В целом всё это заверте потому что мы живём в панельном доме, а ставить пианино в таких условиях сродни изощрённому садомазохизму.
А ребёнок поступил в музыкальную школу. Нужен какой-никакой, а инструмент. Поскребли по сусекам, заказали красавца на Ozon "доставка Ozon Global", наивно посчитав, что раз написано Ozon Global, то это какое-то озоновское подразделение. Оформив заказ, в неприятном изумлении посмотрели на уведомление "Доставку осуществляет сторонняя служба". Вот Ozon Global это как человек - звучит гордо, а если бы сразу написали в корзине "Доставка продавца силами продавца из Китая", то и заказ бы не оформляли.
Ну ладно, подумалось тут же, всё же площадка берёт деньги за заказ, несёт же она при этом в некотором роде ответственность. Ха-ха.
Неприятности начались, когда по высланному продавцом трек-номеру пробилось странное, а именно:
Учитывая, что на дворе стоял уже октябрь, а электронное пианино не может весить полкило, только если оно детское с пятью клавишами (а также то, что посылка как бы уже и вручена), я выразилась нецензурно и пошла писать продавцу. Так, мол, и так, а точно ли вы мне прислали трек от моей драгоценной посылищи и что вы хотели этим выразить, уважаемый китайский продавец? На что несколько дней спустя я получила ответ:
Ну ёёёёпрст, подумала я и пошла писать службе поддержки Ozon.
Все, полагаю, в курсе, что в службе поддержки вас встречает чат-бот, одни только попытки пробиться через которого вполне могут навести на мысли "а не бросить ли мне это дело глупое". Но 47900 (прописью - сорок семь тысяч девятьсот рублей) взывали к моей стойкости, и я всё же дождалась оператора. Или более продвинутого чат-бота - за последние полтора месяца я получила от операторов службы поддержки Ozon столько шаблонных сообщений, что сомневаюсь в их одушевлённости.
Всё хорошо, прекрасная маркиза, уверили меня операторы. Нет, мы заказ отменить не можем, только когда он придёт - тогда сможем. Он же идёт из-за границы. Вот он придёт, а вы его не получайте, заявку на отмену мы оформили. Вы его не получите, и он автоматически отменится. И деньги автоматически вернутся.
1/3
Отлично, подумала я, но всё же беспокоилась. Не может быть всё так гладко, где-то обязательно есть подвох.
И - о чудо! - 29 октября я вижу, что в списке заказов написано "Продавец сообщил о доставке". А мне, конечно же, никто не звонил, не рвался что-то доставить прямо в квартиру или хотя бы до подъезда, да я и не ждала после того, как продавец написал, "ваше пианино не работает". Естественно, я со всех ног мчусь сообщить эту весть службе поддержки и получаю ответ, что всё в порядке, ничего от меня не требуется, не волнуйтесь, в общем:
1/3
Нуууу ок, думаю я, люди вроде последовательны, наверное, всё хорошо. И что же, что же происходит буквально на следующий день, 30 октября?
1/2
Да, вы угадали! Товар доставлен, говорит служба поддержки, всё остальное - ваши проблемы. Можете вернуть за свой счёт, вот у вас было три дня, что ж вы нам не сказали, что вы его не получили, а? То есть тот факт, что я говорила (неоднократно), что они мне буквально накануне говорили, что всё в порядке, от меня ничего не требуется - всего этого как бы и не было. Мираж. Привиделось. Пусть я верну товар. что я должна вернуть в Китай за свой счёт, если мне ничего не пришло - загадка, достойная работы лучших умов этого мира.
Дальше можно писать очень много, если останавливаться на каждом диалоге. Меня просили подождать то пять дней, то три, то ещё сколько-нибудь. Многократно заверили в высочайшем уровне эмпатии службы поддержки Ozon. Уверяли, что коллеги работают над этим вопросом и обязательно, конечно-конечно, вернутся вскоре с ответом. Надо только немножко подождать. совсем чуть-чуть.
24 ноября я послала Озону досудебную претензию. Как думаете, что изменилось с тех пор? Да ничего, конечно же, за исключением одного: мне после моих титанических усилий узнать хоть что-то о судьбе моих денег и вообще всей этой ситуации сообщили, что 23 ноября был создан запрос о статусе доставки. Двадцать третьего ноября! не прошло и полгода, как говорится. И через 1-3 дня они обязательно вернутся с ответом.
А нет. Ещё посоветовали оформить возврат товара по любой причине, приложив любое фото. А потом оказалось, что это они что-то не то посоветовали. То есть снова выдали мне неверные инструкции. Как говорится, постоянство - признак мастерства.
1/2
Стоит ли говорить о том, что ни через один, ни через три дня никто не прибежал ко мне с ответом, и мне снова пришлось писать им самой и получать стандартные отписки? В общем, терпение моё иссякло и я, как и обещала, отправила обращение в Роспотребнадзор.
1/2
Как видите, Озону снова очень жаль. А уж как он меня понимает - ни одному психологу не снилось. Правда, ставка высоковата.
У нас суды далеко не всегда вообще рассматривают аргументы истца и разъяснения Верховного Суда. Был у меня уже пост по поводу одностороннего изменения условий договора АО "Альфа-Банк", где я писал, что в суд иду. Суд первой инстанции отказал в удовлетворении требований, апелляция тоже. Жду апелляционное определение, чтобы идти в кассацию.
Исковое заявление и решение суда прилагаю. Объясните, может, я не вижу очевидного, но где в решении суда отражена правовая позиция по ст. 310 ГК РФ и подпункту 1 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП?
UPD. Забыл добавить, что Роспотребнадзор встал на мою сторону и позиция РПН есть в материалах дела.
Заказал товар и в коем веке решил воспользоваться наличной оплатой. При попытке оплатить товар, а магазин я посещал его дважды, каждый раз был послан кассиром с мотивировкой, что денег в кассе нет так что иди ты лесом, вопрос сдачи 2950 т.р. Писал обращение через форму обратной связи , по истечении 48 часов как было обещано ответ не получил, звонил по телефону, сказали что претензии и жалобы принимаются только через обратную связь - круг замкнулся. Пришел к такому выводу, ситилинк клал на законы в части касающейся прав потребителей, они настроены как они мне дали понять только на оплату картами и т.п. А кто с наличными пшел вон, хорошо, что меня еще ссаными тряпками не нагнали из магазина. Хочу сразу обратиться к знатокам по форме оплаты, по другому я не мог оплатить.
Вся переписка ниже, прошу помогите поднять пост и помогите с решением
вкратце, заказали товар, подгузники ребенку и еще мелочёвку на сумму 4000 рублей. Ждали заказ, написано было что товар передали курьеру, а сейчас уже товар доставлен. Но никто не звонил и не приезжал, даже телефон курьера не предоставляют для связи, якобы это конфиденциальная информация, что как по мне Полнейший абсурд при доставке. И вообще, как по мне это воровство, а со стороны магнита в данном случае соучастие и покрывание воришки. Деньги тоже никто не вернул.
Обновление: выяснилось, что доставку осуществлялась службой Сбермаркета, на линии поддержки операторы выдумывают разные версии происходящего и удалось выяснить номер телефона курьера, который не довез товар, по всей видимости присвоила его себе и отметила, что доставила заказ, это Анастасия, 89282368958
Очень много текста в оригинальном посте. Я еще несколько лет назад нагнул мвидео похожим образом, но там я действовал как настоящий покупательский экстримист.
Тв в Мвидео до скидки стоило 130’000. По скидке с бесплатным полисом (акция такая была) 104 с копейками. .
Круто, ценник как в серых маркетах на тот момент, а тут офф гарантия, да еще и бонусов насыпали 26 тысяч. Заказываю на сайте с доставкой. Привозят тв и чек. А там подарок. В чеке тв 93’865 и страховка 10’433. Пишу досудебную претензию в двух экземплярах. Так и так - прошу вернуть бабки за страховку. Иду в магазин откуда привезли тв. Говорю вот чек - верните страховку. Мне начинают рассказывать, что так нельзя и это акция. Ок. Вот досудебка, подпишите плиз. На десятый день звонок из головного офиса. Приходите в магазин за деньгами. Я не юрист. Претензию загуглил за 2 минуты. Я думаю, что они так оптимизируют налоговую базу каким то хитрым образом. Ну а я так оптимизировал свой бюджет 🤷♂️
Зы бонусы оставили - на них я купил хороший саундбар у них же.
Сколько всего сказано про могучий Ростелеком, но, видимо, неисчерпаема чаша сия...
Для ЛЛ: подключены услуги, которые никто не просил. Оплата взималась, возврата бабок не будет. Оборудование в аренде непонятно на основании чего. Всё хорошо )
Ну и да - моя вина очевидна, не проконтролировал.
Родители в 2019 году подключили себе интернет xDSL от Ростелекома. Я помог им выбрать тариф. Почему Ростелеком? Да потому что не было альтернативы на тот момент. Да, мобильный интернет с 3G/4G модемом и прочее можно было замутить, но связь так себе у тех операторов, что недорого, а у тех, что со связью норм, цены кусались. Да и им чем проще, тем удобнее, пожилые уже. Всякие сим с безлимитом корпоративные - нестабильно, нелегально. Пользуются Wi-Fi на смартфоне (одном) для Ватсап и новостей и на одном смарт-ТВ через семейную подписку на Кинопоиске + "Смотрим". Всё! Оплачивали они услуги Ростелекома сами, но последние пару месяцев просили меня. И что-то суммы смутили. Дай, думаю, проверю, что там за услуги подключены. Личным кабинетом никогда не пользовались, решил через приложение/сайт это упущение исправить. Но не тут-то было. Есть Договор, есть лицевой счёт, есть логин (он же номер стационарного телефона), а вот поле с паролем для доступа пустое. Ладно, не беда, есть же номер горячей линии 8 800... Девушка не смогла помочь, ссылаясь на технический сбой. Хорошо, есть чат поддержки на сайте. Там Никита (за это ему благодарность) помог привязать ЛС в ЛК и я наконец увидел, за какие услуги родители платили больше года.
Услуги...
Диалог с оператором Никитой к сожалению ничего не прояснил. Я допускаю, что действительно оператор Ростелекома дозвонился до кого-то из родителей, навешал лапши и получил согласие на подключение услуги, но... Сцк, Ростелеком, вы ведь видите, что услугами не пользуются. Вы слышите, что втираете свою чушь пожилому человеку. В итоге, услуги подключены, деньги оплачены, возврата ДС нет, т.к. прошло более полугода. Ниже скрины переписки на сайте.
1/11
Скрины переписки
Так же ежемесячно оплачивается Аренда оборудования (хотя точно знаю, что роутер приобретался) и оплачивается опция "Гарантия плюс", о чем ни слова нет в Договоре и Акте приёма-передачи оборудования. Есть скан Договора, если кому-то нужны пруфы.
1/7
Снова скрины
1/2
Скрины-скрины
@RTsupport, в-общем, по итогам общения с оператором принял решение, что следует обратиться в Роскомнадзор. Как вы считаете?
1/8
Последние скрины
Модератор, возможно пишу не в том сообществе, поправьте пожалуйста. Бросайте тапками ) Ростелеком, люблю вас! Прощайте навсегда ) Дом.ру, надеюсь, вы меня ждёте ))
В конце 2020 оформил полис ОСАГО. В 2021 переехал жить в другой регион нашей страны. В связи с переездом конечно гос.номер т/с поменялся. После этого я явился в офис компании, менеджер ввел новые данные и выдал мне мне полис. На полисе видны изменения только гос. номера. Так я без проблем проездил почти до конца 2023, когда приложение на телефоне предложило заранее продлить полис. Ну я и решил оплатить. После продления, новый полис отображался в ПРИЛОЖЕНИИ в течении некоторого времени. За пару дней до окончания старого полиса решил проверить, всё ли в порядке с новым. И не зря, нового полиса не было... В чате приложения сообщили что надо отправить некоторые копии по почте и ничего другого не знают. Зашёл в тот же день в их филиал, менеджер сказал, что с полисом всё в норме и распечатал мне на всякий случай. Недавно пришел ответ на электронку, что договор расторгнут в одностороннем порядке. Позвонил на гор. линию сказали, что из-за неверно указанного места жительства. И деньги мне не вернут, т.к. я указал неверную информацию. А все из-за менеджера, который скорее всего забИл поменять место моего жительства. Нах... СУКА. Вот что с ними делать, а?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Усаживайтесь поудобнее за чашечкой кофе, в автобусе или на утиназе – вас ждет интересный, полезный, потребительско-юридический длиннопост про то, как отобрать свои кровные денежки у жадного и глупого ритейлера, который пытается Вас обмануть.
Вкратце для ЛЛ: МВидео втихаря впарил мне страховку под видом скидки на телевизор, вопреки закону отказался мне возвращать за нее деньги, но деньги свои я всё же получил назад.
12.11.2023 я решил купить телевизор в магазине МВидео, по адресу: г.Москва, ул.Куликовская, д.6
Выбор пал на Hisense 43E7KQ, большой, цветной, с пультом д\у, на этом пульте отдельные кнопки Кинопоиск и Ютуб, в общем, всё, что мне нужно от телевизора, полный шик!
На ценнике была указана цена: 34 998 рублей (фото ценника не сделал, увы!…)
Ок, приемлемая цена за большой, хороший телевизор.
Кстати, сейчас, когда пишется этот пост, цена в Ситилинке, Технопарке, МВидео на этот телевизор уже 37 000 руб. и выше!
Уточнил у продавца, есть ли такой телевизор на складе (не люблю брать юзанное говно с витрины), оказалось, что есть, и мы пошли оформляться.
Я заплатил картой 34 998 рублей
Оплатил, значит, товар...
Мне дали бумажки: чек, гарантия и что-то еще.
Мы с сыном отнесли коробку в машину, отвезли телек домой.
Там я посмотрел на бумажки…
Ага, наебали!
Где же наебка, спросите вы? Ведь по чеку я заплатил 34998 рублей!
Оказалось, что МВидео впарил мне страховку «Быстросервис» от страховой компании ВСК, снизив цену телевизора на цену этой самой страховки. Телек по чеку стоил 29749 рублей, страховка 5249 руб., итого 34998 руб., которые и были на ценнике. Поэтому я ничего и не заметил. А продавец МВидео мне ничего и не сказал.
Полис Быстросервис 2 года от компании ВСК
Почитав мелкий текст выданного мне договора страхования, я выяснил, что он покрывает следующие риски:
1) поломка телевизора от резкого повышения силы тока в сети
2) поломка телевизора, не являющейся физико-механическим повреждением или его следствием и не связанной с неосторожными или умышленными действиями страхователя или третьих лиц…
Если п.1 я еще понял про что (ну да, иногда скачет ток, как у всех…)
То п.2 я нихуя не понял, хотя и не являюсь посторонним в страховании человеком!
МВидео вместе с ВСК решили меня наебать и впарить мне под видом скидки ненужную для меня страховку, покрывающую в основном непонятные риски.
ВОЙНА ТАК ВОЙНА!
Я решил, что мне эта страховка не нужна и вот почему:
1) Авось у меня сильно скакать напряжение в сети и телек не сломается от этого.
2) На любую сложную технику у меня есть гарантия от магазина 1 год, данная мне законом. «Дублирующий» эту гарантию платный страховой полис мне не нужен.
3) 5249 руб. за такую страховку это дорого. Было бы рублей 300, я бы, наверное, взял.
4) Я почувствовал себя обманутым, а мне это очень не нравится!
Зачем же МВидео продал мне страховку? - спросит неискушенный пикабушник.
Отвечу: такова современная стандартная практика «агентских продаж» страховых компаний.
Страховой полис (от поломки, от падения метеорита, от несчастного случая) «зашивается» в цену какого-нибудь товара широкого потребления, либо настойчиво предлагается ритейлером/банком/автосалоном при продаже своих товаров и услуг.
Цену полиса страховая компания и ритейлер/банк/автосалон делят согласно своей договоренности. Последний, как правило, получает жирный кусок в качестве "агентской комиссии" (или отката охуевшего продавана, можно и так назвать)
Все довольны:
Страховая продала клиенту ненужный (в большинстве случаев) полис.
Продавший ее ритейлер получил от страховой откат (ой, извините, комиссию) в размере 30-60% стоимости страховки.
Облапошенный клиент ушел домой с товаром, думая, что так оно и надо.
На самом деле так не надо!
Указанием Банка России от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» установлен так называемый «Период охлаждения».
«Период охлаждения» - это срок, в течение которого страхователь может отказаться от договора и вернуть страховую премию или ее часть. То есть, по замыслу законотворцев, которые на этот раз четко сработали в пользу нас с вами, покупатель страховки придя домой и «остыв» немного от той лапши, которую ему навешали в магазине, может, при желании, в течение «периода охлаждения» растрогнуть договор страхования и вернуть себе страховую премию, всю или ее часть.
У «периода охлаждения» есть ограничения: он действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора, страховая компания может продлить этот период.
Так же, страховая компания обязана указывать в тексте договора страхования право клиента расторгнуть договор и вернуть деньги.
Читаем договор страхования «Быстросервис» от ВСК еще раз внимательно.
Вот оно!
Итак:
1. Я имею право расторгнуть договор страхования по своему желанию
И тут!
2. Если я сделаю это в течение месяца после покупки, то мне вернут все 5249 руб.
3. Заявление на расторжение можно передать в МВидео или в страховую компанию ВСК.
Магазин МВидео недалеко, напечатал красивое заявление, со ссылкой на договор страхования, указал реквизиты, по которым мне можно вернуть деньги и пошел отдавать им бумагу.
Но в МВидео меня встретили неласково…
Кассир посмотрела на меня как на говно, сказала «это так не работает» и позвала менеджера.
Мы препирались с менеджером около 10 минут.
Моя позиция со ссылкой на договор страхования и указания Банка России против позиции менеджера, которая заключалась в том, что деньги за страховку мне вернут только в случае возврата всех товаров по чеку.
То есть, надо принести и сдать обратно телевизор.
А как же мои права?...
При этом менеджер (не постесняемся назвать его имя здесь, пускай народ знает своих героев – Фомин Александр Сергеевич) против моего договора и указаний Банка России тыкал в какие-то «правила магазина», пункт 7 которых гласил, что обмен и возврат товара по акции производится только в составе комплекта…
Незаконные "правила" магазина МВидео
Так же Фомин А.С. сообщил, что их магазин великодушно подарил мне на этот телевизор скидку от ценника. И раз я хочу отказаться от страховки, то и телек я тоже должен им вернуть.
Откровенно слабая юридическая позиция магазина выставлять против моих аргументов какие-то левые «правила»… Почему мне не должно быть срать на их правила, если закон (а указания Банка России в данном случае = закон) на моей стороне?
Мне нужны мои 5249 руб. и все тут.
А телевизор хорош, он мне нравится, я его не отдам.
А то, что они сделали мне на телевизор скидку в размере страховки: так это спасибо тебе, МВидео, большое!
Скидки я очень люблю и всегда принимаю с благодарностью.
Поэтому телевизор со скидкой я беру.
А от страхования я откажусь.
Ведь помимо договора страхования и указаний Банка России есть еще Закон «О защите прав потребителя», п.16.2.5 которого гласит:
«К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом»
В переводе на свободный русский: нельзя требовать от меня возврата телевизора (пускай и купленного со скидкой) только лишь потому, что я хочу отказаться от другого товара из чека, а именно от страховки. Юристы по ЗоЗПП, поправьте меня, если я неверно толкую этот пункт.
В общем, в магазине МВидео я ничего не добился.
Менеджер согласился принять от меня заявление только на их бланке (бланк возврата товара)… Я подробно написал в заявлении что мне нужно, менеджер сказал, что «будет отказ».
Через пару дней меня пригласили в магазин для торжественного вручения письменного ответа на мое заявления.
Ответ МВидео на мою предъяву
Смотрели при этом на меня конечно же так
Некомпетентные, не знающие закон менеджеры МВидео вручают своему покупателю письменный отказ на его обоснованные, законные требования
И действительно – в своем ответе директор магазина МВидео №085 Зерин В.С. отказал мне в возврате 5249 руб. за страховку, сославшись на «правила компании».
И расписавшись, тем самым, от имени самого себя и всего МВидео в некомпетентности, нарушении законов РФ и долбоебизме…
Стыд и позор, МВидео!
За это ты получаешь жалобу в Роспотребнадзор. Ебитесь там дальше с ними сами.
На жулье в сфере потребительского рынка удобно жаловаться в электронной приемной Роспотребнадзора
А мы переходим к следующему заданию в нашем квесте – обращение в страховую компанию.
Как ни странно, тут всё вышло намного легче.
Возможно, в страховой компании ВСК сидят более компетентные и прошаренные в законах люди.
Возможно, регулятор страхового рынка России (Банк России) совместно с финансовым омбудсменом жестко дрючат страховые компании и выставляют их на адские штрафы за каждый факт нарушения прав потребителей.
Факт остается фактом: по телефону оператор ВСК мне сообщил, что деньги мне вернут, заявление надо отправить почтой, либо везти лично в офис.
Я выбрал почту.
Через 3 дня ВСК приняли и зарегистрировал заявление.
Еще через 1 день приняли решение о расторжении договора.
ВСК информирует меня о статусе рассмотрения моего заявления
А еще через 4 календарных дня (вот прямо сегодня, когда я пишу пост) ВСК вернули мне 5249 рублей на карточку.
ВСК вернул бабки
Итого неделя времени.
К ВСК у меня, в целом, претензий нет.
Продали полис по агентскому соглашению с МВидео (да, можно сказать, навязали). В этом соглашении указали возможности возврата, в том числе и через сам магазин. Наверняка (не берусь утверждать точно, ибо не видел) в этом соглашении предусмотрена обязанность МВидео как-то оповещать клиента о факте приобретения страховки. МВидео, очень может быть, судя по их поведению, на эту обязанность насрал.
В любом случае, ВСК деньги вернули относительно быстро и без мозгоебства.
Другое дело – МВидео.
На них я в обиде, поэтому в название поста я вынес именно их.
Что же натворил магазин МВидео:
1. Ввел потребителя в заблуждение, продав полис под видом скидки, не проинформировав меня об этом
2. Фактически обманул потребителя, навязав ему ненужный полис
3. Нарушил ст.16 ЗоПП, обусловив приобретение одного товара (телевизор со скидкой) приобретением иного (страховой полис).
4. Официально отказался исполнять предусмотренную законодательством обязанность вернуть потребителю стоимость договора страхования
Стратегия МВидео понятна:
Бешенные тыщи клиентов ежедневно покупают у них технику.
Цена соответствует ценнику, значит полезут читать чек лишь сотни из этих тысяч.
Из этих сотен 90% скажет - ну, ок, пускай будет страховка, раз «бесплатно».
Несколько десятков упоротых, предположим, захотят вернуть стоимость страховки в магазине.
На что получат «официальный» незаконный отказ от долбоеба-директора.
Махнут рукой и только лишь единицы пойдут в страховую и добьются возврата.
Заработай на махинациях миллиард и верни тысячи.
Команда Пикабу!
Не будем единицами!
Особенно в преддверии декабрьских покупок!
Смотрим внимательно чеки, не обращаем внимания на некомпетентные комментарии продаванов МВидео (и не только), возвращаем свои денежки!
Сделать это, как мы видим, очень легко и не напряжно.
PS:
А что если бы страховая тоже выпустила «официальный отказ»?..
Вряд ли. Все-таки, как было сказано выше, над страховыми компаниями в России стоит строгий регулятор, который очень любит их штрафовать.
Но если какая-то страховая-камикадзе всё же откажет вам – бог вам в помощь – есть электронная приемная Банка России и финансового омбудсмена.
Они с удовольствием зарегистрируют вашу жалобу и выебут непослушную страховую компанию.