Колбаса из будущего
Вчера купили колбасу (мясной продукт), сегодня обратили внимание на дату производства. Я конечно и раньше встречал что на -1-2 дня производители срок прибавляют, но 2 недели это перебор
Вчера купили колбасу (мясной продукт), сегодня обратили внимание на дату производства. Я конечно и раньше встречал что на -1-2 дня производители срок прибавляют, но 2 недели это перебор
На днях решила заказать планшет своей маме в подарок через всеми известную площадку сдэк шоппинг. Выбрав модель оформила заказ. С меня в тот же день списали деньги и статус в моем приложении напротив был в обработке.
На утро следующего дня решила что в планшете слишком мало оперативной памяти и он будет тормозить, да и размером он велик. Попробую поменять, но потом прочитала отзывы о том как люди не получают свои заказы месяцами, что проблемы с возвратом и пришла в ужас. Взвесив все за и против нужно ли мне вообще с ними связываться было решено писать отказ пока товар еще не отправили.
Написала отказ везде где только могла( на почту, в телеграмм, в Вк) и дополнительно позвонила в поддержку. На что мне сказали что ваш запрос на отмену принят в работу. Решила ожидать их ответа.
В телеграмме мне ответили что им необходимо узнать актуальный статус моей заявки так как программа показывает с задержками и на это они берут три дня. Написали ожидайте обратной связи от коллег. Обратной связи я не получила, зато спустя 4 дня мой статус в приложение меняется на передан на выкуп. А потом приходит письмо что отмена невозможна так как заказ выкуплен.
Естественно я начинаю писать, звонить и узнавать в чем дело. А в поддержке мне говорят ваш заказ выкуплен и отказ невозможен. Гениально.
Далее началось что-то вообще за гранью нормального. После многократных попыток добиться ответа, ссылок на их правила по отмене заказа по собственной инициативе( которые я не нарушила) и ссылок на закон РФ , моих скриншотов об отмене и о статусе заказа мне просто сказали что они вообще не являются продавцом, а лишь агенты которые выкупают товар и ответственности они ни за что не несут поэтому сидите и ждите свой заказ.
Тут у меня окончательно сдали нервы. Я написала заявление в Роспортебнадзор и подала заявку в Сбере на опротестование моей транзакции сказав что я отказалась от товара и расторгла с ними договор до момента выкупа. На почту им отослала досудебную претензию в свободной форме.
Очень хитро сделано. Ты покупаешь товар в зарубежном магазине и они не при чем поэтому возврат невозможен так как они агенты, а не продавцы. И вообще они не маркетплейс и не интернет-магазин.Но по сути они являются фактическим продавцом так как плачу я им. Платеж принимали в рублях и что во всех документах они значатся получателями моих денег, а значит и являются исполнителями.
Прошла неделя с момента моего отказа, а у меня уже дергается глаз. Мне не отвечают больше ни по телефону, ни в соц сетях и шлют стандартные отписки на почту. Так же в приложении мне создали новый заказ с новым номером для отслеживания. В поддержке сдэк ничего сказать не могут по этому поводу.
Если бы я изначально знала что вляпаюсь в такую историю, то я бы их сервис обходила стороной. Будьте осторожны прежде чем что-либо заказывать через их сервис, не совершайте ошибок и сохраните свои нервы, деньги и время.
Кстати ради интереса решила посмотреть на гугл картах где находится этот сдэк шопинг, а точнее сдек маркет по юр. адресу. Знаете впечатляет. Полуразрушенное двухэтажное здание находящееся в Ростове.
Уже не знаю куда писать - происходит какой-то полный сюр, такого цирка не ожидаешь от столь серьёзной компании как Сбер с его продуктом Мегамаркет.
Заказал микроволновку 28 ноября, доставка стояла на 4 декабря. Товар не приехал, никто не позвонил и смс не пришло. На следующий день служба поддержки по телефону (кстати, очень странно что у Мегамаркета нет чата, а только звонки). Кое-как пробился через бота, который пытался меня заверить, что моим вопросом занимаются. Оператор сказала - ждите смс в течение 3 дней. Смс не пришло до сих пор. В кабинете картина неизменная:
Сегодня 15 декабря, звоню каждый день уже неделю - каждый раз одно и то же: ждите смс, в котором мы сообщим новую дату доставки.
Забавно, что единожды оператор проговорилась и сказала, что мой заказ приехал на склад в СПб 3 декабря - что как бы намекает, что товар скорее всего просто затерялся из-за программного сбоя.
Оставил гневный отзыв на Яндекс картах и 2ГИС - без толку.
Решил пойти дальше - написал жалобу на banki.ru, даже там получил стандартную отмазку:
Деньги заплачены, товара нет, отменять уже принципиально не стану - я заказал нужный мне товар по привлекательной мне цене (она уже подросла) и прождал 2 недели, давать заднюю не стану - мне нужен ответ.
В общем, господа - 10 раз подумайте прежде чем повестись на Сберовский кэшбек, как я. Лучше покупайте на других площадках, там есть шанс хотя бы достучаться до поставщика.
Я конечно понимаю, что на Пикабу все предпочитают жаловаться на маркетплейсы, чем хвастаться, но все-таки расскажу)
А я купила макбук эйр по сути за 30к рублей) заодно и айфон себе обновила почти бесплатно 😅
Началось всё с того, что друг скинул скрин кэшбэка 67% на макбук, при условии цены ниже чем в любых других магазинах. Продавец - сам мегамаркет
Я заказала (кстати, сразу после заказа у этого продавца в наличии мака больше нет)
Поставила доставку до пвз, чтобы под камерами вскрыть и проверить все ли ок.
В ПВЗ пришел на сутки раньше, чем должен был) фото уже из дома
За эти деньги мак был уже даже с гравировкой и переходником на нашу розетку) кстати, кэшбэк уже упал на счет
Такие акции на интересующий товар надо прям пасти. Я, вдохновленная успехом этой покупки, ещё и айфон себе новый взяла в качестве подарка на НГ- с условием кэшбэка и цены от продажи старого, получается вообще бесплатно 😅
Цену показывать не буду, дабы не нервировать тех, кто считает технику эппл бесполезной тратой денег.
Подумают наверное, что реклама маркетплейса - а и пофиг 😂 я радостью поделилась))) а кэшбэк есть куда потратить))
Что могу сказать про все эти акции: надо мониторить. Потому что по таким условиям товары улетают очень быстро.
Всех с наступающим! 🎄
Я буду размещать все отказы Мегамаркета отправить купленный товар, чтоб больше число людей было в курсе что происходит.
Итак, сегодня были куплены два макбука по акции
Все кинул в корзину и оплатил
Проходит два часа и мне присылают отказы
Не верьте акциям Сбермегамаркета!
В предыдущей части довольно банальная ситуация, Мегамаркет списал деньги и не везет заказ, сообщая, что проблема на стороне продавца, а маркетплейс как Шоколад, ни в чем не виноват.
Сегодня дозвонились до продавца, Sokolov, там нам сообщили, что товар они не собрали потому как им не поступило подтверждения оо Мегамаркета.
Мегамаркет же сказал, что у них техническая ошибка, что заказ они отменяют.
Какого хрена, Мегамаркет? Вы списали деньги две недели назад, писали, что это проблемы с логистикой и предлагали просто ждать. Ждать чего? Отмены? Еще пару часов назад в исходном посте вы снова предлагали мне ждать, ни о какой технической ошибке речи не шло.
Какая же это техническая ошибка, если две недели ваша служба поддержки отвечает «подождите, пожалуйста, все приедет, ждите смс»?
Это ваш порог реакции после которого сложности с логистикой становятся «технической ошибкой»?
Напоминаю, при этом деньги за заказ все это время лежат у вас.
Ну чтож, судя по всему, придется пойти в суд.
Однажды, давно, я ещё искала работу в юридических офисах.
Вышла из одного со стойким ощущением, что нам с ними точно не по пути. Позади послышались чьи-то шаги, я посторонилась, пропуская женщину, которая выходила из офиса. Она, приложив телефон к уху, кому-то звонила.
Я поняла, что это клиент юридической фирмы, в которой я только что побывала, и мне стало интересно, что она сейчас расскажет тому, кто примет звонок.
Как ей — понравилось, не понравилось?
Женщина взволнованно заговорила, стоя рядом со мной. Она думала, что придёт в Роспотребнадзор — госорган, где гражданам бесплатно помогают защитить их права в отношениях с магазинами и продавцами услуг.
Нашла их адрес на сайте в Интернете, записалась по телефону и пришла.
Но на месте оказалось, что это юристы, которые стали предлагать ей написать платную претензию или заключить договор на ведение судебного дела.
Женщина сразу поняла, что её ввели в заблуждение, не стала платить и ушла.
Я задумалась. Вбила в поисковике «Защита прав потребителей Спб телефон», и вот что нашла:
• почти все ссылки вели на сайты с синим цветом на страничках (обычно в этих цветах у нас сайты госорганов оформлены)
• везде написано «бесплатная консультация» и про общество защиты прав потребителей.
То есть, человек может не понять, что за сайт перед ним, и позвонить, надеясь получить помощь государственного органа.
А когда он уже доедет до офиса, поддастся на уговоры и оплатит услуги — ведь непонятно, где искать помощи, если сайт привёл в офис. Яндексить дальше? Это же сколько сил.
Я не говорю, что все такие компании оказывают некачественные юр. услуги — не работала в них и не была клиентом.
Но прошу быть внимательнее, когда ищете информацию.
Просто читайте:
• текст в шапке сайта,
• какой у сайта адрес,
• что написано в «подвале» — в самом низу (ООО или гос. орган) .
В конце ноября сделали заказ на Мегамаркете у продавца SOKOLOV. Деньги списали сразу.
Доставка назначена на 1 декабря. До сих пор.
Дозвонился до службы поддержки обеих компаний. Мегамаркет сообщает, что товар продавец ему так и не передал. SOKOLOV сообщает, что товар передали Мегамаркету для доставки. В общем, продавец и маркетплейс тупо отправляют разбираться друг к другу.
Очевидно, что кто-то из этих двоих врет.
Очень хочется, чтобы Мегамаркет разобрался с этим (поскольку заказ был сделан через его приложение) и отобразил, наконец уже корректный срок доставки.
Хотя, Соколов тоже должен поучаствовать в решении этой задачи. Если они продолжат отправлять друг к другу, то придется идти в суд, а там можно сделать ответчиками и продавца, и маркетплейс.
Мегамаркет, пожалуйста, если соберетесь написать, что делаете все возможное, чтобы решить мою проблему, то напишите, какие именно меры предприняли, какие поручения дали, чтобы заказ как можно скорее был доставлен.
Служба поддержки Мегамаркета работает просто изумительно. На вопросы не отвечают, предлагают просто ждать.