Нарушение прав

Для ЛЛ:

М.видео не может доставить товар на замену по Москве уже 9 дней, поддержка кормит завтраками, и ничего не понятно по статусам...

Чтож, вот и моя очередь поныть на Пикабу и попытаться выйти на официальных представителей компании.

Итак, дело началось 24го июня, когда я пришёл в магазин М.видео в ТРЦ Colambus на м. Пражская. В тот день я выбрал себе технику для новой квартиры и сразу же оформил доставку на удобную для себя дату

Данный заказ мне должны были привезти 20го июля сразу с установкой стиральной и сушильной машин.

И как было оговорено, 20го июля все приехало. И если бы все было хорошо, то этого поста бы не было...

К моему несчастью по правой стороне стиральной машинки красовалась уверенная такая вмятина. И в связи с этим доставщики оформили акт о бракованом товаре и сказали обратиться в магазин за оформлением новой доставки. Вот тут то и начинается веселье...

Я первым же делом написал в чат поддержки в приложении М.видео, но оператор меня обрадовал новостью, что у них лапки, и, так как товар оформлен в розничном магазине, то пошёл в жопу, сраный урод едь ка ты в тот магазин, где заказ был оформлен.

Собрав вещи и себя, с надеждой на лучшее будущее, я словно гепард помчался в магазин, так как со слов оператора во всем городе осталась только одна такая машинка, и мне очень не хотелось бы её упустить.

Придя в магазин, молодой парень из сервисного центра магазина, ответил мне, что проблем нет, вот вам номер заявки и ожидайте звонка, скоро вам позвонят и доставят. На этом кончается 20 июля (суббота)

Наступает 23 июля (вторник), а мне так никто и не позвонил. Статус обращения висит "в работе", и у меня начинают закрадыватся не хорошие мысли... После работы решил доехать до магазина, где уже другой сотрудник сказал, что вот вам документы на доставку, ждите 25го июля, будет вам счастье.

Тут же мне пришёл новый номер заказа в приложении только с этой машинкой. И датой доставки 25 июля (почему на скрине 26, объясню далее)

На следующий день (24го июля), мне звонит оператор и говорит, что 25го не может приехать установщик и они переносят доставку с установкой на 26 июля.

26го же июля я целый день ожидал доставку, поддержка упорно говорила, что заказ у курьера, но добравшись в очередной раз до поддержки в 21:50, я получаю очень весёлый ответ

С тех пор я каждый день пытаюсь через поддержку добиться хоть какого то ответа, но все что я получаю это обещания повысить приоритет, завести обращение на обращение и что вот-вот заказ доставят. А тем временем обращения все висят в работе...

@Mvideo, расскажите, как устроена ваша складская система и система поддержки, что ОПЛАЧЕНЫЙ заказ из Москвы в Москву не могут довести уже 9 дней?

В один прекрасный день жена у меня поинтересовалась, мол, а когда же у меня будет отпуск в текущем году? Да, действительно, когда?

По предыдущему месту работы составлялся график отпусков и у меня по нему было утверждено две недели в конце мая и две недели в конце октября. Ещё при оформлении документов на перевод я с порога обозначал эти даты в кадрах и на будущей станции. Принимавшая меня начальник станции как-то деликатно замяла данный вопрос, под предлогом того что новое рабочее место, чтоб не прерывать стажировку и новые даты будут известны попозже. Напомню, что начальник станции свинтила в отпуск перед декретом через пару дней и всё это дело так благополучно и забылось.

Когда вышла на её замену из отпуска и.о. начальника станции и уже с ней начинал решать вопрос. Так, угу, она введена в курс дела, в следующем месяце как раз никто из дежурных не идёт в июле. Она как бы не против, в графиках рабочих смен вносит изменения, я тут же подаю письменное и электронное заявление на предоставление оплачиваемого ежегодного на начальника ДЦС, в кадрах одобрительно кивают, мол, нач.станции отпускает, то не возбраняется.

Во время ожидания начинаем планировать отдых с семьёй. Событие-то грандиозное! Впервые за 11 лет у нас совпали отпуска и каникулы! Через пару дней (запомните этот срок) мне приходит отказ. Созваниваюсь с И.О. нач.станции, мол, как так-то? Первая песня была про то, что «новенькие» летом априори не ходят. Вторая песня про то, что если меня отправят в отпуск у других дежурных будут переработки. Ага, ок. А тогда в каком месяце планируете предоставить? Отвечали, что когда решат, тогда и отправят. Может в декабре, а может в следующем году, всё также прикрываясь недопущением переработок при штате 5 из 5, рабочем графике 2/3 вместо 2/2 и при условии, что дежурные в таком режиме не вырабатывают норму часов:

Угу. Прихожу в кадры. Как так? Там началась третья песня про запланированный бюджет выплат по отпускам и возможности отправить в оплачиваемый не имеется. Да не вопрос! Тут же пишу заявление на отпуск без содержания и визирую в кабинете начальника ДЦС, предварительно изучив коллективный договор и ТК РФ - право закреплено и желание им воспользоваться возникло острое из принципа. Действительно ведь, за 10 лет брака мы так никуда и не выбирались толком. Одноразовая путёвка выходного дня от профсоюза за 11 лет работы - лучшее и единственное что было.

Оставил заявление и в тот же вечер забронировал домик на побережье Черного моря. Как вдруг внезапно мне назначаются обучения по программе первозимников. Вот это поворот! Ни приказов, ни ознакомления - в день моего запланированного отъезда занятия начинаются и ты обязан явиться. Первый раз слышишь? Сам виноват, служебное письмо приходило на рабочий ПК на почтовый ящик, закреплённый за неизвестным мне работником. Что ты его не распечатал и не расписался в нём - только твои проблемы.

Е🤬ть... Куда я попал... Это лишь присказка...