Прочитав данный пост решил рассказать свою историю, которая возможно станет для кого-то инструкцией.
Примерно два года назад, может больше, я купил на ЯндексМаркете машинку для стрижки волос Moser, сумма была примерно 10 тысяч рублей. Покупал не для себя, поэтому заказал доставку сразу на получателя. В итоге, через примерно 3 месяца я узнаю, что оказывается машинка сломана уже как месяц. Я еду, забираю эту машинку, пишу в Яндекс обращение. Поддержка отвечает мне, что это технически сложное устройство, что нужно обратиться в сервисный центр, а потом они дадут контакты продавца и дальше танцуй в их направлении.
Идем в сервисный центр, который говорит, что нужен обязательно гарантийный талон с отметкой (печатью) продавца. Идем к поддержке, они дают контакт продавца, который не активен. Проводим целое расследование, по инн и всяким открытым источникам находим контакты собственника ИП (продавца). Звоним. Девушка удивляется, но реагирует. Дает контакты своего "менеджера" кто ведет маркетплейс. Он предлагает отправить почтой гарантийный талон, я делаю скан, отсылаю. Все занимает месяц, но в итоге у меня оказывается на руках гарантийный талон с отметкой продавца. Сдаю снова в сервисный центр, получаю вердикт: "машинка с заводским браком, поменять или вернуть деньги". Спасибо. Иду в яндекс, мне пишут что все отлично пишите продавцу. Я пишу продавцу и тишина. Через неделю продавец отвечает: "Мол высылайте машинку и все документы, мы проверим и примем решение". Я думаю: "ЭЭээ, не ребята. Я так останусь и без машинки и без документов и без денег". Пишу им претензию досудебную, после нее соглашаются на возврат денег, в момент отправки мною машинки почтой России.
Конец.
PS: в процессе всего понимаю, что скорее всего машинка уже была после использования. Так как, у этой дамы "салон красоты". И через маркет она продает не нужное.
Приветствую всех читателей Пикабу! Я хочу поделиться своим опытом возврата велосипеда, приобретенного через Яндекс.Маркет.
Давайте начну с самого начала. В конце лета я купил два велосипеда - один на 17 дюймов для моей супруги и один на 19 дюймов для меня.
Велосипед компании BOXBOT
Наш выбор пал на велосипед Boxbot, который, по моему субъективному мнению, имеет просто великолепный внешний вид и доступную цену. Сделав заказ, мы уже предвкушали наши велопрогулки. Стоит отметить, что весна и лето прошли у нас в работе, и в связи с этим мы купили велосипеды в конце сезона. После доставки и сборки велосипедов мы с радостью отправились на долгожданную прогулку, о которой я мечтал уже долгое время.
Долгожданная прогулка
После трех таких прогулок мой велосипед внезапно перестал переключать скорости, хотя в эксплуатации был недолго. В то же время велосипед моей супруги продолжал работать отлично и до сих пор функционирует без проблем. Я подумал, что это может быть заводской брак, и обратился в поддержку Яндекса для получения помощи.
После обращения в поддержку меня попросили предоставить фотографии велосипеда и затем видеоматериал дефекта. Я послушно отправил все необходимые материалы, и после их изучения мне был выслан бланк возврата, который я успешно заполнил. Затем оператор попросил меня выбрать удобное время для вызова курьера. Я определился с датой и ждал курьера. Отличный сервис подумал я, но через два дня мне позвонили с просьбой отправить видео. Я ответил, что уже отправил видео и получил подтверждение о возмещении средств. Девушка на другом конце провода извинилась за возникшую путаницу.
Это было мое первое обращение в поддержку, и я отменил все свои дела, ожидая приезда курьера, который так и не приехал. После этого я написал в поддержку, на что мне ответили, что курьер пытался связаться со мной, но не смог дозвониться. Я провел весь день, ожидая звонка, и знал, что это не правда. Я сказал, что звонка не было я готов предоставить детализацию звонков, но мне был дан следующий ответ.
Ответ поддержки
На следующий день я снова отложил все дела, которые требовали моего ухода из дома, и остался дома, ожидая курьера. И что вы думаете, что произошло?
Ответ поддержки
Да, вы правы. Никто не позвонил, и я провел полдня в ожидании курьера, у которого, по-видимому, были совершенно другие планы. Поддержка сообщила мне, что моя заявка находится на контроле отдела по возвратам. Это была очень неприятная ситуация, и я сначала хотел выразить свое недовольство, но узнав, что моя заявка на контроле, я решил подождать, пока Яндекс свяжется со мной. Однако прошло еще 5 дней, и Яндекс Маркет просто молчал, поэтому я решил самостоятельно написать в поддержку, чтобы обратить на себя внимание.
Я задумался о том, что если не получу звонка до 3 часов дня, то напишу в поддержку, но потом решил, что если мне позвонят, то смогут подождать, так как я ждал их два дня. Я провел весь день за работой, и звонок снова не поступил. Я абсолютно забыл о возврате и вспомнил только через два дня, что ко мне должен был приехать курьер, который снова не приехал. Снова написал в поддержку, и мне ответили, что оказывается курьер и не должен был приезжать, так как я должен был после первого НЕ ПРИЕЗДА курьера сам отменить заявку на возврат, созданную оператору, и подать новую. Не баг, а фича, так сказать.
Снова ожидаю получение даты. К сожалению, Яндекс не назначает дату и я снова напоминая о себе на что получаю такой ответ.
Данный вариант естественно мне не нравился, поэтому я прошу Яндекс организовать доставку с помощью курьера или службы доставки. В итоге снова получаем дату.
Я уже не питаю надежды, что курьер действительно приедет. Однако все равно жду, когда наступит 4 число, но вдруг на 2-ое число раздался стук в дверь. Вижу, что там стоит мужчина, представляется курьером службы доставки DPD, что приехал за велосипедом. Наконец подумал я. Мы вместе упаковали его, я подписался в бланке. Ура!
Однако, когда наступило 4 число, снова прозвучал стук в дверь. Я открыл, там стоит мужчина, который представился курьером уже Яндекса и сказал, что приехал за велосипедом. Говорю ему, что два дня назад отдал велосипед курьеру. На что курьер сказал, что он должен был забрать его, и все дальнейшие вопросы я должен решать со службой поддержки, к нему уже нет вопросов.
В итоге, поддержка находит велосипед, сообщает ориентировочную дату его поступления на склад, но затем эта дата снова переносится на 10 дней.
С момента первого обращения прошло уже почти 2 месяца, но история до сих пор не разрешилась. Сложно представить, что без вмешательства эта ситуация решится, особенно учитывая хаотичность и халатное отношение к процессам на всех этапах в данном сервисе.
Все обращения
Целью данного поста является не просто выставление на показ всех недостатков сервиса, а его улучшение. Я написал этот пост по совету других пользователей и искренне надеюсь, что Яндекс увидит его и будет развиваться, учитывая ошибки. По завершении я обязательно сделаю еще один пост. Благодарю всех, кто прочитал. Прошу не судить строго, это мой первый пост, и я старался вкратце изложить суть проблемы. Желаю всем добра!
Сочинский сервис просто волшебный какой-то, официанты часто бывают грубы, нетерпеливы и раздражительны. Просто диву даёшься. Причем это происходит и в продаже экскурсий и в отеле и в обслуживании в ресторане. В ресторане отеля официант в грубой форме выясняет в каком номере я живу. Повар в шашлычной отказывается уточнять и объяснять по блюдам высокомерно заявляя, что он не официант. Или повар в ресторане craft house начинает язвить и иронизировать, если ты не можешь молниеносно сделать выбор блюда. А консультант по экскурсиям может начать раздражаться если ты задаёшь дополнительные вопросы по экскурсии, а также делать заявления, что летом надо было приезжать. Ну не повсеместно, но очень часто любая дополнительная просьба ли вопрос вызывает раздражение. Даже элементарной улыбки и приветливости порой очень трудно бывает добиться. Заходишь в заведение с хорошим приподнятым настроением, а тебе в ответ с трудом пытаются сделать подобие улыбки. Такое ощущение, что гордые сочинцы считают имеющуюся у них работу ниже их достоинства и они делают великое одолжение обслуживая клиентов.
P.S. сейчас в поиске набрал запрос "грубый сочинский сервис" и увидел, что это просто повсеместное явление
У подруги сломался новый моноболок, она его отнесла в ближайший сервис и ей предложили замену материнской платы за 22тр...ты не мог я бы тоже его посмотреть??
Я естественно спрашиваю, номер телефона владелицы перезваниваю и там вот такой красавец:
ИСТОРИЯ МОНОБЛОКА
Моноблок был куплен в мае 2022 года, за 78тр... куплен был про запас проверен, настроен и убран в коробку, до того момента пока пригодится... и вот пришёл Сентябрь 2023 ребенку в школу, достали подключили и сначала он вместо включения выдавал какой-то белый экран с непонятными надписями, а потом и вовсе перестал включаться просто черный экран... отнесли в ближайший сервис в подвале рядом с домом там озвучили, что сгорела материнская плата замена будет стоить 22тр, в наличие плата есть... но как же она могла сгореть если моноблок новый и им никто не пользовался...
В этой истории сразу запахло ложью, нет ну я могу поверить, что материнка пропиетарная DELL и она дорогая и что это может стоить с заменой 22тр, но никогда не поверю, что у них такая редкая материнская плата может быть в наличии, в обычном подвальном сервисе...
ТАК КАК ЕХАТЬ ДАЛЕКО, ВЫЯСНЯЕМ ПОДРОБНОСТИ по телефону:
И сразу бинго у клиентки сохранилась, фото того белого экрана с непонятной надписью:
Ну тут всё просто моноблок постоял 1.5 года без питания и разрядилась батарейка CMOS, она отвечает за сохранение времени и настроек BIOS\UEFI, там стандартная CR2032...
Но это ладно, но почему теперь темный экран, заставляю клиентку включить моноблок в сеть и посмотреть что с ним происходит шумит ли он, светится ли экран, итд... выясняется экран не светится, но странно моргает индикатор включения, спрашиваю что значит странно мигает??? три раза оранжевым цветом, а потом один раз белым....
иду гуглить:
И вот оно руководство по обслуживанию, там всё написано, но тут:
DELL ОПЯТЬ ПОДНАСРАЛ
Я переведу, если ты из России хуй тебе, а не руководство по обслуживанию... вот суки, как продавать оборудование в России так это мы готовы, а как тех поддержка так идите в жопу, вобщем ничего нового... сейчас без VPN на DELL даже драйвера не скачать...Даже HP поступили приличнее поставили переадресацию на сайт HP Казахстан, где всё на русском и всё есть... НУ ладно включаем VPN, изучаем руководство пользователя и сразу находим ответ и поражаемся:
Не ну я всякое видел, но чтобы современный компьютер не стартовал из-за севшей 100 рублевой батарейки
это дебилизм полный, ну можно же было написать на экране, замените батарейку или для продолжения загрузки нажмите F1, время потом все равно при первом заходе в интернет само синхронизируется, но нет DELL просто из-за такой мелочи, делает моноболок полностью неработоспособным, типа везите в сервис...
ПОДВАЛЬНЫЙ СЕРВИС, ЖАДНОСТЬ ВЕДЕТ К БЕДНОСТИ:
Ну и конечно подвальный сервис, клоуны ещё те... они же не дебилы сигналы увидели и поняли, что поломка ерундовая ну может с учетом того что это моноблок с разборкой сборкой на 2-3тр... но решили сорвать с женщины куш 22тр, ну ладно бы озвучили 5ку, но жадность фраеров сгубила... А хотя может они и просто дебилы, решили, что на самом деле материнка умерла... сейчас время такое всякое бывает...
Вобщем съездил я к клиентке сам на другой конец Москвы заработал денежку, заменил батарейку CMOS, разбирался кстати моноблок достаточно просто и удобно в плане обслуживания апгрейда просто идеально... хорошая яркая матрица, отличный звук, удобная регулировка по высоте, но есть один крупный недостаток, кулер орет жутко под нагрузкой особенно когда обновления ставит:
В повседневной работе, документах, ютубе полная тишина, но попробуй его нагрузить и сразу шум работающего пылесоса....
P.S. Вобщем такая история, желаю технике не ломаться, ибо с сервисами сейчас ох как не просто
У компании Самокат проходит розыгрыш, за каждые 300 рублей в чеке, клиенту выдается билетик для участия в розыгрыше, нужно зарегистрироваться на отдельном сайте под этот розыгрыш и ждать дня Х. Нужно было заказать продукты, оформила заказы, продукты получила, а вот билетики нет. Написала в поддержку, те сначала сообщили, что промокоды приходят в течение суток, потом сообщили, что не смогут начислить, т.к. сначала нужно зарегистрироваться на дополнительном сайте, а уже после совершать покупки. Вот только в правилах акции этой информации нет.
Самое прекрасное в этом всем это общение с поддержкой - то признают ошибку, потом не признают, потом снова признают и обещаю прислать коды, не присылают, дают новый срок начисления, не начисляют, теперь пишут, что нам жаль. Единственное желание это попросить нанять хорошего менеджера по работе с клиентами и маркетолога, который правила акции хотя бы будет перечитывать перед публикацией.
Я может чего не понимаю, но по моей логике в правилах значится, что в период акции нужно совершить два действия, о порядке совершения этих действий речи нет.
По случаю своего дня рождения заказала сегодня доставку пиццы (10 штук) на работу угостить коллег. Деньги списались сразу, но в приложении загорелось "С заказом возникла проблема". С 9.15 утра пыталась дозвониться до пиццерии, куда улетел заказ, за два часа удалось дозвониться только один раз - сказали, что в течение 10 минут курьер будет на адресе.
Ничего не привезли, в обед пришлось бежать прямо туда, по системе посмотрели адрес, что курьеру только отдали заказ - в 13.30! Заказ был на 11.00. Но и здесь заказ не приехал. Уже ближе к двум часам дня удалось всё-таки дозвониться ещё раз, стали разбираться по сумме, говорят, что якобы было три заказа на наш адрес и именно мой действительно идёт с ошибкой и его никто не готовил. Пообещали вернуть деньги в течение трёх дней. Погуглила отзывы, многие пишут, что им ничего не возвращают. Жутко неприятная ситуация, сумма заказа 5 360, моя конечно ошибка, что не указала оплату при получении, а сразу оплатила, так как никогда не сталкивалась с накладками в доставке(
Отдельно отмечу отвратительный сервис поддержки. В чате мне ни ответили вообще ни разу ни на одно сообщение. Дозвониться получилось только два раза за пять часов периодических прозвонов. Теперь вот в ожидании, вернут ли деньги вообще и очень неудобно перед коллегами. Непонятно, где брать с этого Папа Джонс подтверждение о том, что деньги отправлены назад. В группе ВК они не отвечают тоже. Решила написать сюда, может хоть тут внимание обратят.
Вчера покупал в DNS монитор. Заказ оформлял через сайт. Пришел забирать, такая же фигня, как у ТС. Попросил показать работоспособность. Продавщица, милая девушка, ответила, что это за доп. плату. На мое возражение, что проверка товара как бы входит в договор купли-продажи, вмешалась, я так понимаю, администратор, и начала прямо чеканя каждое слово, говорить, что это дополнительные затраты времени. А бесплатно они могут только включить в сеть и все. И 5 битых пикселей не считается браком.... На мое замечание, что горение светодиода на электроприборе не является показателем работоспособности оного, она опять начала по новой. Кстати, упомянула Закон о защите прав потребителей.
В итоге, мне это надоело. Я ей говорю, ок, раз вы упомянули ЗЗПП, будем действовать по этому закону. Я оформлял дистанционную покупку через сайт. Отнесу к себе наверх в офис, проверю, и, если передумаю, то верну, без объяснения причин. Согласны? Она сквозь зубы ответила утвердительно.
Кстати, монитор оказался без битых пикселей и без явных засветов. Несколько посетителей с интересом слушали наш диалог. Не знаю, зачем это DNS....
> монитор невозможно выбрать по одним только техническим характеристикам и обзорам в интернете, и покупать монитор "не глядя" - большой риск.
Только так и возможно. Оформив покупку через интернет, ты получаешь право забрать моник домой неглядя, спокойно погонять его недельку, и если чё не устраивает - вернуть взад.
> На мою просьбу включить монитор продавец ответил отказом. Я спросил у старшего продавца, почему его сотрудник не показывает монитор перед покупкой, на что старший продавец ответил, что проверка монитора на битые пиксели - это платная услуга, а подключить монитор к компьютеру и дать посмотреть покупателю, как он показывает, запрещено согласно политике компании.
все правильно тебе сказали, моник пожалуйста включен - смотри, спрашивай. А подключать его к компу они не обязаны.
Если прав своих не знаешь, то конечно лучше в другом месте купить, где всю ответственность на тебя потихой свалят.
ДНС сейчас объективно лучший ритейлер, и по сервису и по ценам.