товаров в магазинах исчезают все товары, появляется плашка "Цены изменились. Обновите страницу". И, зная уровень вашего "сервиса", абсолютно ожидаемо, обновление страницы с чисткой кэша или без - не приносит никакого результата. Единственное что может вернуть в чувство ваш "сайт", это смена ip адреса через vpn или прокси. Тогда все возвращается на круги своя и есть возможность дальше пользоваться "этим". Я уже даже предвижу ответ в стиле "Это не баг, а фича". Или в комментарии набежит куча нанятых вами "сотрудников" и будут извиняться за все. Типичный сбермаркет стайл.
P. S. Мне рекомендовали отменить заказ, но я осознанно отказался. Я хочу, чтобы на текущий момент был прецедент, имея висящий в системе оплаченный, но не выполненный заказ.
Номер заказа: H22500638841
Задерживаемся, но очень торопимся? Мчим на всех парах? Простите, что подводим? Пффффф... Сделайте ребрендинг и назовитесь "СберМаркетПроститеИзвините". Это будет отлично соответствовать вам и вашему "сервису".
2. Техподдержка зелёного банка надменно игнорирует все звонки и сообщения
В посте хочу описать два момента, как Мегамаркет от Сбера обманывает своих клиентов с кэшбеком. Первый вариант явный и скорее всего известный многим, а так же подпадающий под определение "индивидуальные условия". А вот второй вариант - это явное кидалово.
Итак, первая схема.
Я подсел на Мегамаркет в период активной кэшбечно-промокодной программы и зарегистрировал в системе жену и других домочадцев. При этом активно пользуюсь только одним аккаунтом, а на остальных ловлю интересные промокоды. Так вот внизу выкладываю фото двух телефонов с одним и тем же товаром и одним и тем же адресом доставки:
Как вы думаете, на каком телефоне "активный аккаунт"? Правильно, там где предлагается меньше кэшбека. Аккаунту без Прайма и с парой заказов предлагается кэшбек 51%. А аккаунту с праймом - 39% кэшбек и плюс 4% от Прайма. ИТОГО кидок постоянных клиентов на 6500р или 11% от начальной стоимости товара.
Ну я думаю, что первую схему заметили многие, поэтому "присаживайтесь поудобнее". Схема вторая:
Оформляем товар, применяем промокод, списываем баллы Спасибо, выбираем способ оплаты. Смотрим на строчку "Вам будет начислено". Запоминаем.
А теперь оплачиваем и смотрим историю бонусов:
Вот это ДАааа..... Фокусы. Вместо обещанных 16197 будет начислено 15837. И так в каждом заказе. Не хватает 1% от начальной стоимости товара.
Вся переписка ниже, прошу помогите поднять пост и помогите с решением
вкратце, заказали товар, подгузники ребенку и еще мелочёвку на сумму 4000 рублей. Ждали заказ, написано было что товар передали курьеру, а сейчас уже товар доставлен. Но никто не звонил и не приезжал, даже телефон курьера не предоставляют для связи, якобы это конфиденциальная информация, что как по мне Полнейший абсурд при доставке. И вообще, как по мне это воровство, а со стороны магнита в данном случае соучастие и покрывание воришки. Деньги тоже никто не вернул.
Обновление: выяснилось, что доставку осуществлялась службой Сбермаркета, на линии поддержки операторы выдумывают разные версии происходящего и удалось выяснить номер телефона курьера, который не довез товар, по всей видимости присвоила его себе и отметила, что доставила заказ, это Анастасия, 89282368958
Решил я 18 ноября заказать продукты из Магнита через Сбермаркет.
До этого у меня и у моих знакомых был печальный опыт взаимодействия с другим детищем Сбера, а именно с МегаМаркетом. У меня в профиле есть об этом пост. Тогда я заказывал себе блок питания а продавец почти 2 недели не отправлял заказ, а затем отменил его. Никаких комментариев и компенсаций от Сбера не последовало, операторы бросали трубки, ставили на удержание, одним словом неприятная история, но вот 18 ноября я воспользовался ещё и СберМаркетом, потому что у меня оставалось немного баллов и надо было как-то их потратить.
Сделал заказ, его привёз курьер, я начал выкладывать всё в холодильник и не обнаружил сыр, который я также заказывал. Заглянул в приложение. Сыр оплачен, НЕ отменён, значится как будто мне его привезли. Ну ладно, бывает. Случаются иногда недовозы. Было такое с другими доставками. Ну всегда по звонку довозили товар либо возмещали потраченные деньги.
Но СберМаркет поступил иначе. Я написал им в поддержку, мне ответили, что "с товарами всё в порядке, компенсации не будет". Тут уж я вскипел от негодования, но все последующие мои сообщения они игнорируют. Зашёл в их группу ВК, там огромное количество комментов и жалоб с похожей ситуацией.
Уж не знаю кто сожрал мой сыр, либо курьер, либо сборщик Магнита, но доказать им теперь что-либо невозможно. Я заплатил за товар и НЕ получил ни товар ни какой-либо компенсации.
@Megamarket СРАЗУ СООБЩАЮ, ЧТО ВО ВСЕ СОЦСЕТИ НАПИСАНО, ТОЛКУ НЕТ И ВСЕ СВОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ТОЖЕ ОТПРАВЛЕНЫ.
В чем проблема доставить оплаченный товар по номеру отправления 9503269165304?
По вине вашего курьера оплаченный товар не получен, доставка в течении недели не назначается!
Сообщите хотя бы адрес своего склада, я сама заберу!
Уже был подан неоднократно розыск и обращение, ответа нет не от Сберлогистик, не от Мегамаркет. Первоначальная дата доставки 13 ноября, сегодня 22 ноября. На данный момент в личном кабинете назначена доставка на 18 ноября, со статусом У курьера.! Только судебным путем можно решить проблему с вами?
Скриншот звоноков в вашу службу Сберлогостика . Сегодня звонок приняла Ксения номер 4099
Скриншот звонков в Мегамаркет во вложении Скриншот личного кабинета Мегамаркет, где отображается информация о заказе во вложении.
Один выход: НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЕРВИСОМ @Megamarket, можете распрощаться со своими деньгами, если будете там что то заказывать!
Сегодня столкнулся с интересной схемой развода на СберМегаМаркет @Megamarket, хочу поделиться.
Давно присматриваю холодильник, вижу аномальная цена, оформляю заказ, спустя некоторое время его отменяют.
После пишут мне в Telegram с аккаунта с аватаркой МегаМаркета, ниже диалог)
1/3
Диалог с мопедистом))
1/2
Фишинговое письмо
Поддержка Сбера уже в курсе, обещали заблокировать продавца, но подход оригинален.
И напоследок вторая аватарка аккаунта МегаМаркета
Мопед не мой, просто скам на МегаМаркете))
UPD - Покопался чуть в кабинете, МегаМаркет же чек дает, а там данные продавца, через которого были слиты мои данные, и через кабинет которого ведет деятельность мопедист.
Наименование поставщика Индивидуальный предприниматель Качанова Мария Юрьевна
И так хотел бы Вам рассказать свою историю о Мегамаркет и предостеречь вас! Мною был сделан заказ на iphone 14 за 99к рублей 24.09.2023 продавец (мегамаркет москва)! Знаю что сейчас цена на него намного ниже и основной целью было получения кэшбека ввиде сбер бонусов. Сделав заказ и получив оповещение что 29 сентября я получу заказ. 29 сентября получил только СМС с сообщением о том что посылка задерживается ответим позже и вот уже 12 октября. Скажу так в приложении возможности оставить претензию нет, только на товары которые ты получил.... При звонке на горячую линию нужно ждать по 20+ мин... оператор сказал что посылка застряла где то на распределительном складе. Самое смешное при попытки дозвонится робот предлагает оставить все претензии на сайте или в приложение... смешно вопрос КАК??? непонятно. На пикабу предлагают перди на вк группу сбермаркета, где в разделе обсуждения оставить свой вопрос или жалобу! так вот на нем обсуждения идут еще с августа, массовые сообщения о том что товар не доставлен, или стоит статус что товар получен когда покупатель его даже не получал. Множество вопросов по возврату денежных средств. Люди ждут по 2-3 недели чтобы вернуть свои деньги. В playmarkete оценка приложения неделю назад была 2.1 балла все писали что приложение постоянно вылетает, заказы не доставляются, сейчас же оценка поднялась до 3,6 путем накрутки отзывов
Таких сообщений сотни ! да очень много тех которые повторяться, потому что у людей сдают нервы. Так же в некоторые сообщениях видны ответы сотрудников мегамаркета которые всячески пытаются отбелить честь маркет плейса и пытаются выставить халявщиками покупателей, Почему я так решил что это сотрудники ? все просто как часто вы заходите в раздел отзывов и жалоб если у вас все хорошо? никогда.... а тут еще и пытаются защитить. Это и видно по рейтингу приложение.. кто ставить развёрнутый ответ и 5 баллов? никто! развёрнутый отзыв пишут только когда реально что то не устраивает...
Я уже как то заказывал на данном сайте, только вот мелкие товары, таких проблем тогда не было, конечно доставку осуществлялась через 5post и все пришло в срок. Что сейчас происходит непонятно.
Megamarket - вы будете решать вопрос? за 1 месяц можно было все свои вопросы и проблемы с августа решить? уже середина Октября ! сколько можно людей мучать ? зачем обманывать?
Признаю это вторая попытка купить телефон, в первый раз я отменил и заказал с аккаунта жены по причине того что у них еще бардак с бонусами! часть пользователей получает мгеамаркет бонусы - как я , а часть получает сбер бонусы! и так вот с мегамаркет бонусами там полный бардак они могут пропасть, не начисляться и т.д. тогда я подумал что может в этот раз повезет.....
PS некоторые пользователи не могут подключить бонусную систему, коллега пытался подключить и при конечно итерации вылетает ошибка! попробуйте позже и так 3 недели!
Не несите деньги мошенника почитайте отзывы на в официальной группе вк маркет пейса.
PS 2
Сотрудник мегамаркета которая даже переходит на оскорбления