Когда вы, блядь, уже поймете, что нельзя иметь НИКАКИХ НАХУЙ ДЕЛ с конторами, в названиях которых присутствуют:
1. Сбер
2. Маркет
3. Рос
4. Яндекс
А также - доставка продуктов. Неужели непонятно, что вам доставят мятое говно с истекающим сроком годности? Может, вы думаете, вам доставят свежак, а говно оставят на полке? А может думаете, что они говно утилизируют? Пиздец. Нет слов.
Все хаят сбермаркет, а я хочу написать хвалебный отзыв. Я даже немного в шоке от этого решения.
Заказал я через сбермаркет в Fixprice 20 упаковок зубной пасты Splat лечебные травы и 2 упаковки Splat Professional. В компании Splat еще такие сволочи, как и в большинстве компаний, пошли на поводу маркетологов, и стали продавать не 100 гр упаковки, а 100 мл, и они типа весят 80 гр. Из-за этого часто возникает путаница.
Уххх как бесит. Вот чему верить ? Я посчитал, что стоит верить тому, где граммовка указана побольше - 100 гр. Если привезут поменьше - кто виноват, я что ли ? Написано же 100 гр. Да, я жук.
Оплатил я этот заказ бонусами - 99 %. Привезли заказ, а там внутри 20 упаковок Splat не "лесные травы", а "зеленый чай" и 2 упаковки 2 splat sensitive. В общем - вообще не то, что я заказывал. Так еще и граммовка нарушена - 80 гр, а не 100 гр.
Я подал претензию, ее приняли, предложили согласовать время прибытия курьера. Согласовали время на 20-00 через 1 сутки после оформления заявки. В назначенный день звонит курьер где-то в 14-00 и просит принять его прямо сейчас. Я отказываю. Потом он же звонит в 17-30, опять с той же просьбой. Я объясняю, что вообще никак. Потом он звонит в 19-00 где то и говорит, что он едет и он заблудился. Я объясняю ему, как проехать ко мне. По манере общения понимаю, что с курьером что-то не так, возможно у него ДЦП или еще что-то. Приезжаю в 19-40, встречаю его в подъезде и чувствую, что от него просто несёт перегаром. И весь подъезд провонял. В лифте сын еще спросил "Пап, а чем так пахнет?")) Выйдя из лифта, курьер спросил меня, не видел ли я его сумку. Оказалось, он в подъезде сумку потерял, пока искал мой этаж, ходил по этажам... В общем, я при нем позвонил в поддержку сбермаркета и сказал, что ко мне приехал пьяный курьер, что он потерял свою сумку в подъезде и что я ему не отдам коробку с зубной пастой на возврат, так как он и ее потеряет, а мне потом деньги не вернут. Меня услышали и обещали назначить нового курьера. Ни на новый день, ни через неделю мне не позвонили, чтобы согласовать время нового курьера, я периодически писал им в чат, чтобы мне перезвонили.
В итоге я сам решился им позвонить через недели две, прождал минут 15 и в ходе беседы мне сказали, что курьера они не вышлют, пасту я могу оставить себе или утилизировать. Бонусные баллы за 20 упаковок пасты мне вернули, за 2 других упаковки я не подавал претензию, так как граммовка совпадала с заказанной.
Так что тут сбермаркет решил все вопросы в пользу клиента, да еще и шикарный подгон сделал.
Был и негативный опыт со сбермаркетом, но там все вопросы решались через банк, chargeback был сделан без проблем.
Раньше Окей сам доставлял заказы, а потом стал со Сбермаркетом сотрудничать. В итоге два раза подряд (прям первые два заказа с момента смены доставки на Сбермаркет) нам не привезли заказ) К сожалению, вынуждены были перестать пользоваться Окей-доставкой, хотя изначально их собственная доставка нас более чем устраивала.
Я вот сегодня тоже столкнулась с неприятной ситуацией, но только в «Ленте». Т.к. мне был необходим сезонный товар, которого нет на полках магазина сейчас, но он есть на складе и в приложении, то мне пришлось впервые сделать сборку моего заказа, который я забрала бы на кассе, но было бы всё прекрасно, то и не было бы этого поста. Вечером 6 февраля делаю заказ, через минут 10 мне звонит парень и объясняет, что товар на складе, а уже вечер, давайте завтра перезакажете? Ну ок. Отмену сделала сама и сразу же перезаказала на 7 февраля, выбрала удобное для меня время, всё распланировала: кого куда отвезти - мужа на работу, сына в школу, дочь к бабушке, а перед своей работой как раз заберу заказ, но не тут-то было! В 10 утра звонит мне миленькая девушка и объясняет, что товар сезонный, он находится на складе, а сборщикам некогда(!) туда ходить, и просит перезаказать завтра-послезавтра, если будет ещё актуально. На что я возмутилась, что вчера мне пообещали собрать мой несчастный товар именно сегодня. Так и быть, закажу на завтра. В этот раз заказ отменили уже сами работники «Ленты». Пока я всех отвезла, сама приехала на работу, решила я всё-таки снова попробовать оформить сборку, а прошло не более 3х часов с момента разговора. И что вы думаете? Захожу в карточку заказа, пытаюсь повторно оформить сборку и внезапно (!) закончился весь именно тот набор сезонного товара! Я была в гневе. Позвонила в поддержку, рассказала всё как было, на что мне пообещали разобраться в течение 24 часов. И ещё уточнили, что именно я хочу? Я ответила, что мне хотелось бы всё-таки забрать всё то, что я заказала. Теперь вот жду, что ответит поддержка, хотя, особой надежды уже не питаю.
Не понимаю, зачем, находясь в здравии, надо заказывать доставку продуктов себе домой через услуги сборщиков заказов и доставщиков (читай - курьеров). Про курьерскую доставку уже писал Ответ на пост «Голодный курьер» вышеуказанная заметка была принята тепло. Отбросим ещё момент, когда ты заболел, либо заказываешь старенькой бабушке, находящейся в другом городе - без вопросов, удобно. Но скажите мне, неужели это удобно делать заказ на определенные продукты через все эти сервисы? Есть несколько рисков 1. Подберут не тот продукт. У разных людей разные понятия о продуктах. Что такое, например, кусок стейка? Я, как человек с периферии, вообще не знаю, каким по размеру он должен быть. Большой? Маленький? Что вообще имел ввиду заказчик, когда через приложение заказывал продукт? 2. Сборка продуктов с истекшим сроком годности. Если упаковка не заводская (на развес), то хрен знает, сколько и при каких условиях хранили продукт. Тоже относится и к продуктам, которые имеют остаточный срок годности - например, срок годности кефира составляет 1 неделя и оканчивается он завтра. Но сегодня эту бутылку по закону магазин имеет право продавать. Если бы я сам был в магазине, то я бы выбрал самую свежую бутылку. Но сборщик может положить бутылку со сроком годности на грани, скажем так. А как до этого хранили кефир, например? При разгрузке он мог простоять несколько часов без холодильника и подкиснуть. А дристать потом будете вы. Вообще, я сам привык выбирать максимально хорошие продукты и овощи. А сборщик выберет с большей доли вероятности те, что будут ближе к нему на витрине - помятые помидоры или огурцы, например. А геморрой будет у вас потом с обменом и т.д. 3. И опять таки доставка, точнее время доставки. Уж не знаю, как доставляется полуфабрикаты (в теории должны быть обложены аккумуляторами холода), но возьмём шаурму, которую сделали в собственном производстве в супермаркете. По идее, срок хранения при комнатной температуре должен составлять не более 3 часов, потом начнется процесс брожения. А если доставщик "провалился" на 5 часов? По идее, продукт просрочен уже. Вы будете есть подпорченную шаурму? Есть риск просраться.
Какой мой вывод из всей этой ситуации: Доставка продуктов удобна для ряда экстренных ситуаций - заболел либо удаленно позаботится за родителями или другим любым близким человеком, который находится удаленно. В любом другом случае проще сходить в ближайших магазин и взять именно тот продукт, который вы хотите взять, без посредников в виде программы заказа - сборщика - доставщика
Вот появилось очередное нытье очередного пикабушника, что его, мамкиного пирожочка, нехорошие пидорасы из СберМегамаркета/OZON/Wildberries/Сбера/Почты России/Пятерочки/Магнита/Аэрофлота/Тинькоффа/Уральских авиалиний/налоговой/такси/автосалона/строителей/работодателей нагло и подло обманули/обобрали/поимели/по ветру пустили и вместо корзины печенья и бочки варенья подсунули кулек говна и еще нагло и противно смеялись в лицо и оскорбительно цыкали зубом.
И вот у меня появился один вопрос а где и кем работают все эти возмущенные пирожочки? Которые никогда и ни за что не обманывали своих клиентов и не впаривали им говно? Как Ваши самые правильные и честные фирмы называются? Чтобы все пикабушники смогли зажать все свои денюшки в своих кулачках и побежать отдать из Вам за исключительно качественные и очень доступные продукты и услуги?
А то так то не складывается картина - кругом обман, козлы и развод, но вот кто же это сделал? Мы же на работе таким не занимаемся... Это кто-то другой так поступает, но только не мы....
В конце января заказал стейки форели для компании из магазина Окей через Сбермаркет. И ценник приятный и доставка в удобное время. Вроде бы все хорошо.
Дожидаюсь доставки, встречаю курьера. Забираю продукты. Открываю и чувствую, что меня уже налюбили.
Я думаю все из вас представляют как выглядят стейки?
Если нет, то вот так:
Стейк форели.
Вместо заказанных мною стейков форели, провезли обрезки хвостов. Да еще сколько, целых 2 мешка, вместо нескольких крупных стейков.
Поскольку чую срыв мероприятия и позор перед гостями, сразу же бегу в тот же ОКЕЙ и покупаю нормальные стейки.
Далее пишу в поддержку Сбермаркета, объясняю ситуацию, что товаром не доволен, качество и размер не устроило, более того привезли вообще не тот товар. (Если что, такие вот обрезки хвостов стоят гораздо дешевле, чем нормальные стейки, так как считаются суповым набором). Прошу произвести обмен на нормальную продукцию.
Оператор спрашивает всю необходимую информацию, что не так с товаром, когда заказывали и т.д.
Для понимания проблемы, даже приложил фотографию того что привезли и того что сам покупал в том же магазине.
Договариваемся на то, что придет курьер и заберет сей продукт, а мне вернут деньги. Но по возможности лучше произвести обмен, на соответствующий товар без возврата средств.
Чат поддержки Сбермаркета
На следующий день курьер не пришел. И через день тоже.
Но вместо курьера меня ожидал звонок из кол-центра Сбермаркета. Девушка очень извинялась за сложившуюся ситуацию, поинтересовалась еще раз подробностями и что меня не устроило в товаре и какие у меня претензии к магазину. Я снова озвучил свои претензии и пожелания, сказал, что к магазину у меня нет вопросов, у меня вопросы к сборщику (ведь именно он для этого и нужен, чтобы контролировать и собирать заказ, а иначе в чем вообще смысл сего сервиса?). Девушка посмотрела еще раз фотографии того, что они прислали. Посмеялась над такими "щедрыми" стейками, посочувствовала и сказала что во всем разберутся.
На следующий день снова позвонили из кол-центра. Снова начали с тысячи извинений, как все некрасиво получилось, и как они мне сочувствуют. Девушка так же огласила, что магазин отказался обменивать товар, так как по его мнению с товаром все отлично и никаких дефектов в нем нет (а то что привезли не стейки, а хвосты, но это же рыба). Но со свой стороны Сбермаркет понимает и уважительно относится к своим клиентам (да и виноватым вроде бы был сборщик, что такое допустил), по этому они приняли решения, что вернут мне потраченные средства, а товар я могу оставить у себя. Я перепросил несколько раз, точно ли товар не нужно возвращать потому что я все еще жду курьера чтобы отдать это недоразумение? Ответ был утвердительным. На этом и попрощались.
Через 3 дня сбермаркет вернул деньги на счет.
Возврат средств.
Но как вы понимаете, на этом все бы и закончилось и этого поста не было, если бы Сбермраркет не был самим собой.
Через 8 дней, мне звонят снова из кол-центра и уже настойчево просят вернуть деньги. Так как они подумали и решили, что их коллеги вынесли неправильное решение по возврату. Для возврата им средств мне предложили создать фиктивный заказ на эту же сумму и оплатить его. (Каким обзором я должен создать заказ копейка в копейку, при этом не получать заказ оператор явно не подумал.)
Мы пообщались с девушкой, я рассказал снова всю историю общения с несколькими сотрудниками с кол-центром и спросил на каком основании я должен им возвращать деньги, мне не дали ответа, просто пообещали разобраться в ситуации.
Спустя 2 дней, Сбермаркет сам списывает эту же сумму обратно.
Я снова написал в чат с вопросом. Но к сожалению там мне никакого ответа не дали. Составили обращения и пообещали разобраться. (Номер обращения №21634787)
Ну и как это называется Сбермаркет? Т.е вы сами накосячили с заказом, отказались его забирать. Приняли решения вернуть деньги, при этом списали с меня сберСпасибо. А теперь самолично просто списываете с меня деньги обратно, при этом вы даже не можете обосновать на каком основании и согласно какому закону вы это делаете? Закон о защите прав потребителя для вас роли не играет?
Как обманывает нас Сбермаркет. Вчера вечером сделала заказ, соблазнившись промокодом на 500 рублей при заказе от 3000 рублей. Применила промокод, он благополучно сработал, сумма заказа уменьшилась, деньги с карты списали. Доставку заказала на утро следующего дня. Утром привозят товары, смотрю вроде чего-то не хватает. Захожу в приложение, смотрю, выкинули из заказа товаров ровно на 500 рублей, причем даже нигде следов нет того, что они были в корзине на момент оплаты, и та же сумма получается, написано промокод применен. Звоню в техподдержку, они отвечают , извините, это технический сбой, мы подарим Вам другую скидку 200 рублей на заказ от 1500 руб. Друзья, проверяйте корзину после применения промокода и в момент доставки товаров. Сбермаркет, такой обман омерзителен, вы позорники!