Добрый день, уважаемые Дамы и Господа! История моя хоть и не коротка, но поучительна! Итак, приступим. Ходим мы с товарищами в походы и возникла необходимость приобрести походный котелок хорошего качества. Выбор пал на известную в наших кругах отечественную фирму Амет. Просматриваю я , стало быть, инет-магазины и прочие маркетплейсы и что же вижу? Вижу котелок вожделенный аметовский 5л объёмом по цене 1587руб. да ещё всего рупь за доставку до селения нашего! Это же можно сказать подарок судьбы! Он везде на 1т.р. дороже! Надобно было не радостью фонтанировать, а насторожиться, ибо чему нас учит жизнь? А учит она тому, что если товар сильно дешевле, то налицо обман, в просторечии -кидалово. Ох жадность, жадность человеческая! Итак, заказал я товар Котелок Амет 1с701 5 л, а продавец Pushmart он же Курбанов Артур Фарходович подтвердил заказ. Перегнал я, стало быть, Пушмарту этому Фарходовичу 1588руб. и замер в ожидании. Через недолгое время пришло мне сообщение, что в отделении Сбера недалече от домишки моего , посылочка ожидает! Радость была велика, но аромат кидалова уже отчётливо витал в воздухе... При получение посылки подозрения мои окрепли и, придя домой, и вскрыв упаковку(славно упаковали, надо сказать!) я обнаружил вместо пятилитрового вместилища приятностей жалкий обрезок объёмом 1,75л. с артикулом 1с 2075. В общем сделал я фотографии , отправил в Сбермегамаркет и началась бесконечная свистопляска-то заявления какие-то пиши и скань Пушмарту, то данные паспорта предоставь! И по сию пору, с 13 мая , пляска длится и не видно ей конца. Хотя инет-лавке этой бакалейной дал я свой расчётный счёт и вроде бы проблемы нет перегнать мне деньги и отправить курьера, чтобы он забрал товар, который я не заказывал. Суть дела сего проста и незамысловата: котелок 1,75 идет сейчас везде примерно по 1500руб. Россияне из Пушмарта выставляют на картинке и в описании котелки объёмом 5л по цене 1,75л и рассылают доверчивым людям сами видите что. Мотайте на ус! Упомяну, что Закон о защите прав потребителей при возврате денежных средств за товар предусматривает наличие чека, да и то необязательно. А уж знать продавцу мои паспортные данные совершенно ни к чему.
Упаковали на славу, канальи!
А что же ещё можно присовокупить к сему рассказу? Для любителей длинного чтива остаётся выложить переписку. Да вот же она:
13 мая 2022 года
CCS-1055456
Я: Уважаемые Дамы и Господа, добрый день! По заказу 746455284 я должен был получить от Pushmart товар Котелок Амет 1с701 5л . Вместо этого приехал товар с артикулом 1с 2075 1,75л. Хочу вернуть данный товар так как заказывал другой товар. В том же Днс я могу купить то, что прислал Пушмарт гораздо дешевле. Я крайне разочарован,так как товар мне нужен был в подарок к определенной дате. Ссылка на товар в Днс:
https://www.dns-shop.ru/product/68c4c26bb8772eb0/kotelok-ame...
DSC_0003.JPG (6936311)
Сбермегамаркет:
Мы зарегистрировали ваше обращение, спасибо.
К сожалению, сейчас время обработки обращений увеличено, но мы постараемся ответить быстрее. А пока вы можете прислать нам побольше деталей – фото документов, чеков, повреждений, – чтобы мы лишний раз не возвращались к вам с вопросами.
Если вам необходимо направить видео, вы можете воспользоваться сервисом https://dropmefiles.com/ - просто загрузите файл и отправьте нам ссылку через комментарии.
Средний срок решения обращения – 7 рабочих дней.
Я:
13.05.2022, 14:26
Добавлю, что хотел бы вместо возврата денег получить именно тот товар, который заказывал.
Сотрудник СберМегаМаркета
13.05.2022, 14:26
Пушмарт(продавец):
Добрый день!
Просим прощения за причиненные неудобства. К сожалению произошла ошибка в карточке товара. Мы можем Вам оформить возврат товара и денежных средств
Сбермегамаркет:
13.05.2022, 15:34
Коллеги из Pushmart, клиенту необходимо предоставить полную информацию по возврату товара.
Мы с покупателем ожидаем вашего ответа в течение 1 рабочего дня (п. 9.8 оферты).
Сотрудник СберМегаМаркета
Продавец:
Нужно заполнить эти документы для оформления д/с. Пожалуйста после его заполнения вышлете фото
Продавец
13.05.2022, 17:40
Нужно заполнить эти документы для оформления д/с. Пожалуйста после его заполнения вышлете фото
Я:
13.05.2022, 17:40
Уважаемый продавец, добрый вечер. Вы совершенно определённо прислали мне не тот товар, который я у Вас заказал. Я предоставил Вам доказательства Вашей ошибки и выразил желание вернуть Вам товар. Вместо того, чтобы просто согласовать процедуру отправки Вам товара Вы пытаетесь обременить меня написанием заявлений. Вызывает удивление такой подход. Чтобы купить товар я оплатил деньги с карты, а чтобы отправить Вам его должен писать Вам заявление? Я заявил Вам свое желание вернуть товар в электронной форме.
Сбермегамаркет:
Дмитрий, добрый день! Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление, к сожалению без заявления возврат невозможен. Ожидаем вашу обратную связь в ответном комментарии.
Я:
13.05.2022, 22:10
Добрый день. Я сейчас нахожусь за городом и не могу заполнить заявления. Вернусь в воскресенье или понедельник и заполню.
Сбермегамаркет:
Дмитрий, добрый день! Спасибо за информацию, ожидаем.
Я:
14.05.2022, 19:15
Уважаемые Продавец и Сбермегамаркет, добрый день! Подумав над происходящим я решил отказаться писать какие бы то ни было заявления. Всё, что нужно по этой сделке, я заявил в цифровой форме. Ещё раз, для понимания, дело выглядит так: я заказал совершенно определённый товар имеющий определённый заводской артикул. Продавец подтвердил своё согласие на продать мне этот товар за заявленную им цену. И выслал мне совершенно другой товар с другим артикулом заведомо зная об этом. Со своей стороны я выразил своё несогласие принять этот товар взамен оплаченного. Теперь, чтобы вернуть деньги, мне предлагается писать заявления на бумажном носителе и предоставлять персональные данные, на что я категорически не согласен. Предлагаю решить вопрос следующим образом: Продавец за свой счёт высылает за товаром курьера, а после того, как получит товар и убедится в том, что он не повреждён скидывает мне деньги на карту привязанную к номеру телефона. Я не имею времени и желания отправлять ему товар самостоятельно. В крайнем случае я могу вернуть товар в ту точку Сбермегамаркета, в которой получал товар. Уважаемые Дамы и Господа, я выражаю Вам своё крайнее недовольство происходящим и думаю, что это последняя моя покупка на площадке Сбермегамаркета. Упомяну, что при покупках на Озоне эти вопросы решаются в разы проще. Примите мои заверения в неизменном к Вам почтении!
Сбермегамаркет:
Дмитрий, здравствуйте!
Продавец просит вас заполнить заявление, иначе он не может произвести выплату.
Я:
15.05.2022, 20:32
Добрый день, уважаемые Дамы и Господа! Заверяю Вас, что Продавец лукавит-ничто не мешает ему просто переслать деньги на мою банковскую карту привязанную к номеру телефона. Я не считаю возможным предоставлять свои персональные данные непонятно кому. Приходится признать, что мы зашли в тупик из-за позиции уважаемого Продавца. Надо сказать это весьма распространённое явление, когда Продавец, будучи источником проблемы, вместо её решения изобретает разные способы усложнить жизнь добросовестному Покупателю.
Сбермегамаркет:
Мы подключились к обращению.
К сожалению, сейчас время обработки обращений увеличено, но мы постараемся ответить быстрее и поможем вам решить проблему.
Продавец:
Добрый день!
Мы оформляем денежные средства через 1с и далее через банк (происходит данная операция официально)
Поэтому для заполнения нужны Ваши данные
Я:
16.05.2022, 21:39
Уважаемый Продавец, единственное, что я Вам могу предоставить так это реквизиты счёта моей банковской карты:Валюта получаемого перевода: Рубли (RUB)
Получатель: ХХХХХ
Номер счёта: ХХХ
Банк получателя: ХХХХ
БИК: ХХХХ
Корр. счёт: ХХХХ
ИНН: ХХХХ
КПП: 222443001
SWIFT-код: ХХХ
Писать заявления и предоставлять паспортные данные отказываюсь.
17.05.2022, 08:46
Продавец:
Добрый день!
Паспортные данные тоже необходимо написать
Я:
17.05.2022, 13:40
Добрый день, уважаемый Продавец. Паспортные данные однозначно предоставлены не будут.
Продавец:
Без данной информации денежные средства к сожалению вернуть не сможем
Я:
17.05.2022, 13:58
При всём к Вам уважении не могу с Вами согласиться. Для возврата денежных средств по сути нужны ФИО получателя и реквизиты карты-это я Вам предоставил. Паспортные данные для перечисления денежных средств совершенно не нужны.
Продавец:
17.05.2022, 14:10
Поверьте, если бы они не были нужны, мы бы у Вас их и не спрашивали . А давно бы заполнили данные и всё
Я:
17.05.2022, 14:12
Уважаемые Дамы и Господа, верить людям с Вашим отношением к делу не представляется возможным.
Сбермегамаркет:
17.05.2022, 14:19
Дмитрий , здравствуйте!
Для возврата средств необходимо предоставить всю необходимую информацию продавцу.
Сотрудник СберМегаМаркета
Я:
21.05.2022, 19:23
Уважаемые Дамы и Господа, добрый день! Для возврата денежных средств Уважаемому продавцу предоставлена вся необходимая информация, а именно мои банковские реквизиты. Напоминаю Вам и Уважаемому Продавцу, что Закон о защите прав потребителей не накладывает на меня обязанность сообщения Продавцу моих паспортных данных и места регистрации в случае возврата денежных средств. Вызывает удивление отношение к делу Продавца и Ваши комментарии. Поистине, так усложнить простой вопрос возврата денег на карту это надо постараться!
Сбермегамаркет:
23.05.2022, 09:00
Добрый день!
К сожалению,продавец не сможет осуществить возврат без запрашиваемых данных. Также продавец предоставил вам все варианты решения и всю информацию. Если вы отказываетесь следовать рекомендациям продавца,то мы приостановим работу над вашим обращением до того момента,пока это не станет для вас актуально вновь. Уточните, пожалуйста,вы будете оформлять возврат?
Сотрудник СберМегаМаркета
Я:
23.05.2022, 17:26
Уважаемые Дамы и Господа! Какие варианты решения мне предоставил Продавец, кроме требования предоставления персональных данных ? Вы о чём, Дамы и Господа? Ещё раз изложу Вам суть дела. Итак, Вы предоставляете площадку Продавцам и Покупателям, где они совершают сделки купли-продажи согласно установленным Вами правилам, следите за исполнением этих правил и караете за их нарушение. За это вы берёте долю малую. Продавец,заведомо зная об этом, выслал мне не тот товар, который я оплатил . После моего обращения он стал настойчиво запрашивать у меня данные, предоставление которых не предусмотрено Законом о защите прав потребителей. Я имею в виду, что для возврата достаточно чека и платёжных реквизитов Покупателя( согласно Закону о защите прав потребителей я их предоставил). Вы, вместо того, чтобы вразумить Продавца, который шалит на Вашей площадке встаёте на его сторону. Любезно предоставляю Вам последнюю возможность разобраться и принять верное решение. Уточните пожалуйста, Вы укажете Продавцу на необходимость исполнения Закона или будете поддерживать беззаконие?
Сбермегамаркет:
23.05.2022, 22:21
Дмитрий, заполнение заявления на возврат необходимо для проведения отчетности у продавца. Возврат денежных средств должен быть задокументирован, так как продавец действует в рамках законодательства. Перевод денежных средств со счета юридического лица должен быть подтвержден заявлением на возврат .
Договор купли - продажи в данной ситуации заключен с продавцом .Данная информация предоставлена в Условиях пользования сайта , п 4.3. :
Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленным Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Оформление Заказа означает выражение Пользователем намерения заключить договор купли-продажи с определенным Продавцом в отношении выбранного товара в качестве его покупателя. Пользователь понимает, что заключает договор купли-продажи непосредственно с Продавцом, а не с Маркетплейс.
Сотрудник СберМегаМаркета
Сбермегамаркет:
23.05.2022, 22:29
Мне кажется, уважаемые сотрудники Техподдержки, вижу, что вы не совсем понимаете суть своих ответов. Какие ещё заявления нужны, если я в общении с Продавцом заявил о желании расторжения сделки? Какую юридическую силу будет иметь скан бумажного заявления, который требует у меня Продавец? Меньше, чем никакого. Далее, когда вы утверждаете, что я что-то обязан предоставить Продавцу, то потрудитесь указать согласно именно какому закону я обязан это сделать. Ещё раз, специально для Вас, напишу:для возврата нужен чек и платёжные реквизиты Покупателя. Их я предоставил. Продавцу незачем знать данные моего паспорта и место регистрации. Далее, как Продавец убедится, что данные, которые я укажу правильные? Посылать им скан паспорта? Прошу вас поразмыслить над ситуацией и посоветоваться с юротделом. Мнится мне, что вынесу я все это на свет Божий, позабавлю честной люд.
Сбермегамаркет:
23.05.2022, 23:38
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.
Покупатель должен заявить о замечаниях (составить акт вместе с сотрудником службы доставки) сразу в момент доставки или в течение 2-х часов с момента получения заказа из автоматизированного пункта выдачи. По истечении указанного срока продавец имеет право не рассматривать претензии подобного рода. К сожалению, на данном этапе ваше обращение будет закрыто, так как вы отказываетесь писать заявление на возврат денежных средств.
Контакты продавца Pushmart:
Наименование юр. лица: ИП Курбанов Артур Фарходович
ОГРН: 319774600439721
Сайт: https://www.europostel.com/
Сотрудник СберМегаМаркета
Я:
Я уже многократно объяснял суть происходящего. Кратко: 1)Продавец, заведомо зная об этом, прислал мне не тот товар, что заказан. 2) Я в установленный срок заявил об этом и предоставил доказательства.3) Продавец признал свой грех. 4)Для возврата денежных средств Продавец затребовал мои персональные данные. Повторюсь специально для Вас, уважаемая т.поддержка-дело именно в том, что я отказываюсь предоставлять свои персональные данные так как во-первых не обязан этого делать по Закону о защите прав потребителей, а во-вторых для возврата денег нужен чек и платёжные реквизиты Покупателя(реквизиты я предоставил). 5)Продавец, не желая возвращать деньги упорствовал в желании получить данные моего паспорта, а я совершенно законно отказывал ему в этом. 6) Сбермегамаркет, вместо того, чтобы сказать-"Ээй, Артур Фарходович, хватит чудить, верни деньги Покупателю!" разводит руками и говорит-решайте сами. Это знаете ли получается вот что- на рынке один из Продавцов, арендующих торговые площади начинает обманывать Покупателей, а Хозяин рынка говорит-" А я тут причём? Разбирайтесь сами!". Согласитесь, что это бред? Я многократно покупал товары на Озоне, Вайлдберриз, Али-всё в разы проще и понятней. А у Вас всё очень странно построено.
24.05.2022, 08:33