Текущая ситуация из моего опыта: сделала на ВБ заказ пары обуви. Отказ от товара был бесплатным (!). Пара обуви не подошла по размеру, и я её вернула в ПВЗ. "Под шумок" ВБ списал с меня 100 руб. за возврат товара. На мои возмущённые обращения в Поддержку специалистами ВБ мне было сказано следующее - до оформления заказа надо было сделать скриншот корзины, чтобы подтвердить, что возврат бесплатный. Кто то из нас делает скриншот корзины?? Вот и я не делала. Поэтому в ВБ мне сказали, что 100 руб. не вернут, потому как у меня нет доказательства того, что возврат у меня бесплатный. Вот теперь думаю над тем, что надо на ВБ подать в суд ! Не за 100 руб. обидно, а за хамское отношение к своим же покупателям в ВБ. Позор им!!
Являюсь давним пользователем мегамаркета (в девичестве сбермегамаркет). Для тех кто не сталкивался: маркетплейс с унылым, лагающим приложением, оверпрайсом практически по всем позициям, относительно малым ассортиментом, не слишком удобной обратной связью и процедурой возвратов или отказов (ввиду полного отсутствия пвз в ряде населённых пунктов).
Однако, это все с лихвой компенсировалось отличными промокодами на скидки и, в особенности, шикарным кэшбеком в виде сбер спасибо, которыми можно оплатить, в том же мегамаркете, до 99% очередной покупки.
В результате получается специфический маркетплейс с заморочками по поиску выгодных предложений, но, при желании, можно было приобрести отдельные вещи с дисконтом до 50% от их стоимости в других местах.
Но, этого поста бы не было, еслиб не ночное смс:
Легкое недоумение, я не перекуп, функционалом системы не злоупотребляю, приобретаю для своих нужд и нужд семьи, ну и являюсь давним клиентом сбера. Надо наверное написать в тех поддержку, они обязательно разберутся и помогут (спойлер: нет) :
В общем, как то так. Вы нарушили, но мы не расскажем что, обжалованию не подлежит, пишите письма в спортлото.
Казалось бы, что такого, можно же пользоваться без заблоченного функционала. Но дело в том, что без него, мегамаркет это оверпрайс-дыра, там просто делать нечего.
Вообще бонусы и прочие кэшбеки - очень скользкая тема, в ЗоЗП ни слова об этом и в правовом поле я без понятия как решать этот вопрос (если я ошибаюсь, то буду рад совету, я любитель поскандалить с применением ресурса надзорных органов, с удовольствием накидаю мегамаркету полную панамку и отпишусь о результатах).
В моем конкретном случае я много не потерял, зависли около 1000 сбер спасибо, которые я прохаваю в бургеркинге и, вероятно, удалю приложение. Но вот что делать людям, целенаправленно упоровшимся за бонусами и получившим бан без объяснения и без возможности адекватно применить свои бонусные накопления? Я сам рассматривал возможность взять там новую видеокарту с переплатой примерно 10к, но с кэшем на +30к баллами, хорошо бог уберёг.
В общем посыл поста - не играйте с наперсточниками. Ну и небольшая надежда немного "прорекламировать" мегамаркет и получить обратную связь.
Дело было в декабре. В приложнии Сбера я получил уведомлении об этой акции. Мне дали промокод, которым я должен был поделиться с другом. За его покупку я получаю промокод 1500/1550. Все просто. Я поделился промокодом с подругой, она совершила заказ, получила его, а я стал ждать свой промокод. В условиях написано «В течение 30 дней».
Проходят 30 дней, а промокода так и нет. Я пишу в чат. Не буду утомлять большим количеством скриншотов. Просто скажу, что служба поддержки упорно не хотела помогать мне. Мне не отвечали на вопросы, повторяли свои ответы и закрывали диалог. При создании первого обращения мне прислали письмо, что обращение создано и через несколько минут, что оно закрыто (это важный момент. о нем ниже). Обращения создавались непойми как. Сначала в тексте обращения написали, что мне не начислены бонусы, хотя речь шла про промокод. Спустя несколько дней (18 января) я узнаю, что мое обращение в работе и что на его решение уйдет 7 дней. Спустя 10 дней я снова пишу в чат и меня просят подождать еще. 2 февраля снова инетересуюсь в чате и снова получаю «обращение еще не решено». 4 февраля и никаких новостей.
6 февраля я снова хочу узнать статус обращения и получаю
Проверяю почту и вижу там
Тут никакого решения нет вообще. Я пишу в чат, а там мне просто повторяют этот же текст. Спустя какое-то время общения с чатом, я выясняю, что это обращение было создано из-за того, что первое мое обращение было закрыто без ответа...
То есть, они составили обращение и мне должно было прийти письмо. Письмо не пришло и они составили другое обращение, но полностью проигнорировали мой запрос по поводу промокода по акции.
Ради интереса, я запросил текст обращения
Какие-то бонусы по реферальной программе, какая-то акция «Друг Другу». Это вообще не та акция и никаких бонусов мне не надо. Но главное в том, что они это обращение закрыли просто без ответа.
Я прошу создать новое обращение и прошу перед созданием написать мне его текст
И снова бонусы по реферальной программе и снова не та акция...
1/2
Дальше я прошу закрыть все обращения и создать новое. Тут оператор решила, что поняла правила акции и указывает мне на это, но я быстро ей все объясняю.
1/5
Я в шоке. Видите последний скрин? «Акция «Приведи друга в СБОЛе»». Я напоминаю, что акция называется «Приведи друга»... В общем, оператор мне четко сказала, что этой информации будет достаточно. Ни номер телефона не нужен, ни что-либо еще. Номера заказов она указала и этого будет достаточно. Как видите, скриншот из приложения я предоставил, промокод тоже тут и номера заказов я озвучивал.
Через полчаса я получаю письмо на почту
Никакой конкретики нет, верно? Я иду в чат за разъяснениями. Присылаю скриншот из почты и задаюсь вопросом
1/2
И мы создаем очередное обращение.
Как-будто все более менее нормально. Название акции в порядке, про промокод написано, скриншот добавлен. Что может пойти не так? Дальше я занимаюсь просто мониторингом
Мониторил в феврале, мониторил в марте, мониторил в апреле и мае
18 мая мне сказали, что обращение еще в работе. 28 мая я снова зашел проверить статус и увидел следующее
1/2
Короче, эти идиоты просто мне сказали, что промокод, который я дал подруге, я получил в приложении Сбер. Какая неожиданность! Они никак не решали мой вопрос. Они увидели, что с промокодом что-то не так и все. А с промокодом было все в порядке. Он сработал и подруга заказала товары. Но мне не пришел мой по акции. Так же, я выяснил, что обращение было закрыто 18 мая. Ни письма, ни смс я не получил о закрытии и решении.
Создали новое обращение и спустя несколько дней я получил ровно такой же ответ. «Здравствуйте! Данная акция была направлена Вам в личный кабинет приложения "Сбер".Промокод, должен был быть направлен также в приложении Сбера. В данном случае, к сожалению, у нас данной информации нет.» Разумеется, в Сбере ничего сказать не могут и отправляют в чат Мегамаркета, так как это акция Мегамаркета.
Водонагреватель накопительный THERMEX TITANIUMHEAT 60 V SLIM, оплачена его полная стоимость. Продавец Мегамаркет МСК Подольск (ООО «Умный ретейл») доставка должна была прийти 10 мая 2024 года. Первое обращение было 14 мая. Просил оператора отменить заказ но оператор почему то поставил уточнение сроков. 22 мая повторно было создано обращение об отмене. На момент 28 мая обращение до сих пор не рассмотрено. У продавца Мегамаркет МСК Подольск такого заказа нет. Сберлогистика так же не доставляла товар до даркстора. Мегамаркет говорит ожидайте, ожидайте. Со мной с момента когда просрочили доставку а точнее 10 мая ни разу никто не связался. На обращения так же ответов нет. Отменить заказ оплаченный мной у них нет возможности по какой причине не объясняют. Говорят рассмотрим обращение в течении 2-7 дней. На вопрос почему на обращение от 14 мая не дан ответ говорят нет такой информации, ждите и что помочь не могут, разговор носит Цикличный характер и вообще завершают разговор. Все звонки записаны на видео, операторы поддержки и ООО «Умный ретейл» о записи разговора были предупреждены мной. Я заплатил деньги видимо за воздух. Никогда и никому бы не посоветовал данную площадку. Готовлю видеоролик на аудиторию 370 тысяч подписчиков. Так же пойду в Роспотребнадзор и Полицию. Мои законные требования не исполняются. Техническая поддержка вообще ничего сказать не может кроме как «Нам очень жаль, но вы ждите»
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
Купила телек на мегамаркете. Не доверяю маркетплейсам для серьезных покупок, но почему-то принята такое вот решение.
Приехал телевизор. На домашний адрес доставку осуществить курьером они не могли, пришлось оставить рабочий адрес. Сменщица не могла проверить телевизор при получении, так как был активный рабочий процесс. Курьер сказал, что несет ответственность только за доставку и внешнюю целостность упаковки. А все остальное, в случае чего- через техподдержку.
В итоге, распаковала телек дома, и обнаружила там заляпанный экран без защитной пленки, и собственно, всё 💁🏼♀️ Пульт, шнур, документы- ноль, ничего нет, кроме заляпанного монитора.
Пишу в техподдержку. Сайт висит. Фото не загружаются. Заявление не принимается. С трудом оформила заявку о некомплекте. Спустя 4 дня пришел ответ - вы должны были проверить сразу комплектацию, поэтому отказ, вопрос решён.
Мегамаркет, вы некомпетентны. Вместо того, чтобы решить пустячный вопрос и сохранить клиента, просто отписались шаблонным ответом, и всё, справились. Могли бы связать с продавцом. Дослать мне этот несчастный шнур и пульт. Но нет же. Да, мой косяк - не проверили товар при получении. (Отчасти и курьер ввел в заблуждение). А не ваш косяк, что прислали недотелевизор?
Окей, я куплю пульт и шнур. А где мне взять гарантийник? И в случае брака, вы так же будете динамить и с ремонтом? И вы искренне думаете, что с таким отношением к покупателям вы достигнете успеха, с учетом конкуренции на рынке сбыта?
Знайте, вы от своей жадности знатно обосрались в глазах покупателя. И на вашей площадке я из принципа больше ничего не куплю.
Мегамаркет очень любит проводить "интересные и выгодные" акции. С одной такой акцией я столкнулся. Правила были просты купить товары от 1250 рублей и получить промокод который даёт скидку 1000 с 2000 рублей. Мегамаркет проявил необычайною щедрость. Прислал промокод, но заблокировал. Я конечно же написал в поддержку, но там меня вежливо отшили.
С этого момента я понял, что меня так сказать "прокинули" и немного подействовал Елизавете на нервы.
Оператор конечно же отвечал не на мои вопросы, а на свои выдуманные. В итоге сославшись, что я не ответил на его вопросы закрыл диалог. Вот только какие вопросы? Оператор никаких вопросов мне не задавал.
Перед тем как участвовать в интереснейших акция от мегамаркета подумайте несколько раз. Надо ли оно вам? После выполнения условий вас вежливо "сольют" указав на пункт который им пишут в методичке. Я не удивлюсь если оператор никогда этот пункт не видел. Желаю всем в жизни поменьше таких Елизавет.
UPD:
После комментария Мегамаркета, что нужно написать им в ВКонтакте, я написал о проблеме и ничего не изменилось, ответы те же самые. К сожалению, тут нельзя приложить скриншоты, но они есть в комментариях (ответ Мегамаркету).
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Всем привет! Нарвался сегодня на невероятно лояльного продавца на известном агрегаторе СберМегаМаркет. На момент написания ролика объявление еще доступно:
Не веря в такую щедрость, но желая проверить, я оформил заказ. Как я и ожидал, заказ отменили минут через 30
На этом моменте, я подумал, что все, на этом все закончилось, но оказалось, что нет. Продавец оказался хитрее и его целью было получить мой имейл для осуществления рассылки. Да еще какой рассылки, прям от СберМегаМаркет:
Я надеюсь, что многие уже знают, что отправлять свои деньги по сторонним ссылкам, это плохая идея, но повторюсь, это схематоз и при оплате по такой ссылке вы ни денег, ни товара не получите. Обидно, что такое стали делать через большой агрегатор, а сам СберМегаМаркет ни какой ответственности за фейковые объявления не несет, как и блокировать ничего не будет, прежде всего потому, что пожаловаться на объявление не возможно. Кстати, ответственности никакой нет и за то, что оплатив заказ, ты не получаешь его. Сбер обратите внимание на такие вещи, не превращайте свою платформу в еще большую помойку