Делал отправление трёх посылок. Пришло сообщение по каждой посылке что заказ отправлен. В других транспортных компаниях после того как тебе прислали sms-сообщение об отправке то это значит что с отправлением всё хорошо и нужно ждать доставки. Я поехал в другой город где и планировал получить все три отправления. Мне пришло SMS по сообщения по каждому отправлению что они готовы к выдаче. По факту В магазине мне сказали что доступно к выдаче только две посылки. В поддержке я узнал что оказывается одну из посылок вернули обратно на пункт приёма. После этого в поддержке мне сказали что могут изменить магазин в который вернут посылку. Сразу после этого на сайте было обозначено что посылка пришла в движение. Поэтому я сидел и ждал пока посылку перешлют на другой адрес. Сейчас я зашёл в приложение чтобы посмотреть статус отправления и написано что мою посылку утилизировали. В поддержке сказали что ничего не будут делать потому что в договоре прописано что они имеют право её утилизировать если я её не заберу но мне в поддержке об этом никто не сказал что её сейчас повезут утилизировать я сидел и думал что её пересылают на другой магазин чтобы я оттуда уже мог её спокойно забрать иначе хватило на случай Я бы послал туда курьера чтобы эту посылку забрали. По факту получается что сначала мне прислали SMS что посылки куда-то поехали и только потом где-то на складе они её уже начинают измерять и взвешивать а это нигде не указано ни в каком у них договоре и или на сайте соответственно я не мог об этом знать потому что обычно в службе доставки её сначала замеряют а потом уже отправляют куда-то на склад и так далее. В итоге выходит что я отдал им посылку оплатил её оплатил деньги за объявленную стоимость и мою коробку выкинули. Причём Мне даже никто и никакой SMS не отправил И не позвонил что мою коробку собираются утилизировать. По факту выходит что я заплатил за доставку и за объявленную стоимость и мою коробку собираются выбросить а там товара на 15000 рублей ничего не могу с этим сделать.

Всем доброго времени суток! Это мой первый пост, чукча не писатель и всё такое.

С недавних пор я слегка поиздержался, и дабы было проще тянуть лямку до зарплаты на основной работе, зарегистрировался в системе Яндекс.про как самозанятый курьер в тарифе "экспресс" на собственной машине. И всё было хорошо, несмотря на не очень большой заработок, покатался несколько вечеров с удовольствием...

...до вчерашнего дня. Еду я, значит, по вечернему, слегка за 23:00, городу с включённым "радаром". Приложение Яндекса начинает яростно пиликать и предлагает мне развернуться в обратную сторону и ехать до одного известного сетевого ресторана быстрого питания зелёного с оранжевым цвета.
Прибыл я, надо сказать, вовремя, но уже на месте обнаружил, что данная "точка" в данное время суток работает только с автораздачи, зал закрыт. Конечно к этому окошку уже выстроилась вереница из 6 машин. Не долго потужив, встал в общую очередь. Но самое неожиданное меня настигло, когда я, продиктовав номер своего заказа сотруднице ресторана, услышал в ответ через динамик, что данный заказ уже отправлен получателю с другим курьером. Не веря своим ушам, я посмотрел на экран своего телефона, где в активной доставке мирно тикали секунды ожидания и жёлтым цветом горела кнопка "получить". На моё ответное недоумение сотрудница лишь посоветовала связаться со службой поддержки Яндекса. После секундного замешательства, я вырулил из общей очереди на парковку перед рестораном и начал дозваниваться до той самой поддержки. Я был полон надежд на мирное решение ситуации, так как в предыдущий раз, когда я обращался туда во время отключения мобильного интернета во всём городе, моя ситуация была разрешена благополучно.

Специалист поддержки выдала мне дежурные фразы о том, как все заказы выдаются автоматически, не объяснив, как два курьера могут получить один заказ одновременно, и посоветовала мне самостоятельно отменить заказ. На моё возмущение, что я потеряю очки приоритета, и вообще это не моя вина, она подтвердила дежурной фразой, что таки да, я потеряю приоритет. На том наш с ней разговор и окончился, а матерясь про себя, сидя в машине на парковке, полез в приложение отменять заказ...

Но только я успел поднять палец над кнопкой в виде знака "стоянка запрещена", мне поступил входящий звонок от службы поддержки. На этот раз на другом конце говорил мужчина. Он бодрым голосом уточнил номер заказа и сказал прожать кнопку "подтвердить получение". Как только я это сделал, я не успел спросить "что дальше?", так как он так же бодро положил трубку. Надо представить моё недоумение: я сижу в машине с пустым термокоробом на заднем сидении, а приложение строит мне маршрут до получателя.

Я решаю снова звонить в поддержку, пытаюсь вкратце объяснить ситуацию и спрашиваю, что делать: "Ехать к клиенту с пустым коробом? 😂"
На это раз снова девушка ставит меня на ожидание и после некоторой паузы сообщает, что всё хорошо, оформлен возврат. В приложении я увидел, что заказ действительно завершился и мне даже за него начислили какие-то то деньги! Наверное компенсация за впустую потраченное время, подумал я и со спокойной душой поехал искать новые доставки.

И что вы думаете? Через три доставки вижу в приложении всплывающее сообщение о корректировке. Наверное всё таки списали деньги за ту доставку, подумал я. Но когда я подъехал к своему дому и прочитал содержание сообщения, моя душа буквально провалилась в пятки: -2000 рублей за нарушение правил сервиса. Эта почти вся сумма, которую я заработал за вечер. То есть по итогу я ничего не заработал, а потратил время и сжёг бензин в пустую.

С тех пор нахожусь в жаркой переписке с технической поддержкой, пытаясь выяснить, как так получилось, что мою доставку забрал другой курьер, и почему меня оштрафовали за то, что я выполнил указания поддержки.

Их дежурная отписка: я принял и получил доставку, но отказался её доставлять. Съел сам по их мнению, видимо.

Есть тут опытные курьеры Яндекса? Что произошло? Часто такое бывает? Когда я решил подзаработать на карманные, я слышал, что в Яндексе много не заработаешь, но не думал, что буду уходить в чистый убыток.

Спасибо за внимание!

"Коротенькая" история о работе доставки Деливери.
Случилась она в городе "Т" этим летом.
Приехал, значит, я со смены домой, пока немного подремал, привел в себя в порядок и решил, что закажу продукты домой из сетевого магазина "М" через приложение деливери. Корзину составил, оплатил установленным порядком и сижу в ожидании курьера. Стоит подчеркнуть, что доставку оформил в районе 16:00. Время доставки было 17:45. Наступило, значит, это время, а курьера даже не назначили. Начинаю писать в тех.поддержку, мол так и так, где продукты мои. В поддержке отвечают, потерпите, подождите и все будет ок. Курьер приедет и доставит. Время доставки постоянно отодвигали. Я периодически пинал поддержку, скидывал ссылки на статьи закона о правах потребителя. В итоге в районе 19:00 мой заказ просто взяли и отменили. После 3 часов ожидания, понимая, что готовить уже не хочу в позднее время, решил сделать заказ с кафе. Снова составил корзину, оплатил и сидел в ожидании. В кафе заказ подтвердили и приступили к приготовлению. Приблизительно в 20:10 мне звонит курьер и просит выйти за заказом. Я выскочил, забрал заказ, захожу в дом, открываю его... А там вообще не мой заказ...
звоню в кафе, обрисовываю ситуацию, девушка у трубки говорит, что сейчас разберутся. Минут через 15 ко мне снова подъезжает курьер, выношу ему чужой заказ, а он мне говорит, что мой заказ привез другим людям и они его уже съели. Поэтому сейчас будут думать, как решить эту проблему.
Я звоню, снова в кафе, начинаем обсуждать выход из ситуации и мне предложили немного подождать и мне привезут заказ. Его уже начали готовить. Я согласился. Минут через 10 мне звонят из кафе и говорят, что одного из блюд уже нет, закончились ингредиенты и предлагают заменить. Я снова соглашаюсь. За это мне накидывают презентов.
параллельно ставлю оценку о доставке в деливери и указываю, что курьер перепутал заказы. Они извинились и вернули всю сумму на карту. В это время звонит девушка с кафе и говорит, что привезла мне мой заказ сама, так как нет курьеров.
Я ей сообщил, что деливери вернул мне деньги и я предложил заплатить за заказ отдельно, на что она категорически отказалась и попросила, единственное изменить оценку доставки, так как в прошлый раз привозил сам владелец кафе (кстати в деливери оценку поменять нельзя!).
девушка сказала, что в период моего заказа началась массовая драка в кафе, а последующие мои звонки были в период, когда она давала показания сотрудникам полиции. В связи со всей суетой произошло то, что произошло.
Заказ в итоге свой я получил только в районе 22:00.