Заказала телевизор в интернет-магазине М.Видео с доставкой. 5 декабря 2021 г. телевизор привезли. Доставку принимали мои бабушка с дедушкой (70+). Достали телевизор из коробки, осмотрели внешний вид. Включать телевизор курьеры запретили, так как 2-3 часа технику с мороза включать нельзя. Предки послушно подписали документы, не подозревая никакого подвоха. В документах была фраза мелким шрифтом: "Исправность товара и внешний вид мною проверены, претензий не имею", которую они даже при желании не смогли бы прочитать.
В итоге телевизор оказался сломан: на экране огромное чёрное пятно.
На следующий же день (6 декабря 2021 г.) на сайте было оформлено обращение с требованием обменять товар на исправный. Срок вынесения решения: 20 декабря 2021 г.
Со мной связался представитель магазина, я написала заявление, отправила фото товара, чека, шильдика, коробки со всех сторон.
Вскоре мне сообщили, что на экспертизу данную модель никто не берёт, поэтому магазин согласовывает с поставщиком обмен.
19 декабря 2021 г. обращение на сайте было закрыто без ответа. На мой вопрос, каково решение, ответили, что ждём ответа поставщика.
И вот прошло уже больше месяца. Никакой новой информации нет. Специалист М.Видео в чате на официальном сайте сказал обращаться в магазин продавца. Представитель от магазина перестал отвечать на сообщения с вопросами, когда что-то решится.
Ситуация неприятная. Предки сидят второй месяц без телевизора. Магазин вроде решает вопрос, но какие тут должны быть сроки? Коробка целая, обвинять курьеров в повреждении телевизора не хочется, но очень уж они настаивали, что телевизор включать нельзя.
Самое неприятное, что в сети легко находятся как минимум две подобных истории, когда покупателям из М.Видео доставили неисправные телевизоры, не дали проверить из-за мороза, а документы потребовали подписать. И в этих ситуациях людям пришёл официальный отказ о замене или возврате. Такие дела.
Поэтому прошу помощи юристов. Что можно сделать в данной ситуации?
Если здесь есть представитель магазина, то это заказ 1528124986, обращение 21-90080689.
В данном магазине, несмотря на противоречивые отзывы, покупали много техники. Впечатление сложилось хорошее. Надеюсь, что и данная ситуация вскоре разрешится.