Ответ на пост «Будни сервисного центра»
Да вы просто не умеете работать с клиентами.
- Фонарик не работает. Можно, конечно, озвучить сумму, и на возмущения клиента иметь готовый и прям законный ответ, как козырем бьющий любую его карту, так ему! А можно сказать: "Вы знаете, тут ремонт, наверное, нецелесообразен. Такой фонарик можно купить сейчас рублей за 400, а ремонт стоит не менее 1200 - и мало ли, может там ещё внутри ещё что-то сломалась, тогда ещё дороже будет. А так за 400 р у вас будет отличныйновый фонарь, ещё ярче этого!".
- Бабок перевоспитать - конечно, не получится. При этом можно с кислой миной шипеть на ее, а можно вежливо и с огрооомным типа удивлением сказать: "Ооойй, неее, мы только компьютеры чиним, вы сходите в МФЦ, если вам квитанцию за воду надо отправить, там подскажут!"
- Алло, здравствуйте, вы ремонтируете видеокамеры?
- Да, мастер есть. Но минимальный чек 1200 рублей…
Вот это "но минимальный чек 1200 рублей" слышится клиентом как "Мастер есть, но он не хочет ничего делать, да и вам дорого будет у нас".
- Очередь на диагностику - неделя. Серьёзно? Очевидно, не хватает персонала. Или бизнес-процесс настроен криво. Этот конкретный клиент смирился с неделей, а другой бы просто ушёл.
Так этого мало! Клиент стерпел вашу нерасторопность, но нихуя, блядь, вы его сами выгнали в ответ на совершенно нормальную просьбу написать серийник в акте приема-передачи.
Ждем поста о том, как ваш СЦ закрылся из-за того, что приемщик не умеет работать с клиентами все вокруг пидарасы.