Ситуация, не первый раз. Заказываю на озоне что либо, оформляю, оплачиваю, срок доставки выбрал. В назначенную дату приходит сообщение, что товар передан курьеру, и рамки временные стандартные, с 11 до 22 вроде. А днем или ближе к вечеру другое сообщение - извините, заказ доставить не удалось, завтра привезем. И так 3-5 дней подряд. Первый раз было в московской области зимой, решил что из за снегопадов, и забыл. А теперь в Выборге, в центре города, и нет им оправданий... не могу я каждый день ждать курьера, товар заказанный тоже нужен, есть ли адекватный способ воздействия на озон? Финансово наказать например?
Вчера должны были доставить заказанный на Wildberries крупногабаритный товар, а именно — шкаф. В интерфейсе приложения была дата доставки: 15 января с 10:00 до 21:00. Вчера шкаф не привезли, сегодня его тоже нет.
Поддержка дважды отвечала шаблоном в духе: «Вы сможете увидеть, что заказ передан курьеру на такой-то такой-то странице, там же будет информация о дате доставки».
В итоге уже заканчиваются вторые сутки, а заказ не доставили, в приложении нет чёткой даты доставки.
Куда направлять претензию для неустойки за срыв сроков доставки? В адрес Wildberries или в адрес продавца? Что-то я запутался кто и за что там отвечает. И подойдёт любая форма претензии из инета?
Вечер добрый, уважаемые пикабушеры)) В общем ситуация такая: с октября по декабрь я делаю заказы и, если заказ разбит на части, то мне его доставляют ни как я выбрал и указал, а только тогда, когда придёт весь заказ полностью. Я специально проверил. Вот должна мне часть прийти 17, а другая 18 и, это значит, что мне принципиально не повезут ничего 16, всё доставят 18. Но тут они пробили просто потолок. У меня сейчас 2 заказа активны. Должны были прибыть блокноты из первого заказа и одна пачка кофе из второго, так, что вы думаете? Мне перенесли целый заказ и всё приедет завтра/! Да так не бывает, чтобы всё по тех причинам задерживалось из раза в раз 7 раз. Может у них курьера просто на пвз отправлять не хотят?
Вот вам первый пример)
Да, блин, это не честно. Почему за доставки ты платишь по 2 заказам, а едут 1 раз? Это сейчас у меня премиум, а раньше? Вот почему? Да у меня за это время ни один заказ нормально не приехал. Я специально проверить кофе так заказал: проверить, перенесут или нет, так как кофе - это один заказ. Не ожидал, что они другой заказ зацепят - это уже свинство просто.
Заказываю корма для кошек, иногда доставка частями очень критична. Ребят, вот задумайтесь: ладно 1 раз, ладно 2 и 3, но там уже 4, 5 и далее пошло.
1/3
И главная закономерность: все части заказа почему-то успевают прийти в дату, когда должна прибыть последняя из них. А, если брать всё сразу на одну дату, то и переносы резко исчезают. Чудесааа....
О, кстати, на мою триаду в техподдержке мне ответили словами робота, что да, такое бывает. Первый оператор даже не извинился....просто шикарно, взяли и скопипастили ответ бота:D Второй хоть извинился, не разобраться откуда такая систематика никто не захотел.
@Ozon, не хотите хотя бы проверить в чём же всё таки дело? я у вас уже очень давно, но то, что сейчас началось - это жесть
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Сдуру тут оформила Озон премиум и решила таки воспользоваться бесплатной курьерской доставкой, бесплатная она к слову говоря от 500 рублей, к чему в принципе претензий нет, просто уточнение.
Заказано было 28 числа, оплачено сразу картой и была поставлена дата доставки - 2 декабря, время курьерской доставки по сравнению с различными другими крайне неудобное в моем понимании - а именно с 14 до 23. Например доставка продуктов которой я одно время пользовалась давала интервалы в 4 часа. А тут полдня сиди дома, а звонок курьера за 30 минут, это только за хлебом сбегать в лучшем случае. Ну ладно, я посмотрела, что второе число-суббота, ну думаю все равно откисать сидеть...
Итак, 2 число, жду, около 11 вечера захожу посмотреть, что там с доставкой, вижу статус - "товар у курьера, доставка перенесена на 3 декабря". Вздохнула, но с мыслями "завтра воскресенье, тоже никуда не пойду" смирилась. Что же дальше? Все просто, точно так же, за 15-20 минут до окончания работы доставка была перенесена сначала на 4, а теперь и на 5е..
На мой вопрос "сколько раз курьер может ее переносить" озон предпочитает умалчивать... Кто-то с этим сталкивался уже?
В этом посте хочу в первую очередь показать тот уровень тех поддержки который сейчас оказывает OZON в своем пакете Премиум. Мы много лет уже пользуемся OZON, проблемы обычно не возникали, но видимо в случае какой-то нестандартной ситуации, как та с которой мы столкнулись, поддержка Вам не поможет, потому что ее с недавнего времени почти нет, а та что есть - окончательно ломается, все заученные скрипты не работают. Раньше еще как-то можно было выйти на живых людей. Сейчас же Вам будут отвечать дежурными фразами, которые проблему не решают, а только раздражают.
В период черной пятницы, мы с женой сделали заказ на ОЗОН нескольких наборов конфет на в подарок на новый год. Заказ был на достаточно большую сумму. Доставка была намечена на 30 ноября.
Заказ
Курьер должен был привезти заказ до 21-00, однако до данного времени заказ мы не получили. В 22-30 пришло сообщение, что доставка переносится и мы со спокойной душой вышли ненадолго погулять, оставив сына с дедушкой.
Доставка перенесена на 2 декабря
Однако когда нас не было, пришло сообщение, что заказ доставлен.
Заказ доставлен
Когда мы вернулись домой, то оказалось что курьер принес только другой заказ, заказанный на имя дедушки, а нашего заказа нет. В тот момент мы думали что эту проблему можно быстро решить и во всем разобраться. Как же мы ошибались...
Курьер по телефону уже не брал трубку, поэтому все что мы смогли сделать в тот день - написать в поддержку с просьбой разобраться. Поддержка ответила стандартной фразой и обещала разобраться в течение 1-3 дня.
Утром мы дозвонились курьеру - он подтвердил что привез в тот день только лампочки и никаких конфет не доставлял. Это нас обрадовало - значит он сможет легко это подтвердить ОЗОН и наш заказ привезут или вернут деньги? Оказывается нет!
В течение 2-х дней Озон продолжал на наши вопросы отвечать что разбирается. Но курьеру он не звонил, со слов курьера. То есть с ним они даже не связывались.
Вопрос в работе
И вот сегодня, по прошествии 2-х дней поддержка ОЗОН сказала что с нашим заказом - то оказывается все хорошо, он доставлен) А мы то и не знали, спасибо!
Товар оказывается доставлен
На наше закономерное возмущение и просьбу-таки разобраться - поддержка запросила еще 2 дня.
Нужно больше времени
В общем - зашли на новый цикл! Но ждать устали конечно.
Прошлый пост. Но там не интересно, тут в целом все описано.
Продолжаем веселье.
Действующие лица: Михаил - я, Курьер - курьер. В предыдущей части:
Михаил имел неосторожность совершить заказ на яндекс маркете и оформить доставку курьером. Яндекс маркет по одному ему известному алгоритму разбил заказ Михаила на два заказа (329378959 - набор посуды и 329378960 - ssd). В назначенный день явился Курьер и принес маленький пакетик. Уже на этом этапе Михаил почуял неладное, ведь набор посуды из 18 предметов в этот пакетик явно бы не влез, не говоря уже об остальном. Но Курьер успокоил Михаила, сказав что остальную часть заказа доставят позже, но не уточнив, когда же наступит это позже. Михаил привык доверять людям и забрав пакетик с ssd пошел радоваться и наслаждаться покупкой. Но в этот раз коварный Курьер яндекс маркета воспользовался этим недостатком несчастного Михаила и, злобно ухмыляясь, пометил оба заказа как доставленные. Вечером, когда этот факт был обнаружен Михаилом, была запущена операция "Где, блять, мой заказ?!" в чате поддержки яндекс маркета. Потом был игнор со стороны поддержки яндекс маркета, пост на пикабу...
А теперь к настоящему:
Сразу после поста с Михаилом связались посредством электронной почты, некая Ирина заверила что проблемой с утерянным заказом занимаются и надо немного подождать. И после этого доблестная Ирина почти каждый день присылала письмо, со странным текстом: "Мы пока не получили ответ от коллег. Постараемся вернуться с новой информацией как можно скорее.". Спустя несколько дней, эти отписки утомили Михаила и вера в скорое решение проблемы таяла так же быстро, как солнечные деньки в городе Пермь. "А вообще, что значит 'Мы пока не получили ответ от коллег.'? Может нужно как-то поторопить их? Ну или еще что-то делать? Может эти коллеги и не ответят никогда?" - кричал Михаил в пустоту, но ответа не было (странно). Устав ждать, Михаил ответил на очередную отписку просьбой перестать Ирину мучить себя ожиданиями ответа от коллег и отменить заказ, вернув честно уплаченные деньги. На что получил ответ: "Сейчас отменить заказ не получится, простите. Мы уже разбираемся с этой проблемой"...
Конец.
Вот тебе на. То есть яндекс маркет просрал ваш заказ, вообще не пытается никак решить эту проблему (как вариант, соберите новый заказ и ищите себе дальше), просто посылая отписки и ожидая какого-то ответа от кого-то (чего?), а вы должны ждать безропотно неизвестно сколько времени. Сиди и жди. Сколько? Да хуй его знает. Зашибись, просто сказочный сервис. Заказывайте еще, не подавитесь. Отношение к клиенту прямо на высоте.
Теперь немного скринов, что я не придумал все это:
Заказ 329378960 с ssd (доставлен)
Заказ 329378959 с посудой (не доставлен)
Скрин переписки:
Ну и на сладкое, мне в чате поддержки после первого поста написали сразу, но немного ошиблись с именем...
Забавно.
И я бы не стал создавать пост, но по другому поддержка вообще ничего нормального не отвечает. Это вообще просто за гранью, общаться с компанией через посты на пикабу. Дожили.
Вопрос, если кто сталкивался с таким, какой правильный порядок действий дальше, чтобы вернуть деньги или получить заказ?
@Yandex.Market, очень жду вашу стандартную отписку "Мы уже разбираемся, свяжемся с вами в чате в ближайшее время" в комментариях.
Смешно, но у меня примерно такая же ситуация. Заказал на яндекс маркете диск и всякую фигню на кухню. Яндекс разбил это на два заказа почему-то (329378959 и 329378960), фото заказов прикрепил. В назначенный день приезжает курьер, отдает маленький пакетик с диском и говорит примерно следующее: "У вас же там еще что-то было? Это позже доставят." и записывает себе номер заказа, который доставил. И уходит. Ок, не проблема, я много заказываю с другого маркетплейса курьером и если что-то не доезжает иногда, просто переносят в следующую доставку всегда, так что не парюсь. Вечером обнаруживаю что у заказа 329378959 стоит статус "Уже у вас". Ничесе, подумал я и начал немного нервничать. Кнопки, что заказ таки не у меня, нету, но есть кнопка "Чат с поддержкой"! Списались, они подумали и сказали ждать, ищут заказ. Я подождал, сегодня решил узнать, вдруг что-то уже известно, но они просто не отвечают в чате, стоят галочки что прочитано. Уверен, что там эти галочки автоматом ставятся, типа поддержка такая быстрая, читает все сразу. Только не отвечает, но это уже не важно, главное быстро читает! Смешно, что я первый раз решил заказать с другого маркетплейса что-то, вместо привычного (да и диск был подешевле) и сразу такой косяк. Не, @Yandex.Market, с таким подходом вы титанов не то, что не подвинете, а даже не подберетесь к ним.
Заказ 329378960 с диском, который доставили.
Заказ 329378959 с не диском, который не доставили :(.
Собственно сам чат и как доблестная поддержка яндекс маркета торопится вам ответить.
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.