Теле2 подключает обещанный платёж против воли клиента и сразу списывает для оплаты "скидки" на тариф
В заголовке постарался описать основную суть произошедшего, а теперь более подробно и с картинками.
18 января мне позвонили с "Теле2-Абонслужба" и проинформировали, что на моём тарифе с базовой ценой в 600 рублей заканчивается подключённая скидка в 50%(с ней абон.плата была 300 рублей). И сразу же предложили мне продлить данную скидку ещё на полгода. Я согласился. Далее сказали, что могут подключить мне обещанный платёж на 1000 рублей. На это предложение я уже отказался, аргументирую тем, что я сам пополню баланс, когда мне будет удобно. На балансе было 200 с чем-то рублей и списание платы за тариф по графику 23 января. Наш диалог вскоре закончился и тут же я получил "неожиданные" смски.
Т.е. оператор не взирая на то, что я отказался в разговоре от услуги обещанного платежа (она меня ещё переспрашивала), подключила мне навязанную операцию и сразу же с меня списали 1200 рублей. И это было моим вторым удивлением, что за "скидку"(как минимум в Теле2) теперь надо платить, о чём я не был предупреждён. Значит они мне дают за полгода скидку в 1800 рублей, но за это забирают 1200. В итоге "псевдовыгода" в целых 600 рублей - 100 рублей в месяц. Тариф выходит в 500 рублей.
Меня эта ситуация, конечно же возмутила, и отбила желание оставаться у данного оператора. На следующий день(19 января) через салон связи Теле2 я оставил претензию. Позже об этом получил уведомление через смс.
20 числа получил смс о том, что моя заявка требует больше времени на ответ. А в личном кабинете увидел, что подключённая платная скидка исчезла, но деньги, списанные за неё, не вернули. Днём позже новая смска подтвердила, что будет списано 600 рублей за тариф.
Обещанный платёж не был отключён и поэтому уже с 22 января на моём счёте стало "- 971.04 руб.".
В дальнейшем я ещё раз получил смс о том, что для решения моей заявки им требуется ещё больше времени.
Апогеем истории стала сегодняшняя(27 января) смска от Теле2.
В итоге после звонка 18 января от оператора теле2 я получил:
- Подключённый насильно обещанный платёж в 1000 рублей, от которого я до этого отказался.
- Списанные с баланса 1200 рублей за предложенную(уже отключённую) "скидку" в ситуации, когда я не знал, что она платная.
- Потраченное время(на поход в салон связи, звонок в поддержку, поиск информации, составление данного материала и т.д.)
А после моей претензии на 27 января - отключение предоставленной платной скидки, но без возврата за неё средств в размере 1200 рублей. И судя по смс от представителя Теле2 всё это для них нормально и правомерно.
Вот такой у нас "сервис" от Теле2. Как минимум я бы не рекомендовал брать трубку, когда звонят с call-центра данного оператора. Отказываться от его услуг - это каждый решает сам. Я после таких "приключений" буду уходить от Теле2. Идеальных нет, но с таким случаем я не сталкивался у других моб.операторов.