Пришло голубое гавно из пластмассы за тысячу рублей. Нас обманутых в описании уже четыре человека. Озон не чешится еще 490 шт говна продают.
Сдал обратно, оформил возврат. 10 дней сегодня закончилось. Ни денег, ни даже ни уведомления что возвращенный товар у них и они приняли обратно на склад.
Пождержка морозится, подтирает сообщения.
Только сегодня поддержка ответила и потерла сообщения.
Ответила и говорит ждите еще два дня. И сразу заблокировала новые обращения, потому что вопрос то не решен.
Что подскажите. Как действовать?
Они ждут 14 дней?
Покупка в декабре, получение 12 февраля. Есть видео. Возврат 13го февраля.
Вообще я не блогер, но эта ситуация настолько меня злит, что невозможно не выложить это на всеобщее обозрение. Выбешивает, что такое вообще возможно в 21 веке, в котором надежды на то, что цифровизация сделает бюрократию проще, а общество честнее рушатся на глазах.
Этот пост будет выглядеть как разочарованное нытье с некоторыми фактами, которые закончатся описанием фантастической ситуации. Подобные ситуации знакомы многим, кто пытался начать бизнес на маркетплейсе или спокойно его ведет. Хотя спокойно - точно про МегаМаркет.
Ему и его сотрудникам класть на все, что происходит вне их зоны ответственности, так сказать отправил запрос в поддержку (даже зачастую простейший запрос, типо дайте мне акт передачи), а его просто игнорируют, или создают запрос в поддержку для поддержки... ну что сказать... кому там деньги за такое платят...
Если у вас есть личный менеджер для решения вопросов, как на других маркетплейсах, тут же он тебе на каждый второй вопрос будет говорить: "Это не мое, это вам в бухгалтерию, на склад, в поддержку, в отдел разработки, в отдел документов, отдел для консультации отделов, отдел для консультации консультантов". Окей ладно, понять еще можно, отрасль не самая популярная, продавцов много (хотя это не мои блин проблемы, вы существуете для того, чтобы помогать продавцу пользоваться вашим продуктом - площадкой для продаж). Зато когда ей что то нужно, звонит сразу. А обратно ты позвонить не можешь, ведь телефон то ВНУТРЕННИЙ. Чтобы не звонили всякие продавцы плебеи да спрашивали свои тупые вопросы...
Дальше - больше. Платформа МегаМаркета - это такое кривое и унылое Г, что даже пользоваться больно. Сравнить могу только с игрой, которая еще в раннем альфа тесте, только они ее уже решили в релиз выкатить. Каждый ЧАС какие то сбои, страницы не грузят, целые кнопки и отделы пропадают, иногда надо ждать день если не больше, пока не починят важную кнопку, которую ты должен нажать во время рабочего дня. Все нормальные программисты уже знают о существовании тестовых серверов, но Маркету видимо денег жалко...
Настолько жалко, что он готов воровать их у других. Понимаете, для них нормально по правильным документам сделать неправильную приемку товара и 250 единиц просто отметить как "НЕОПОЗНАННЫЙ ТОВАР", чтобы взять за его приемку в 4 раза больше и потом неделями держать на складе, чтобы накапало за хранение. Для него нормально и ставить на ваши товары процент скидки выше, чем ты указал, чтобы они побыстрее продались, а тебя нагрели на пару процентов скидки.
Дошли мы и до ситуации. Знаете почему никто не читает оферту с Маркетплейсами? Потому что и так понятно, что она там все так расписали, что даже если у тебя украдут бизнес, все равно должен будешь ты, и нихера ты с ней не сделаешь. Так и случилось!
Меня конечно опытным пользователем маркетплейсов не назовешь, но по моему если вы такая большая компания, то вы не должны пытаться наебать всех, с кем работаете. Как то раз в середине ноября мы отправили машину на склад, чтобы забрать 20 коробок товара. Оставили заявку, все как положено. Когда водитель загрузил авто под завязку, половина товара внутрь не влезло. Сотрудниками склада водителю было сообщено, что оставленный товар будет принят на склад, после чего надо будет создать заявку для его вывоза. Подписав документы, водитель вернулся с грузом обратно. Следующий вывоз было решено делать только в конце января. По результатам следующего вывоза обнаружилось, что товары, которые сотрудники обещали принять на склад, просто утеряны, а по документам, которые мы на свою голову подписали, понадеявшись на надежность сотрудников Маркетплейса, мы согласились с тем, что приняли весь товар, хоть половину и оставили на складе.
Соответственно в такой ситуации мы даже не можем подать в суд, потому как по Оферте и документам мы сами себе наступили на яйца. Ну и МегаМаркет конечно хорош, в любом случае чистенький остается, наебал продавца на 500+к. Понимаю, большая надежная фирма (нет). Сразу говорю, что ситуацию описываю анонимно, не прикладывая никаких доказательств, так как боюсь давления со стороны сей компании, но считаю что люди должны знать, что работа с Маркетплейсами, и конкретно с МегаМаркетом, совсем не выглядит надежной и легкой.
В данный момент готовим претензию на поиск и возврат товара, но что то мне подсказывает, что поводят нам кое чем по губам с отмазкой "в акте написано, что ты лох". Прямо представляю как в тот день, когда товары потерялись, на выдаче товара стоял какой нибудь "Ахмед" и сладко потирая ручки пересчитывал кеш, который получил и одновременно зло и грустно становится. 90-е то уже прошли, но обман никуда не делся, просто схемы другие.
Зашли с другом вместе подыскать себе обувь. Счастливый друг в тот день и купил ботинки, но прошёл через дикое отношение одного продавца-консультанта, которая не задумываясь сразу же стала разговаривать на "ты", пыхтеть в стороне, игнорировать нормальные вопросы по типу вида материалов, возмущаться как будто отняли обеденное время и рассказывать что-то типа "я психолог, я все знаю и понимаю клиентов". Как видите, в сегодняшних реалиях это кажется немного уже приемлемо. Чувствуешь от консультанта какую-то холодную злобу.
Я тоже в тот день был решителен насчет обуви и приглядел тоже товар, но пришлось нервы и себе помотать. Хочу отметить сразу несколько интересностей: консультант уверил, что нога не ощутит мороза даже близко, "ибо шерсть такая", и что нога не потеет. Месяца мне хватило чтобы я осознал тонкость обуви в прямом смысле, нога деревенела уже при -25. Купил обувь через неделю, а в тот день сказал что ищу деньги пока. И возник тревожный вопрос: не взял ли кто. Вот так мне отрекомендовали эту обувь, что думал будто оторвали с ногами, но при намеке почему эти царские сандали лежат до сих пор, отмахивались как в прошлый раз, так сказать: много плюсов, нет минусов.
Поснаслаждался я недели две, и обувь стала скрипеть. Идеально сидела, поэтому и взял, но из-за качества начал отходить шов, скрепляющий подносок и верхнюю часть ступни. Сначала скрипение, затем я начал наблюдать отход шва.
Другой обуви у меня небыло и я позвонил в магазин. Так как и других покупателей (наверняка) вспрягают, заставили искать чек, мол "чтобы подтвердить покупку в нашем магазине". Найти не мог, стал восстанавливать историю покупок в банке, потому что с приложением была проблема. Недеди две и чек у меня, но что поделаешь если продавцы магазина трэйс настаивают иметь чек для возврата некачественной обуви, у них свои законы. Ходил в старых валенках в это время. Как восстановил чек - позвонил и принес обувь. Проходит больше недели, тот самый консультант, который нашел в нас с другом родственников и уже стал общаться в присущем стиле - сухо сказала: "она вам отказ написала". 4 слова. Спасибо. Я бы еще имя сказал в трубку, да вот не знаю вообще.
Обновлю статью когда прочитаю в бумажке что за проблему мне выложили в ответ на желание сдать их драное барахло.
Хочу поделиться опытом:
Отношение и процесс дел между клиентом и магазином зависит часто не от организации и места, а от персонала.
Буду добавлять фото-видео материалы по ходу прояснения ситуации, потому что интересно почему магазин сотрудники решили отдать дранье здравому человеку.
Всем привет. Хочу оставить отзыв и свою маленькую историю о попытке покупки кондиционера на Мегамаркете.
12 февраля этого года сделал заказ 9811210555253 на Сплит-систему Ballu BSVI-07HN8 с доставкой курьером по указанному адресу. Стоимость доставки была указана 1₽. Также, основную часть оплатил баллами Спасибо.
Сегодня приходит смс от ПЭК, что данный заказ ожидает меня по адресу выдачи заказа. Нюанс в том, что пункт выдачи находится в другом городе. Также, предлагается оформить доставку курьером, до моего города, которая будет составлять дополнительно 1340₽.
Я обратился в службу поддержки Мегамаркета, чтобы решить это недоразумение. Описал свою проблему, указав, что мой заказ полностью оплачен, в том числе и доставка курьером по указанному адресу.
Мне ответил оператор Павел и написал: «Продавец самостоятельно доставляет заказ, поэтому сам определяет стоимость этой услуги. Если бы покупку везли мы, то действовали бы условия стандартной». На что я ему снова уточнил, что стоимость доставки составляла 1₽ и заказ оплачен полностью с её учетом. Все данные о товаре и условиях оплаты и доставки указаны на маркетплейсе.
Оператор Павел ответил: «Маркетплейс является средством для передачи информации, договор заключается непосредственно между продавцом и покупателем”.
В общем я не решил дальше не заморачиваться и отменить заказ до его получения, но как оказалось на странице заказа функция отмены заказа отсутствовала.
Оператор Павел написал, что я должен сам писать на официальную почту продавца и просить его отменить заказ.
Я в свою очередь уточнил, что заказ я оформлял на Мегамаркете и по закону о правах потребителя хочу отменить его до получения.
Оператор Павел вновь меня отправил писать письмо продавцу.
Я потребовал от оператора создать два обращения: по факту мошенничества и отказа в оформлении отмены заказа.
Оператор Павел ответил: «К сожалению у нас нету возможности составить обращение по вашему вопросу. Направить претензию можно на нашу электронную почту: help@megamarket.ru»
В общем творят что хотят. На лицо факт обмана на стоимость доставки. Отменять заказ отказываются. Мегамаркет очередной раз пробивает дно.
История простая, договорились встретиться с друзьями, посидеть вечером после работы в пятницу. Находясь в ТЦ, по пути решили зайти в Перекресток и затариться. В предвкушении взял выпивки, а на закуску подумал взять готовой продукции в их кулинарии. Позже, в процессе ее употребления обнаружил некий казус...Оказывается, что салат из капусты, яблока и сельдерея стоимостью 29 рублей за 100 грамм превратился чудесным образом в это:
салат превращается в стейки лосося атлантического
Очень странная семга выходит, и на семгу капуста не очень похожа, а жаль :(
Даже очень...
Я торопился, на кассе и до нее, даже не пришло в голову перепроверять ценники на упаковках. Было некоторое доверие к этой сети (разумеется, на момент написания этого поста, оно исчезло).
Обнаружили это великолепие уже в процессе употребления салата из капусты, чудесным образом превратившегося в стейки из семги на ценнике :(
После общения с товарищами из поддержки магазина с просьбой вернуть деньги, мне сначала предложили ехать с уже отъеденным салатом в магазин для выяснения ситуации. То, что я живу далеко от этого магазина, разумеется, никого из Перекрестка не волнует.
А после просьбы проверить камеры на кассе или в отделе кулинарии, где мне данный семга-салат отпустили, меня вообще перенаправили в Москву: непонятно, то ли я туда должен отправить голубиную почту, то ли сам салат, то ли поехать сам вместе с салатом...
уж послали так послали
Салат, после того, как я увидел на нем ценник, я не доел, аппетит сразу пропал. Заботливо его сохранил и завтра повезу в прекрасный магазин Перекресток.
Вот такие вот пироги из капусты без семги.
Обращаюсь в первую очередь к невнимательным - не повторять мою ошибку и перепроверять ценники.
PS если кто-то может подсказать, как решить эту проблему - буду благодарен.
Мне нужно было купить телефон. Старый у меня был Xiaomi А2. Решил взять новый той же фирмы. Хотел чтобы не кинули на товар, поэтому пошел в фирменный магазин Xiaomi. Там мне сказали что есть хорошая модель. Я спросил сколько стоит, сказали 25000, ценника на витрине не было. Я купил, привез домой, открыл коробку, там был кассовый чек. В чеке телефон стоил 20990 руб. и была какая-то гарантия на 3300 руб. Я поехал в магазин, сказал что мне не нужна гарантия и попросил ее вернуть. Мне отказали ее возвращать, сказали что я сам виноват в том, что купил у них телефон за эту сумму. Мол сказали 25000 и какие проблемы? По разговору было видно что они обучены так отвечать, что это входит в их скрипт продаж. Я попросил их распечатать ценник на телефон, но они мне отказали.
Я обратился в Роспотребнадзор, там мне объяснили что в гарантии должна была стоять моя подпись. Без нее это нарушение моих прав. Сказали писать жалобу в магазин.
Делайте выводы какой сервис предоставляют в фирменных магазинах Xiaomi!
У меня вопрос к продавьцам и автором скриптов продаж всего Xiaomi, вы когда идите на прием к стоматологу проверяете что он у вас в зубах работает стерильным инструментом?
Тема конечно избитая, не я первый. Вобщем заказал на ягодах соус шрирача, 2 бутылки на 625 рублей. Приходит упаковка в полиэтилен со сломанными носиками на крышках, т.е повреждена герметичность. Говорю на ПВЗ , я такое не беру и ухожу.
Вступил в переписку с техподдержкой , мне говорят, возврат данной категории (продукты) невозможен. Возврат средств не предусмотрен. И.......приготовьтесь.... слупили с меня 100 рублей за возврат этого товара.
Поврежденная герметичность
Отломанные крышки
Помните ! Собакоедская контора с вас слупит деньги за товар, привезет протухший продукт, откажется вам возвращать деньги , но еще и слупит 100 рублей за какой то возврат.
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
Дата, время и место событий 27 декабря 2023 г 16.00-16.30 ТЦ Галерея водолей, 1 этаж, офис МЕГАФОН Москва, Ореховый бульвар, дом 15
Суть проблемы кратко Сотрудник компании МЕГАФОН из официального центра обслуживания обул мою жену на ещё один месяц абонентской платы и время на ещё одно посещения салона для написания заявления на расторжения договора.
Подробное описание ситуации Моя жена написала заявление на закрытие двух номеров оформленных на нее +7******37-78 +7******59-92 Оплатила наличными задолженность за оба номера. Около 1000₽. Она предварительно спросила менеджера (молодой человек, и она не знает его имени) - какие он даст ей подтверждающие документы? Он сказал - что ей просто нужно написать два заявления на оба номера отдельно и всё.
Заявления она написала на оба номера и отдала ему, он ничего подтверждающего это, ей не дал, чек на оплату задолженности, он тоже не дал.
Прошли новогодние праздники, она получает на свой основной номер - что она должна по одному из закрытых номеров, а именно +7******37-78, абонентскую плату в размере 600 руб., она ничего не понимая, звонит в МЕГАФОН, а там ей спокойно заявляют - что дескать номер не закрыт, и ей ОПЯТЬ нужно ехать в офис, ОПЯТЬ писать заявление и ОПЯТЬ ПЛАТИТЬ 600 руб.!!!
Нас естественно это не устраивает, сначала я лично позвонил рано утром на линию, но ничего из того, что помогает решить проблему, я не получил. Стали писать в ЧАТе личного кабинета МЕГАФОНА. И вот через неделю, мы получили очередную отписку:
Здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Проведенная проверка показала, на номере +7******37-78 заявки на расторжение договора зафиксировано не было. Для регистрации заявления просим Вас обратиться в любой из офисов продаж и обслуживания МегаФон с документом, удостоверяющим личность (паспортом). С сотрудником проведена разъяснительная беседа на тему внимательного отношения к запросам Абонентов. Считаем важным отметить, что на номер +7******37-78 произведен возврат денежных средств в размере 600 рублей 26.01.2024. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и потраченное Вами время. С уважением, Екатерина, специалист центра по обработке обращений клиентов.
В этом сообщение НЕТ того, что мы требуем. А требование было закрыть договор по номеру +7 ******37-78, списать все ВЫДУМАННЫЕ долги, наказать сотрудника, принести в письменном виде извинения от сотрудника и от компании. А МЕГАФОН опять предлагает моей жене ехать в салон и писать заявление о закрытие номера, которое она уже писала в 2023 году 27 декабря?!!
Это вот так компания МЕГАФОН решает проблемы? Покрывает своего сотрудника и вынуждает заново писать заявление, что будет косвенно свидетельствовать о том, что заявление ранее написано не было?