Сразу скажу, что речь пойдет про поддержку для партнеров, хотя у меня большие подозрения, что с рядовыми клиентами дела не лучше обстоят.
Обратились ко мне знакомые, у кого был аккаунт магазина на Яндекс Маркете, и попросили помочь.
Ситуация такая. У них был аккаунт магазина-партнера, они работали и вполне успешно, получили кучу отзывов от довольных клиентов. В какой-то момент от них ушел гендир, и решил увести этот кабинет с собой. Он просто поменял название магазина там и ссылку новую указал на свой, недавно созданный новый аналогичный интернет-магазин. Изначально он зарегал кабинет на свою почту, а владельцы - люди не сильно разбирающиеся в этих всех нюансах.
В общем, попросили меня помочь с возвратом этого аккаунта, и я подумал, что сделать это будет несложно, так как оформлено всё было на их юрлицо, да и отзывы на этом аккаунте все относились к старому магазину. Очевидно, что такая афера со сменой магазина - штука неправедная, и так это работать не должно. Как же я ошибался))
Итак, дано:
Начальное название магазина - "Сантемо"
Переименовано в - "АВС Сантехника"
Я написал обращение через форму на сайте Яндекс Маркета, и мне ответили на почту:
Скриншот они приложили вот этот, где видно, что аккаунт действительно переименован:
Я обрисовал ситуацию, объяснил, что нет доступа к аккаунту, и даже почту я не знаю. Но аккаунт хотим вернуть и намерены работать дальше.
По ID магазина посмотрели - да, все верно. Попросили написать заявление на бланке организации - от ООО "Сантемо". Написали, отправили. С подписями, печатями - всё, как надо.
Понадобилось какое-то время на обработку этого запроса, но в итоге всё разрулилось. Казалось бы, победа. Ура?
Но как бы не так...
«Всёэтолишьначалобед». (Матфея 24:7, 8)
Проходит буквально несколько дней, и кабинет магазина становится недоступен.
Пишу в саппорт, в ту же цепочку, на почте. И получаю следующий загадочный ответ:
Обращаем внимание на последнюю строчку. Что бы это значило??
Далее начинается полнейший фарс. Привожу всю переписку, чтобы была лучше видна вся глубина этого "дна".
Честно говоря, порой у меня возникало ощущение, что я либо общаюсь с роботом, либо это каждый раз разные люди, которые даже не удосуживаются прочитать весь тред, чтобы понять ситуацию хоть немного. Окончательного ответа на этот вопрос у меня, кстати, так и нет. Но выглядит это всё, как откровенное глумление над клиентом и над здравым смыслом.
Как такое возможно, и что делать в такой ситуации? Что мы здесь наблюдаем? Коррупцию и блат? Или некомпетентность и наплевательское отношение? Или всё вместе? Я в легком шоке, честно говоря. У меня был опыт работы в саппорте, и вот такой подход я вижу впервые, особенно, если учесть серьезность организации.
Подытоживая, я бы совсем не хотел оказаться на месте партнеров Яндекса, особенно, если проблема включает в себя и какие-то финансовые затраты с моей стороны. Ощущение, что на тебя просто наплевали, и не пустили на порог частного клуба, потому что ты "рожей не вышел". Хамство, некомпетентность и произвол.
Призываю предпринимателей задуматься о том, какие ещё ситуации и последствия возможны с таким вот "саппортом". Возможно, если мы все проявим больше уважения к себе и своему труду, у таких вот обнаглевших монополистов дела пойдут похуже, и будет мотивация хоть немного уважать своих клиентов и партнеров.
Пришло время поменять аккумулятор в авто, а т.к. живем мы на Крайнем Севере, где зимой морозы случаются весьма крепкие, то пользуем активно автономные обогреватели типа «Webasto», соответственно и аккумулятор нужен не абы какой, а с хорошей емкостью и высоким пусковым током. Озадачился. Стал искать на двух популярных маркетплейсах, читать отзывы, сравнивать цены. В конце концов выбрал Dekus, с обратной полярностью, по всем характеристикам подходит, отзывы хорошие (хоть их и не много), а уж по описанию так и вовсе – и в спецтехнику их ставят, и в тяжелых условиях при низких температурах они работают, и ещё куча всего - полный фарш короче. Тем более «MADE IN TATARSTAN», надо же поддерживать отечественного производителя.
Продавцом указан АКВSTART (ИП Любимов Д.В. ИНН 744609759780). Заказал. Получил. Открыл и был изрядно огорчен – аккумулятор прислали с прямой полярностью вместо обратной.
Написал в поддержку, хотел оформить возврат по браку, описал ситуацию – отказали. Брака нет. А то, что присланный товар не соответствует характеристикам, указанным на сайте – это не брак. Написал продавцу, тот достаточно быстро отозвался, признал ошибку, обещал наказать виновных. Говорит, оформляйте возврат, если возникнут проблемы на ПВЗ – звоните, пусть отправляют сразу нам, минуя экспертизу маркетплейса. Закажите еще раз, тем более сейчас распродажа, скидки, 11.11, он вам еще на тысячу дешевле обойдется, а 500 рублей за платный отказ я вам лично верну. Такое отношение продавца подкупает. Думаю, всяко же в жизни бывает, ну ошиблись, не тот прислали, обещают исправиться – молодцы! Заказал у них же ещё раз, такой же, после заказа написал продавцу в личку, попросил проконтролировать. Через неделю вернули деньги за возвращенный товар, удержали 500 рублей за возврат, о чем я сообщил продавцу. Он отписался, что да, тот аккумулятор получили и что 500 рублей вернуть надо бы, помнит…
Приходит мой заказ, получаю. Вскрываю упаковку, полярность нужная, обратная – замечательно! Но что это за капли жидкости? Уж не треснул ли корпус? Начинаю внимательно осматривать – корпус целый. Подумал, что возможно при транспортировке его где-то положили на бок, обтер насухо, по корпусу подтеков не видно. Начинаю искать транспортировочную заглушку, которую нужно вытащить, засомневался где она находится, решил переспросить у продавца…
И тут обнаруживаю свищ в минусовой клемме, из которой сочится электролит! Причем выдавливает его оттуда, несмотря на то, что аккумулятор никуда не подключен, видимо, из-за перепада температур, потому что ночь он лежал в багажнике, при минусовой температуре, а для распаковки я занес его в помещение.
Помня внимательное отношение продавца, пишу ему сначала через маркетплейс...
... и в личку через ватсап, отправляю фото и видео. Переписка и голосовые есть в видео, можете почитать – послушать. Но кому лень, вкратце – он ни в чём не виноват, и ничего мне не должен, он просто продавец, за дырявую клемму претензии к заводу, а в том, что мне уже второй раз не везет с покупкой аккумулятора виновата моя карма! Он – не абы кто, а целый руководитель компании, со мной лично разговаривает, а я тут ещё смею ему что-то предъявлять! Снизошел купец до черни!
Его последнее голосовое вообще доставило - "... пакостите, т.е. как это вот Россия живет, вот эти русские люди..." Сам-то что-ли не в России живет? Имя вроде русское - Данила Владимирович... Решил ради интереса посмотреть где зарегистрировано его ИП - город Люберцы, Московская область... А, ну тогда понятно, очередной новоявленный "масквич" и Биг Босс микропредприятия с двумя банкротствами за плечами...
Естественно я написал развернутый отзыв на маркетплейсе на который вскоре этот Данила - сказочник ответил. Короче виноват я сам, я сам проковырял дырку в клемме, поставил заряжать аккумулятор, не вытащив транспортировочные заглушки, поэтому электролит и попер отовсюду. А проверять я его должен был под камерами на ПВЗ… 500 рублей, кстати, продавец перечислил, но только после всей этой переписки, видимо, чтобы было что написать в ответе.
Во всех немногочисленных отзывах пишут что аккумуляторы приходили заряженными, в коробке присутствует гарантийный талон, на котором написано, что товар проверен, указан вольтаж под нагрузкой и без, стоит печать...
Вопрос – зачем бы я кинулся заряжать заряженный аккумулятор, тем более если я его ещё даже никуда не подключал и попросту не знаю заряжен он или нет?
Ну что сказать, Данила – мастер, но не во всем, а только сказки сочинять и отмазываться…
Сегодня верну этот супер-пупер дырявый аккумулятор и больше с этими сказочниками связываться точно не стану, да и другим не советую.
Не советую не кому покупать с озон глобал или из-за рубежа на озон.
В моем случае не было беды, захотела баба новые сапоги. В силу 36-35 размера обуви, маленькой стопы (23 см) и большого желания купить красивое максимально без проблем, я решила заказать ее через озон Тут можно сделать трижды ха-ха! Еще я поняла насколько алиэкспресс в плане возвратов прекрасен, даже не смотря на перекуп сервиса маилру и полностью отбитый поиск....
Виновники торжества....
С озоном у меня никогда не было проблем до этого, когда присылали даже не возвратное неполным набором или некачественное, я прекрасно в тот же день возвращала заказ .Например, бритва без доп.набора станков (не комплект, я не открывала, тк подарок, выяснила ток дома) , утюг, который плевал фонтан кипятком, не смотря на техническую сложность товара деньги вернули сразу, без доп проверок (в отличии от днс и тп). В общем минимум сложности и пункт выдачи почти у подъезда соблазнили меня на покупку.
Поэтому я решила, что может пойти не так? И выбрала себе сапоги ориентируюсь на сетку размеров озон и величину своей лапы. Важный момент! Я уже заказывала одежду и обувь из-за рубежа, я умею делать замеры и понимаю как их делать. И я от и до изучила пункт возврата товара в описании на всякий случай, условий с которыми я столкнулась далее противоречат описанным на сайте Озон.
Описание, заказанного мной размера....
Сапоги пришли ко мне 25 октября, классные по качеству кожи, без претензий к ней. Но,...жирные прямо НО.!
1) Товар не имел не одной маркировки или штрихкода, не стикера, ничего о составе товар. С али кстати я заказывала свитера в последний раз, стикер с составом был и штрих на упаковке, тут ничего.... Пустая розово-голубая упаковка без опознавательных знаков. Закон честный знак нервно отдыхает. Ссылку, что это за закон, пикабу почему то не дает вставить, но при желании поискать можно, по сути это закон о обязательной маркировке, в том числе зарубежных товаров. Ощущение, что сапоги просто обошли каким то боком таможню и нигде не были зарегистрированы. Штрих с пакета приложение честный знак не распознает, те это просто штрих почты, не маркировка товара. Озон позже на это ответит, что товары из-за рубежа не маркируются, а потом удалит ответ) Видимо испугавшись фразы " я пожалуй сие заскриню и буду отправлять в роспотребнадзор для дальнейшей проверки так ли это". Операторы с чата вообще более веселые, убежали выяснять про маркировку и не могут вернуться до сих пор....
Для тех, кто не в курсе у честного знака есть приложение, которое легко скачать и проверять товары одним сканером. Через приложение можно легко отправить жалобу о отсутствии маркировке за 5 минут. За отосланное нарушение приложение проводит розыгрыши, хотя честно говоря они меня интересуют мало. Повышение качество работы магазинов/маркетплейсов мне как потребителю важнее....
Никаких маркировок...нигде...
2) Размер никак не попадал, тк продавец в карточке указал его неверное и он не соответствует действительности.. Дома я сантиметром смогла допереть почему. Не смотря на заявленный на сайте 23 см размер стельки у сапог 21.6!!!! 22 см, если извращаться, фото замеров я скинула озону, стопы и стопы на подошве, где видна разница. Фудфетишом страдать не буду, фоток моей лапы и замеров достаточно в чате озона и оформлении возврата( Не смотря на разницу Озон упорно считает, что товар надлежащего качества, не смотря на пункт зпп и свои же правила на скрине. От проблем с продавцом он устраняется, договаривайтесь сами.Я должна сама решать вопрос с возвратом продавцу товара и денег, согласиться -вернут, нет не вернут. Компенсация перевозки точно не вернут, см ответ с чата. Тк товар же норм, ничего что размер не тот....Когда я у оператора спросила, а если бы цвет не тот прислали? Тоже самое)Клево правда? Не понятно только зачем мне был озон тогда в данной цепочке и что безопасная сделка написана на сайте при таких покупках, в чем безопасность покупателя, когда озон не за что не отвечает?
3)Про возврат в Китай -он делается только почтой рф, обратно сам озон ничего отправлять не будет....и, по мнению озон, стоимость возврата товара, который прислали с неверными характеристиками (не смотря на ст зпп 18 -оплата возврата при обнаружении недостатков товара и ст25 ч1-2 -право на замену товара) должен оплачивать покупатель. А она минуточку может обойтись вам дороже обуви! В моем случае это - 50+% стоимости сапог ..... потому, что я взяла не дешевые сапоги... (около 2500 р стоимость возврата)Еще не смотря на собственные правила (см скрин, если продавец прислал вам не тот размер или подделку-он вернет вам по получению отправку+ стоимость товара) , озон упорото уверяет, что отправку мне компенсировать не должны. Свои собственные правила озон активно кидает ссылкой, но лениться прочесть.... И озону нормально, что продавец прислал по своей безалаберности вам не тот размер и скосячил с размерной сеткой, несьти издержки за чужие ошибки будете вы.
Бонусом, как узнала на почте, про такой возврат, если магазин его не примет и он поедет к вам обратно тоже оплатите вы, тут спасибо, вовремя сказали.... И еще будет хранение! В течении полугода в общем в отделении куда/если товар поедет обратно вам лучше не появляется, пока его не выкинуть, иначе всучат принудительно.
Условия возврата озон, на которые сам озон чихал с высокой пальмы...
Ниже пример диалога (таких у меня было 8 штук!), где оператор упорно уверяет, что не смотря на правило выше (когда товар не соотвествует характеристикам, покупатель должен отправлять его без компенсации! за свой счет обратно)
1/2
4)Самая вишенка! Я предлагала варианты решения проблемы в виде обмена товара на аналогичный правильного размера указанного в карточке. Но озон опять отправил меня к продавцу! Продавцу не нужно и не интересно этим заниматься.
5)Также я просила, чтобы другие люди не попадали на эту ситуацию изменить значения в карточке на корректные, если это реально 36 размер у продавца в его понимании и 21.6 длина стельки , 22 см если совсем извращаться. Или провести проверку, по п1 -полному отсутствию маркировки товара + несоответствии указанных данных в карточке с фактическими. Озон прямо сказал-данные в карточке указывает продавец как он считает нужным и ничего делать он не будет.... Что еще куча таких людей попадет из-за этого в такую же ситуацию, тк товар сейчас на главное в рекламе, а пофиг, это же не проблема озона и денег он тут не теряет. Теряет их только его клиент. Всю 10км переписки с 15 операторами и чатом озон ВКонтакте я не стала выкладывать. Так как в целом так один и тот же круг "деменции с маразмом" и полный игнор зпп рф.
Короче это пип. Кто будет заказывать с озон глобал сейчас или ждет своего "кота в мешке", советую не забирать свои заказы, тогда деньги вернуться и заказы отсылать озон будет за свой счет. К своим сапогам я заказала куртку по акции (uniqlo, лучше бы на la mode эта сделала чес слово, там просто эта модель была распродана) из-за рубежа и именно так и планирую сделать. Подробности по заказу, который не вскрывают уже выяснила, не вскрытый отказ заказа отправляется обратно в китай озоном и сумма за заказ приходит обратно за пару дней.
Озон я надеюсь вам было очень приятно так потерять клиента. Ваши операторы, которые говорят, что нормальные люди покупают в магазинах, а не заказывают в интернете - это вообще отдельный вид чуда в чате приложения. Это так мотивирует к покупкам дальше!Благодаря вашей упертости и видимо мнению, что 4000 это не деньги, я обязательно напишу об этой ситуации и пришлю ваш скрин мнения о том, что товары с китая не надо никак маркировать роспотребнадзору, росфинансу, прокуратуре и как и обещала в кое чью эл.приемную).И вы тут не третье лицо в сделке, у меня чек на ООО Инновационные решения на данную покупку, а не китайский алиэкспресс на электронной почте. Те на вашу компанию. Хорошая система все чеки копить на почте.... П.С. Продавец оказался адекватнее озона и вернул 75% стоимости товара, после пересылки ему претензии и оставленного отзыва в 1*, которое возможно озон скоро снесет, ведь там описан момент ситуации с тем, что озон игнорирует просьбу заменить корректные данные товара. И мне все равно не приятно, что 25% своей покупки я подарила человеку, который так и не исправил описание и дальше будет спокойно обманывать людей на площадке, а озону все равно....
Резюмируя:Пока система озон Глобал работает игнорируя ЗПП, свои же правила и здравый смысл я вряд ли буду её клиентом. И считаю объективным составить жалобы для проверки соблюдения законности такой работы в этой ситуации+отзыв максимум, где возможно. Советую всем, кто также пострадал от подобных действий компании озон. Установить приложение честный знак и отправить электронные жалобы через надзорные органы. Для честного знака- важно чтобы товар был заснят со всех сторон + внутри!
Wildberries, перестаньте, пожалуйста, писать вот такие «отписки» из которых ровным счётом ничего не понятно. Перечисляйте то, что конкретно не так в заявке на брак!
P.S. Вот заявка. Это уже не первая заявка и везде отписки без конкретики. На 3 изображении справа на следующем фото видно оторванный энглет шнурка. Приложены фото всех «бирок».
Нашёл на Авито ноутбук и предложил цену за которую готов приехать и купить без дальнейшего торга. Покупатель на данную цену согласился, но при этом заявил, что ноутбук находится не в московской области, а в городе Саратов. Далее вот в переписке можете сами всё увидеть.
1/8
В данном случае явно видно, что адрес в объявлении указан не актуальный, товар по указанному адресу на данный момент купить нельзя. Более того продавец отказывается отправлять товар авито-доставкой, но зато предлагает перевести ему всю сумму денег за товар и за доставку и он якобы тогда отправит СДЭКом. Ну явно просматриваются мошеннические действия в данном случае. Авито-доставкой он отправлять не хочет, а при переводе денежных средств, он тут же отправит СДЭКом.
Чтобы предупредить других пользователей, я соответственно оставил обоснованный отзыв
Но вот по какой-то непонятной причине, оказывается, что данный отзыв является накруткой и опубликовать его нет возможности.
Ozon продолжает жечь отклоняет отрицательные отзывы. суть такова, продавец обманщик. В карточке товара один товар, а по факту приходит другой, при этом на самой коробке наклеен штрихкод с тем товаром который продается.
Потом изменил текст отзыва который был принят.
Вопрос собственно к озону, ситуация такова. Продавец создал карточку товара для ZDK Carbon 525. В коробку от совершенно другого товара положил инструкцию в которой написал что это zdk.
На самой коробке вообще другое наименование. Retrolife R612
Зато штрих код внутренний стоит zdc carbon 525
Оформил заявку на возврат, написал продавцу с вопросом в чем собственно дело? продавец ответил в чате по возврату оформляйте возврат согласно правилам. сам статус возврата не поменял.
Покупал на подарок. Пришло откровенное фуфло. Явный обман. Деньги зависли. Праздник бесповоротно испорчен. Поддержка @Ozon катает вату. ждите ответа. Как @Ozon, может объяснить подобное? В я итоге остался без денег, именинник без подарка, продавец катает вату, поддержка @Ozon, тоже ничего конкретного кроме автоматически сгенерированных ответов не даёт. Собственно продавец
ООО "ЗОДИАК БЕСПРОВОДНЫЕ РЕШЕНИЯ"
Дата регистрации 17.03.2015
Уставной капитал10 000,00 ₽
Юридический адресГОРОД МОСКВА УЛ. ПЕРОВСКАЯ Д. 1 ЭТ 4 ПОМ V КОМ 1
Прошу общественность обратить внимание, и поддержать. Как с ними бороться? Интересная ситуация получается. Плохие отзывы не принимают? Оставленный мною отзыв отклонен. причина не соответствует правилам акции. ссылка на первый пост.
Какая акция? Я оставил отзыв на товар. или акция в том чтобы принимать только хорошие отзывы? @SberMegaMarket, ну что такое? под прошлым постом ответили напишите в группу, написал, и сообщения даже не прочитаны.
Сказать что я немного офигела, ну почти ничего не сказать. Такой подставы от мороженого вообще не ожидаешь. Не буду пересказывать всю историю, просто скопирую письмо, которое я отправила на почту производителю, указанную на упаковке с пометкой для претензий.
Я конечно в целом отнеслась к ситуации больше с юмором. Но всё же искренне считаю, такое отношение к потребителю издевательством и насмешкой. Поэтому считаю свои долгом предупредить и уберечь от разочарования как можно больше людей :)
Добрый день!
Сегодня, 07 июля 2023 года, мне безумно захотелось съесть мороженое. А точнее думать я могла только о вафельном стаканчике пломбир с шоколадной крошкой.
Придя в магазин, я увидела стаканчик Вашего производства. Честно признаюсь раньше я не ела мороженое от Burenka club. Но меня привлекла приятная упаковка и милое сердечко на ней «выбираем лучшее». Ну и конечно идеальное попадание в мой запрос – вафельный стаканчик, пломбир с шоколадной крошкой.
Я скорее приобрела мороженое, вышла из магазина. Но достав его из упаковки, я была немного озадачена.
В прикрепленных файлах вы можете увидеть сделанные мной фотографии. Сначала я подумала что возможно, крошка внутри, но откусив ещё и ещё раз поняла, что мороженое всё такое.
Возможно это именно мне попался такой бракованный стаканчик.
Поэтому меня интересует, действительно ли мне не повезло или этот вариант предусмотрен вашей технологией?
Я люблю мороженое с шоколадной крошкой. Но за всю мою жизнь это первый раз, когда мороженое выглядит как издевательство и насмешка.
Я понимаю что упаковка приукрашивает продукт в визуальном аспекте, но не до такой же степени. По вкусу это было как обычный пломбир. Безусловно, откровенно говоря, пломбир был очень вкусный. Но я то хотела именно с шоколадной крошкой.
Буду благодарна, если разъясните ситуацию. И если всё же окажется вариант с технологией, я бы хотела об этом знать. Чтобы в будущем отказать от покупки мороженого от Burenka club.
Я думаю у нас у всех сейчас такие времена, когда разочарований в жизни достаточно.
Я просто не готова разочаровываться ещё и в мороженом. Оно ведь должно приносить радость и удовольствие.
С уважением, _______________, расстроенный покупатель мороженого от Burenka club
Мне к сожалению ничего не ответили. Но судя по отзывам в интернете. Это у них такая технология. Вероятно называется «А и так сойдёт! Схавают!»