Есть официальный ответ
Авито, пробивающее дно
Когда играли с рекомендациями и проиграли..
0 просмотренных постов скрыто
Обратная связь от компании «Фили-Бейкер»
Купила хреновые пирожные - получила хороший торт. 👍
На прошлой неделе купила в Магните (доставка) пирожные Фили - Бейкер "Колечки". Ну те, которые с творогом должны быть. Колечки я получила, а вот творог нет. Не то, чтобы начинки было мало - ЕЁ НЕ БЫЛО ВООБЩЕ!!! 🤬
Сначала было желание вернуть эту фигню в магазин, но, во - первых он далеко, а во - вторых, магазин ведь не виноват ни в чем. И я написала в Фили - Бейкер по форме обратной связи.
Через 2 дня мне написал на почту технолог, попросил прислать фото и адрес магазина, в котором была покупка.
Всё прислала. Получила вот такой ответ:
Выбрала торт. И сегодня (на следующий день), мне его привезли в магазин у дома. Не в тот, в котором покупала пирожные, просто в ближайшую Пятерочку.
Спасибо компании Фили - Бейкер за обратную связь. Это реально работает. Так что, не стесняйтесь им писать, если что-то не так с их продукцией. 👍
Показать полностью
3
Сначала не понял
А потом послушал аудиосообщение и как понял=)
Показать полностью
1
Есть официальный ответ
Как Авито ставит на "удержание" свою аудиторию
Здравствуйте. Я впервые этим занимаюсь, не люблю что-то открыто высказывать, но тут меня подтолкнул случай, не судите строго)
Так получилось, что я являюсь постоянным пользователем площадки под названием "Авито". Альтернатив у нас мало, и от них либо пользы не слишком много, ну или просто не работают должным образом, популярностью не блещут, Авито всегда на вершине.
И вот произошла ситуация, когда мне понадобились деньги, а дома как раз есть лишняя неплохая техника, которой я не пользуюсь. Решил традициям не изменять, сделал несколько фото, настрочил подробное описание, и со спокойной совестью отправил на проверку своё объявление. Обычно всё происходило быстро, 5-10 минут, вуаля, ты на сцене, то есть в доступе. Прошло некоторое время, решил я посмотреть, как моё объявление просматривается. Статус тот же: на проверке
Ну ничего противозаконного, каких-либо нарушений у меня не было, я много чего продал уже, подачу не менял, без всякой воды, только конкретика, в скором времени меня опубликуют, подумал я. Но потерпев сутки, я начал уже недоумевать и подумал обратиться в техподдержку. Ситуация вроде несложная, достаточно уделить ей две-три минуты, тем более, как я ранее подметил, я много что продал, ни разу не было никаких проблем, всегда были довольны обе стороны, у меня имеются какие-никакие отзывы (положительные):
Ну, решив я подождать, особой срочности не было, я пошёл заниматься своими делами. Однако прождав необходимое количество времени, изменений я не заметил. Снова направляемся в чат с техподдержкой и интересуемся, когда наш всеми любимый сервис превратился в местный продуктовый магазин 80-х годов с очередями из лиц, ждавших своего часа (никого задеть не собирался, просто констатирую факт):
Из чата кажется, что со мной общается бот, либо же у них проходит голосование в три тура по поводу принятия моего объявления. Либо же оно настолько сложное, что справиться с ним за один день не получается, и для него организовали специальную секретную лабораторию для изучения.
Шутки шутками, но сути это не меняет. Им всё равно, сотрудникам дают шаблоны, но решать проблему они не спешат. Главное просто "угомонить" пользователя, "красиво" остудить его пыл, скрывая под своими шаблонными, машинными фразами смысл "отвали, нам плевать".
Я уже почитал немного, как у них проходит проверка. Есть специальный бот, который анализирует объявления, если же боту что-то не нравится, объявление отправляют на проверку в "ручную" к сотрудникам. Тут видимо и начинается та самая очередь. Не хватает только красивой мелодии, как по телефону, когда пытаешься соединиться с оператором.
Если в чём-то не согласны, вы в праве это подчеркнуть. Далее, когда ожидание мне наскучило, я вроде не табуретку за 300 рублей продаю (хотя забавно было бы, если и такие объявления застревают "на проверке"), контрабандой тоже не занимаюсь, сверх технологических инноваций на продажу в объявлении нет, пошёл на просторы интернета, в поисках подобных ситуаций. Наткнулся на пост Пикабу, где человек ждал месяц, когда опубликуют его объявление, далее вот:
Ну и тут я заметил изменения ответов вместо заготовок. Даже на почту написали. Моему счастью не было предела.
"Ну всё, отвоевался я!" - подумал вдруг.
На деле же всё обстояло иначе. Так вот получилось, что в своей жизни я болею наивностью, глупой наивностью:
Я честно не понимаю, какую информацию они решили собирать и перепроверять, в целом, контекст я понял такой:
"отстань уже от нас, нам всё равно."
Не знаю как дела обстоят у автовладельцев, желающих продать свой автомобиль, или кто хочет продать свою недвижимость, но если у них тоже такой геморрой встречается, то слов даже не подобрать.
Мой пост может показаться как жалоба, истерика, тут люди оказывается могут и месяцами ждать, но безрезультатно, а у меня прошло всего три дня. Но для кого-то это мелочь, я же не могу так посчитать, я с таким не сталкивался, сейчас кризис на дворе, деньги нужны всем. Тем более, там, где три дня, там и неделя, две недели, тот же месяц. Я понимаю, что прописав бота, который отбирает объявления по качеству, наличию нарушений, тем самым, они экономят на времени и рабочей силе. Это всё логично и оправдано. Однако что делать тем, кому срочно деньги нужны, а они вынуждены ждать из-за того, что бот посчитал объявление подозрительным и его "отложили в долгий ящик"? Менять аккаунт, выкладывать по несколько раз одно и тоже, в надежде, что они пройдут проверку сразу, а то рискуешь оказаться у обочины приложения?
Я бы пожелал, чтобы компания внесла коррективы в свой регламент. Чтобы сотрудники не печатали по бумажке заготовленные фразы, а действительно помогали разрешить ситуацию, будь то продавец, будь то покупатель.
Показать полностью
16
Сгорающие бонусы
Уважаемые ритейлеры, если мои бонусы сгорят, то мне незачем будет к вам возвращаться.
Яндекс Маркет Ел Уху
Никогда не писал посты и отзывы, но в данном случае хочу поделиться с аудиторией.
Всё началось 11.06.2025. Мной был сделан заказ на Яндекс Маркет ( на скрине он уже в статусе отмененного ). Куплен был холодильник по весьма приятной цене. Тут надо уточнить что холодильник лежал в корзине, и покупка еще обдумывалась. Но пришел пуш о том что цена снизилась на 3505р. ( как выяснилось позже, скидка прошла с автоматическим применением промокода ). Продавец на маркете - магазин Хобот.
Доставка была назначена на 18.06. Но что-то пошла не так... 17.06. прилетает пуш от Маркета от отмене заказа. WTF говорю я сам себе и начинаю общение с поддержкой:
Заказ отменил магазин. Мы не виноваты
Зайдя в карточку товара, вижу что у магазина Хобот данный холодильник отсутствует. Модель есть в других магазинах, но даже с применением промокода, который еще не восстановился и не факт что вообще бы восстановился, цена получалась выше как минимум на 3000. Но я не унываю и продолжаю общаться с поддержкой:
Мы совершенствуемся и развиваемся. А ты дружок закажи заново, но доплати немного
Видимо мой поток сознания смог пробить первую линию поддержки. Мне позвонил менеджер маркета. Девушка общалась достаточно вежливо, говорила что они So sorry и предложила два варианта. Либо ищем замену с быстрой доставкой, либо оформляем тот же холодильник у другого продавца по изначальной цене, но с доставкой на 26.06. Я сказал девушке что мне нужна небольшая пауза чтобы обдумать вариант с переносом доставки больше чем на неделю. Попросил перезвонить мне минут через 30. Заодно попросил поискать варианты схожие по характеристикам и в тот же бюджет. Варианты замены прислала достаточно оперативно. Но замены были совсем не схожие по характеристикам. Элементарно с размерами даже близко не угадала. А вот перезванивать не спешила.
Мной было принято решение о том что я все-таки дождусь холодильника до 26.06. Осталось сообщить об этом менеджеру маркета. Через 1,5 часа девушка перезвонила и оформила новый заказ с новым промокод, который уравнивал стоимость с изначально сделанным заказом ( даже чуть-чуть дешевле получилось ). В разговоре она еще несколько раз принесла извинения по случившийся ситуации и бла бла бла. Пофиг, смирился и стал ждать 26.06.
Сегодня, 26.06 захожу в заказ, с надеждой узнать ориентировочное время доставки, да и вообще уточнить будет ли она сегодня. Чтож, как чувствовал)
Мы улучшаемся и совершенствуемся. А ты нас отвлекаешь со своими пустяками
Что хочу сказать. Пока согласовал перенос доставки на 30.06. Скорее всего смогу принять ее в этот день. Но! Где гарантия что у маркета что-нибудь вновь не пойдет по одному месту. Для себя сделал вывод. Более ничего крупного на маркете заказывать не буду. В лучшем случае мелочь в пункт выдачи.
Продолжаю вести наблюдение)
Показать полностью
23
СамсунгСтор как дела?
Решил себе новый телефон прикупить
Выбор пал на s25 ultra 512
Пошел на озон. Цена 134. Решил глянуть ещё где. Смотрю на samsungstore 130. Думаю, ладно, 4000 не лишние. Оплатил там у них, оформил заказ. Дело было вчера ночью.
Днем смс. Требуется уточнение- перезвоните нам.
Ну ладно, мы не гордые, звоню. Никто не берет трубку. В сумме позвонил 6 раз. Так никто и не взял. Полез искать как ещё связаться. Мне же делать нехуй. Времени дохуя свободного 🤦
Нашёл чат в ТГ. Сразу ответили. Но оператор мне задает блядь вопросы что я хочу и в чем проблема. Ладно, попиздели. На мои вопросы оператор не ответил.
В итоге, говорит от меня для курьера нужны ФИО. Курьеру блядь. Который тупо заберет телефон и отвезёт мне на адрес
Бляяяяяяядь
Короче отменил заказ нахуй.
Samsungstore.ru, как дела? Нет желание анально выебать оператора чата и тех долбоебов, которые трубки не берут в рабочее время? Ну и вот эту хуету как-то объяснить?
Я понял бы ещё там речь про чехол за 500р была. Но нет
Пидарасы
!
Показать полностью
4
