Описывать содержание подробно не имеет смысла, оно и так порядочно сокращено. В последнем посте в комментарии пришел представитель Мегамаркета и отправил меня в VK или OK, чтобы связаться с ними по поводу проблемы. Тогда тот диалог закончился на высокой и показательной ноте.
С тех пор была еще пара писем, где мое обращение на скорейшем рассмотрении (на протяжении полутора месяцев). Последнее письмо датируется 04.02.2024
И вот сегодня, радостный день. День рождения. Приходит в ВК сообщение от Мегамаркета. Что же там? А там спам. Ну я на всякий случай пишу им, что лучше бы аккаунт вернули. На что получаю ответ и случается без сомнения эпичный диалог.
Тут терпение мое лопается, и в грубой манере я интересуюсь, о том, по какой конкретно причине они закрывают мою заявку, о которой написано уже несколько статей даже в публичном поле. На что получаю такой ответ.
Не актуально! Слышите? Не актуально. Вот и закрыли. Вот так вот решаются проблемы с ворованными аккаунтами на 54 тысячи бонусов. Здесь как будто бы время диалога закончено. Пора решать вопросы исключительно в юридическом поле. УК РФ СТ 159.6.
Вот такие подарки Мегамаркет приносит на дни рождения.
Мегамаркет не обрабатывает обращения! Создал обращение CCS-5536367. По трек номеру товар находится у продавца. На горячую линию звонишь ничего внятного ответить не могу, когда начинаешь повышать голос сразу говорят что меня плохо слышно и сами завершают разговор или ещё одна новая фишка - не работает программа для обработки обращения (!) Это как? Конкретные сроки решения вопроса не озвучивают. Деньги у продавца, товар у продавца! И никакого решения вопроса нет!!! В чате писать бесполезно, пишу каждый день, ещё никто ни разу ничего не ответил!!!
Сделал на @Ozon, №45776281-0027 17/01/2024 пришёл только место оранжевых ручек пришли чёрные, отменил и сделал опять заказ №45776281-0027 24/01/2024 пришёл и опять пришли чёрные гелиевые ручки, ну что же сделал ещё заказ, угадаете что пришло? №45776281-0027 29/01/2024 и опять пришли гелиевые чёрные ручки Всё бы ничего, но закрадывается вопросы: Магазин не хочет продавать по акционному прайсу или ошибаются на складе #OZON. Но три раза так ошибаться, что с трудом вериться в это, больше вериться что магазину невыгодно продавать 247/243 рублей (первые два раза), 371 рубля (цена существенно подросла) и тут дело не в цене, а в том что если закажу и опять придут чёрные гелиевые ручки @Ozon после обращения так и не прислал мне ручки которые я хочу купить, а заказывать я уже боюсь. Пусть продавец продаст их по 247/243 рублей до повышения цены или пусть #OZON из своего кармана оплатит и пришёл мне эти ручки.
Читать много, но очень интересно и познавательно... Берегите свои деньги, время и нервы))) Поехали)))
Всем наверняка приходили промокоды с мегамаркета, вот и мне пришли...
Щедрые промокоды от мегамаркета, хотят подцепить вас на крючок...
Долго раздумывая и подбирая товар всё же решился заказать тормозные диски себе на автомобиль 15.01.2024... Даже с промокодом выходило не очень то и выгодно по сравнению с человеческими маркетплейсами, разве, что далее с бонусами Сберспасибо можно было купить чуть дешевле аккумулятор и по этому заказ был всё же сделан... Пока я еще не знал в какое г****о я вляпался...
Оформление заказа, роковая ошибка...
Пошло время, доставку доставляли в партнерский пункт выдачи в яндекс маркет и это важно, но об этом позже... 22.01.2224 посылку доставили в пункт выдачи, 24.01.2024 я забрал заказ, принёс домой, стал открывать конечно на видео и тут я понял, что прислали мне не то.... По факту я заказывал тормозные диски с артикулом 21120-3501070-88, а по факту прислали коробку от 21120-3501070-88, а внутри лежали диски 21120-3501070-02... В карточке товара продавца в описании написано везде описание, что артикул оканчивается на 88 и на фото у него тоже окончание на 88...
Диски которые я ждал с канавками 21120-3501070-88
Отличие у них в канавках, казалось бы мелочь, с первого взгляда да, но такие диски стоят на порядок дешевле!!!
Диски которые пришли по факту 21120-3501070-02
Диски которые пришли по факту так же по моему мнению сомнительного качества, такой вывод я сделал из того, что характерные следы фрезеровки отличаются от оригинала... Ну хорошо, произошло недоразумение, сейчас обменяют подумал я и создал заявку на обмен...
Первое обращение на обмен товара
Создал заявку в процессе меня спрашивали, мол почему не отказался в пункте выдачи и вот тут есть один нюанс))) При доставке через яндекс у вас нет возможности отказаться от товара и вы в любом случае заберёте его, понимаете??? То есть если вы даже в пункте выдачи поймете, что внутри лежит не то, что вы заказывали, то всё равно вам придётся отнести это домой))) Классно, да??? А это ещё не всё)))) Сказали ждать 1-2 дня, но конечно ничего они мне не написали, не ответили... Я закрыл это обращение и уже создал на возврат товара, у меня ведь есть законных 14 дней на возврат товара надлежащего качества!!! Внимание, спойлер, это сугубо мои проблемы, что я там имею, а, что нет, но об этом дальше...
Второе обращение на возврат товара и денежных средств
Тут продавец всё же соизволил написать мне какой он хороший и у него качество товара на высшем уровне, то, что я хочу вернуть товар он внимания не обратил конечно...
Данные самого честного продавца
Отписка продавца и мегамаркета
Как видно из скриншота выше, то видно, что мегамаркет тоже там, что-то пишет, но отписки к этому и склоняются мол мы сделаем всё возможное, только подождите, но ни через день, ни через два, ни через сколько они больше ничего не пишут и никак не решают эту проблему... Тут я подумал, а почему так??? Ведь озон, ВБ, яндекс маркет, да даже Али вмешиваются в дела покупателя и продавца и как правило встают на сторону покупателя, ведь деньги платит покупатель!!! Пошёл искать ответы на свои вопросы и я их нашёл... Идём на сайт мегамаркета и читаем условия пользования сайтом, спускаемся в пункту 3.3 и.......... И понимаем, почему мегамаркет никак не может конкурировать с маркетплейсами здорового человека, да у озона, ВБ и других маркетплейсов есть недостатки, но если вам привезли не то, что вы хотели, да блин, вы можете отказаться от товара в пункте выдачи товара и деньги вам вернут быстрее чем вы выйдете из здания где расположен пункт выдачи, а у мегамаркета я не смог бы отказаться и не могу вернуть товар!!!
Вот где собака зарыта
Понимаете, что тут написано??? А написано примерно следующее, если вы купите телефон, а придёт вам пачка чая (а как вы помните отказаться вы не сможете в пункте выдачи если закажите доставку яндексом), то доказывать, что-то и возвращать товар вам придётся самим, техническая поддержка будет только передавать ваши сообщения продавцу которые он может благополучно игнорировать и добиться правды вы сможете только в суде!!! Мегамаркет владелец агрегатора и чуть, что с полной решимостью и незамедлительно передаст ваше обращение продавцу)))
Конечно завтра с знакомым юристом мы будем составлять обращение в Роспотребнадзор, ведь толку от этой технической поддержки никакой, даже в ВК писали, тоже всякого рода отписки, а вот от ваших советов как поступить лучше ни в коем случае не откажусь...
Хочу подвести итог... Перед тем как пользоваться услугами таких компаний как мегамаркет, почитайте их правила и отзывы реальных людей и подумайте несколько раз перед тем как заказать на человеческом маркетплейсе)))
Я потратил нервы, деньги, время и ещё предстоит тратить всё из-за того, что решил дать шанс ещё одному маркетплейсу стать ещё одной площадкой которой я буду пользоваться, но увы...
Итак напомню, в понедельник случайно наткнулся в мегамаркете на снегоочиститель за 39600. Цена очень низкая, дай думаю куплю. Денег нет на карте, но есть кнопка- кредит от Сбер под 22,9%. Ну думаю, надо брать. Кредит одобрили за 5 минут и я стал обладателем снегоочистителя...пока только в приложении @Megamarket . Статус "на подтверждении" был 4 дня, каждый день писал в подлержку, почему статус не меняется, получал ответ- не парься, все идет по плану, товар получишь. И через 4 дня приходит статус "отмена". Резонный вопрос, кто будет платить по кредиту %, ведь брал я его в @Megamarket , который является тем же сбером, но с другим названием и @Мегамаркет сам не привез заказ. Но получил ответ, ты сам взял кредит в Сбере, а мы тут не при чем, у нас лапки, и плати за наш косяк ты сам. Параллельно отказываюсь еще одного заказа в мегамаркете и жду возврата денег. И достаю мегамаркет с ускорением возврата средств. Не кредитные деньги мне вернули на следующий день, а кредитные через день, ну а что, за кредит то должен я побольше заплатить, с облезлой овцы хоть шерсти клок . Ну и сбер на мой счет закидывал мне деньги еще сутки. Причем на кредитный счет не на обычный, т.е. этими деньгами я не мог вообще никак распоряжаться, только платить %. К чему я это все пишу- подумайте, прежде чем наступать на эти грабли, от поддержки мегамаркета толку нет, постоянно шла противоречивая информация, то про статус "на подтверждении", который модет быть до 3 дней, то срок не регламентируется, то ждите смс с информацией, когда доставят товар и тд...
Ну и еще вопрос, ведь Верховный Суд постановил, что магазин обязан продавать по обещаной цене...но это магазин, а @Megamarket вроде как агрегатор, или это не важно?! Если еще научите как иск в суд составлять, было бы сказочно.
Ps. Можете заглянуть в комменты, там красивый ответ от мегамаркета. И давайте попробуем вывести в горячее, может пикабушные юристы увидят сей пост, и помогут правильно подготовить исковое.
Пришёл промокод "Друг другу" от Мегамаркета, который даёт скидку другу на первый заказ и 1000 баллов пригласившему. 6 человек активировали его 4-5 января.
Пришло вот такое вот сообщение 6 раз.
По условиях акции, в течение 14 дней, после того, как "Друг" получает заказ, вам начисляют баллы. На календаре уже 02.02., баллы никто и не собирался начислять. Обратился в поддержку, мне сообщили, что создали обращение. В течение недели отвечали, и пришёл ответ, что для того, чтобы начислили баллы, нужно им предоставить номер телефона и заказа "друга". У меня же промокодом воспользовались незнакомые мне люди, соответственно ни номера тф, ни заказа у меня нет. Был только одного, выслал, мне за него тут же пришли бонусы (То есть Мегамаркет подтвердил тем самым, что проблемы с их стороны), а за других отказался предоставлять. При этом при просьбе указать пункт в правилах, где сказано, что приглашать я должен своих личных друзей, а далее вымогать у них номер заказа, мне не предоставили. (Акция вроде бы не называется: "Дай другу промо, а потом получи в ответ от него номер заказа и пришли его в поддержку") Почитал в группе пару отзывов, с такими же проблемами сталкиваются часто. То что сотрудники Мегамаркета не могут сами найти заказы сделанные с моим промокодом, это нонсенс. По итогу хочу сказать, если вы думаете, что можно получить бонусы за просто "левых" людей, которые воспользуются вашим промо (Как везде), то в большинстве случаев вас просто продинамят, на тратьте на это своё время.
Напомню, заказал снегоочиститель, взял его в кредит через @Megamarket, в @Sber, статус был "на рассмотрении" 4 дня, все эти 4 дня я по несколько раз обращался в поддержку мегамаркета тк статус не менялся, мне говорили-все хорошо, не парься. Сегодня заказ отменяют и я получаю ответ- процент по кредиту тебе не вернем, у нас это не предусмотрено. Т.е. денег взять за несуществующий товар они могут, и даже дать под % эти деньги могут, динамить несколько дней обещая исполнить свои обязательства тоже могут, а вот исправить свою ошибку- не могут. @Megamarket прошу пояснить свою позицию по доставке 9310057783713
Пошёл второй месяц почти ежедневного бодания с Мегамаркетом @Sber, @Megamarket
Если кратко, то первые места среди того, что ненавидит Мегамаркет:
Возвращать деньги за свои ошибки
Клиентов
Вкратце - Мегамаркет привёз кухню с огромным количеством брака. Потёртости, сколы, не те размеры - полный комплект
1/3
брак кухни
Спустя полтора месяца: * переписок с техподдержкой, *звонков с техподдержкой, * приезда двух курьеров, которые отказались забирать, * снова переписок с техподдержкой, * и, наконец, пост на пикабу, Мегамаркет раздуплился. Добавил продавца в переписку
Продавец минуя все стадии извинений, сразу перешёл к требованиям всё упаковать и 31 января весь день ждать их у крылечка
общение с техподдеркжой
КОнечно же, 31го никто не приехал. Но Мегамаркет - товарищи уже учёные, так что они просто мне заблокировали возможность писать в техподдержку
В итоге кухню я давно уже купил в Леруа и полностью доволен, установил и работает
Кухня от МегаМаркета пылится на балконе уже два месяца
Сообщения создавать нельзя, продавец ничего не забрал, деньги не вернули
@megamarket, вы это можете решить. У вас есть такое право в оферте. Просто верните мне деньги, а я выкину к чёрту эту бракованную кухню, она всё равно никому не нужна