Кидалово на баллы сберспасибо
14.03.2023 Хотела купить монитор и по мелочи для ПК сделала заказ в ситилинке, 16073 бонусами и 6187 деньгами но кнопка оплатить деньгами не работала и заказ отменился сам! Сразу обратилась в СММ (ждала ответа на гор.линии 2-3 часа) уверили что в тот же день вернутся но чуда не случилось, на следующий день сказали тоже самое, 16.03.2023 создали обращение GDS-1135148 которое через пару часов закрыли! Но проблему не решили! Звонила узнавала все время переносили сроки то 20 числа то 24, по телефону говорили что специалист свяжется в течении 2 дней но он видимо слищком занят что бы позвонить либо забил. Вот номер заказа № 522836182. Сейчас просто оператор трубки бросает!
Как кидает СберМегаМаркет
Пару месяцев назад с женой решили купить Нитрат-тестер (да-да, мы такие, хотим знать, что едим))). Решили с промокодом купить на СБерМегаМаркете. Мой промокоды были использованы, решил, что закажет жена. Жена попросила меня помочь с заказом, а также попросила, чтоб я получил заказ. Таким образом, получателем был указан я. Промокод сработал, скидка составила вроде 1000 руб., заказ сделали. Через время приходит отмена заказа. СММ сам отменил этот заказ. При повторной попытке оформить заказ СММ пишет, что участие в программе лояльности приостановлено. В итоге промокод не применяется... Цена на 1000 руб. выше. В итоге не один промокод ни на какой заказ не срабатывает. Очень неприятно. Была мысль, что через время "блокировка" снимется, но нет. Так что помогать родным оформлять заказ и получать в СММ нельзя, могут заблокировать. В итоге у жены мёртвая учётка.
Почему Сбермегамаркет вас кидает? Разбираемся
В дни написания поста у Сбера идёт щедрая акция с большим кэшбеком по сберспасибо, чем многие и решили воспользоваться, я не исключение, первая моя покупка была комп.корпуса с самовывозом из магазина, при стоимости в 13к мне вернулось 5 спасибо, ок. Акция на железяки прошла, пришла на одежду обувь, заказал Ральфы за 9к с возвратом 7к спасибо, для меня просто купить обувь за такую сумму к сожалению дороговато, но за 7к бонусов я мог бы купить вторую пару и средний ценник в принципе меня устраивает.
Ключевым отличием покупки одежды от всяких железяк естественно является индивидуальное строение тела, размеры, полнота ноги, ширина плечей и талии, да много их, нужна примерка. Я не могу просто купить обувь за 9к без примерки, у меня 46 размер но часто обувь садиться и 45 и 47, это нужно мерить все, Сбермегамаркет якобы все это понимает и при выборе товара висит табличка что у вас есть 15 минут на примерку, меня это устроило, мне на самом деле хватило бы и пары минут чтобы понять буду я брать обувь или нет.
И вот мы перешли к самой проблеме, есть несколько вариантов забрать обувь, когда выбирал в магазине то там стоит только оплата наличными и выдает какую то ошибку при попытке заказа, хотя это был бы оптимальный вариант, приехал и посетил, а если не устроило отказался, получилось оформить только на дом курьером, в день доставки курьер позвонил и предупредил что будет только доставка, примерки не будет. ???????.
Звоню в поддержку, поддержка что то перепроверяет, подтверждает возможность примерки и что курьер должен находиться 15 минут на адресе, ок. Приезжает курьер, сообщаю о решении поддержки, на что ему просто плевать, разворачивается и уходит. Звоню опять в поддержку, сначала висел пару минут, потом ещё пару, а потом звонок срывается и мне сообщают что ждать более 10 минут, хотя прошлые разы было 2-3 минуты, спустя 5 минут слышу что все ещё ждать более 10 минут, беру телефон жены, о чудо, с ее номера почему то сразу 2 минуты ждать, догадываюсь почему, скорее всего меня просто добавили в некий проблемный список, чтобы я дозванивался теперь до них бесконечно.
С телефона жены сообщаю свой номер заказа и дальше диалог идёт по нему, создают обращение с жалобой на курьера, вижу отображение жалобы в личном кабинете, ок, на след день проснувшись вижу вот такое сообщение
ВАШ ЗАКАЗ ОТМЕНЕН, возврат средств запущен.
Спасибо, Сбермегамаркет, огромное спасибо :) Именно о таком методе решения проблем и мечтает любой покупатель. (Нет).
А теперь собственно ответ на главный вопрос в заголовке, у конкурентов в лице Ozon, Диких ягод, Яндекса есть пункты выдачи, примерочные, вы можете померить одежду и отказаться если не ваш размер да или просто не смотрится, в это время продавец продолжает обслуживать других клиентов, машина работает, в случае сбермегамаркета ( сука ну что за такое длинное название ) курьеры возят абсолютно все и ждать по 15 минут на каждом адресе с примеркой это для них зашквар, за 4 клиента они уходят в минус на час времени, время деньги, получается чтобы оставаться конкурентоспособными они должны предлагать возможность примерки, ведь если ее не заявлять то покупатель почти гарантированно выберет озон или ягодки, по факту для Сбера примерка это чистый убыток и задержка доставок, но они в этом никогда не признаются, а мне например прост противен сам факт вранья и наебалова, операторы говорят вам что все в силе и примерка есть, а курьеры просто уходят и говорят что им за это ничего не будет, такое распоряжение.
Ещё в доводах почему не дают примерку было мошенничество, может подкладывают заранее подготовленную копию обуви, но это решается примеркой на глазах у курьера, так что остаётся только вариант с убытками, который описал выше.
На момент написания поста обращение все ещё висит, но я уверен, что ничем в мою пользу это не закончится, если даже переоформят заказ, то тех бонусов уже не будет и в покупке для меня смысла нет.
Как можно было бы решить эту проблему? Сотрудничество с озон или ягодами для возможности примерки, открытие своих пунктов выдачи. @SberMegaMarket.
СберМегаМаркет не зачислил 30 тысяч бонусов
Все началось с того что решили с отцом сделать подарок маме, и увидели привлекательное предложение от #СберМегаМаркет Айфон 14 про за 117 999р + 30680 бонусов в подарок. Но радость наша проходила не долго.
Заказ был оформлен 1 марта. Доставку обещали на 6 марта (В день рожденье Мамы), но заказ так и не пришел. Операторы тех. поддержки все говорили, что дату переносят на завтра. По факту, мы ждали неделю - телефон так и не пришел. Лишь 1 оператор потом сказал что пункт выдачи который мы указали, не выдает товар. Казалось бы, почему вообще его можно было выбрать для доставки? Почему он присутствовал в списке? Но мы выдохнули и перенесли заказ на другой пункт выдачи. Пришел заказ на следующий день, это было 13 марта. Бонусы не зачислились и тут началось самое интересное.
Звоним оператору по этой ситуации. Говорят - начислят через неделю. Звоним через неделю, сказали ждать ещё две недели. Позвонили снова, нам сказали придут 27 марта. Сегодня уже 29 марта. Бонусов так и нет. Такое чувство, что #СберМегаМаркет забыл об условиях своей программы Спасибо, и перестал выполнять условия которые сам же предлагает.
Вот скриншот из ЛК:
Как видите бонусов нету.
По этому подумайте стоит ли покупать вещи в #СберМегаМаркет и надеюсь публичная огласка данной ситуации поможет решить данную проблему. Пожалуйста не топите минусами так как первый раз пишу пост и надеюсь магия пикабу поможет решить ситуацию.
СберМегаМаркет отменил заказ, чтобы не выплачивать кэшбэк?
Не так давно всем известный маркетплейс СберМегаМаркет запустил акцию «Мега повышенные бонусы», в рамках которой площадка выплачивала повышенный кэшбэк бонусными рублями или бонусами спасибо (в зависимости от того, перешли вы на новую программу лояльности или нет) за выполненные заказы. В данном посте я хочу поделится своим опытом, рассказать, почему бонусы мне выплачены не будут, а также рассчитываю на помощь пользователей в разъяснении мне принципов, по которым действует данный маркетплейс, размещая товары сторонних продавцов на своей площадке.
Итак, акция действительно щедрая. В чём же подвох? Внимательно изучаю условия:
В принципе всё прозрачно - лимит 500 000 000 (Пятьсот миллионов) Поощрений; период проведения - С 01.03.2023 г. по 31.03.2023 г. (включительно) и/или до момента исчерпания фонда Этапа Акции (в зависимости от того, какое событие наступит ранее).
14 марта 2023 г. создаю заказ (Доставка № 567139166) с самовывозом из пункта выдачи; продавец HOLODILNIK.RU (Север) его подтверждает. Плановая дата доставки - 20 марта.
За данный заказ СберМегаМаркет обещает выплатить мне вознаграждение, равное 40% от суммы заказа, бонусными рублями (повышенный кэшбэк 40%). Это ни много ни мало 11160 (одиннадцать тысяч сто шестьдесят) бонусных рублей. Данные бонусы успешно отображаются в соответствующем разделе моего ЛК:
Параллельно узнаю, что маркетплейс переводит своих клиентов на новую программу лояльности (вместо бонусных рублей будут начисляться бонусы Спасибо), в связи с чем у многих возникают проблемы со списанием/начислением/отображением кэшбэка.
Запуск акции - попытка маркетплейса сгладить вину перед покупателями?
В службе поддержки я уточняю, что у меня пока остаётся стандартная программа лояльности, и за исполненный заказ мне будут начислены именно стандартные бонусные рубли.
Кстати, служба поддержки работает отвратительно. По телефону горячей линии дозвониться невозможно (я дозвонился один раз, прождав в очереди 40 минут); в чате отвечают через сутки (!) в любое время, и тут же закрывают чат. Отвечают при этом выборочно не на все вопросы!
Также я узнаю, что срок действия этих бонусов составляет два года, а оплатить я ими могу до 99% от стоимости покупки. Выходит просто замечательно!
И вот я в предвкушении выгодной покупки начинаю планировать, на что мне потратить данный кэшбэк.
20 марта (дата доставки) мне приходит СМС и уведомление в приложение, в котором говорится, что заказ привезти не успеваем вовремя и свяжемся с вами до 24 марта:
Естественно до 24 марта со мной никто не связался, а 27 марта заказ и вовсе отменили по причине того, что продавец не подтвердил его наличие (смотрим статус заказа на фото выше - доставка подтверждена продавцом).
Захожу в СберМегаМаркет и вижу, что товар в наличии, у того же продавца. "Это что, шутка?"
Соответственно кэшбэк за невыполненный заказ мне никто не начислит.
Вот тут самое интересное. Мной было создано обращение (CCS-2081098), в котором я просит уточнить причину отмены заказа, с указанием на то, что заказ отменять не имеют права.
Да, я знаю, что СберМегаМаркет ничего не продаёт, но мне казалось, что данный сервис защищает и отстаивает интересы покупателей перед продавцами, которые размещают свои товары на его площадке. Ответ службы поддержки меня поразил:
Т.е. другими словами маркетплейс не несёт никакой ответственности за некачественные товары, реализуемые через его площадку, и не гарантирует возврат денежных средств, а предоставляет только информационную поддержку?
Параллельно я написал обращение непосредственно продавцу, в котором указал, что по факту неправомерной отмены заказа с его стороны я буду вынужден опубликовать жалобу в сети интернет и отправить жалобу в Роспотребнадзор.
Представитель HOLODILNIK.RU (Север) (продавец) сначала видимо не внимательно прочитал моё письмо, и обещал, что отгрузит товар сегодня (28 марта):
Через 4 минуты попытался отозвать письмо, а ещё через час написал, что СЦ СберМегаМаркет не принял товар, так как была повреждена упаковка, а новый товар они отправить не могут, так как СберМегаМаркет отменил заказ:
Ну и соответственно предложил мне оформить заказ у них напрямую, на что я ответил, что готов рассмотреть данный вариант, если мне предложат скидку на данный товар, эквивалентную сумме кэшбэка за невыполненный заказ (11160,00 (одиннадцать тысяч сто шестьдесят) рублей 00 копеек), от цены отменённого заказа.
Кто виноват и что делать непонятно.
Исходя из всей этой истории напрашивается вывод, что СберМегаМаркет не хочет исполнять свои обязательства по публичной офёрте; запустил очередную акцию, дабы сдержать гневный отклик покупателей по поводу процесса перехода на новую программу лояльности, и изыскивает всевозможные способы, чтобы вернуть доверие покупателей, но на деле выходит так себе.
Рассчитываю на обратный отклик представителей маркетплейса.
СберМегаМаркет - боль, ненависть и отвращение
Данный пост наполнен ненавистью к СберМегаМаркету. Так что, если кому-то хочется улыбок, радости и веселья - лучше проматывать...
Итак, к Дню Рождению супруги намеревался приобрести iPhone 14 Pro на 256 гигов. Прошерстив интернет, обнаружил для себя, что СберМегаМаркет (далее СММ) "кэшбеком" возращает неплохую сумму в виде Сбер.Спасибо, которые в последствии можно было бы потратить в том же агрегаторе. Ценник немногим выше, но должен был компенсироваться Сбер.Спасибами.
Заказал, перезвонил продавец, согласовали, какую именно модель мне стоит прислать курьером и какого числа. Сказали, что сейчас у них такой модели нет, будет через день. На следующий день также перезвонили из магазина чтобы перенести срок ещё на день. Но буквально через какое-то время заказ был отменён продацом.
Ничего страшного, подумал я, заказал в другом магазине с доставкой на следующий день нужной мне модели. Да, немногим дороже изначальной цены, но зато вернут же Сбер.Спасибами!
На этот раз заказ привезли и доставили нормально - жаловаться не на чего. Но с этого момента начался период ожидания, когда мне начислят обещанные 18398 бонусов. Звонить в техподдержку (ТП) я начал уже с третьего дня. Специалистам в общем и целом пофигу на тебя. Им бы побыстрее завершить разговор. Скрипт у всех одинаковый: "мы оставили комментарий, что вы звонили". Но фактически никакой работы не производится. На почту приходят странные статусы, что обращение то открывается, то закрывается. И всё!
На какой-то десятый или двадцатый звонок мне наконец сказали, что сбер.спасибо вот вот поступят. Через день действительно заметил изменения - они появились!
Незамедлительно заказал аккумулятор на автомобиль взамен штатного, который был на последнем издыхании. Причём предварительно я позвонил продавцу для уточнения, какого он года - хотел свежий, ибо автомобиль планировал эксплуатировать ещё продолжительное время. Но мне привезли старый аккумулятор, насколько я помню 18 года вместо 22. Забирать его я само собой отказался.
Списали в районе 17 тысяч бонусов, 474 рубля я должен был заплатить за доставку. Но так как заказ отменили - я ничего не платил.
И вот с 26 февраля по текущий момент, 28 марта, я жду пока мне вернут эти 17226 бонусов Сбер.спасибо. Причём, что забавно, в личном кабинете возврат отображается, а на счету их нет.
Крайний срок по телефону и в чате мне всегда называют разный: то сегодня, то завтра, то 20 марта, то 24 марта. Сегодня же назвали крайний срок начисления - 31 марта.
Почему такое происходит, спросите вы. А я не отвечу. Работал я и в тех.поддержке, и в разработке. Явных причин, почему нельзя взять и начислить ошибочно неначисленные бонусы, я совершенно не вижу. Условно, это делается одним запросом к БД.
Немного статистики
Для первичного начисления Сбер.Спасибо я звонил в поддержку Сбера и СММ 15 раз. Всего на звонки (без учёта общения в чате СММ) я потратил 1 час 42 минуты 45 секунд!
Для возврата бонусов Сбер.Спасибо я звонил туда же 12 раз. Потрачено времени 2 часа 23 минуты 43 секунды!
Итого на безрезультатное общение с ТП Сбера и СММ за два месяца было потрачено 4 часа 6 минут 28 секунд своего времени! Стоит сказать, что на дорогу до работы за два месяца я потратил времени меньше...
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Сбермегамаркет (Lime Store "Новый Ай Ти Проект") отправил Б/У материнскую плату
17 марта заказал материнскую плату MSI MAG Z690 TOMAHAWK WIFI в магазине Lie Store он же ООО"Новый Ай Ти Проект", уже 22 числа мною была она получена, при курьере вскрыта транспортная упаковка, чтобы понять что там действительно эта материнская плата, в радости отложил её и ждал остальные комплектующие.
Номер доставки № 536410988
На следующий день, 23 числа пришла оперативная память и начал долгожданную сборку, вскрыл пакет и достал материнку ( смутило что пломба была как на соплях, в итоге мне предъявили что это я пломбу вскрыл и на видео нет того как я вскрываю, и как доказать что она такая была - скорее всего невозможно) , открываю сокет(он был с крышкой) и вижу там это
Помятые ножки
Сразу я написал продавцу Lime Store обращение, в котором был получен ответ в запросе видео, видео было направлено и в ответ мне написали о том что в видео нет информации о распаковке товара из транспортированной упаковки, хотя в правилах указано - что при получении посылки я имею право при курьере распаковать до заводской упаковки
После объяснения про транспортировочную упаковку - когда она была вскрыта, запросили видео вскрытия из заводской упаковки, видео было направлено
Продавец начал ссылаться на то что день посылка была у меня, но оп закону - у меня было 7 дней чтобы вскрыть упаковку, соответственно 22 мне не было актуально вскрывать, так как оперативная память еще не приехала
В ответ мне сообщили что уточнят информацию и вернутся с ответом ( у меня еще была надежда на справедливость)
Таков был дан ответ
После общения с продавцом - и нескольких отказов, итоговый ответ был таков
Собирая ранее компьютеры я не встречался с погнутым советом с завода и было принято решение ехать в мастерскую, мастер сказал - материнская плата б/у и кто-то ее повредил
На данный момент это осталось моей проблемой и мне продали поломанный товар, который не хотят возвращать
Всем кто планирует заказывать на сбермегамаркете - категорически не рекомендую Lime Store(Новый Ай Ти Проект)
Вам доставят б/у материнку и это останется вашей проблемой и дополнительной тратой
Цель этого поста - предостеречь вас от покупки комплектующих в этом магазине