Беспредел авито поддержки. Авито закрывают глаза на очевидные факты и доказательства! Я на авито разместил объявление о наборе мастеров. Со мной связался один из пользователей, мы пообщались и я принял решение не брать данного человека к себе на работу, по обоснованным причинам, имею на это право! Видимо пользователю это не понравилось и он решил оставить отзыв, но отзыв был оставлен совершенно на другое объявление, на услугу, которую ему не оказывали! Я естественно обжаловал отзыв, так как он абсолютно несправедлив, ибо человек не заказывал услугу, на которую был оставлен отзыв, но авито этот факт игнорируют. Площадка нагло игнорирует все аргументы, предоставленные с моей стороны, они нарушают свои же правила! Скажите пожалуйста, для чего вы приписываете правила, если сами их не придерживаетесь? Объявление было о вакансии на работу и отзыв можно оставить на работодателя только если человек у меня работал, но он не работал и естественно оставить отзыв не может и поэтому он берёт и оставляет отзыв на другую услугу, как такое безобразие авито пропускают??? Я не малые суммы вкидываю в рекламу на авито и ради чего? Они пропускают такие лживые отзывы и это сильно сказывается на моей репутации, на моём дальнейшем потоке клиентов!!! Возмущению нет предела, авито борятся с накруткой??? Нет, они как раз нагло пропускают специально накрученные отзывы!!!
На данный момент в России существует, пожалуй, 2 крупных сервиса для рекламы: eLama и МТС. И если с eLama всё понятно, то МТС Маркетолог вызывает праздный интерес. Настолько праздный, что я затестил. Хотел раскрутить свой Телеграм канал, использовав только тогда появившуюся официальную рекламу.
Но для начала давайте я расскажу, что это за платформа, что она из себя представляет и для каких целей используется.
Что такое МТС Маркетолог?
МТС Маркетолог - это рекламная платформа на базе Big Data МТС, с помощью которой можно привлекать больше клиентов с минимальными затратами. Сервис позволяет настраивать рекламные объявления по СМС, в мессенджерах и по телефону. Также с их помощью можно запилить рекламу в Telegram. Собственно, именно благодаря этой опции о МТС Маркетологе узнали все, так как они одни из первых ввели эту функцию.
Для тех, кто не хочет заниматься рекламой или не умеет, сервис предлагает услуги аккаунт-менеджеров. От вас требуется только вовремя пополнять бюджеты и периодически просматривать отчёты.
Также у них существуют бонусы в виде 10% от затрат. Больше тратите - больше возвращается.
Цены
Цены на рекламу в соцсетях стартуют от 50 000 рублей, Programmatic-реклама - от 100 000 рублей. Рассылки СМС по вашей базе - от 2,65 рублей на номера МТС и от 3,5 рублей на другие номера. Таргетированный обзвон - от 12 рублей. В общем, условия довольно таки неплохие.
Итак, я опросил коллег, которые пользовались услугами МТС Маркетолога, чтобы понять, действительно ли сервис такой классный, как о нём говорят. Пока удалось пообщаться только с коллегами по цеху и вот, что они говорят (дальше буду просто прямую речь вставлять):
Анна, маркетолог в диджитал агентстве
Это какой-то треш. Оплатили СМС-рассылку по Москве в радиусе 1 км. Причем в заявленный период в этом районе были как все наши сотрудники, так и знакомые/друзья. Получили ли мы СМС? Ага, аж дважды! Причем идея была моя. Повелась на отзывы в интернете и размах компании. Всё-таки МТС знают все, не будут же они косячить. Ну, в общем, будут.
А когда обратились в техподдержку с вопросами, что это вообще было, менеджер Дмитрий включил режим односложных ответов и заявил, что будут разбираться. По сей день разбираются, а уже почти год прошел. Короче, какой-то развод на деньги, честное слово.
Дмитрий, маркетолог продуктовой компании
В компании было принято решение затестить новую рекламную платформу. Выбор пал на МТС Маркетолог. Компания серьезная, давно на рынке, поэтому сомнений в качестве их работы не возникало.
Оформили заявку, с нами тут же связались, всё обсудили. Общение было максимально комфортным. Мы залили бюджет, настроили рекламу, но нам её забраковали, так как на законодательном уровне реклама наших товаров запрещена.
Я связался с менеджером, объяснил ситуацию, что конкретно наша продукция в эту категорию не попадает. Я могу предоставить все необходимые для этого подтверждающие документы. Ок, всё решили. Переделали РК, запускаем и снова отказ. На этот раз фото не такие. Ладно, переделали. Дубль 3 и снова отказ. Чтоб ты понимал, мы 8 раз получали отказ. 8! Рекламу так и не запустили. И да, деньги нам никто не вернул.
Олег, фрилансер
Пользовался неоднократно услугами МТС Маркетолога. В основном использовал СМС-рассылки. Пользы от них вообще никакой не было. Конверсия пробила дно, поэтому я и забил на это всё. Не так давно решил затестить рекламу в Телеграме. По итогу выяснилось, что мой аккаунт вообще забанен, так как я им целый год не пользовался.
Я 10 лет в рекламе. Протестировал кучу сервисов и ни в одним никто ничего не блокировал спустя год простоя. В поддержке заявили, что я могу либо симку новую купить и на неё новый акк зарегистрировать, либо сходить в офис МТС, написать заявление, которое они рассмотрят и может быть разблокирую аккаунт. Я решил, что просто воспользуюсь другим сервисом. И даже ни разу не пожалел.
Марина, маркетолог в агентстве
Это какой-то сюр просто! Завела рекламный кабинет, пообщалась с менеджером. Всё было хорошо до тех пор, пока менеджер просто не перестал выходить на связь. Вообще. Писала с этим вопросом в техподдержку, чтобы либо мне нового менеджера дали, либо старого вернули, либо помогли разобраться с тем, что мне было непонятно, на что поддержка отвечала “МЫ ВСЁ РЕШИЛИ!”. Что вы там решили, если мне нужна помощь и консультация?!
Короче, рекламу я так и не настроила, техподдержка меня кормила завтраками, менеджер на связь не выходил. И это очень странно. Думаю, что компания тратит огромные бюджеты на рекламу своего сервиса, но с клиентами они так и не научились коммуницировать.
Алина, маркетолог-фрилансер
Решила протестировать МТС Маркетолог, чтобы понимать, какая площадка лучше работает. Вложила маленькую сумму, чтобы было не так обидно. Долго запускали рекламу, но вот день Х.
В первый день я удивилась, пришло прям хорошо подписчиков, среди них и реальные заказчики. Думала так и продолжится, но нет, следующие дни был тухляк, по паре-тройке подписок в день. Но первый день, видимо, так ослепил, что я подумала, может мало вложила денег и решила вложить еще, уже больше, в новую. В этот раз реклама запустилась быстрее, но была еще менее эффективна, чем предыдущая, скудных 1-2 подписчика в день, причем далеко не заинтересованных в покупке, а скорее, чтобы что-то почерпнуть из работ... Самое странное, что реклама шла в том числе и на моих подписчиков, а такого быть не должно. К тому же ребята выставили совсем другой баннер и странный текст под ним с кучей эмоджи, может им виднее, конечно, но результат ни о чем.
Итог: кажется, 27 рублей за клик, что довольно много. Я без опыта настраиваю себе кабинет за меньшие деньги с результатов в разы лучше).
Владимир, маркетолог продуктовой компании Закинул 20к рублей на СМС-сообщения через МТС Маркетолог. Мне обещали фантастические результаты, либов и реки денег. По итогу я получил всего 1 заявку. Самый дорогой лид за всю историю существования нашей компании.
Это всё, что нужно знать о сервисе МТС Маркетолог.
Остальные вставлять не буду, так как цензура такое не пропустит, а из приличного там только запятые. Что самое удивительное - описывают коллеги одни и те же проблемы: реклама таргетируется не туда, куда нужно, СМС не приходят, баннеры вообще не те, что нужно. Куда сливаются деньги – большой вопрос, ведь звонков и СМС не поступало.
Телеграм - это вообще отдельная история. Если учесть, что минимальный порог вхождения - 1500 евро, а подписок - минимум, то на кого и с какой целью настраивается реклама – вопрос. Откуда я знаю? Потому что сам пробовал. Потратил 1500 евро + комиссию, а на выходе получил всего 150 подписчиков на канал для широкой аудитории. И тут можно сказать, что это у меня руки кривые, но нет. Я в таргетинге с 2015 года. И уж что, но рекламу настраивать умею и люблю. Но вот подписчики за 10 евро - это тумач.
То же самое касается поддержки. Она абсолютно не решает проблемы, а отвечает по заранее подготовленным скриптам. Не, это, конечно, классно, что у людей одни и те же проблемы, но поддержка для того и нужна, чтобы РЕШАТЬ ВОПРОСЫ, а не отвечать скриптами и больше ничего не делать.
Пользоваться сервисом или нет - решать только вам. Но о том, что ваши деньги могут уйти непонятно куда, а вы ничего не получите — знать нужно.
Пишите в комментариях, пользовались ли вы сервисом? Какой результат?
Пришла в голову идея: сделать бота, который анализирует цену на товар и присылает информацию, как только она снижается, либо увеличивается кешбэк. Было бы интересно? На сколько? Пишите в комментариях свои идеи и поднимите пост, пожалуйста.
Если вы когда-либо думали о том, чтобы устроиться в поддержку Авито, знайте: одно важное требование к кандидатам — иметь синдром дауна и аутизм.
Как-то раз мне написали на Авито по поводу объявления сборки ПК. Парень хотел попасть ко мне домой и не уточнил даже что ему нужно. Я у него спросил, что его интересует, не буду же я приглашать к себе домой непонятно кого и непонятно для чего. Вот переписка с ним:
Как видите, мы не договорились о встрече, потому что парню по имени Артем нужно было то, что на фото. Неизвестно что именно. На фото есть девушка для привлечения внимания, может он думал, что это скрытые услуги эскорта.
Спустя неделю в своем профиле я вижу отзыв от Артема:
Аниме на аве — здоровья маме, как говорится. Хотя, это первые признаки шизофрении — ставить аниме на аву. Второй признак — это галлюцинации: парень говорит о том, чего не было. Что самое интересное, так объявления у него с адресом города Пскова, а не Калуги. Он, видите ли, проживает в Калуге, если смотреть переписку.
Ясно для чего был состряпан отзыв. На Авито большая конкуренция среди сборщиков ПК. Можно одним отзывом уничтожить профиль, новый аккаунт создать уже не получится, т.к. правила Авито запрещают. Особенно печально, когда в течение 5 лет ты вел добросовестную деятельность, никого не обманывал, клиенты и покупатели были довольны, оставляли положительные отзывы, а тут последний отзыв вот такой плохой.
Я попытался обжаловать отзыв, но вот что мне ответили операторы поддержки(скрин, к сожалению, предоставить не могу, так как старые уведомления на Авито стерлись автоматически):
Мы не нашли нарушений в отзыве. Эта оценка — субъективное впечатление человека: то, как он увидел ситуацию со своей стороны. Даже если отзыв звучит не справедливо, он должен остаться — каждый имеет право делиться мнением.
Как вы думаете, отзыв Артема — это субъективное мнение или клевета? Я думаю многие знают, что клевета уголовно наказуема и что перед законом отвечает Авито как посредник, который еще и никак не собирается повлиять на то, чтобы не допустить нарушений.
Скрины диалога были предоставлены, видео снимал. Ни созвонов с Артемом, ни переходов в мессенджеры, или куда-либо еще, не было, адрес свой я тоже не указывал.
Но самое обидное — это не субъективное мнение Артема о моей работе. Самое обидное то, что ни один продавец или исполнитель не защищен на Авито. Вы можете тратить уйму денег на продвижение, Авито рады брать с вас комиссию, деньги за доставку, плату за просмотры объявления, плату за поднятие просмотров, за синенькое выделение цены и так далее. Но вдруг какой-то анимешник оставит вам негативный отзыв, а отзыв на Авито можно оставить просто пообщавшись в ЛС, и люди будут видеть последний отзыв о вашей работе, который отпугнет приличное количество потенциальных клиентов/покупателей. В таком случае вы теряете все свои старания по продвижению и кроме стараний еще деньги. Авито как монополист качает бабки со всего, что можно. Новичкам не выгодно входить на эту платформу. Для меня намного выгоднее в данный момент оказались соц. сети и Озон.
Меня удивляет ситуация, которая происходит в конкретном отделении Альфа-Банка.
Мне звонят из этого отделения регулярно. Предлагают сайт для бизнеса, эквайринг и расчетный счёт. Уже догадываюсь, что кто-то в комментариях может написать, что это не банк звонит, а его партнёры. Нет! Это сотрудники банка. Как я узнал? Когда мне поступал звонок, я переходил в Viber и видел какие фамилия и имя указаны у номера. Потом обращался в Альфа-Банк с просьбой прекратить звонки и прилагал данные звонившего: номер телефона, фамилию и имя, город. На что из банка отвечали, что такой сотрудник у них есть. Обещали прекратить звонить.
С первого, со второго, с третьего и так далее разов сотрудник банка не захотел понять, что мне не нужны услуги его банка и что нужно прекратить звонить мне. С какого-то N-ого его звонка дал ему адрес в ебенях. Он туда съездил, вхолостую потратив бензин и кучу времени. Больше он мне не звонил. Но мой номер передал своим сотрудникам, некоторые из которых начинали разговор, что он дал им мой номер телефона и они готовы ко мне приехать. Ну раз готовы, то приезжайте туда же. Приезжали, меня не нашли, больше не звонили. Зато продолжают звонить другие их сотрудники из этого же отделения банка. Почему я считаю, что из того же отделения? Я у них в телефонном разговоре уточняю где они находятся.
И я этого явления понять не могу. Когда нас пытается кто-то обмануть, то мы друг другу через чаты передаем номер телефона и все дружно заносим его в ЧС. Мало того, если мне спамеры звонят, я отправляю жалобу на номер, чтобы с этого номера не смогли дозвониться до других людей. А у них все наоборот, да ещё и звонить, и приезжать начинают чаще.
У меня пока 2 версии:
Либо они решили меня зае#ать своими выездами в ебеня.
Либо у них в отделении настолько жёсткая конкуренция между собой, что подставляют друг другая, передавая мой номер телефона.
Либо ещё что-то. Свои версии пишите в комментариях.
Иногда таксую в свободное время. Не для души, а чтобы денежек побольше заработать. По ценам, которые выставляет агрегатор, никогда не возникал, однако заметил одну тенденцию. Чем ниже цена заказа, тем требовательнее пассажиры. Если заказ стоит 100 рублей, можно услышать кучу претензий (Машина не идеально чистая, встал не вплотную к подъезду, цена стала дороже, чем во время заказа на 15 рублей из-за платного ожидания и т.д.). Однако, если заказ за такое же расстояние стоит 300-400 рублей, пассажиры всегда всем довольны и ни слова плохого, в основном, не скажут. Видимо, повышенный ценник все же отсеивает людей, которым все всё должны за копейки.
Сразу скажу, что цель этого поста - не реклама, а показать предпринимателям наш опыт получения лидов в медицине даже в высококонкурентых нишах и городах. К сожалению, мы не можем раскрыть все моменты, потому что перед работой с клиентом подписываем соглашение о неразглашении коммерческой информации. Но в любом случае пост будет вам очень полезен!
Почему мы решили рассказать именно про этот кейс? Мы гордимся этим кейсом, потому что в него было вложено много сил, причем силы команды из 6 специалистов.
· Во-первых, цена лида, которую мы добились — 800 рублей за обычного лида и 1400 р – за квалифицированного лида! И это в Москве, где дикая конкуренция в сфере медицины… Это шикарная цена даже для обычных городов миллионников
· Во-вторых, мы смогли сделать это на достаточно низких бюджетах в Яндекс Директ – до 100 000 рублей в месяц
· В-третьих, впервые была релизована наша уникальная технология рекламы «Три в одном». Мы впервые применили комплексную технологию одновременного запуска агрегатор-маркетинга, бренд-маркетинга и Яндекс Директ и за счет синергии сделали такой результат
· В-четвертых, был применен принцип «Единого Окна» от Uis для аналитики и оптимизации рекламных кампаний. Это сэкономило нам деньги и время, потому что все инструменты, такие как коллтрекинг, единый центр обработки лидов и сквозная аналитика находились в одном кабинете.
Какая была ситуация на начало работы:
Собственник и одновременно управляющая клиники Светлана обратилась к нам с запросом по увеличению количества заявок и пациентов. Если вкратце, что мы выяснили:
· Небольшая клиника в г. Москва на 4 кресла
· Бюджет на рекламу — до 100.000 руб. в месяц
· Специализация: имплантация и протезирование
· Работа предыдущих подрядчиков по рекламе не устраивала, так как цена лида доходила до 20 000 р и это было очень дорого даже для Москвы
· Так как клиника не занималась репутацией в Интернет, то рейтинги на геосервисах и медицинских агрегаторах были крайне низкие либо их не было вообще. При этом большинство пациентов высоко оценивали качество работы
Какие цели и пожелания были к нашей работе:
· Чтобы цена квалифицированного лида на имплантацию была не дороже 4000 рублей, а в идеале – не более 2000 рублей
· Чтобы обеспечить загрузку имплантологов и ортопедов в этой клинике хотя бы на 60%
Что было сделано (кстати, эту последовательность вы можете использовать как чек-лист при самостоятельном запуске рекламных кампаний)
1. В первую очередь мы провели аудит предыдущих рекламных кампаний и посадочной страницы
2. Выявили следующие точки роста:
· Переделать оффер на более высокочековые услуги
· Создать под этот оффер высоко конверсиооный сайт
· Улучшить рейтинги и репутацию на геосервисах и агрегаторах, так как это сильно влияет на цену лида
· Создать и запустить кампании в Яндекс Директ под новый оффер
· Поработать с потенциальной базой «нерешительных» клиентов
3. Далее мы провели конкурентный анализ, чтобы понимать, как отстроиться от прямых и непрямых конкурентов
4. После этого мы провели интервью с собственником компании и ключевыми сотрудниками
5. Провели несколько глубинных интервью с клиентами клиники
6. Следующим шагом мы упаковали оффер и преимущества с использованием техник «Желания Боли Страхи» + «Знаю Хочу Верю Плачу» + «Деньги Комфорт Признание Безопасность Время»
7. Сделали ТЗ для нашего сайтолога, директолога, агрегатор-менеджера и квиз-маркетолога
8. Восстановили логины и пароли на геосервисах и агрегаторах, сделали первичное оформление и начали собирать отзывы и прокачивать репутацию
Это были подготовительные работы и это заняло у нас почти 2 недели
Далее уже пошел процесс реализации
· В течение 3-х недель создали шикарный сайт (посадочную страницу) по имплантации и подключили туда все приложения и квизы
· Создали вовлекающий квиз для сайта
· Создали прогревающие посты и видео, которые работают со страхами и сомнениями клиентов. Эти посты догоняли тех, кто посетили сайт и не оставили заявку
· Настроили и запустили рекламу в Яндекс Директ
· Продолжили прокачивать репутацию стоматологии на геосервисах и агрегаторах
Что получилось в итоге?
Изначально в планах ставили идеальным результатом при бюджетах 100.000 руб получать лиды по цене до 4000 руб. Спустя 2 недели, нащупали работающие связки и начали увеличивать бюджет. В четвертую неделю вышли на плановые показатели. А со второго месяца уже перевыполнили их почти в 2 раза. На протяжении последних 2-х месяцев удерживаем показатели 700-800 руб за обычного лида и 1400 – за квалифицированного лида
Вот скрин из рабочего кабинета Яндекс Директ. Обратите внимание на конверсию из визита в заявку – от 5,5% до 11,8% . Это очень хороший показатель. Столбик CPA — это как раз цена лида
А вот скрин ежемесячного отчета по лидам и квалифицированным лидам
Почему цена обычного лида и квалифицированного лида отличается? Потому что для корректного подсчета из общего количества лидов мы должны вычесть дублирующие лиды, лиды от повторных обращений и нецелевые лиды (реклама, спам и т. д.)
А вот скрин высоко конверсионного вовлекающего квиза
Вы спросите "А почему такие классные показатели, в чем подвох?"
Подвоха нет. Вот причины успешности рекламной кампании, а точнее в синергии следующих инструментов:
· Цепляющий конкурентный оффер
· Правильный высококонверсионный сайт
· Подогрев клиентов за счет высокой репутации на геосервисах и отзовиках
· Догоняющие брендинговые посты и видео по принципу «Желания Боли Страхи/Сомнения» для посетителей сайта, которые не оставили заявку
· Высоко конверсионный вовлекающий квиз
Также мы считаем что нашли очень крутую связку и это заслуга не одного человека а всей нашей команды, а именно шести специалистов:
1. маркетолог
2. директолог
3. сайтолог
4. агрегатор-менеджер
5. квиз-маркетолог
6. специалист по прогревающим сообщениям
В итоге получилась рабочая связка «Оффер + Сайт + Яндекс Директ + Агрегатор маркетинг + Квиз + Догоняющие сообщения»"
Но эта связка будет работать только при соблюдении следующих параметров:
· У вас есть стоматология, в которой вы можете предоставлять на высоком уровне услуги по имплантации и протезированию, в том числе All-On- 4 (6)
· В вашем городе не менее 150 000 чел. населения
· У вас не менее 3-х кресел, чтобы вы могли оказывать одновременно услуги по всем направлениям в стоматологии: имплантация, ортопедия и терапия
· К вам удобно добраться
· Вы готовы предоставить клиенту 3 варианта решения по имплантации и протезированию: доступный, премиум и оптимум
· Вы готовы выделять не менее 100 000 рублей в месяц на рекламный бюджет
Надеюсь, было полезно. С уважением к вам, Азнагулов Руслан, руководитель Aznagulov Consulting - Бренд, маркетинг и продажи для докторов и клиник.
1. "В 95% случаев клиент в разделе каталога любит смотреть товары по цене от дешевых к дорогим" — это неправда
Данное утверждение равноценно тому, что в барах и ресторанах 95% клиентов читают меню справа налево. Нет. Только те, кто не ходит по ресторанам регулярно и сильно финансово ограничены, и они, по сути, не являются целевой аудиторией. Цифра "95" вами взята с потолка. И да, товары на верхних строчках действительно лучше продаются, также как в офлайн магазинах лучше продаются продукты, стоящие на полках на уровне глаз. Ниже пример: тепловая карта скроллинга страницы каталога из Яндекс.Метрики. В правом нижнем углу отображена миниатюра, на которой видна "температура" всей страницы (не только то, что уместилось на экран).
На изображении видно, что пользователи прокручивают баннер, далее смотрят каталог в нормальном темпе, и чем ниже спускаются, тем меньше активность. Это значит либо они нашли, что искали, и "провалились" в карточку товара, либо просто ушли.
Задача магазина угадать, какой товар будет интересен большинству посетителей данной страницы. И показать до того момента, как юзер покинет страницу. "Угадывание" происходит на основе аналитики продаж за предыдущие периоды. Если вы не нашли наверху каталога нужный вам товар, и делаете вывод, что владельцы сайта ничего не понимают в сайтах — это типичная ошибка выжившего.
2. "Нет цены - клиенты уходят в 75% случаев" — опять цифра с потолка. Главная загвоздка в том, что подавляющая часть потенциальных клиентов даже не придёт на этот сайт, т.к. поисковики просто не покажут его на первых страницах поисковой выдачи. Ниже приведу скрин из аналитического отчёта по факторам ранжирования в электронной коммерции от лаборатории поисковой аналитики за 2020г. С тех пор там ничего принципиально не поменялось.
Слева Google, справа - Яндекс. Первые 2 строки - это сайты в топ 3 и топ 30, соответственно.
Т.е. у доминирующего поисковика на первых трёх страницах выдачи вероятность встретить сайт без цен равна 7%. У второго места 13%. В это число, скорее всего, входят сайты из ниш, где цена индивидуальна — товары под заказ, услуги со сложной калькуляцией стоимости. Также туда могут попадать сайты из новых ниш, в которых ещё не свормировались правила ценообразования.
Но это первые три страницы, а что дальше? По данным Seo House, на результаты поиска на второй (!) странице в Google кликают меньше 10% юзеров, естественно, далее эта цифра только убывает.
3. "Звонить будут только если ваши товары кому-то нужны, но размер телефона на это не влияет" — действительно, клиенты будут звонить, только если им интересны ваши товары/услуги. Но видимость номера телефона на это точно влияет.
Существует стереотип, мол сейчас все социофобы и разговору с живым человеком человеком всегда предпочтут самостоятельно изучать сайт и нажимать кнопочки. Это неверно. Эпоха интернет-магазинов это лишь последние 15 лет. Есть огромное количество людей, которые сформировали свои привычки до начала бурного роста электронной коммерции. К ним можно отнести людей 45+, а это большая часть населения России. Также, девиза "проще позвонить, чем у кого-то занимать..." придерживаются активные люди, которые решают проблемы на ходу, и люди, находящиеся в местах с плохим покрытием 4G. Да и зачастую, в небольшом интернет-магазине реально быстрее набрать номер и сделать заказ с помощью менеджера, чем ползать по сайту, читать характеристики , условия, заполнять контактные данные и потом ждать когда ваш заказ увидят, обработают, да и дальше все равно будут перезванивать для подтверждения, и не факт что в удобный момент.
А если вы напишите номер телефона тем же шрифтом, что и текст в карточках товара или вместо шапки сайта спрячете его в подвал, то его могут тупо не увидеть и уйти к конкурентам. Красный, жирный, 48 шрифтом — это, конечно, перебор. Но то, что номер должен присутствовать и глаз за него должен цепляться — это факт.
4. "Свое описание товара нормальное, фото и видео, а если еще и документы по нему есть (инструкция, сертификат и пр), то ваши продажи взлетают х3 просто за счет хорошего наполнения" — для всех специалистов, кто обещал "рост продаж икс-сколько-то" только за счёт контента, у меня был типовой договор с гарантиями и ведро вазелина )
Опять безосновательная потолочная цифра. Количество и качество контента с объёмом продаж коррелирует, но напрямую не зависит. Куда более весомые факторы это цена и известность бренда. Вы можете новую супер-пупер дрель зафотографировать на все 360 в профессиональной фотостудии и написать о ней поэму в карточке товара, но конкурента, который продаёт Makita с указанием модели, без фото и с ценой на 500р ниже рынка, вы не догоните никогда.
5. Возьмём чужое фото— штраф от 50 до 80 тыс. — за десять лет не столкнулся ни разу.
Единственный прецедент был, когда робот компании Syngenta, которые базируются в Швейцарии, спамил нам требованиями удалить товар с сайта, т.к. мы "незаконно продаем товар их торговой марки". Но ирония в том, что мы закупали товар у их официального дистрибьютора в России, т.е. торговали мы им полностью легально. Роботу мы так и ответили, но спамить он не перестал и мы просто забили на него и ничего не произошло)
Поисковики поощряют уникальный контент, но сделать таковой из чужого довольно просто. Фотки можно отразить/обрезать/поменять соотношение сторон. Описаниям можно сделать рерайт - написать тоже самое другими словами. Готово, вы уникальны)
6. пусть сперва позвонят, а там мы расскажем про доставку и оплату — не понимаю, где вы находите такие сайты. Возможно, вы пишете нам из 2009го)
Ниже скрины из того же Ашмановского отчёта, что и в п.2
Оплата
Доставка
У подавляющего большинства магазинов, присутствующих в доступном поиске эта информация есть на сайте. По графикам, размещенным в пунктах 2 и 6 можно заметить, что Гугл немного отстаёт. Поэтому могу вам порекомендовать пользоваться Яндексом, чтобы реже сталкиваться с такими ситуациями)
7. "Покупателям вообще пофиг какая у вас главная страница, на нее заходят не более 20%" — чушь, муть, компот и традиционная цифра с потолка.
Распределение траффика интернет-магазину должно соответствовать пирамиде частотности:
Высокочастотные и брендовые запросы -> главная
Среднечастотные -> категория товаров
Низкочастотные -> карточки товаров
В процентах будут разные показатели для разных ниш и брендов. Например, если у вас магазин дизайнерского бренда одежды — на главную может приходиться бОльшая часть траффика. Если у вас магазин мобильных телефонов "звонилка 69", то больше людей будет приходить сразу в карточки товаров по модельному запросу.
8. "отзывы никто не читает" — спасибо что без цифр)
Уже все владельцы бизнесов прекрасно понимают, что читают. Свежий пример - владелец Питерской ветклиники, который после отзыва клиентки о неудачной операции собаки в 2гис, грозится подать в суд за порчу имиджа.
Как не нужно работать с негативными отзывами
Другой вопрос, что люди не доверяют отзывам на самом сайте, потому что они не дураки и прекрасно понимают — содержимым сайта компании управляет компания. И для успешного успеха ключевым будет не количество отзывов и звёздочек, а их качество и наличие "живых" фотографий товара от довольных покупателей.