Сделал заказ сладостей, оплатил полностью баллами, доставка курьером. В день доставки не дождался курьера, позвонил в магазин узнал могу ли я сам заехать забрать, а то мне выезжать пора, ответ - забирайте. Приехал, по номеру заказа забрал свой заказ, "спасибо, до свидания". Через пол часа звонят - ваш курьер приехал за заказом, а вы его забрали, да? - ну да. - ну, тогда мы курьера отменяем?! -отменяйте. Через пару часов вся сумма вернулась на баланс. Что ж - спасибо!)
Уважаемый @Yandex.Market обещал разобраться и принять меры, на данный момент имеем следующее:
1) Было два звонка со стороны Яндекса, при снятии трубки, связь сразу прерывалась. Пытаться связаться дополнительно они не стали, а попросили связаться с ними. ОК, не страшно. Хотя починить телефон в колл-центре все же стоит.
2) Связываемся через чат, получаем следующий ответ:
3) ОК, звоним обратно по телефону и разговариваем 17 минут (в сумме с ожиданием):
Девушка сначала обещает согласовать доставку и пропадает минут на 10. Что выясняется по итогу разговора? Яндекс, вероятно, опять потерял мой утюг после того, как вчера они его "нашли". Было сказано ждать, пока появится кнопка "Вызвать курьера" (когда это случится и случится ли - ответить не могут), то есть прогресс откатился на день назад.
В любом случае, спасибо @Yandex.Market - с вами есть надежда, что такой сложнейший вопрос решится хотя бы за неделю, не представляю, что было бы без вашей помощи.
Прочитав данный пост решил рассказать свою историю, которая возможно станет для кого-то инструкцией.
Примерно два года назад, может больше, я купил на ЯндексМаркете машинку для стрижки волос Moser, сумма была примерно 10 тысяч рублей. Покупал не для себя, поэтому заказал доставку сразу на получателя. В итоге, через примерно 3 месяца я узнаю, что оказывается машинка сломана уже как месяц. Я еду, забираю эту машинку, пишу в Яндекс обращение. Поддержка отвечает мне, что это технически сложное устройство, что нужно обратиться в сервисный центр, а потом они дадут контакты продавца и дальше танцуй в их направлении.
Идем в сервисный центр, который говорит, что нужен обязательно гарантийный талон с отметкой (печатью) продавца. Идем к поддержке, они дают контакт продавца, который не активен. Проводим целое расследование, по инн и всяким открытым источникам находим контакты собственника ИП (продавца). Звоним. Девушка удивляется, но реагирует. Дает контакты своего "менеджера" кто ведет маркетплейс. Он предлагает отправить почтой гарантийный талон, я делаю скан, отсылаю. Все занимает месяц, но в итоге у меня оказывается на руках гарантийный талон с отметкой продавца. Сдаю снова в сервисный центр, получаю вердикт: "машинка с заводским браком, поменять или вернуть деньги". Спасибо. Иду в яндекс, мне пишут что все отлично пишите продавцу. Я пишу продавцу и тишина. Через неделю продавец отвечает: "Мол высылайте машинку и все документы, мы проверим и примем решение". Я думаю: "ЭЭээ, не ребята. Я так останусь и без машинки и без документов и без денег". Пишу им претензию досудебную, после нее соглашаются на возврат денег, в момент отправки мною машинки почтой России.
Конец.
PS: в процессе всего понимаю, что скорее всего машинка уже была после использования. Так как, у этой дамы "салон красоты". И через маркет она продает не нужное.
Приветствую всех читателей Пикабу! Я хочу поделиться своим опытом возврата велосипеда, приобретенного через Яндекс.Маркет.
Давайте начну с самого начала. В конце лета я купил два велосипеда - один на 17 дюймов для моей супруги и один на 19 дюймов для меня.
Велосипед компании BOXBOT
Наш выбор пал на велосипед Boxbot, который, по моему субъективному мнению, имеет просто великолепный внешний вид и доступную цену. Сделав заказ, мы уже предвкушали наши велопрогулки. Стоит отметить, что весна и лето прошли у нас в работе, и в связи с этим мы купили велосипеды в конце сезона. После доставки и сборки велосипедов мы с радостью отправились на долгожданную прогулку, о которой я мечтал уже долгое время.
Долгожданная прогулка
После трех таких прогулок мой велосипед внезапно перестал переключать скорости, хотя в эксплуатации был недолго. В то же время велосипед моей супруги продолжал работать отлично и до сих пор функционирует без проблем. Я подумал, что это может быть заводской брак, и обратился в поддержку Яндекса для получения помощи.
После обращения в поддержку меня попросили предоставить фотографии велосипеда и затем видеоматериал дефекта. Я послушно отправил все необходимые материалы, и после их изучения мне был выслан бланк возврата, который я успешно заполнил. Затем оператор попросил меня выбрать удобное время для вызова курьера. Я определился с датой и ждал курьера. Отличный сервис подумал я, но через два дня мне позвонили с просьбой отправить видео. Я ответил, что уже отправил видео и получил подтверждение о возмещении средств. Девушка на другом конце провода извинилась за возникшую путаницу.
Это было мое первое обращение в поддержку, и я отменил все свои дела, ожидая приезда курьера, который так и не приехал. После этого я написал в поддержку, на что мне ответили, что курьер пытался связаться со мной, но не смог дозвониться. Я провел весь день, ожидая звонка, и знал, что это не правда. Я сказал, что звонка не было я готов предоставить детализацию звонков, но мне был дан следующий ответ.
Ответ поддержки
На следующий день я снова отложил все дела, которые требовали моего ухода из дома, и остался дома, ожидая курьера. И что вы думаете, что произошло?
Ответ поддержки
Да, вы правы. Никто не позвонил, и я провел полдня в ожидании курьера, у которого, по-видимому, были совершенно другие планы. Поддержка сообщила мне, что моя заявка находится на контроле отдела по возвратам. Это была очень неприятная ситуация, и я сначала хотел выразить свое недовольство, но узнав, что моя заявка на контроле, я решил подождать, пока Яндекс свяжется со мной. Однако прошло еще 5 дней, и Яндекс Маркет просто молчал, поэтому я решил самостоятельно написать в поддержку, чтобы обратить на себя внимание.
Я задумался о том, что если не получу звонка до 3 часов дня, то напишу в поддержку, но потом решил, что если мне позвонят, то смогут подождать, так как я ждал их два дня. Я провел весь день за работой, и звонок снова не поступил. Я абсолютно забыл о возврате и вспомнил только через два дня, что ко мне должен был приехать курьер, который снова не приехал. Снова написал в поддержку, и мне ответили, что оказывается курьер и не должен был приезжать, так как я должен был после первого НЕ ПРИЕЗДА курьера сам отменить заявку на возврат, созданную оператору, и подать новую. Не баг, а фича, так сказать.
Снова ожидаю получение даты. К сожалению, Яндекс не назначает дату и я снова напоминая о себе на что получаю такой ответ.
Данный вариант естественно мне не нравился, поэтому я прошу Яндекс организовать доставку с помощью курьера или службы доставки. В итоге снова получаем дату.
Я уже не питаю надежды, что курьер действительно приедет. Однако все равно жду, когда наступит 4 число, но вдруг на 2-ое число раздался стук в дверь. Вижу, что там стоит мужчина, представляется курьером службы доставки DPD, что приехал за велосипедом. Наконец подумал я. Мы вместе упаковали его, я подписался в бланке. Ура!
Однако, когда наступило 4 число, снова прозвучал стук в дверь. Я открыл, там стоит мужчина, который представился курьером уже Яндекса и сказал, что приехал за велосипедом. Говорю ему, что два дня назад отдал велосипед курьеру. На что курьер сказал, что он должен был забрать его, и все дальнейшие вопросы я должен решать со службой поддержки, к нему уже нет вопросов.
В итоге, поддержка находит велосипед, сообщает ориентировочную дату его поступления на склад, но затем эта дата снова переносится на 10 дней.
С момента первого обращения прошло уже почти 2 месяца, но история до сих пор не разрешилась. Сложно представить, что без вмешательства эта ситуация решится, особенно учитывая хаотичность и халатное отношение к процессам на всех этапах в данном сервисе.
Все обращения
Целью данного поста является не просто выставление на показ всех недостатков сервиса, а его улучшение. Я написал этот пост по совету других пользователей и искренне надеюсь, что Яндекс увидит его и будет развиваться, учитывая ошибки. По завершении я обязательно сделаю еще один пост. Благодарю всех, кто прочитал. Прошу не судить строго, это мой первый пост, и я старался вкратце изложить суть проблемы. Желаю всем добра!
UPD от 16.11.23 После того, как товар сначала потеряли, а потом отвезли другому человеку, он все-таки нашелся. Вопрос Yandex.Market решили, утюг я получил.
6 ноября заказал утюг с модной опцией Доставки по клику (это была первая ошибка - если не хотите, чтобы ваш товар потерялся в Дарксторе Лавки - особенно, если это техника или электроника - пусть магазин везет товар сам).
Вчера появляется уведомление о том, что товар приехал и можно вызвать курьера. Параллельно предлагается добавить товары первой необходимости из Лавки - чтобы курьер привез их заодно. В этом заключалась моя вторая ошибка: так делать нельзя и далее станет понятно почему.
Через 15 минут приезжает курьер и передает мне пакеты, начинает уходить. В пакетах - заказанные продукты.
На вопрос "Где мой утюг?" курьер не может дать ответа, более того, он совершенно не знает русского языка и не может внятно ничего объяснить.
В этот момент он что-то вводит в своём приложении на телефоне и у меня в Маркете меняется статус заказа на Заказ доставлен:
Но проблема в том, что заказ с утюгом тоже отмечается как "доставленный".
Я пытаюсь объяснить курьеру, что он не привез утюг, а только продукты, прошу его подождать. Он ничего не понимает, или прикидывается, что не понимает. Мы стоим на лестничной площадке 10 минут, за которые я судорожно пытаюсь найти телефон поддержки Яндекс Маркета - так вот, итог такой: его нет. А те телефоны, которые я находил, вроде 8 (495) 414‑30‑00 - попросту не работают.
Пишу в чат, ответа нет. Курьер начинает говорить, что ему надо ехать и сбегает, остановить я его не могу, да и как я это могу сделать? Спросил, могу ли я записать видео, после чего он сразу же уехал на лифте.
Параллельно пытаюсь вести переписку с Яндекс Маркетом (т.к. телефона для срочных вопросов у такой огромной компании попросту нет).
Проходит время, но никакого ответа так и нет.
На данный момент Яндекс присылает мне отписки и не идет на контакт.
Буду обращаться в полицию, наверное, это нужно было сделать сразу же, как приехал курьер - но кто может подумать, что нужно быть начеку даже при заказе в крупном маркетплейсе?
Глупо, но получается, заказав товар через Яндекс, можно не получить ни товар, ни деньги.
Итоги моей двухдневной переписки со службой поддержки печальны:
Пост Без рейтинга, пожалуйста, помогите поднять в ТОП - может, кто-то из Яндекса его увидит...
И смотрите сегодня четверг, а заказ так и не получила.
Для тех, кто писал, что я остро реагирую? А как ещё, я деньги заплатила, время удобное указала, а сегодня четверг, а курьер как в указанный интервал не хотел ехать, так и не едет. Я не могу уже к этому относиться с дзэном.
Вчера предложила приехать на адрес работы. Он говорит в город не поеду, у меня все заказы в сторону Уймы. Местные поймут. И говорит. В указанное время не поеду, мне за это не платят.
Озон в чате обещает разобраться, а воз и ныне там.
А сегодня доставку просто отменили. Без звонков и комментариев.
Кто писал, что :
Прав. Там лекарства для животных. Они нужны уже сегодня. Я не насчитывала, что они будут идти целую неделю.
Мне жаловаться особо не кому. Я осталась одна. И заступиться не кому.
Просто так устала быть маленьким человеком, о которого вытекают ноги.
Сделал на Озон заказ. Вроде он маленький, а доставки в пункт выдачи нет, только курьер.
Выбрала доставку с 14:00 до 22:00. Вечерняя доставка, всегда приезжала ближе к вечеру. При этом указала курьеру, что буду дома только после 17, ибо работа.
Мне звонок в 10:40, доставка будем у вас через 10 минут. Я вежливо, насколько позволяет моё образование, говорю что доставка с 14 часов, что в заказе указано, что я буду после 17. На что курьер, а мне пох, я взял 20 заказов, развезу их до 15 и меня не ебёт(дословно).
Озон, вот зачем спрашивать время курьерской доставки? Зачем указывать комментарии курьеру? Зачем вам служба поддержки клиента, если она шаблонно отвечает? Ой, извините, давайте перенесем.
И ты ничего не можешь сделать. Никак повлиять на ситуацию. Просто примешь и пойдешь дальше. А ощущении, что об тебя вытерли ноги наплевали.
Что бы не бы подумали, что я вру
Это разговор с курьером. Телефоны приходится добавлять, ибо яблокофон блокирует звонки с неизвестных номеров.
Шаблон от Озона. И сразу разговори закрыт. И как вопросы задавать?
Курьеры не всегда могут в удобное для вас время. А зачем указывать интервал?
Курьер другой Лавки, был чаще вежлив. Доносил тяжелые мешки с кормом до машины. Ждал, пока я найду его машину на парковке. И смеялся, что огромный зеленый фургон не с первого раза нашла, он терпеливо ждал.
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
Все жалуются на озон, вб, ya-маркет, сбер-маркет и т.д. а про всеинструменты.ру тишина, прям фирма мечты. Решила я в конце сентября заказать металлический стеллаж на лоджию и к нему дополнительно уголки.
Оформила заказ и доставку 29.09.2023, оплатила. Должен был приехать 4 октября, с 10 до 18 часов, и как понимаете 4 октября он не приехал, уже около 18 часов пишу в поддержку - "ждать или нет?" мне отвечают, "ой заказ не приехал, приносим извинения, давайте перенесем" переоформили заказ на 11 октября.
Звонок вечером 10 октября от всеинструменты, и мне сообщают что у меня что то там недоплачено за товар и что завтра товар снова не приедет((( и доставка переносится на 16 октября.
11 октября лежу дома, смотрю сериальчик, звонок, курьер от все инструменты, привез уголки. Зачем мне уголки если нет стеллажа?!?! ну думаю ладно, забрала уголки.
И вот сегодня уже 16 октября, захожу в личный кабинет, и мой заказ опять отменен!!! звоню в поддержку, и на этот пришел брак, можем доставить 21 октября!! Оформила заявку на возврат!
Три раза перенести доставку для крупной компании это нормально? и не факт, что 21 приехал бы товар! Система заказов странная, если товар не пришел они просто отменяют, потом менеджер добавляет его снова, а цена товара уже выросла и доплатите-ка за заказ, если не скажешь менеджеру, корректировку цены никто не сделает.
По факту если у вас в городе товара нет, то он не на "удаленном складе", а у какого-то поставщика, у которого может и не быть товара. Принцип работы как у самых примитивных компаний, главное продать, а где взять товар и как доставить разберемся потом.
Ну за стеллаж деньги вернут, а вернут ли 300 р за доставку уголков?