Бесит аж до дрожи в конечностях. Имел неосторожность сделать заказ в этой помойке, 2 марта с доставкой 6 марта соответственно. Себе, не дешёвую туалетную воду, на д. р., жене, к 8, ортопедическую подушку. С "подаренными" бонусами - хорошая скидка, полцены на подушку, треть на воду. Наступило 6 марта, в ожидании. Продавец САМ сбермаркет. В приложении - заказ не отправлен продавцом. Звоню, так как приложение, при попытке написать в чат, тупо вылетает. Мне говорят, что сильно заинтересованы во мне, как в клиенте, извиняться и говорят - ждите смс. На вопрос "когда? ", отвечают - может быть 11, и тогда!, может быть, мы вам расскажем, когда привезём заказ. На вопрос, "а если у вас не получится?", ответ был простой - на хуй иди. Нет, нет, мне так не сказали(потому что разговоры записываются, наверное) - просто положили трубку. Тут я задумался. Заманухи с бонусами, отлично работают. Т. е. человек покупает недешёвые товары, с кэшбэком и скидками - круто, заебись. Дальше, его тупо кидают, на стадии склада отправки, мычащие операторы, которые ничего не знают и т. д. А дальше - ой, наша ошибка, тысяча извинений. Но скидку мы вам не вернём. В общем, я отказался от заказов, теперь 1-3 дня ждать денег. Спасибо огромное, #сбермаркет, охуенно я провёл праздники. Понимая, что моя единица организма, ничего не значит, для такой компании, хочется лично послать вас на хуй, всю вашу обоссаную компанию.
Хочу на личном примере рассказать почему покупки в Мегамаркете - это настоящая лотерея на ваши деньги и подробно показать насколько все плохо у Сбера с поддержкой пользователей и логистикой.
Надеюсь, что этот пост поможет @Megamarket доставить мой заказ и улучшить свои процессы.
Если кратко: МегаМаркет смог потерять мой заказ на 43 000 рублей на первом же складе, сразу после получения товара от продавца. Поддержка ничего не может с этим сделать, но в очередной раз уверяет, что все в порядке, и что в этот раз заказ точно приедет в срок (спойлер: поддержка вообще ничего не может: им очень жаль, но на этом все).
Мой случай далеко не единственный, о подобных случаях можно почитать по тегу "Мегамаркет", тут и тут.
Я же хочу подробно показать насколько много проблем вас ждет на каждом этапе покупки на СберМегаМаркете. Начнем!
Это весь путь моего отправления за 8 дней. Первый раз сталкиваюсь с тем, что даже отправка товара со склада вызывает столько проблем.
0. Предисловие
Не знаю почему, но в то время как другие маркетплейсы идут на всякие хитрости, чтобы показать покупателю в карточке товара как можно меньшую цену - МегаМаркет наоборот ставит цены даже выше чем в розничных магазинах.
Так случилось и в моем случае: средняя цена в рознице на Xiaomi 13T от 40 000 до 43 000 рублей, в то время как на МегаМаркете он стоит от 46 000 до 56 000! рублей. Но, если удачно подобрать время, когда действует хороший промокод, то можно купить технику по действительно вкусной цене. В моем случае было так: Первоначальная цена 52 000 - Промокод 9000 - 10 000 кэшбека бонусами Спасибо = 33 000 рублей. Что даже с учетом неполноценности бонусов выглядит достаточно выгодно.
(Мне даже пришлось составлять табличку в Excel, чтобы разобраться сколько на самом деле стоит товар у разных продавцов)
Типичное предложение подобного рода
Уже зная о том, как плохо работает МегаМаркет я предпринял все меры предосторожности: заказ делал у проверенного продавца, а в качестве пункта выдачи выбрал СДЭК, стол проверки в котором со всех сторон обвешан камерами.
Но и это мне не помогло - после передачи товара на склад МегаМаркета для отправки он там и остался и нет никакого способа узнать, что происходит.
Бесполезная поддержка СберМегаМаркета
Итак, наш заказ не пришел вовремя, Смс или Письмо на почту с новыми сроками доставки, как у Ozon и WB мы не получили, поэтому придется писать в поддержку самостоятельно. Давайте попробуем вместе посмотреть как это происходит:
Сейчас вечер 28 февраля, крайний срок доставки такой же - 28 февраля. Сбер почему-то не смог настроить интеграцию со своей курьерской службой (Сберлогистика), поэтому отследить где находится заказ на сайте МегаМаркета - невозможно. Но зато это смог сделать СДЭК, поэтому мы знаем, что наш заказ так и не выехал со склада отправления, поэтому за пару часов до закрытия пункта выдачи доехать из Москвы до Самары он точно не успеет. Хорошо, пишем в поддержку.
1/2
Отслеживание в МегаМаркете и отслеживание того же заказа в СДЭК
Заходим на карточку заказа и видим кнопку "Что-то не так?" - нажимаем на неё и... узнаем что обращение в службу поддержки нам не положено.
Сообщение об ошибке при попытке написать обращение в поддержку
Но мы так просто не сдадимся и в недрах сайта найдем ссылку на чат с поддержкой, где и опишем всю ситуацию. И получаем гениальный ответ: "Спасибо за ожидание. Вижу, что ваш заказ идет в штатном режиме, интервал доставки стоит c 09:00 до 21:00. Пожалуйста, ожидайте."
Удивляемся горизонту планирования логистики Сбера и всем сердцем надеемся, что наш заказ действительно сможет преодолеть 1000 км за 2 часа, но чуда не происходит.
Чтобы найти чат с поддержкой нужно перейти в Личный кабинет - Помощь - Чат с поддержкой, но советую сразу писать им в ВК.
Что же, ждем 2 часа и пробуем написать снова. В этот раз все проходит куда успешнее, нам везет с оператором и он сообщает нам: "Извините, что не уложились в обещанное время. Увы, иногда при доставке возникают непредвиденные обстоятельства. Мы планируем привезти заказ до 03 марта." А ещё он сообщает нам, что доставку осуществляет СберЛогистика, поэтому все это время у посылки был трекномер и на самом деле посылку можно отслеживать на сайте Сберлогистики.
Очень жаль, что про трекномер можно узнать только у поддержки и на сайте МегаМаркета об этом нет ни слова😔.
Кстати, новый срок доставки также нигде не отображается, поэтому если вы его забыли, то придется снова писать оператору.
Сроки достаки на сайте МегаМаркета
Но все-таки наш заказ уже пролежал 6 суток на складе отправления и все ещё не попал на сортировку. Вдруг с ним что-то случилось? У МегаМаркета нам не удалось получить ответ на этот вопрос, может стоит попробовать обратиться к СберЛогистике?
2. Заброшенные сервисы Сберлогистики
Какого-либо адреса почты для связи с поддержкой СберЛогистики не предумотрено, некоторые покупатели самостоятельно находят адреса конкретного склада через карты, но мне этим заниматься как-то не хочется.
Сайт и соцсети СберЛогистики просто заброжены, посмотртите сами:
1/4
Соцсети СберЛогистики уже не обновлялись почти год, а бот в телеграмм перенаправляет в чат на сайте, который кстаити тоже не доступен.
Поэтому остается только позвонить по телефону, он ещё работает. Но чуда не происходит и работница с ужасным микрфоном за 100 рублей, через который её окружение слышно лучше, чем её с грустью в голосе сообщает: "Мы приносим свои извинения, посылка точно-точно будет доставлена в срок, но больше никакой информации для вас нет".
К сожалению и эти слова оказываются ложью, и посылка дальше лежит на складе отправления, уже 9 дней. А я ожидаю нового срока доставки, в который посылка точно-точно будет доставлена.
3. Варварская политика возвратов
Ещё одно серьезное отличие от WB и OZON в том, что вы просто не сможете вернуть товар, если вам пришло что-то не то или по вашему телефону на складе проехался погрузчик. Даже если вы заметите проблему прямо в момент выдачи, то все что вы можете сделать - это написать обращение, которое будет рассматриваться 1-2 дня. Что в это время вам делать с бракованным или чужим товаром инструкця не уточняет. Видимо ночевать в пунке выдачи надеясь на то, что поддержка все-таки рассмотрит ваше обращение.
А что в итоге: Да, МегаМаркет часто предлагает вкусные цены и хорошие промокоды. Но если неотлаженный механизм работы доставки где-то даст сбой, то готовьтесь к тому, что вы остаетесь наедине с собой и сами должны решать все проблемы. И это подтверждается огромным количеством отзывов тут.
А я все-таки надеюсь, что поддержка @Megamarket свяжется со мной и наконец уже скажет реальные сроки доставки!
Ситуация следующая: одним январским утром зашел в приложение МегаМаркет и начал искать, что бы такого купить нужного на свои накопившиеся 60 000 бонусов (многие знают, что перед новым годом за покупки раздавали хороший кешбек в виде бонусов, с тех времен и накопилась приличная сумма) и вот в разделе РАСПРОДАЖА увидел телевизор (ссылка свежая, а предложения того времени уже нет):
Тогда он стоил 90тр, но продавец, невероятно щедрой души человек, давал скидку в 20тр + у меня был промокод, а оставшуюся сумму я оплатил бонусами (750р не считаю, это копейки).
Телевизор подходил под мои запросы и в целом я был доволен тем, что успешно и с пользой потратил свои бонусы. НО! После оформления заказа (как это обычно бывает, сначала сделал, потом начал думать) я решил почитать не только отзывы о данной модели телевизора (которые в целом были хорошими), но и вопросы/ответы по этой позиции. Уж больно их было много. Вопросов к тому продавцу у меня не сохранилось, но я нашел похожие вопросы по другому продавцу и они ниже:
И тут мои ржавые шестеренки в голове начали работать и до меня дошло, что продавец - однодневка. При рыночной стоимости телевизора в 150тр, он продавал телевизор фактически в 2 раза дешевле. При оформлении заказа я не сильно обратил на это внимание, так как знал по опыту, что такие акции бывают на этой площадке, НО когда изучил вопросы/ответы и самого продавца, то понял, что дело дрянь и в лучшем случае я заморожу свои бонусы на пару недель.
Поэтому, я решил незамедлительно действовать и уже через час после оформления заказа я попытался отменить заказ, но О ЧУДО: продавец уже успел принять заказ "в работу" и я уже не мог отменить заказ самостоятельно, поэтому я начал писать в поддержку с просьбой отменить заказ через них
Заказ я отменил и начал ждать возвращения моих бонусов на счет, но вдруг статус моего заказа из "продавец собирает товар" перешел в статус "получена" (учитывая, что продавец в другом городе, а заказ я оформил 2 часа назад - феноменальная скорость).
Поддержка меня успокоила и я начал ждать возврата. Статус действительно поменялся на "отмена", а 750р быстро вернулись мне на карту. Но есть одно НО.
Заказ я делал 12 января, а сегодня 25 февраля и мои бонусы до сих пор не вернулись мне на счет.
Более 40 дней я почти ежедневно пишу в поддержку и мне всегда отвечают одно и тоже
Мне не называют никаких сроков возврата бонусов. Мне не говорят, в чем проблема вернуть бонусы, мне рассказывают про то, что С МОЕЙ (С МОЕЙ, НЕ ИХ) проблемой очень тщательно разбираются и она уже взята под особый контроль.
А тем временем подобные продавцы-однодневки продолжают успешно собирать заказы (выше я приводил скрин от сегодняшнего дня, где телевизор стоит 65тр, при рыночной цене в 160-220тр).
Мегамаркет никак не реагирует на то, что десятки продавцов-обманщиков собирают заказы (и подозреваю, что потом исчезают с собранными деньгами). Но это даже не моя история и не мой случай. Я же сделал отмену СРАЗУ, а значит данная проблема только между мной и мегамаркетом.
Вопрос юристам - что я могу предпринять, чтобы повлиять на то, чтобы маркетплейс ПРОСТО ВЕРНУЛ МНЕ МОИ БОНУСЫ.
P.S. мой аккаунт и история бонусов и тп - чисты, как слеза младенца. Заказывал очень много и несколько раз дорогостоящие покупки (электросамокат, ноутбук, телефоны, бытовую технику).
Остался недоволен работой сервиса, которому решил дать шанс. Оформил сегодня заказ, состоящий из 48 позиций на почти 5000 рублей, который весит 19 кг. Но когда курьер поднялся ко мне на этаж, я был мягко говоря удивлен, потому что в его руке был всего лишь один пакет. Естественно, я начал проверять наличие всех товаров и попросил курьера задержаться и никуда не уходить, на что он просто не обратил внимание и уехал на лифте. В пакете, конечно, не было даже половина позиций, а только, внимание, 2!!!! из 48. Сразу же написал в поддержку, на что получил автоматический ответ от бота: «Уточнили детали — простите, с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса п. 6.7-6.8)» После этого связаться с поддержкой не представлялось возможным, бот продолжал выдавать лишь один скрипт в течение 10 часов: «Извините, пока все операторы заняты — нужно подождать» Понятное дело, что операторы не могут быть заняты столь длительное время, скорее всего Сбермаркет заблокировал меня, кинув очередного клиента. В официальной группе ВКонтакте мою проблему так же не решили, сославшись на пункт 6.9, в котором указано, что я должен в момент получения проверять наличие всех товаров, однако что делать, когда курьер не дает проверить наличие при нем и нагло уходит не уточняется. Никому не советую пользоваться данным сервисом!!! Ниже оставлю то, что мне привезли и ответы бота И номер заказа, если, вдруг, сотрудники Сбермаркета соизволят хотя бы решить проблему, не говоря уже о том, чтобы их не создавать: H89235280008
Вообще я не блогер, но эта ситуация настолько меня злит, что невозможно не выложить это на всеобщее обозрение. Выбешивает, что такое вообще возможно в 21 веке, в котором надежды на то, что цифровизация сделает бюрократию проще, а общество честнее рушатся на глазах.
Этот пост будет выглядеть как разочарованное нытье с некоторыми фактами, которые закончатся описанием фантастической ситуации. Подобные ситуации знакомы многим, кто пытался начать бизнес на маркетплейсе или спокойно его ведет. Хотя спокойно - точно про МегаМаркет.
Ему и его сотрудникам класть на все, что происходит вне их зоны ответственности, так сказать отправил запрос в поддержку (даже зачастую простейший запрос, типо дайте мне акт передачи), а его просто игнорируют, или создают запрос в поддержку для поддержки... ну что сказать... кому там деньги за такое платят...
Если у вас есть личный менеджер для решения вопросов, как на других маркетплейсах, тут же он тебе на каждый второй вопрос будет говорить: "Это не мое, это вам в бухгалтерию, на склад, в поддержку, в отдел разработки, в отдел документов, отдел для консультации отделов, отдел для консультации консультантов". Окей ладно, понять еще можно, отрасль не самая популярная, продавцов много (хотя это не мои блин проблемы, вы существуете для того, чтобы помогать продавцу пользоваться вашим продуктом - площадкой для продаж). Зато когда ей что то нужно, звонит сразу. А обратно ты позвонить не можешь, ведь телефон то ВНУТРЕННИЙ. Чтобы не звонили всякие продавцы плебеи да спрашивали свои тупые вопросы...
Дальше - больше. Платформа МегаМаркета - это такое кривое и унылое Г, что даже пользоваться больно. Сравнить могу только с игрой, которая еще в раннем альфа тесте, только они ее уже решили в релиз выкатить. Каждый ЧАС какие то сбои, страницы не грузят, целые кнопки и отделы пропадают, иногда надо ждать день если не больше, пока не починят важную кнопку, которую ты должен нажать во время рабочего дня. Все нормальные программисты уже знают о существовании тестовых серверов, но Маркету видимо денег жалко...
Настолько жалко, что он готов воровать их у других. Понимаете, для них нормально по правильным документам сделать неправильную приемку товара и 250 единиц просто отметить как "НЕОПОЗНАННЫЙ ТОВАР", чтобы взять за его приемку в 4 раза больше и потом неделями держать на складе, чтобы накапало за хранение. Для него нормально и ставить на ваши товары процент скидки выше, чем ты указал, чтобы они побыстрее продались, а тебя нагрели на пару процентов скидки.
Дошли мы и до ситуации. Знаете почему никто не читает оферту с Маркетплейсами? Потому что и так понятно, что она там все так расписали, что даже если у тебя украдут бизнес, все равно должен будешь ты, и нихера ты с ней не сделаешь. Так и случилось!
Меня конечно опытным пользователем маркетплейсов не назовешь, но по моему если вы такая большая компания, то вы не должны пытаться наебать всех, с кем работаете. Как то раз в середине ноября мы отправили машину на склад, чтобы забрать 20 коробок товара. Оставили заявку, все как положено. Когда водитель загрузил авто под завязку, половина товара внутрь не влезло. Сотрудниками склада водителю было сообщено, что оставленный товар будет принят на склад, после чего надо будет создать заявку для его вывоза. Подписав документы, водитель вернулся с грузом обратно. Следующий вывоз было решено делать только в конце января. По результатам следующего вывоза обнаружилось, что товары, которые сотрудники обещали принять на склад, просто утеряны, а по документам, которые мы на свою голову подписали, понадеявшись на надежность сотрудников Маркетплейса, мы согласились с тем, что приняли весь товар, хоть половину и оставили на складе.
Соответственно в такой ситуации мы даже не можем подать в суд, потому как по Оферте и документам мы сами себе наступили на яйца. Ну и МегаМаркет конечно хорош, в любом случае чистенький остается, наебал продавца на 500+к. Понимаю, большая надежная фирма (нет). Сразу говорю, что ситуацию описываю анонимно, не прикладывая никаких доказательств, так как боюсь давления со стороны сей компании, но считаю что люди должны знать, что работа с Маркетплейсами, и конкретно с МегаМаркетом, совсем не выглядит надежной и легкой.
В данный момент готовим претензию на поиск и возврат товара, но что то мне подсказывает, что поводят нам кое чем по губам с отмазкой "в акте написано, что ты лох". Прямо представляю как в тот день, когда товары потерялись, на выдаче товара стоял какой нибудь "Ахмед" и сладко потирая ручки пересчитывал кеш, который получил и одновременно зло и грустно становится. 90-е то уже прошли, но обман никуда не делся, просто схемы другие.
Накопилось некоторое количество бонусов, которые необходимо было потратить. Вечером 15 февраля ,впервые совершил заказ продуктов из Магнита в приложении Сбермаркета. Помимо довольно длительного ожидания , получил несколько сюрпризов. А именно,
Фарш ,практически с последним днем остаточного срока годности
почти просрок по полной стоимости
Хотя, казалось бы ожидания рисовали несколько иную картину реальности)
*сноска относится к сервису Самоката
Так же, вскрытые упаковки курятины с успевшим заветреться мясцом
1/4
увиденное, почему-то освежило в памяти новости о массовых отравлениях. неприятненько
Ну, думаю сейчас оформлю претензию и все оперативно решу в чате с поддержкой ,понимая, что всякое бывает...
Ссылаются на пункт правил, обязывающий потребителя проверять корректность и качество при получении у курьера. Страшно представить ,что может ожидать при бесконтактной доставке.
Звонок человеку, с более детальным разъяснением ни к чему не привел.
Итог. Эксперимент считаю неудачным. В моем случае , безответственность одних столкнулась с халатностью других. А без курицы остался я. Да и откровенно денег жалко.
Ниже, пример работы тех, к кому хочется возвращаться .Спасибо ВкусВилл.
когда из всего чека, попались несколько испорченных изнутри мандаринок.
У мамы сегодня день рождения. Давно хочет себе хлебопечку, именно эту, никакую другую. Вчера вечером ищу её на СММ, потому что есть же накопленные СберСпасибо. Нашла. Цена адекватная, чуть дешевле, чем во многих других маркетплэйсах.
Но на ночь глядя заказывать не стала, решила сотый раз уточнить у матушки, точно ли ЭТА хлебопечка. С утра, услышав ответ, спешу в приложение, захожу... А таааам...
Цена чутка подросла. Ну ладно, закажу на Озоне за 8500, не суть. Решила копнуть дальше и зашла с телефона мужа. Тадааааааам!
Вот спасибо вам! Тысячу раз спасибо, что этим уроком отбили мне всё желание с вами связываться. Вы, увидев у меня на счету бонусы, решили что я их спишу, и всё равно куплю хлебопечь по обычной цене. Вам есть что ответить, или как обычно голову в песок засунете? И, да, и у мужа и у меня -один и тот же адрес доставки. @Sber, очень жду комментарий.
вот по этому я продукты не заказываю в мегамаркете, что они карту привязывают и могут в любой момент, любую сумму списать. А в целом проблема автора и большинства людей в "синдроме вахтера" разной степени тяжести:
> Я снова озвучил свои претензии и пожелания, сказал, что к магазину у меня нет вопросов, у меня вопросы к сборщику (ведь именно он для этого и нужен, чтобы контролировать и собирать заказ, а иначе в чем вообще смысл сего сервиса?
Куда ты лезешь? Какое твое собачье дело, что там сборщик делает? Ты с ним договаривался? Он тебе что-то обещал? ТЫ ЕМУ ДЕНЬГИ ПЛАТИЛ? Нет? Ну а ч0 тогда нос суешь?
Мегамаркет тебе обещал? Мегамаркет у тебя бабки взял? Вот и требуй с него. А ты сам сказал что к мегамаркету у тебя претензий нет, ну нет и хорошо - значит бабки возвращать они не то что не должны, а не имеют права, ибо нет претензии - нет возврата. А если возврат без претензии - значит наебал государство на налоги, которые с этих денег платятся.
Просто разберитесь кто, кому и почему должен - в любой ситуации и жизнь ваша станет легка и удобна!