Подводя итог ранее опубликованной статьи, посвящённой отказу от навязанных услуг при приобретении автомобиля, привожу ниже небольшой алгоритм действий:
1. Не активируете доступ в личный кабинет «Помощь на дорогах» (Энциклопедия) - данный пункт обязателен к выполнению. Ни при каких обстоятельствах, даже если менеджер в салоне предложит зайти на сайт для ознакомления;
2. В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 подготовьте Претензию, в которой с учетом статьи 16 отказываетесь от навязанного договора с требованием возвратить ранее перечисленную сумму, а также возместить моральный вред;
3. После направления претензии, отсчитываем 30 дней и подаем исковое заявление о защите прав потребителя, взыскании оплаты за не оказанные услуги Ответчиком, проценты за пользованием чужими денежными средствами, морального вреда и штрафа (ст.ст. 309, 310, 395, 782 ГК РФ, ст.ст. 13, 16,17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для составления иска постарайтесь найти решения суда именно с Вашим Ответчиком. Существует высокая вероятность наличия положительных решений в сторону потребителя.
Никогда не думал, что буду что-то рассказывать и обсуждать из своей жизни. Но в связи с последними обстоятельствами мне пришлось зарегистрироваться здесь в пикабу, чтобы осветить свою проблему и открыть глаза на выпеющие действия со стороны мегамаркета.
На данный маркетплейс я никогда не жаловался, впервые с его отркытия мне понравилось все - время отправки, короткие сроки и система спасибо из сбербанка.
К сути - мной был оформлен товар и оплачен из магазина HOLODILNIK.RU (Юг) с Товары из доставки заказ № 970 980 809 5469 по двум пунктам в маркетплейсе Мегмаркет.
В итоге товар был оплачен и выбран ПВЗ почты россии.
Спустя некоторое время приходит уведомление что 5 марта - товар N2 "кронштейн" был отмнен и средства были отпущены в мою сторону в размере 2474 рубля, что свидетельсвует чек возврата предоплаты.
В итоге дождался я уведомления от почты россии о том что, посылка готова к получению из ПВЗ.
И тут мне суют маленькую коробку. На вопрос а где телевизор ? Мне ответили одно место, забирайте.
1/3
В итоге в посылке было одно место с моим кроштейном который был отменен маркетплейсом. А телевизора как и нет и не было.
В итоге был сделано видео вксрытия данной посылки в отделении почты России, для подтверждения о проблемах товара для маркетплейса. Никогда не было проблем с обращением в маркетплейсе о проблемах товара, но то что меня ждала впереди , я рано расслабился.
В итоге мной было создано обращение о том, что проблемы с товаром и то что товар в виде телевизора я не получил. Думал, что проблем не будет - видео есть вскрытия в отеделении почты, обращение было создано, возврат и доотправка товара будет произведена. Но как я ошибался.
Было создано обращение № CCS-6264458 с сутьу , что товар в виде телевизора не получен, вмето товара был кронштейн который отменен. Видео встрытия имеется , прошу решить проблему, либо возрват средств либо довоз товара. В итоге все на скриншотах.
1/11
Магазин Холодильник ЮГ ссылается, что ими были отгружены и отпущены в сберлогистика о чем у них есть подписанный акт - и то что проблема у мегамаркета. Мегамаркет утверждает, что проблем не было. ИТОГ меня поразил.
В итоге мне говорят , что я еще подписал какой то бланк с моей подписью, так я еще неправильно все делал. Видео было сделано вскрытия, создано обращение - о проблемах товара. в итоге у меня нет претензий. Это каким нужно быть ******* , что виноват теперь все таки я ?))
Итог потрачено денег на телевизор 15406 рублей который как я понял мне никто возвращать не собирается. Придется готовить претензию ... Вот не гемор ли это аа ? Опыт был у кого такой ? )))) Ребята какую моральную сумму можно потрбеовать в исковом заявлении ?
Берегите себя. Все сумбурно, камнямя прошу не кидаться.
Всем добрый день! У меня вопрос по гарантии - я занимаюсь фотографией, периодически приобретаю объективы для себя, когда понимаю, что нужно расти дальше - перепродаю на Авито. Обязательно с условием - продается как есть, без гарантийных обязательств. Так вот вопрос юристам - имею ли я право как частное лицо перепродать объектив, например за 25000 руб. без гарантии? Просто я не уверен, что новый покупатель его там 3 раза не уронит в течении недели, а предъявлять потом будет мне через суд ,что я продал со скрытым дефектом либо вообще умолчал о дефекте. Заранее всем спасибо!
P.S. сам так "попадал", продавец умолчал - купил sigma 20 art, там брак заднего линзоблока + моторчик диафрагмы глючил. Купил за 30000, продал за 15000 с такими вот дефектами.
Добрый день, уважаемые пикабушники. Хочу рассказать небольшую историю и спросить у вас совета по дальнейшим действиям. Разумеется, история про любимый (без кавычек, ибо преимущественно сервис удобный) Сбермаркет, который показал себя с новой стороны.
Итак, сама история.
13.03.2024 супруга сделала заказ из Окея с различной мелочевкой, в числе которой были сухие и влажные салфетки. Заказ приехал в полном составе, но салфеток там не было. Драма? Вообще нет. Такое случалось и раньше, поэтому стандартно написали в поддержку через приложение и попросили решить вопрос.
После стандартных уточнений, оператор Сбермаркета прислал сообщение следующего содержания.
Казалось бы, ситуация решена. Все довезут - инцидент исчерпан, верно? Но это только начало, ибо дальше последовали такие сообщения:
И вот это уже интересно. То есть, они поговорили с сотрудником магазина, со сборщиком, с курьером, которые сказали "Да нормально все было!", и на этом дело закончилось. Все в плюсе, кроме меня, который оплатил какому-то курьеру или сборщику возможность вытирать слезы радости (а то и другие физиологические выделения) моими салфетками.
Как можно увидеть по сообщениям, было уже достаточно поздно, да и хотелось верить, что наутро все решится. Может сбой или что-то в этом духе. Проходит ночь. Днем раздается звонок женщины, которая представляется сотрудником Сбермаркета в этом магазине. Уточняет, доставили ли нам недовоз. Получив отрицательный ответ, говорит, что сделает отметку, и кладет трубку. Ждем дальше. Не меняется ничего. Довоз так и не произведен.
Через пару дней в процесс включаюсь уже я. Почему так поздно? Просто до этого была надежда на решение вопроса, но супруга получила сообщение следующего содержания:
Я, конечно, могу быть чрезмерно скептичным, но есть у меня сомнения в том, что ради моих салфеток на тысячу с копейками проводили инвентаризацию вот в таком магазине
И здесь только половина магазина изображена
Что же мы получаем на данном этапе?
1) Признание недовоза, а потом отказ от слов; 2) Слова сотрудника из магазина, что довоз будет, а потом его отсутствие; 3) Слова про проверку и инвентаризацию в магазине.
Звучит, мягко выражаясь сомнительно. Я могу понять, когда сотрудники работают по скрипту, который ограничивает их компетенции. Я могу понять стандартные отписки и фразы, вроде "простите, ничем не могу помочь". А вот повторяющуюся ложь уже понять не могу. Примерно на этом моменте сами салфетки или тысяча перестали играть решающую роль, захотелось возмездия добраться до истины.
Поэтому я начал им звонить. Первый оператор, с которым я пообщался, попросила время на изучение ситуации. Затем вернулась с ответом, что все верно и помочь ничем не может. Сказала, что проверили камеры, и там все нормально. Допустим, местная СБ действительно проверила камеры на пункте сбора заказа. Могу поверить. Но что же с курьером и контролем за его работой? К сожалению, на мой вопрос про наличие камеры на голове у курьера, ответ мне не дали. На закономерный вопрос, откуда она может быть тогда уверена, что заказ действительно доставили в том же количестве, что и забирали, тоже. Разговор начал заходить в тупик.
Я начал просить номера курьера и магазина - мне отказали. Опережая вопрос, ведь супруге звонили из магазина, номер же должен был сохраниться, - да. Он есть, по нему звонили, ответа не было. Поэтому попросил отправить мне официальный ответ с обоснованием вернуть деньги. Мне сказали, что нужно написать на почту hello@sbermarket.ru и там я получу все объяснения и подробный отчет о расследовании.
Сказано - сделано. Написал письмо и отправил.
Далее было сообщение о принятой и зарегистрированной заявке.
Звучит все логично и здорово. Я бы так и сделал, если бы не... проделывал то же самое последние дни. Ничего, всё понимаю. Вдохнули-выдохнули, пишем спокойный ответ:
Ждем...ждем...ждем...
Да хлопушки-воробушки! Пишешь в приложении - результата нет. Звонишь - говорят писать на почту. Пишешь на почту - говорят писать в приложении. Четыреждыб...
Не сдаемся - звоним на горячую линию еще раз! Мне опять предлагают написать в приложении. Объясняю, что делал. Мне предлагают написать на почту. Объясняю, что делал. Мне говорят, что больше помочь ничем не могут. В этот раз я, будучи уже стреляным воробьем, попросил перевести на кого-то другого и с иными полномочиями. Не сразу, но получилось.
Трубку взял некий парень, руководитель группы операторов. Опять взял время, чтобы ознакомиться с "делом". Сказал, что все верно, по их правилам ничего я не должен получать - ни денег, ни товара. Удивительное рядом. Я попросил его все же мне прислать письмо с официальным отказом. Он сказал, что пришлет. Надо отдать должное, он - единственный из почти десяти сотрудников, с кем я пообщался, который сдержал слово.
На почту супруги, привязанную к аккаунту Сбермаркета, приходит следующее сообщение:
С чем я не спорю, так это с тем, что мы не проверили сразу. Потому что обычно не было никаких вопросов с довозами. Будем иметь ввиду и не отпускать курьеров до полной проверки каждого пакета. Урок усвоен. Но мне стало интересно прочитать соглашение Сбермаркета. Переходим на сайт и что видим:
И вот любопытно, что даже пункт не соответствует. Так как новые правила, исходя из информации на сайте, утверждены от 19.12.2023, уже три месяца СберМаркет и стандартную отписку не может привести в соответствие со своими же условиями. Из любопытного - а могут ли мои показания, как свидетеля отсутствия товара, приниматься в расчет? :)
По итогу:
1) Оператор - обманул; 2) Сотрудник Сбермаркета в магазине - обманул; 3) Оператор горячей линии тоже обманул, сказав, что нужно писать на почту; 4) Руководитель группы прислал отписку с ошибочным пунктом. А тот, на который он ссылался, теперь имеет номер 6.9; 5) Я сижу без товара и без денег.
Отсюда два вопроса, уважаемые пикабушники (на правах точно не новорега, надеюсь, могу так говорить):
Первый. Деловой. Какие есть варианты в юридическом поле? Можно ли подать жалобу в РосПотреб и на каком основании? Спрашиваю, так как ранее не сталкивался с подобной ситуацией.
Второй. Риторический. @sbermarket, а вы сами как относитесь к откровенному обману со стороны своих сотрудников и их некомпетентности даже на уровне линейных руководителей?
Ситуация следующая: мною была приобретена чугунная кастрюля. При первом же использовании (поставила прогреваться на плиту) на дне образовался скол эмали, а также на плите образовалось пятно-вмятина в размер отколовшейся эмали. Таким образом, имеем некачественный товар и повреждение имущества вследствие его использования.
Какими должны быть мои действия по отношению к продавцу? Хочу добиться возврата/обмена товара и компенсации за порчу плиты.
Пока написала в клиентский отдел продавца с описанием ситуации.
Буду благодарна за советы по порядку действий.
UPD: пока комментаторы строчат не по делу, мне поступил ответ от магазина с образцами заявлений на возврат товара и денежных средств. Но ни слова о возмещении ущерба.
Не понимаю я эти страдания по федеральным компаниям. Всегда пользуюсь услугами местных организаций
Когда искал, где заказать кухню, обратился к местной компании в своем городе (названия которой я конечно же указывать не буду). Для ЛЛ: результатом остался более, чем доволен.
Заехал в офис, нарисовали кухню, выбрали материалы. На следующий день приехал замерщик, померил, сказал, как грамотнее распределить шкафы - я всё согласовал. Он же нарисовал схему разводки электричества для подключения всей запланированной техники. Изготавливали долго - был адский период после начала СВО, когда все резко бросились делать ремонты, надеясь урвать "старые" цены, но в срок, указанный в договоре, уложились.
В указанную дату с утра привезли кухню, что смогли подняли на лифте, что нет - по лестнице на 17 этаж. По лестнице - за отдельную плату, но это было прописано в договоре.
В течение дня сборщик установил кухню и смонтировал технику, купленную заранее - духовой шкаф, варочную панель, посудомойку, стиралку.
Я как раз вернулся с работы, осмотрел - всё устроило, готов был уже распрощаться со сборщиком, но он сказал, что ждет приемщика. Минут через 20 приехал приемщик - на вид какой-то престарелый гопник в спортивном костюме и с барсеткой. Так вот этот товарищ нашел три недочета, который выражались в неправильной установке дверок шкафов - где-то было смещение на минимальное расстояние, из-за чего дверки терлись друг об друга. Сборщик тут же переделал.
Как уже писал выше, результатом остался более, чем доволен. Потом у них ещё и шкаф-купе заказал, и прихожую
Сейчас я вам расскажу историю, основанную на реальных событиях. Все совпадения являются нихера не совпадениями, да и события вполне реальные.
После того, как у меня закончилась эпопея с ремонтом санузла, решено было накопить денег и ровно через год сделать и новую кухню, т.к. кухня, которая была в квартире - ну прям очень не очень.
фотография для понимания
Ремарка: да, для кого-то может показаться "а че, нормальная кухня, все есть", но фотография не передает на сколько оно там все не очень и уныло. Да и тупо оставлять такую кухню, когда везде уже сделан ремонт и все новое.
Возвращаясь к заказу. По советам знакомых, была выбрана фирма "Кухни белоруси", они же zov.ru, они же ООО "Хорс", в зависимости от, я так понимаю, диллера.
Обозначу сразу: сама кухня была сделана на заводе ахуенно.
Ну так вот. Наступает сентябрь. Вызываем замерщика. Звонок, договор о дате приезда, обозначение ценника за замер/дизайн, согласование, приезд через пару дней. Мастер-дизайнер-проектировщик, по имени Артем приезжает и абсолютно незаинтересованно проделывает свой нелегкий труд, ввиде сборки мебели в редакторе, интегрированном в их crm-систему. Согласовываем цвет, обозначаем предварительную дату повторного замера. Это нужно сделать, потому что помещение нужно привести в порядок, а именно:
- снести старую кухню;
- сделать электрику;
- выровнть стены / поклеить обои;
- сделать потолок;
На все про все ушло примерно месяц, т.к. все мастеров я искал отдельно, с каждым приходилось договариваться, делать различные закупки и тд.
Настаёт день повторного замера. Звонок, договор о дате приезда, согласование, приезд через пару дней. Тут произошел первый прикол, но тут виноват я сам: пришлось Артему поработать, потому я решил отойти от первоначального решения в виде встроенной варочной панели и духовки, на решение в виде классики: не хотелось возиться с газовщиками лишний раз.
По этому проект был подкорректирован:
Площадь кухонного помещения 6кв.м
Договор заключен, итоговая цена на кухню(без техники) - 288937р.
Аванс составил 40%.
Я без понятия, дорого это или нет (если читать коменты из оригинального поста), так же я не разбираюсь во всяких ЛДСП, блюмах-хуюмах и так далее. Ниже описание одного из ящиков:
Дата оформления - 14.10.2023
Дата доставки - 11.12.2023
Дополнительно по ценам: за всю технику/краны/розетки и тд я отдал ~150000р, с учетом кэшбеков в много процентов из мегамаркета.
Спойлер: на кэшбек купил стимдек за 3к, тем самым был жутко доволен выбором места покупки. Можете считать это рекламой, но я про это всем рассказываю, сорян.
Ну так вот. Начинается самое сложное: ожидание и житие бытие без кухню на дохерна дней и ночей. Решение ситуации: первым была куплена плита + я не выкинул часть гарнитура старого, а сделал из него "шкаф" на балконе и один из шкафчиков использовал как подставку для СВЧ-печки.
Это фото до покупки плиты, но поверьте, разницы почти никакой.
Ну так вот. Это что бы было понятно сколько я отдал денежный средств(не считая подготовки помещения) и в каком положении жил.
А вот начало ремонта сан. узла в 2022. Там все было хуже.
Ну так вот. По договору-оферты, я должен был оплатить оставшуюся часть суммы за две недели до доставки на склад. О том, когда должно быть доставлено на склад - должно было отобразиться в личном кабинете и должен был позвонить/написать менеджер.
Я бы не писал этот пост, если бы кухню привезли 11.12.2023, как и было написано в договоре.
В итоге я заранее выхожу на связь САМ и пытаюсь выдавить из них "чекак". Общаюсь через бота, так как к ним шаражку получилось дозвониться только один раз. Более они трубку не брали.
Ну и чо, все. Далее следует кучаю моих запросов на дату и их своевременным ответом.
И вот мое самое любимое из переписки:
Поняли, да?:) Кухня ехала-ехала, а потом выяснилось что 60% куда-то, видимо, пропали и кухня готова толкьо на 40%.
рплю и жду конца января. Иии ничего не происходит :)
Топить не буду, далее следует волшебное средство, под названием "претензия", которуя и отправил заказным письмом с описью.
Ответ был. Их юрист, явно не знающий предметную область, опустил моего "юриста"(ну то есть меня, а я не юрист). И О ЧУДО! Буквально через день меняется статус заказа, через петь-семь дней "Станислав, а вот кухня на склад приехала, когда готовы принять кухню и мастера?".
Далее рутина. Приезд мастера, выяснение что сборка дороже, чем было обозначено("ну выж не у нас технику покупали, вот в договоре написано") и кухня готова.
Финальная точка сборки - 20.02.2024.
Какой из этого можно сделать вывод?
Да черт его знает. Можете сами посчитать, сколько я ждал кухню, заплатив не мало денег. Стоит ли сама кухня тех самых денег? Да, стоит. Я раньше тоже думал, что доводчики на кухню "нахуа" и так далее. Проблема в другом: блять, ну где, епт, сервис? Где человеческое отношение к клиенту? Кухни Белоруси покупаю кучу рекламу в ТГ, люди на это клюют и переодически случаются факапы. Да, у меня у знакомых таких проблем не было. Да мой случай - может быть единичным. Но какого хера то? Ну можно же как то по человечески общаться, как минимум позвонить и извиниться что вот так вот получается с задержкой кухни. Я бы понял. А когда вот на похуй то и отношение будет соответствующее.
Буду ли я советовать КБ после такого? Сложный вопрос. Так как качество у кухни хорошее, но отношение - говно. Сборщик кухни банально не знал что его ожидает на объекте и удивился, когда узнал, что у меня не смеситель под раковиной, а измельчитель.
После окончания ремонта жену подзаебало спать на матрасе :) А я был недостаточно мотивирован, ну и купила она кровать в Hoff. Простецкая какая-то, без выебонов. Принял, на следующий день начинаю собирать, хуяк, основания под матрац вообще нет:) Разборки, как-то бодро Hoff приезжает, забирает кровать, возвращает деньги(ну типа в течение недели все это). Жена заказывает еще раз такую же кровать. Привозят другие коробки, хуяк, опять основания нет :) Мы уже бывалые, при получении проверяем и не принимаем. Ну и тут уже я пиздюлей получил, мотивация откуда ни возьмись нарисовалась, сделал сам кровать какую надо - чтобы и место для хранения было и чтобы робот пылесос заезжал, и чтобы кожа не облезла через год. Ну и чтобы поскакушки моих 115кг выдерживала стоически. Вот такая хуйня, малята. Хэппи енд.