Из-за ограничений по медиа. Тему пришлось разбить на две части!
Здравствуйте! Сегодня поговорим о том, как правильно покупать товары и при необходимости возвращать их в магазин, а так же, как не стать при этом жертвой мошенников.
Я дам вам 5 простых советов, придерживаясь которых, вы сэкономите уйму нервов и не останетесь обманутым.
Первый совет: Всегда старайтесь покупать товар дистанционным способом.
Срок возврата товара надлежащего качества при этом меньше: всего 7 дней вместо 14. Но вернуть можно любой товар, даже технически сложный.
Если Вы купили мобильный телефон, и он вам чем-то не подошёл например, тихий динамик или не понравился экран, то его точно так же можно вернуть. Не смотря на открытую упаковку и активацию.
Просто старайтесь аккуратно вскрывать коробку и проверять товар.
Т. к. при дистанционной продаже Вы не имели возможности ознакомиться с товаром до его покупки, государство отдельно закрепило для вас способ вернуть его в магазин.
Если магазин отказывает в возврате такого товара, то это нарушение закона о защите прав потребителей. Можно смело обращаться в суд. Пример, как это сделать, можно прочитать по ссылке. Там автор вернул в ОЗОН телефон через суд и подробно описал, что ему для этого понадобилось.
Есть ещё один серьёзный нюанс в пользу покупки именно дистанционным способом.
Если при получении товара, продавец не выдал Вам бумагу с указанием срока возврата товара надлежащего качества, то вернуть такой товар можно в течении трёх месяцев с момента передачи его потребителю.
В случае отказа продавца в возврате, смело пишите письменную претензию и ссылайтесь на пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».
Только товар сделанный исключительно под вас, например костюм по вашим размерам, который нельзя будет продать кому-то другому, не может быть возвращён таким способом.
Второй совет: При покупке товара всегда сразу проверять его.
Как бы банально это не звучало, но многие пренебрегают таким простым правилом. Что потом выливается в очень большие неприятности, когда товар был повреждён при доставке, совершена его подмена или кража.
Любую распаковку товара, даже в ПВЗ, надо фиксировать на камеру. Причём очень желательно перед вскрытием упаковки снять её со всех сторон. Чтобы было видно, были ли повреждения до вскрытия упаковки вами. А так же снимите наклейку с данными о товаре и получателе.
Только после этого начинайте вскрывать заказ, так же фиксируя всё на видео.
И не надейтесь на камеры в ПВЗ. Они могут не работать, да и получить запись с них может оказаться затруднительно.
Что касается случаев подмены или кражи товара, к сожалению, не все потребители понимают одну очень важную вещь: пока вы не получили товар, он считается собственностью продавца. Отсюда вытекает главная ошибка многих покупателей.
Обращаясь в полицию в таких случаях вы делаете потерпевшим себя. А им на самом деле является продавец.
Просто фиксируйте факт того, что заказанный товар вам вручён не был, и обращайтесь с письменной претензией к продавцу, требуя от него передать вам тот товар, который вы оплатили.
То же самое касается покупок через AliExpress и другие площадки, присылающие товар почтой. При получении дорогостоящего товара обязательно распаковывайте его сразу на почте при сотруднике. И если обнаружите подмену или кражу, требуйте от работников почты составления акта. И не расписывайтесь в получении посылки до её проверки. Запомните, что украли товар не у вас, а у продавца, и ваша задача только зафиксировать это. Чтобы потом обратиться с претензией к продавцу.
Так же никогда не заказывайте дорогостоящие товары в постамат. Вы не сможете отказаться от получения товара после открытия ячейки. А в самой ячейке при этом может оказаться что угодно.
Но если вы всё же решили получить товар в постамате, снимайте всё на видео, от сканирования штрихкода до полной распаковки товара.
Третий совет: Не бояться писать претензии и отстаивать свои права.
Многие магазины пользуются тем, что покупатели юридически неграмотны, не умеют и часто боятся отстаивать свои права.
Но поверьте, это не страшно и не так сложно. Даже если дело касается маркетплейсов.
Я бы даже сказал, что особенно если дело касается маркетплейсов. Т.к. именно они зачастую наплевательски относятся к закону о защите прав потребителей, прикрываясь своими правилами продажи товара.
Особенно это касается ситуаций, когда сам маркетплейс или лично продавец в одностороннем порядке отменяет ваш предоплаченный заказ. Что допускается законом только вследствие обстоятельств непреодолимой силы. К которым не относятся логистические проблемы продавца, колебания курса валюты и.т.д.
Я думаю, что у многих была такая ситуация, когда заказ оплаченный по хорошей цене, вдруг отменялся по любой надуманной причине. А цена на этот товар при повторном заказе была уже существенно выше.
Вы обращаетесь в поддержку, пытаясь добиться того, чтобы ваш заказ восстановили по той цене, которая была, но получаете отказ. Перед вами извиняются и говорят, что продавец не смог отгрузить товар, или его нет в наличии или ещё сотня других причин.
Но при этом нет никаких проблем с заказом этого товара по уже более высокой цене.
Это лишь одна ситуация из десятков других. В которых так же нарушаются права потребителей. И только с помощью претензии вы можете заставить магазин или маркетплейс выполнить ваше законное требование.
В большинстве случаев вопрос решается досудебно, и магазины добровольно выполняют Ваши законные требования.
Но так же вполне возможно, что надо будет решать вопрос через суд.
В любом случае помните, что словесные обещания, переписки в чате поддержки и прочие способы коммуникации не имеют законной силы. Только грамотно составленная претензия сможет помочь вам восстановить своё нарушенное право.
Для того чтобы её составить. Не нужно быть юристом или пользоваться услугами юридических фирм. Это можно сделать самому. Образцы претензий есть в свободном доступе на сайтах, посвящённых тематике закона "О защите прав потребителей".
Вот несколько ссылок, по которым можно будет скачать образцы претензий.
На этом первая часть темы заканчивается!
Подписывайтесь на мою группу в VK, там много полезной информации про компьютеры, комплектующие, а так же я помогаю по теме защиты прав потребителя: https://vk.com/pcgoodbuild
Всю эту информацию можно посмотреть на видео, если вам лень читать:
