Разгребли. Сделали нормальную воронку в CRM, приоритизировали клиентов, автоматизировали рутину, пересобрали систему бонусов так, чтобы платили за результат, а не за условные "количество звонков". Простроили сквозные процессы с учетом требований логистики, закупок и финансов, вывели показатели в единую BI-систему.

Через пару месяцев стало видно:

• конверсия выросла вдвое,

• средний чек увеличился,

• рутины у менеджеров стало меньше,

• нескольких крупных клиентов, уже начавших смазывать лыжи, удалось удержать.

И впервые за долгое время компания показала реальный плюс по марже, а не имитацию бурной деятельности.

Мораль проста: KPI ради галочки убивают бизнес. Пока каждый отдел тянет одеяло на себя, клиент недоволен, а у собственника хер вместо прибыли и не иллюзорная вероятность банкротства.

Сколько было разговоров переговорено, что штат недостаточный, зп - ниже рынка на должности, отношение как к скоту - толку никакого. Самолично нашла и обучила 4-х инженеров-проектировщиков (спецы на наши зп не идут, как уже сказала - слишком маленькая зп), а это треть нашего отдела, но нет. Никаких сдвигов.

Объектов у нас - жопой жуй, да и денег хватает (это знаю точно, т.к. знаю сколько выполняем по закрытиям, и сколько проходит по счетам от Заказчиков), но ни менять структуру организации (в ней есть большие проблемы, и конкретные решения я предлагала, порядка 4-х глобальных, которые не касаются денег или набора людей, но касаются автоматизации процессов, что позволило бы хотя бы перераспределить ресурсы), ни набирать людей (а у нас недобор, не считая мной приведённых и работающих - 5 человек, на текущий момент работает в отделе - 10), ни повышать зп - ничего.

4 года без нормального отпуска (каждый отпуск - работала на удаленке полный день). За 4 года болела 1 раз - и тот в отпуске, из которого 2 дня не работала, т.к. температура 40, и голоса не было вообще. Так там такой срач был по поводу, что я эти 2 дня саботировала.

Последней каплей стала закупка расходников (картриджи для принтеров). Не могли закупить полгода (то теряли служебки, хотя я их из кабинета в кабинет носила, чтобы такого не было, но не помогло. То служебку каждую подписывали по 3-4 недели, хотя лично в руки ЗГД отдавала с пометкой и комментарием "горит"), а когда пришла пора печатать (а у нас расходников нет) - "а почему вы вовремя не написали служебку?". Вовремя? Это за год, блт? Или надо было за 2?

Плюнула.

Написала заявление, новое место уже нашла. Так же 2 человека из 4, которых я привела - собираются уходить вместе со мной в ту компанию, куда иду (1 просто увольняется - меняет сферу после нашего трэшака), ещё 1 коллега, с которой пришли почти одновременно - тоже уходит (сказала, что раз я драпаю - "единственный человек, пытавшийся хоть как-то наладить процессы", то тоже пора).

Вот так одно моё увольнение привело к сокращению численности отдела с 10 человек до 5. Оптимизация-с...

Совещание как генератор хаоса

В каждой компании есть такая сцена: топ собирает всех, вещает час — и уходит с чувством «ну я-то всё объяснил». А команда расходится:

• один запускает проект,

• другой идёт «подумать»,

• третий решает, что вообще зря пришёл.

Один босс обладал суперспособностью: начинать про стратегию, а заканчивать рассуждениями о космосе. На полном серьёзе. Ассистентка протоколировала — и по бумаге выходило, что он был на другой встрече.

Каждое совещание превращалось в «угадай мелодию»: что же имел в виду начальник? В итоге: сказал одно, подразумевал другое, сделали третье.

Почему это трэш?

Совещание без структуры = генератор управленческого хаоса.

• Нет ясных формулировок → нет результата.

• Эмоции > логики → каждый слышит своё.

• Финал всегда один: «Почему вы это не сделали?» (потому что задачи не было, капитан!).

Что делать?

Если вы руководитель:

• Повестка — как ремень безопасности: без неё не выезжаем.

• Материалы заранее: презентации, цифры, графики.

• Подтверждайте протокол сами: «Да, это я сказал».

• Рубите в корне «космические рассуждения».

Если вы сотрудник:

• Уточняйте: «Задача вот такая, правильно?»

• Пишите письмо после встречи: «Итоги такие-то. Поправьте, если не так».

• Фильтруйте эмоции, вытаскивайте факты.

• Станьте «переводчиком босса» на человеческий язык.

• Не стесняйтесь сказать: «Этой задачи не было».

• Для себя — включайте диктофон (это законно, если вы участник).

Каждое совещание без структуры = потерянные часы и деньги. А у вас бывало, что после митинга команда ушла в разные стороны? Расскажите трэш-кейсы