Ответ на пост «6 минут»
Речь пойдет не о медицине а в целом о глупых нормах.
Начнем с СССР походу наши начальники и прочее поинертности еще пытаются жить так же три нормы в день, даешь рекордные показатели что на деле выходит очень боком.
Начну с примера в нашей большой организации МФЦ.
ГосСлуги работают плохо? Вам грубят? Говорят Что НЕ Обязаны вам помогать?
знаете почему?)))
сейчас расскажу вам: Сейчас будет сложно соберитесь)))
есть "О" (общее количество услуг всех возможных) оно делится на самостоятельные "С", которые вы можете получить сами из дома или с телефона зайдя на сайт mosreg или непосредственно из личного кабинета госуслуг. и на услуги через оператора МФЦ, назовем их "Ч".
большинство людей получает указание типа "идите в мфц вам там сделают", приходим в МФЦ а оператор вам говорит "это услуга самостоятельная делайте сами" - итог скандал.
А потому что большое количество услуг для облегчения переводится в "цифру" т.е.: сам с личного кабинета сделал запрос, сам получил результат, сам распечатал с цифровой подписью и все это дома сидя на диване. Облегчили вам задачу? Конечно да. НО!
- есть бабушки без ПК. вот им и говорят идите в МФЦ там есть интернет компуктер и помощник. и этим активно пользуются ленивая и тупая прослойка населения, которые "я ниче не умею Я не хочу сделай за меня ты на то тут и посажен. я тупой а ты холоп обязан за меня все делать" НО пароль от личного кабинета ваш личный, вы ж его никому не должны давать, а если что ни так то "это мне тут ваша девочка все не правильно заполнила она виновата"
1е почему вас послали потому что на вид вы не старик и в состоянии разобраться в современных реалиях а по шапке из-за вас получать никто не хочет.
- и есть еще организации которые почему-то наотрез отказываются двигаться в будущее, большие серьезные государственные организации не принимают цифровую подпись которую и ввело собственно это же государство. и тебе приходится вставать с дивана и идти в МФЦ за синей печатью. дурдом? (я также удивляюсь: Загран паспорт по всему миру является удостоверением личности, а в России нет. если ты Русский, давай Русский паспорт че ты мне эту фигню суешь)
разобрались немного теперь погнали про сроки.
Итак приходит указание сверху от начальников 1000500 талонов в день! и тут у сотрудников есть два варианта либо забить либо выполнять. Как выполнять если нет народу? Да просто, бить сам себе пустые талоны. талон на приеме должен провисеть не менее 3 минут! ОК пока нет народу бьем себе талон и висит 3-5 минут, снимаем бьем следующий. Талоны не могут быть без услуги! Окай бьем талон делаем какую-нибудь незначительную услугу.
вопрос нахрен мне заниматься этой херней!?*??? ответ НАДО!!! премий лишу и прочее прочее. Дурдом! сотрудник чтобы не лишится ЗП и работы будет изворачиваться и все равно найдет способ выполнить глупое ЦУ!
таже самая система когда ставят условия что в ожидании человек не должен сидеть больше сначала 15минут потом 10 минут, но блин народу набежало 100 человек окон 6 каждый прием услуга долгая и всё, все ваши нормы летят. Что делают сотрудники?
Праааавильно хитрожопят. никому не даем талоны сажаем в ожидание живой очередью когда подходит ваша очередь выбиваем вам талон сразу его вызываем и вуаля народу много ожидания 0.
вопрос нахрен мне заниматься этой херней!?*??? ответ НАДО!!! премий лишу и прочее прочее.
Зачем начальники дают такие глупые указы? все просто есть такая штука статистика.
я бос крупной организации МФЦ и у меня филиалы по всем районам но в районе Одинцово народу много, человекопоток большой и мне нужно там большое МФЦ 1000 окон и без выходных, а в деревне Кукуевка 4 человека живет, а там у меня стоит МФЦ на 6 окон я хочу статистику по посещаемости чтобы расформировать и уволить лишнии рты, а они мне показатели хреначат что у них проходимость как в центре Москвы. Как так???
да потому что я дурак вместо того чтобы втихаря собирать данные и на их основе принимать решения даю какие-то тупые указания типа "делайте нормы".
Так вот к чему я это, оплата труда тоже идет количеством сделанного + процент довольности пассажиров, и если я помогу бабушке с "самостоятельной услугой"(помните которые "С") и она не зайдет в почту и не пройдет опрос на доброделе что я ей хорошо помог (чуете как пахнет дебелизмом) то я не получа ни плюсика за проделанную работу ни процента довольности, т.е. грубо! мне никто за это не заплатит)))) а люди приходят раааазные. кому-то не то чтобы помогать неохота, его прибить охота.
нужно организовывать работу персонала так чтобы у них было свободное время и желание помогать каждому, а не тратить время на то чтобы ублажить непонятные нормы тупого начальства.
у меня есть такая история про педагогов и про общепит. может и соберусь как нибудь выплеснуть. ато и тут уже букавок много вышло.
Дорогие работники, а вам правда более важнее грамота и благодарность от руководства фирмы, чем реальная зарплата ?
Давеча наткнулся на тему "сколько надо платить работнику ?", в комментариях нашлись адепты "нормальная зарплата не нужна, главное нематериальная мотивация"
Если максимально упростить, то аргументы свелись к тому, что если
1) поблагодарить работника (повесить его портрет на доску почёта фирмы, дать почётную грамоту, публично похвалить)
2) назначить его наставником для новых сотрудников
3) пообещать гипотетическое повышение
4) рассказать о ценностях компании
То можно платить мизерную зарплату, а сотрудник будет счастлив работать под сенью столь мудрого, прозорливого и эффективного менеджера...
Мне сейчас стало искренне интересно, а есть ли у вас будет выбор
фирма A - предлагает большую зарплату (выше средней)
фирма B - предлагает зарплату ниже средней, но при этом:
1) есть "доска почёта" с портретами лучших работников
2) лучшим работникам месяца дают грамоты с благодарностью (нематериальной)
3) лучшего из лучших директор на общей планёрке лично благодарит перед всем коллективом (пожав руку)
4) а так же вы сможете побыть в роли мудрого наставника для новичков (не оплачивается)...
допустим, что обе фирмы находятся по одному адресу...
В какую из двух фирм Вы предпочтёте устроиться ?
Как я получил работу по гороскопу? опыт 300 собеседований
А нужны ли нам эйчары?
Конечно, hr-менеджер профессия полезная и очень, очень нужная. Эйчар может выбрать место для корпоратива, вести график отпусков и заказать отличную сувенирку. Но вот стоит ли доверять найм квал. сотрудников эйчару?
Я прошел 300 собеседований на маркетолога, получил 30 офферов и вот что понял:
Как эйчар испортит текст вакансии?
Вакансия это тоже что рекламное объявление. На него смотрят 5 секунд интерес появляется или нет.
Единственная маркетинговая цель вакансии — продать соискателю идею работать в вашей компании. И вот почему ваша вакансия не продает:
1. Непопулярное название
Эйчар выбирает неочевидное название и соискатели не находят поиском такие вакансии. Так как в тексте нет ключевых слов.
2. Вилка ЗП не указана
ЗП при этом может быть вполне конкурентной.
Как-то в крупную компанию эйчары искали перфоманса. ЗП 120к. Вакансию назвали “менеджер по маркетингу”, ЗП не указали. За 2 месяца не смогли набрать даже просмотров, не то что откликов. В итоге хантить наняли агентство
3. Водянистое описание
“Динамично развивающаяся компания” и "дружная команда" не дает никакой информации о компании. При этом в таких вакансия совершенно не ясно, а что компания продает или производит.
4. Обязательное сопроводительное
Эйчары просят пройти тест на внимательность.
“Если вы внимательный человек, напишите кодовое слово "дурачок". Так мы поймем, что вы действительно внимательный дурачок
Может такой подход годится для найма секретарей и бухгалтеров. Но для маркетологов вряд ли первостепенно. А без сопроводительного такая вакансия не отправляется.
5. “НЕ УДАЛЕННАЯ РОБОТА” в тексте
Можно не ставить галку “удаленная работа”, можно вписать преимущества работы в офисе. ОРАТЬ недружелюбно.
А если из 50 откликов только трое соглашаются в офис, возможно, большинство хороших кандидатов ищет удаленку и лучше договориться с ними, чем получить слабых сотрудников.
Вывод: отдайте вакансию маркетологу. Он соберет фактуру и вакансия будет продавать должность. Задача получить наилучший CTR и использовать ключевые слова. Заодно проверите, понимает ли маркетолог что это значит, а то возможно его тоже нанял эйчар.
Эйчар отбирает резюме в гугл-форме
Когда кандидат откликается, ему сразу приходит приглашение заполнить гугл-док. Такая форма сразу обещает сожрать минут 30 у соискателя. Вопросы в ней банальные:
— На какую ЗП рассчитываете?
— С какими бюджетами работали?
— Приведите цифры самого успешного кейса?
И так далее
Кандидат чувствует неуважение к его времени. Ведь в хорошем резюме это уже написано. Но эйчар хочет упростить себе работу и говорит, что “все равно очередь”. Хорошие кандидаты проходят мимо, поэтому эйчар собирает отклики выпускников онлайн-школ. А дальше “маркетологов много, но все плохие”.
Я не видел гугл-форм, которые действительно бы внятно отбирали. Сам составлял для помощника маркетолога воронку в котором сразу проверялись навыки. Я подобрал 3 практических задачки в сумме на 30 минут. Об этом можно почитать тут: Как бизнесу нанимать?
Чтобы гугл-форма стала осмысленной, вопросы составляет тот, кто нанимает. А отобрать и разослать фильтром на хх.ру можно за 10 минут. Или делегировать эту часть помощнику.
Эйчар отбирает резюме вручную
Обычно если вакансий не очень плохая — набегает много специалистов с курсов. Это создает иллюзию большого спроса, которого не останется, если отбирать по таким критериям:
— достижения указаны в цифрах
— умеет руками делать каналы, которые у вас уже работают
— работал с похожей нишей
Фильтрами хедхантера отобрать такое не получится: просто нет таких фильтров, а по ключам найдутся не все резюме.
Когда критерии отбора сформированы, просмотреть может секретарь или личный помощник. Это дешевле, чем работа эйчара.
Эйчар собеседует
— расскажите про предыдущий опыт?
— а почему уходите?
— зп через год и планы на 3?
— чем гордитесь и за что стыдно?
— опишите идеального руководителя?
Час шаблонных вопросов
Занимают много времени, дают мало информации о том, решает ли кандидат задачи вашего бизнеса.
Как-то собеседовался на вакансию B2B-маркетолога. Эйчар спросил мой гороскоп. Львы им подходили.
Итого: твердые навыки мы проверим коротким тестовым. Опыт и результаты увидем в хорошем резюме. На собеседовании осталось понять нужна ли человеку эта работа, а эйчар еще оценит насколько он приятен ему. Кстати, умный и талантливый сотрудник часто задает вопросы и ведет себя не самым удобным способом. Тогда как приятны эйчару могут быть самые лояльные и удобные кандидаты, которые наиболее лояльны и удобны в силу своей бесполезности.
Вопросы про опыт и ожидание зп важны, но эйчар задает их так что никто не хочет рассказывать это честно.
Сотрудника может мотивировать
1) деньги, 2) уникальный опыт, 3) доп. плюши: льготной ипотеке в IT, удаленке, ДМС, английский, психолог.
Осталось выяснить что мотивирует конкретного сотрудника.
Эйчар тестирует
Тесты эйчаров похожи на бесполезное высшее образование. Если там нужно было высидеть на парах и спихнуть сессию, то тут получай 100 вопросов “хотели бы вы убить человека?” и “а точно никаких людей не ненавидите?”. И к сотому вопросу вы уже ненавидите…
Психологические тесты от эйчара — это уровень тестов в интернете “какой ты котик?”. Вряд ли работодатель узнает о вас больше. Такой тест показывает, что здесь не ценят время кандидата и отбирают по бредовым критериям
Главная инфа которую дает такой тест: сотрудник готов ради этой работы ответить на 200 однотипных вопросов .
Отдельный котел в аду — тесты на IQ. Это интересная развлекаловка, вот только она не имеет никакого отношения к работе. Можно использовать, если есть задача взять человека с логикой. Если вам больше никаких навыков от него не надо. А иначе вы исчерпали время на тесты с этим кандидатом. Вряд ли он ценит вас настолько, чтобы решить еще какие-то осмысленные задачи.
Дурацкие тесты отпугнут адекватных востребованных кандидатов. А вот отчаявшиеся могут попытаться тут протиснуться.
Выводы
Попытка отпугнуть не на финальном этапе — ошибка. Тут как в маркетинге: вначале нужно продать ценность, только потом назвать цену. Эту базовую формулу продаж очень важно использовать, и кто это умеет получает лучших соискателей. Цена в нашем случае — это тот компромисс на который должен пойти классный сотрудник.
Как-то при устройстве на работу эйчар сказала, что в компании еженедельное планирование, нет ежедневных созвонов. Я это специально уточнял, потому что бесили бессмысленные планерки каждый день на предыдущей работе.
По факту оказалось, что ежедневные созвоны есть. Я оказался перед выбором: уйти или остаться, потому что задачи интересные и руководство ценит работу. Я уже принял оффер, мне было сложно отказаться. Прочитай я в вакансии “ежедневные созвоны”, я бы не откликнулся. А так я проработал в компании и принес ей результаты.
P.S Есть место где эйчары действительно полезны. Это IT рекрутинг. Там за senior программистами надо хорошо так побегать, чтобы заполучить их в компанию.
Буду рад вашим примерам или защите эйчаров в комментариях)
Больше про поиск работы и маркетинг в ТГ канале: https://t.me/+-aFzyLXC1TRkY2Iy
Еще почитать:
Ответ на пост «Моя жизнь в ИТ #27. Самые необычные собеседования»
Я прямо тут вспомнил кое-что. В прошлом году пришлось покинуть хорошую контору, потому что она релоцировалась, а я не захотел. Потому собеседовался. И вот собеседовался в одном месте. Называть его не буду, оно большое и очень известное, как работодатель имеет свои плюсы. Да и я, как специалист, на мой нескромный взгляд, далеко не из последних (нас вообще не очень много с достаточно хорошей квалификацией, с очень хорошим опытом работы не в последних местах и бэкграундом. В общем, собеседуемся. Компания большая, поэтому очень бюрократизированная.
И настолько долго все эти этапы длятся, и настолько много времени проходит между этапами, что я успеваю много с кем пообщаться за это время. И успеваю получить хороший оффер, и договориться уже о выходе на работу, и уже выхожу. А там процесс только потихоньку идёт к завершению. Кто-то успел в отпуск сходить, поэтому все притормозилось, кто-то в командировке был, поэтому приостановилось.
И вот спросил я себя - а к чему такая медлительность может привести?
1. Наверное, так можно захайрить того, кто ещё где-то работает, но просто раздумывает над переходом - просто потому, что ему, в принципе, не горит. Сложится - хорошо, нет - так он и не находится в поиске. Может и месяц изредка приходить на созвоны. Но даже тут могут обскакать более динамичные конкуренты.
2. Хорошего специалиста, который прямо сейчас ищет работу, у медлительного отдела кадров просто перехватит другая компания, которая знает, что хочет и не медлит (что и случилось).
3. Так себе специалиста, который прямо сейчас ищет работу - вот его, как раз, так и можно захайрить, потому что на него особого спроса нет, он останется свободен до самого конца этих медленных собеседований.
4. Совсем уникальный случай - когда контора настолько крутая и желанная, что специалист будет отвергать все офферы и терпеливо ждать, в надежде, что его таки возьмут через месяц-полтора в это место. Но это нужно быть компанией калибра Гугла, например,чтобы туда очередь выстроилась.
Как-то так, наверное.
P.S. Комментаторы могут, конечно, сказать, что если бы автор поста сам был калибра Нильсена или Раскина, то его бы позвали одним днём и даже бились бы за него на дуэли. Увы, пока нет, но он к этому очень стремится. Да и Нильсенов на планете по пальцам пересчитать.
Фильмы про поддержку Яндекс.Про
Как же достали эти отчаянные домохозяйки на удаленке, творят что хотят и никто им не указ. Такой отвратительной поддержки не встречал ни разу и нигде; в торговле, сервисе, телекоме. Просто днище. Задаёшь вопрос о поездке, происходит проблема с пассажиром, оплатой, они отвечают в лучшем случае: «снег белый, потому что попугай зелёный».
Яндекс, зачем вам столько вакансий супервайзеров и тимлидов? Некуда даже пожаловаться, ведь если написать на почту, ты получишь примерно такой же ответ «Тесть в Сургуте, а сгущенка лежит на полке».
Достали.
Пицца с Эфедрином. Профсоюзная история
Сначала Предисловие.
Лет десять назад в США (в штате Марка Твена) работал я на складе, которые обслуживали большие продуктовые магазины
Огромное здание на 40+ тысяч квадратных метров и ~400 работников. Несколько температурных режимов, мне "повезло" работать в морозильнике. Температура минус 30, плюс работают огромные пропеллеры, которые гоняют воздух и добавляют зябкости. Высоченные потолки с многоярусными полками. Когда на улице влажно, то на складе даже снег идет с "неба".
Работа не хитрая: собрать нужные коробки, уложить их на палеты, обмoтать палеты пластиковой пленкой и скинуть на нужные ворота. Весь процесс контролируется электронной системой, которая нашептывает тебе в ухо локацию и количество необходимых продуктов. Она же (система) высчитывает и твою производительность. За смену собиралось 1500 - 4000 коробок весом от 1 до 25 кг. Бывали рекордсмены, собирали 5000 коробок, за что давали футболку "Я собрал 5000 коробасов!"
Смена 10-12 часов. 5 дней в неделю. Часто- обязательные дополнительные дни. За 40+ часов платили х1.5 переработку. Как то раз за одну неделю отработал 92 часа. Мой воспаленный детский мозг мигом перемножил жирный пэйчек на количество недель в летних каникулах и понял, что столько денег я в жизни не потрачу. Правда, всю следующую неделю мой организм пытался очухаться от трудовых подвигов и больше я так не жадничал.
Молодость, здоровье + беготня 12 часов без перекуров (что позволяло перевополнить дневную норму и получить больше денег), с одним перерывом на обед позволяло зарабатывать весьма приличные деньги. Иной раз за неделю выходило 1000 - 1200 долларов, что неплохая з/п даже сейчас (после налогов и страховок). Из негативных моментов - если недоспал/недоел/сорвал спину/постарел, то тут же начинаешь дико мерзнуть несмотря на то, что двигаешься.
Порой даже выполнить минимальную норму бывало непросто. В этом месте должна быть смешная шутка про "ну ты же с России, тебе не холодно!". Из дополнительных неудобств - от холода трескаются пальцы, что капец как неприятно.
Также, если завтыкал, отморозил мозг и собрал не те коробки- система насчитает штраф и вычтет с переработки.
Как результат- большая популярность энергетиков: Как обычного фляна Red Bull, так и колеса, вроде (запрещенного) эфедрина, таблеток от астмы и каких-то полулегальных диких смесей с Индуской бензозаправки. Съел колесо- и тепло, хоть в футболке собирай. У меня чудом хватило мозга не пробовать это чудо фармакологии.
Национальный состав рабочих - черные и белые американцы, мексиканцы, страны СНГ, бывшая Югославия, Пуерто Рико. Многие работали 10+ лет и пожилые цветные дядьки часто давали фору молодой ребятне.
А теперь к истории.
В какой-то момент пару из таких ветеранов (передовики, постоянно выдававшие 120-140% от нормы) начали в курилке разговоры о Профсоюзе. Мол, работать 40 часов в неделю (а не 60+) - это право любого работника в цивилизованной стране. Мол, вызов на работу на выходные - это не нормально. Мол, постоянное повышение выработки- это не по американски. И прочую ересь.
Через неделю одного из сборщиков коробок продвинули ближе к американской мечте и назначили менеджера смены. Свежеиспеченный бугор тут же созвал митинг в курилке. Мол, я такой же работяга как и Вы, а вот Бум!- и уже в дамках. Компания- это одна большая семья. Профсоюз- это паразит и бездельник. Контора хочет и может идти на компромиссы. Под занавес даже сказал, что добавит всей смене 15 минут оплачиваемого перекура. Работяги с недоверием мотали головой и чесали подмерзшие носы.
Но фонтан щедрости уже было не остановить. Еще через недельку уже конторский менеджмент назначил всеобщую сходку работяг в лаптях на мраморных лестницах актового зала. Завезли халявную пиццу и сладкую газировку. На проекторе показывали разные графики и цифры. С трибун звучали пламенные речи про "я в том году купил новую тачку и если все вы в этом году поднажмете, то я себе еще и катер куплю". Под занавес объявили о повышении почасовой оплаты на 50 центов (по-моему з/п на тот момент была в районе 16 в час). Громкие, продолжительные аплодисменты.
А про Профсоюзы- боже, глупость какая! "Мы хотим, чтобы все наши сотрудники понимали, что от них не требуется подписывать профсоюзный билет. Это абсолютно нормально сказать НЕТ. Если кто-то беспокоит вас по этому поводу, скажите им, чтобы они остановились и не стеснялись обращаться к нам за помощью.
Надпись на картинке ниже: Профсоюзы практикуют искусство лени со времен Индустриальной Революции.
Нам не нужен профсоюз. Профсоюзы не дают рабочих мест, только успешные компании дают их". Пусть каждый сам решает - Объявим всеобщее голосование! Только сначала коллектив из 20 человек-водителей проголосуют. Если он решат "за", то и 400+ грузчикам дадут высказаться. какие плюшки дали водителям я не знаю, только вскоре из стенгазеты мы узнали, что "Прокладки в виде профсоюза между начальством и рабочим в нашей конторе не требуется. Сами разберемся!"
Надпись на картинке ниже: Страдающий Рабочий Класс - Профсоюзы - Профсоюзные Сборы.
Оба подстрекателя-профсоюзника были уволены за низкую трудовую дисциплину. Как говорит Гугл, в электронной системе производительности кто-то вручную подкрутил их количество коробок за 2 недели подряд и удалял выполненные заказы из их профиля. Контора все сваливает на програмный глюк (и неурожай кукурузы в Арканзасе). Откуда Гугл знает подробности дела? Уже с десяток лет идет судебное разбирательство между конторой и профсоюзом. Из сухого юридического языка следует, что "контора протестует и дело переносится на послезавтра". Для интересующихся, гуглите "Bozzuto's Inc. v. Nat'l Labor Relations".
На вывод уже букв не хватает, спать пойду.