Такая печальная история со сдеком, и полное наплевательское отношение.
Заказывал в @CDEK.Shopping товар 17 октября номер заказа - 1703902-0002 , оформил духи и вот начал ждать ждать, проходит 10 дней так выкупа и не было пишу в чат оператору, оказывается одни духи выкупить нельзя по вторым сразу дал отмену ибо увидел что на сайте их уже тоже нету, если бы не отписал им так бы и сидел чего то ждал, и с 27 числа жду возврат денег, уже прошло 20+ дней. Постоянные однотипные отписки, достало, обращение в Роспотребнадзор уже готово. И знакомый юрист помог оформить досудебку и уже будет также направлена если не дождусь денег установленных по их каким то странным правилам. На почте в чатах меня просто уже игнорируют. Ну а если и это не поможет, будет уже направлен иск в мировой суд. Максимально тянут время. Да сумма может не большая но во первых это был подарок, во вторых не все люди много зарабатывают.
Прошу заметить что Требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, должно быть удовлетворено в течение срока, установленного ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования. А не как я ждать месяц и более.
Делайте выводы сами, но я бы настоятельно рекомендовал вам поберечь свои нервы и обратиться к другим сервисам выкупа и пересылки товаров, где есть заинтересованность в помощи клиентам.
Дома захворал чайник, захожу на маркетплейс поглядеть, а тут местный упоротый кролик мне напоминает что я могу озолотиться морковками. И когда я стал богаче на 5 морковок я тыкаю в кроличье лукошко (Да я наивен до умопомрачения).
и..... О чудо! Скидка на посуду Polaris!
Вот моя скидочка
Дай-ка, думаю, погляжу что там такое:
Русским по белому
Вот тут мне пишут что скидка уже применена, и я молодец в целом. Рааааадосно)
Вот мой скрин
Радостный кидаю жене скрин, и ссылку для сравнения - говорю что вон чайник со скидоном, а жена в ответ мне кидает свой скрин и спрашивает а где тут разница? (Разумно же что цена со скидкой отображается только у меня, а у жены должна отобразиться цена без скидки)
Вот скрин жены
Скрин жены отличается от моего количеством товаров в корзине но не отличается почему-то ценой))))
В 2016 году я устроился курьером в магазин электроники. Вырос до менеджера по продажам, а потом и управляющего магазином. Я набрался опыта, связей и попробовал сам. Через 2 года зарегистрировал собственную ТМ. Сейчас у меня 2 собственных бренда: бытовая химия, подушки и дистрибьюция электроники из Китая с общим оборотом 500 млн в год.
То, ради чего все и начиналось.
Начал возить технику из Китая в 2019 году. Денег у меня не было, поэтому взял кредит на 500к. Контакты подрядчиков достались мне с предыдущего места работы. Я больше 5 лет в товарном бизнесе, дошел до оборота в 500 млн. В статье мои выводы по торговле на маркетплейсах.
Выбирайте бренд, у которого есть спрос, если хотите на Яндекс. Маркет
Я начинал с бренда, который продавал на прошлом месте работы — Soocas, это суббренд Xiaomi. Стал первым официальным дистрибьютором.
Нашел официальный сайт и написал на фабрику напрямую. Им такое было интересно. Сначала договорился с фабрикой, они прислали образцы товаров: зубные щетки, бритвы, ирригаторы и фены. Сдали их на экспертизу и через 1,5 месяца получили 4 сертификата соответствия. Каждый стоил 120 000₽.
Soocas до сих пор развиваем вместе с партнером. Он инвестирует деньги, а я занимаюсь управлением и стратегией.
Начал с Яндекс. Маркета, потому что там есть спрос на известные торговые марки. На маркете нет собственной карточки товара, как на Озоне и Вайлдбериз. Один товар — одна карточка с отзывами для всех продавцов. Не нужно тратиться на раскрутку карточки — покупатель выбирает по цене и условиям доставки.
На старте, на Яндекс. Маркете лучше выбирать товар, который уже в топе и поставить конкурентную цену. Если цена ниже конкурентов — брать будут.
Если бренд неизвестен в России, то идите на Вайлдбериз и Озон.
До нас Soocas продавался в России, но неофициально. Мы стали первыми дистрибьюторами. Маленькая партия хорошо зашла на ВБ, поэтому заключили договор.
Сейчас продаем бренд Soocas еще и в Детском Мире, Л’этуале. Это не приносит нам больших продаж. В среднем 100-300к в месяц, но это повышает узнаваемость бренда.
Удешевляйте себестоимость для Озона и Вайлдберис
Было Моя жена тоже занимается бизнесом на маркетплейсах. Раньше она заказывала свечи на контрактном производстве — дорогие составы и упаковка, премиум продукт.
Но люди не покупали, потому что 90% объема всех продаж занимает дешевый продукт.
Тут она столкнулась с тем, что свеча в закупке стоит столько же, за сколько другие продавцы продают в розницу.
Когда ушла в декрет — начала варить свечи дома сама.
Стало Стратегию поменяла. Заказала банки для свечей из Китая — вышло в 3 раза дешевле. Закупила оптом воск и аромамасла у тех же производителей, которые работают с контрактным производством. Себестоимость свечи упала в 2 раза.
Слева дешевая свеча с обычной упаковкой и дизайном. 6063 отзыва. Справа — необычный запах, упаковка с пробковой крышкой + спички для зажигания. И стоит она уже 720₽. Отзывов мало. Посередине свеча моей жены — средняя цена, но стильная упаковка и дизайн.
Готовь сани летом
Я знаю сезонность и закупаюсь заранее. Динамику продаж смотрели в Google Trends, Mpstats. Пики продаж приходятся на предновогоднее время.
Это означает, что мы начинаем закупаться к декабрю сильно заранее и раскачивать карточку товара, чтобы в сезон забрать весь сок. Такая схема работает со всеми сезонными товарами.
Статистика Soocas за 5 лет.
Если вы начнете раскачивать карточку в сезон, то просто не успеете получить нужные позиции и ожидаемые продажи.
Возите по белому
Наши китайские поставщики продают товар по всему миру. Если в России мы поставим слишком низкую цену — это испортит репутацию бренда. Возить по белому — требование производителя.
По белому: — дорого: 6000$ за морской контейнер 40 футов. + НДС 20% и госпошлина 5-15%. В пересчете на килограммы выходит 0,2$ за кг. +ндс +госпошлина — нельзя заказать маленькую партию. — можно брать сборную логистику: когда в контейнере помимо вашего товара едет товар разных поставщиков.
Но есть и «серый» метод доставки. Такой советуют на многих курсах, но не я. — дешево: 1.5-3$ за 1кг — не нужно платить НДС и госпошлину. — можно привезти пару кг на тест, а не заказывать много. Сертификат соответствия можешь купить с кем-то в складчину либо использовать чужой.
Запускайте собственный бренд
В 2022 году я захотел сделать свой бренд, а не заниматься только перепродажей. Когда ты перепродаешь — зависишь от производителя. Мне захотелось сделать что-то свое и полностью контролировать это.
Если есть бюджет — создавайте собственную марку. Сейчас так делают почти все на вб и озоне.
Мы начинали с бытовой химии: таблетки для посудомойки, ополаскиватели.
В 2022 году компания Finish, которая была самым популярным продавцом продукции для посудомоек, перестали производить товары в РФ. Мы проанализировали всех оставшихся конкурентов и поняли, что нужно людям от таблеток для посудомойки. Из основного: чтобы отмывали в жесткой воде и не оставляли налета на посуде.
Посчитали маржинальность. Вышло 30%. Если меньше 30% — не начинаем работать с таким продуктом.
Нашли технолога на авито и вместе с ним разработали таблетки, которые подходят под требования покупателей и под наш бюджет.
Заказали у агентства фирменный стиль, логотип и нейминг. Основной критерий, по которому выбирали название — хорошо звучит.
Подали заявку на регистрацию торговой марки.
Проверили документацию на каждый компонент: декларацию соответствия, сертификат качества и протокол испытания.
Нашли завод в России, который будет делать нам таблетки
Вышли на ВБ и Озон, начали продавать
Вот, что вышло по итогу
Сначала заказали партию 300 штук и запустили продвижение. Товар быстро начал продаваться, поэтому сразу заказали еще одну партию на 1000 штук.
За год мы продали 40 000 пачек таких таблеток. В рамках маркетплейса это мало, но чтобы выйти на такие продажи в розничных магазинах нам потребовалось бы больше времени и связей.
Мы хотим делать качественный продукт и дарить людям эмоции.
Есть продавцы, которые заходили на рынок таблеток раньше нас, но сейчас у них упали продажи.
Почему держимся мы? — коробка из плотного картона: ее можно бесконечно трясти и бить — товар все равно доедет целым. — яркая, красивая, продуманная до мелочей упаковка. Клиенту важно, когда о нем заботятся, например, делают специальные клапаны, чтобы коробку можно было легко открыть, а потом без труда закрыть. Плюс это контроль вскрытия: человек уверен, что до него коробку никто не открывал и не достал оттуда пару таблеток.
Так выглядит наша коробка таблеток для посудомойки.
Еще у нас есть специальные ЭКО таблетки для посудомойки. Они гипоаллергенные и подходят для детской посуды
Угадайте, какие таблетки покупают лучше? Вы тоже думали, что ЭКО? Нет, все ищут убойное средство и пишут гневные отзывы, если жир не отмылся со сковородки.
Выключайте контур и страхуйте склады
Сначала работали со своим складом, отправляли клиентам все с него. Доставка в регионы была долгая. Сейчас работаем со складом ВБ: маркируем и упаковываем товары на своем складе, а дальше передаем маркетплейсу, и он доставляет до клиента. Это работает лучше, потому что так есть возможность распределить товар по складам в регионах и товар доходит до человека быстрее. Вы получаете больше продаж за счет того, что товар отображается выше в поисковой выдаче, по сравнению с конкурентами, которые продают со своего склада. ВБ и Озон принуждает поставщиков развозить товары по разным складам. Если товар на складе в Москве, а его заказывают во Владивостоке, то стоимость логистики будет очень высокая. Поэтому развозить товары по складам просто дешевле для нас, даже с учетом доп затрат на логистику.
В 2022 году у нас загорелся склад: сотрудник забыл вытащить из розетки строительный фен и ушел. Ночью фен включился, начал дуть горячим воздухом на коробки, и они загорелись. Тут есть и наша вина: ночью розетки были под напряжением. Пожарные приехали быстро, но сгорело товара на 500 тыс.₽. Часть из этого товара был брак.
После этого мы застраховали склад и на ночь оставляем включенными только камеры видеонаблюдения. А весь электрический контур розеток отключаем.
По поводу сгоревшего товара на Вайлдберис. Да, там было на 2 млн ₽ нашего товара. Все говорят, что Вайлдберис разослал поставщикам письмо с просьбой простить то, что сгорело. Я тоже такое получил. Но не в принудительном порядке. Есть возможность оставить обращение и вернуть себе все деньги. Я думаю, что склад был застрахован, и им вернут деньги за все товары, которые сгорели. ВБ не знает себестоимость товара и возвращает продавцам по средней цене продажи. То есть продавцы с этого еще и заработают.
Берите МойСклад
Автоматизируйте свой бизнес — ставьте простой понятный софт. Я установил МойСклад.
— в МойСклад делаем инвентаризацию по складам. Смотрим, на каком складе, сколько осталось товара.
Видно, что на основном складе осталось 200 штук таблеток для посудомойки, а на 1 складе 20 ополаскивателей.
— проводим отгрузку на контрагента, указываем договор и отдаем товар под комиссию. Когда маркетплейсы продали товар — приходит отчёт. Данные из отчёта вносим в МойСклад и видим прибыль.
Во вкладке «Прибыльность» видим себестоимость и прибыль с каждой позиции
— в МойСклад можно интегрировать Озон и Вайлдберис в одно окно. Это удобно для продавцов по системе FBS.
— расписаны все технологические процессы. В МойСклад вносим каждый этап производства и оцениваем его, чтобы посчитать зарплату сотрудника.
Попробовать МойСклад
Сначала оптимизируйте карточку товара под SEO, а потом беритесь за платную рекламу
Я закладываю на маркетинг 5% от оборотки.
SEO
Первое, что нужно сделать, когда создаешь новую карточку товара — SEO оптимизация. Это вхождение ключевых запросов в описание и название товара. Так вас будут находить по максимальному количеству запросов.
Позиции по таблеткам для посудомоечной машины сейчас.
Если ваш товар хорошо оптимизирован, то в первые 2 недели он получает буст от самого маркетплейса. Действительно хорошие продажи начинаются, когда появляется много отзывов. Мы закладываем 3 месяца на вывод нового товара на органические продажи.
Внутренняя реклама маркетплейса
Внутреннюю рекламу запускаем, только когда карточка уже оптимизирована под SEO и у нее хорошая графика и много отзывов. Если этого нет, то платная реклама — слив бюджета.
Слева щетка от другого продавца:: мелкий нечитаемый текст, фон в цвет щетки. Отзывов мало.Справа наш дизайн карточки: контрастный фон, крупный текст.
На вб такая система: чем выше ты в органической выдаче, тем меньше ты будешь платить за рекламу. Если у тебя на карточке нет отзывов — нет смысла платить за рекламу. Потратишь много денег, а купят у того, где больше отзывов.
Сейчас вся главная страница вб и озон — это только реклама. Без нее продажи не будут расти.
Внешняя реклама
Из внешней рекламы мы используем только работу с блогерами — платно и по бартеру. Мы не рассматриваем ее как основной источник продаж, потому что чаще всего это про увеличение охвата и прогноз на будущее. Человек может увидеть рекламу, добавить товар в корзину, а купить через месяц.
Отслеживать такое продвижение сложно, но мы продолжаем инвестировать деньги в него, потому что когда-то это начнет приносить продажи. Обычно берем небольших блогеров, реклама у которых стоит 20-30к.
Давайте тестовое на логику
В начале делал все сам: карточки товаров, инфографику, финансовый учет, рекламу.
Сейчас в моей команде: 4 сотрудника склада, 4 менеджера по маркетплейсам, 2 маркетолога, менеджер по рекламе, бухгалтер, финансовый менеджер, закупщик и менеджер по продукту.
Мне нужно больше менеджеров, но нанять их непросто. 90% откликов на вакансию летят в топку, потому что обучение, которое прошел человек, устарело. Рынок маркетплейсов постоянно меняется, такова реальность.
Но есть несколько критериев, которые помогают нам выбрать нужного человека:
1. Перед тестовым заданием задаем кандидату вопросы: какой опыт работы, какие достижения были на прошлом месте работы? Здесь под достижениями я понимаю не просто фразу «делал сео оптимизацию», а «оптимизировал карточку товара, которая в последующем принесла рост прибыли на 20%».
2. Тестовое задание. — вопросы на логику, знаниями поможем в процессе; — задачи, которые человек будет в будущем решать с нами — так кандидат поймет, насколько ему подходит работа; — короткое тестовое, максимум 30 минут, — я уважаю время кандидата.
3. Личное собеседование. Уточняем оставшиеся моменты, спрашиваем, как человек поступил бы в той или иной ситуации.
Задаем несколько тех же вопросов из тестового. У нас уже был опыт, когда мы взяли на работу человека, а потом оказалось, что тестовое за нее делал кто-то другой.
4. Испытательный срок 3 дня
5. Стажировка 3 месяца. На ней даем узкие задачи, чтобы понять, как человек справляется. Это может быть: распределение товаров по региональным складам, ответы на отзывы, ценообразование.
Сейчас у нас работает человек, которого мы взяли без опыта и натаскали по всем вопросам сами. Не самый плохой вариант. Даже задумались, чтобы сделать собственный курс, а лучшим ученикам предлагать оффер на работу к нам.
Потом этот сотрудник будет решать, например, такие задачи: — сколько нового товара заказать на этот склад — списывать ли позиции
К выводам
1. На Яндекс.Маркете хорошо продается уже известный бренд. Если бренд новый — идите на ВБ и ОЗОН.
2. На Вб и Озоне чем дешевле, тем лучше. Премиальные товары не продаются совсем. Удешевляйте себестоимость компонентов за счет опта, Китая, смены поставщиков.
3. Не беритесь продавать сезонные товары на старте. С ними нужно уметь работать. Если взялись — закупите или произведите заранее, заведите и раскрутите карточку до сезона.
4. Возить по-черному дешево. Можно заказать товаров на тест и посмотреть, как зайдет. Вдолгую — только по-белому.
5. Чтобы запустить собственный бренд вам нужен бюджет, товарный знак и производство.
6. Если продукт хороший, а упаковка и дизайн карточки плохой — покупать не будут.
7. Страхуйте склады — они могут сгореть вместе с вашим товаром. Отключайте розетки на ночь.
8. Сначала оптимизируйте карточку товара под SEO, а потом беритесь за платную рекламу.
9. Тщательно отбирайте менеджеров: смотрите резюме, давайте тестовое на логику, проверяйте ответы по тестовому на собеседовании.
Титры
Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.
Реклама ООО «Логнекс». ИНН: 7736570901. Erid: 2SDnjeG8YxF
Сука, как меня заебали зумеры, которые работают в пунктах выдачи ВБ или Озона.
Ранее жил с мамкой и приходя на ПВЗ ВБ всегда встречал там женщину 40 - 50 лвл, которая любезно молча и быстро выдавала мои посылки, что-то спокойно отменяла и в целом говорила здравствуйте/до свидания.
Сейчас же переехал к тян и тут в ближайшем ПВЗ работают исключительно зумерши. Как ни зайду всегда за стойкой стоит компашка школьников, которые между собой улюлюкают, рофлят и я будто прервал их светскую беседу. Особенно раздражает, когда зумерша отвлекается от своих попизделок с кентами, идёт на склад и ищет мою посылку, и не может найти. Слышу три-четыре-шесть пиков "не тех" посылок и только дай бог на седьмой найдёт мою.
Выносит посылку, я её распаковываю, проверю и всё это на глазах её дружков-пориджей, хотя я могу распаковывать и смотреть на полученные трусы. Также если приходит какая-то футболка/кофта, то я беру её в примерочную, примеряю и слышу за ширмой галдёж/пиздёж обывателей. Выхожу, если шмотка не подошла, прошу сделать отмену и просто ловлю взгляды зумерков >Уу, он отказывается, уу
Просто пиздец как калит. Хочется каждый раз оценивать ПВЗ на одну звезду, но трясусь, что тогда его вовсе закроют нахуй и мне придётся кататься за три пизды в другой.
Мы вынуждены публично рассказать о блокировке нашего аккаунта “навсегда” (ID 56 223 870).
Мы — сеть магазинов «GUDDA». Присутствуем на авито с 2014 года. За это время мы не просто продавали товары, мы строили репутацию:
✅ 2185 положительных отзывов;
✅ Аудитория свыше 15 000 подписчиков;
✅ Опубликовано более 150 000 объявлений в нашем кабинете;
✅ За время нашего сотрудничества мы потратили на услуги авито (продвижение, размещение, тариф PRO и тд) более 9.1 млн. руб., из них только за последний год—1.4 млн. рублей;
✅ На момент блокировки, на данном аккаунте было более 4600 активных объявлений.
И вся эта большая работа была перечеркнута одним днем.
Что произошло? 7 ноября 2025 года наш аккаунт был заблокирован без предварительных уведомлений и внятного обоснования.
Почему? На этот вопрос у нас до сих пор нет четкого ответа. В поддержке нам сообщили, что «мы неоднократно нарушали правила авито». И всё. Ни конкретных статей правил, ни указаний на нарушения. До этого, 31 августа, нас также заблокировали на срок—3 дня, причиной блокировки стала публикация страйкбольного оружия, которое в правилах авито разрешено и является исключением. Эту ошибку мы исправили в кратчайшие сроки и после этого случая подобные товары на авито более не грузились.
Долго и безуспешно мы пытались выявить причину этой блокировки и в очередном телефонном разговоре менеджер авито предположил, что может быть причиной блокировки стало размещение дронов и квадрокоптеров, которые действительно были в нашей автовыгрузке.
В очередной раз перечитав перечень запрещенных товаров и услуг мы не нашли ни одного упоминания о дронах и квадрокоптерах. Получается, все это время мы ходили по минному полю без миноискателя. Посмотрев статьи на форумах, мы обнаружили, что коллеги сталкивались с подобной проблемой.
Активных объявлений на момент блокировки с возможным запрещенным статусом (хотя это и не указано в правилах) было 12, что составляло менее 0.3% от общего количества объявлений.
Обращение к Авито и сообществу:
Уважаемая команда Авито, мы призываем вас рассмотреть наше обращение, а именно, пересмотреть решение о блокировке или предоставить четкое и аргументированное ее обоснование с ссылками на нарушенные пункты правил.
Нашей целью является дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а не попытка обойти систему и получить копеечную выгоду.
Если вы сталкивались с подобными необоснованными блокировками, нам будет интересно узнать о вашем опыте.
P.S. В комментариях мы готовы ответить на ваши вопросы и приложить дополнительные скриншоты, подтверждающие наши слова.
Мы много лет работаем с маркировкой и ежедневно видим реальную картину того, что происходит на рынке: где у пользователей возникают сложности, как меняются требования, и что действительно помогает бизнесу работать быстрее и стабильнее.
Поделимся коротким, но полезным дайджестом и практическими рекомендациями на ноябрь–декабрь 2025.
🟨 1. Статусы кодов маркировки — основная причина проблем
По нашим наблюдениям (и тысячам обращений предпринимателей), в 80% случаев проблемы начинаются не в УПД, а ещё раньше:
код маркировки «в обороте», но не у текущего владельца;
код «нанесён», но не был введён корректно;
код «выбыл», хотя товар ещё на складе;
собственник КМ не совпадает с тем, что ждёт маркетплейс.
Маркетплейс отсканировал и добавил в акт чужой код
Мы усилили инструменты мгновенной проверки статуса КМ и собственника — это позволяет выявлять проблему до того, как она сорвёт поставку.
🟨 2. УПД: важнее качество, чем скорость отправки
Чтобы УПД стабильно проходил на маркетплейсы и контрагентам, нужно:
корректно сопоставленные КМ,
актуальный собственник,
отсутствие “висящих” кодов,
отсутствие дублирования и ошибок при вводе в оборот.
Мы оптимизировали процесс отправки УПД: теперь он занимает пару кликов, а система заранее подсказывает, если что-то требует внимания.
🟨 3. Наборы — одна из самых востребованных функций
На рынке стало гораздо больше товаров, продающихся наборами, и большинство предпринимателей устали собирать комплекты вручную в Excel.
Мы сделали максимально удобный интерфейс для сборки наборов:
визуально,
без ошибок,
с автоматическим распределением кодов.
Эта функция экономит часы, особенно когда речь о партиях 500+ единиц.
🟨 4. Этикетки: новый редактор и печать «2 в 1»
Многие производители и поставщики просили возможность печатать DataMatrix + баркод на одном стикере.
Теперь это можно сделать прямо в редакторе — гибко, быстро, без ручных шаблонов. Плюс появились расширенные настройки для разных принтеров и размерностей этикетки.
🟨 5. Дублирование КИЗ — мгновенно
Для тех, кто работает с крупными партиями: теперь дублирование КИЗ выполняется полностью автоматически — без ручного повторного заказа.
Это особенно полезно при переупаковке и работе с наборами.
🟩 Мы сделали MarkZnak, чтобы предприниматели работали быстрее, а не разбирались в тонкостях маркировки
