Всем привет. Ребята, мой вопрос решился.

Для начала: @moderator, удалите пожалуйста из основного поста видео, оставьте только текст и изображения, или дайте мне возможность заменить видео, на такие же, но с заблюренным лицом некомпетентного сотрудника.

Огромная благодарность пикабушникам, которые искренне пытались помочь, даже воспользовались собственными информационными возможностями для уточнения информации. @PandaNeko, @Shadowmaker, @Archi.Goodwin, и остальные. СПАСИБО!!!

Итак: собрались мы ехать снова возвращать телефон.
Озадачились распечатанным заявлением, скооперировав несколько найденных шаблонов на такой случай в инете, в нескольких экземплярах.
На всякий случай я добавила туда пункт, о том, что телефон был мне выдан в коробке без заводской плёнки с защитой от вскрытия, о чем имеется видеозапись на камерах этого магазина, в такой-то период, такого-то числа. По дороге заскочили в другой ДНС.
Ну как заскочили - я осталась в машине, МЧ пошёл чисто теоретически поболтать с сотрудниками, по поводу "а вот если я куплю и оплачу по инету, и не понравится... ", сотрудники этого магазина, который находится в Белгороде на проспекте Ватутина, вобще несли феерическую дичь: мол, если телефон кнопочный, то вернуть его можно, а вот если смарт - то низя, ну никак, ну ваще, хоть тыщу раз дистанционно куплено. (Записал МЧ для меня разговор с сотрудниками этого ДНС, было смешно, ага).
После этого мы решили что в ДНС в котором покупался телефон, ехать поздновато, дело было около 19 часов вечера, и поехали в магазин ДНС побольше размером. На Щорса (Белгород). (В котором кстати, есть мастерская, а значит сотрудники могут осмотреть товар и дать заключение. Прикол в том, что у сотрудников КЦ эта информация отсутствует. Они уверяли что не только в моём городе, но и регионе такого нет) Морально подготовившись к пиздецу... Но...

Мужчина, явно сотрудник, с бейджем, но одетый немножко в другой цветовой гамме, чем обычные консультанты, на запрос посоветовал обратиться к любому из свободных сотрудников.
Мы дождались освобождения ближайшего сотрудника, парня - и я обратилась к нему.
Он выслушал, уточнил у кого-то часть порядка действий (не видно было у кого), спокойно взял телефон, осмотрел его и упаковку, сбросил ПО полностью к нулю (напоминаю, что телефон при приобретении включался, дабы проверить на брак и сама операционка прогрузилась), открыл на рабочем компе документы, уточнил у меня пару данных (ФИО и номер телефона), вбил их туда, РАСПЕЧАТАЛ бланк, сказал где поставить галочку (возврат по личным причинам, не подошёл цвет, размер и пр - не помню точную формулировку, но как-то так), показал где расписаться.
ВСЕ!!!
Я на радостях назвала его самым компетентным сотрудником видимым за последние дни (что абсолютная правда), спросила можно ли где-то оставить ему благодарность.
Он удивился и спросил "зачем? ". Говорю - может премию выпишут Вам. Он заулыбался, сказал что премии им по таким поводам не выписывают, а только за жалобы депремируют.

На том и разошлись.
А спустя короткое время... Ну, вот вам скриншот.
И 10ти дней ждать не пришлось.

Ах, ну и да: я всё же купила себе другой телефон. В другом месте.
Выбрала Redmi 14 Pro plus 512.
Хотелось конечно 15й, с камерой от Leica, но задушила жаба - всё же флагман больше 100 тыр стоит.

И тем не менее, довольна как слон. Он тоже очень красивый.
Сижу радостно на него чехольчики на маркетплейсах второй час выбираю.
Ну что поделать. Дефачко. Ахаха!

Дело происходит в славном городе Белгород.
Давеча я совершила импульсивную покупку.
В интернет магазине ДНС был приобретен очень симпатичный телефон. То есть приобретен дистанционно. Так же оплачен дистанционно.

Я приехала, забрала телефон, (коробка была не в плёнке - как у всех телефонов этого типа).
Телефон был включён, проверен на работоспособность и рабочее ПО, после этого сложен назад в коробку.
Приехала я домой, полезла читать про телефон в инет. И поняла, что по техническим характеристикам, он сильно уступает даже моему старому телефону, расстроилась конечно...
Ну и решила его вернуть. Ну, а что - в эксплуатации он не был. По законодательству право на возврат имею, в течении 7 дней...
Более того, после возврата, магазин должен мне вернуть деньги в течении 10 (пусть даже рабочих) дней. Долго, но что поделать...
Сегодня приехала туда, где забирала товар.
Сначала сотрудники, даже не выслушав меня, заявили что:
- Мы отношения к интернет магазину не имеем!
Ну, то есть они просто выдают товар.
Когда же, до них дошло о чем я спрашиваю...
Для начала сотрудник начал мне тыкать зашорканой книжицей о защите прав потребителей, где - ну вот так, даже не было пункта о правилах дистанционного возврата товара.
На что, мне пришлось показать ему раздел на сайте их организации. А именно:

На что он начал снова морозиться и утверждать что "мы отношения к интернет магазину не имеем".
Хорошо, говорю, значит Вы можете только принять заявление на возврат. Давайте мне бланк.
- А нет у нас бланков, - заявил мне сотрудник.

Протянул мне листочек:
- Пишите в свободной форме. Пишите заявление на проверку качества. Которая займет 21 день.

Тут я слегка охренела, говорю, мол, я Вам сейчас напишу заявление в купе с досудебкой, и Вы как сотрудник обязаны его принять и зарегистрировать. Как минимум поставить подпись свою как ответственного лица, свои ФИО и печать магазина, на ОБОИХ экземплярах.

На что сотрудник снова начал морозиться, и такое заявление он у меня не примет, а может принять лишь заявление на "проверку качества на 21 день", и вобще печать ставить не будет, и ФИО свои не напишет, а только имя и подпись поставит... Управляющую он звать отказался, сказав что её якобы нет. А он её замещает.

Ну, вот кусочек что сняла. И после этого сразу печать нашлась.... Мммм... Побежал звонить управляющей, которая таки сказала ему чтоб ФИО и подпись поставил...

Но... Опять таки начал утверждать, что он у меня примет только заявление на "проверку качества на 21 день", или " претензию на имя руководства (которое рассматривается 10 дней) ".
Понимаете, да?
То есть цель, затянуть срок, чтоб потом заявить "ой, вы были прааавыыыы, но 7 дней прошли, ох, увыыыы".
Кстати, обратите внимание, сотрудник не в фирменной одежде, без бейджа - то есть в случае чего - вобще левый мужик. "Ничего не знаем, он вчера уволился, вещи приходил свои забирать".
Красотаааа.....

После этого, я позвонила в службу поддержки интернет магазина.

88007707999

Изначально я попала на сотрудницу, которая действительно пыталась помочь. Но из-за проблем со связью, звонок прервался.

Следующая сотрудница увы, была несколько некомпетентна. Как и по всей видимости, старший спец кол центра, некая девушка с позывным "Айгуль" (Ну, сомневаюсь я что они реальные свои имена используют).
Она долго мямлила мне одно и тоже, мол, не смотря ни на закон, ни на даже информацию на сайте их же организации, право принять точно или принять "на 21 день на проверку качества", исключительно право выбора сотрудника магазина.

Вот так вот, ребятушки.

Есть тут у нас представитель ДНС на Пикабу?

Что-то найти не могу....

Ну и традиционно - Ваши советы, рекомендации...

Пока у меня мысль, поехать завтра снова, а на отказ о принятии заяаления, вызвать наряд, дабы это зафиксировать.
Как считаете?

Иногда на сайтах интернет-магазинов случаются ошибки в ценах — и начинаются споры: должен ли продавец выполнять заказ, если товар был оплачен? Сегодняшняя история как раз о таком случае, дошедшем до Верховного суда.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Гражданин Б. зашел на сайт известного мебельного интернет-магазина и увидел интересное предложение: шикарный лакированный стол руководителя из цельного массива дуба — всего за 7 тысяч рублей.

Грех не воспользоваться, подумал Б., заказал сразу два стола, оплатив 14 тысяч, и стал ждать доставку.

Но на следующий день ему позвонил менеджер и сообщил, что произошла ошибка: настоящая цена стола — 570 тысяч за штуку. Б. предложили либо доплатить, либо отменить заказ.

Б. доплачивать не стал — заказ отменили, деньги вернули.

Тогда Б. направил претензию с требованием исполнить договор купли-продажи по изначальной цене — ведь это была публичная оферта. Но магазин ответил отказом, сославшись на то, что столов уже нет в наличии. Хотя на сайте они все так же были — но по 570 тысяч.

Б. обратился в суд.

Что решили суды?

В суде магазин настаивал: вся информация на сайте справочная, это не публичная оферта — об этом отдельно указано на каждой странице. Кроме того, на сайте есть условие, позволяющее магазину отменить заказ в одностороннем порядке.

Следовательно, никто не обязан был продавать Б. столы по этой цене. Тем более, что было очевидно — произошла техническая ошибка, поскольку такие столы просто не могут стоить 7 тысяч рублей. Б. должен был это понимать, но все равно заказа и проявил недобросовестность. Ну и наконец — деньги ему вернули.

Суд первой инстанции эти доводы принял. Он указал: заключение договора купли-продажи происходит по условиям оферты. Магазин четко указал, что предложения на сайте — это не оферта, а заказ может быть отменен. Делая заказ, Б. согласился с этими условиями.

В иске отказали. Апелляция и кассация не нашли нарушений.

Тогда Б. пошел в Верховный суд.

Что сказал Верховный суд?

Информация на сайте и в других рекламных материалах признается публичной офертой, если в ней содержатся все существенные условия купли-продажи.

А договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом чека или получения от покупателя сообщения о намерении купить товар.

Б. получил на почту и чек, и подтверждение заказа — следовательно, договор был заключен.

Даже если на сайте есть условие, позволяющее магазину в одностороннем порядке отменить заказ — оно ничтожно, так как ущемляет права потребителя.

Все нижестоящие суды ошиблись в своих выводах — дело надо пересмотреть (Определение Верховного суда по делу № 4-КГ23-90-К1).

Изучив дело заново, суд первой инстанции на этот раз иск удовлетворил. Магазин обязали передать Б. два стола за 14 тысяч рублей, оплатить судебные расходы и компенсировать моральный вред (Решение Одинцовского городского суда Московской области по делу N 2-5128/2024).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Итак в маркетплейсе были куплены кроссовки Adidas, продавец (по чеку), сам маркетплейс а не продавцы представленные там.

Кроссовки оказались некачественные, стали облезать. Посмотрел отзывы, появилось много отзывов на низкое качество кроссовок.

Через несколько месяцев после покупки, написал и отправил по почте, претензию продавцу. Никакого ответа не поступило.

Сейчас хочу подать в суд. Прошло уже больше года, после подачи претензии. И тут возникает несколько вопросов.

1. Как оценить стоимость кроссовок. Времени прошло уже довольно много, таких кроссовок гипермаркет уже не продаёт.

2. Продавец никак не ответил на претензию. Проверки качества товара, не было. Экспертизы тоже нет. Насколько мне известно, экспертиза в случае спора, производится после проверки качества товара, но проверки не было.

3. С какого срока отсчитывается неустойка? С момента покупки, или с момента подачи претензии?

4. Исковое сейчас надо сразу отправлять ответчику? Одновременно с подачей искового в суд?

Ответ на все комментарии. Ребята, во всем мире так. Новость за 05.2024. В !!!тысячу!!! раз. И покупатель прав. Так что ВС в этом плане не новаторы, а следуют закону.

"Рохелио Вильярреаль из Мексики благодаря сбою на сайте купил две пары сережек люксового бренда Cartier за $28, в то время как они стоили $28 тысяч.

Как оказалось, зимой 2023 года Рохелио Вильярреаль заметил невероятно дешевые серьги Cartier в одной из соцсетей. Он заказал в интернет-магазине компании ювелирные изделия. Мужчине удалось сделать это в момент сбоя — из-за ошибки цена уменьшилась в тысячу раз.

К слову, Cartier не признали покупку действительной и отказались отправлять украшения. Вместо сережек бренд предложил возврат денег, бутылку шампанского и кожаный чехол для паспорта в качестве извинений.

Мужчина не согласился с решением компании и обратился в мексиканское агентство по защите прав потребителей. Решение было принято в пользу Рохелио."

https://njt.ru/news/28803/