Шарага Сберлогистика ВСЁ ТАКИ опять не приняла посылку на своём МИКРОскладе, в итоге опять отмена. 3 дня переписок, жалоб и общения с поддержками двух помойных контор не привели к результату.
Официально ТРЕБУЮ РУКОВОДСТВО УВОЛИТЬ ВСЕХ, кто участвовал в общении со мной, бездарности должны сдохнуть с голода!
Проблема серьезной оказалась для меня купить на Мегамаркете бассейн. Очень хотелось открыть купальный сезон в новеньком бассейне, но пока! не судьба..
Началось все ещё в прошлом месяце, с промокодом на категорию сезонные товары выходила очень приятная цена на большой каркасный бассейн, заказал, долго ждал в надежде, пока продавец подтвердит и отправит, но всё получилось, на радостях заказал ещё набор комплектующих. Их привезли быстро, начал готовиться к установке, насос и ковёр уже получил, жду на днях Басик, по треку в Сберлогистике вижу, уже приехал в мой город, ура!
А вот и нет - приходит смс перед сном - отмена заказа.
Чтобы много не писать вкратце, обращения в поддержку ничего не дали, никто не в курсе по какой причине отмена, но предположили, что продавец что-то начудил или не то или повреждённое выслал.
Прошло время перезаказал, уже продавец сам Мегамаркет, - история повторяется, и опять никто ничего не знает, просят перезаказать вновь, так и делаю. Пока новый бассейн готовят к отправке пишу, звоню в Мегамаркет, с просьбой разобраться в причинах, чтобы не допустить третей отмены, пишут не знают в чём причина, и связаться со своими коллегами из логистики нет технической возможности! Пишу сам в СберЛогистику ответили - проблема с весом, типа перегруз, нужно поменять тип доставки, хорошо говорю заберу сам, только не отменяйте, пишут нет технической возможности, решайте с Мегамаркетом. Пишу в Мегамаркет - ответ специалисты занимаются, мы вам поможем решить проблему, если будет техническая возможность!
Вот жду, сегодня, завтра должна посылка доехать до склада, предлагаю проголосовать, ставки поставить, отменят опять? Учитывая что было составлено несколько обращений, поднял на уши обе конторы, пожаловался в vc.ru.
Вот интересно мне, высшее руководство СберЛогистики в курсе что творится у них, как впустую возят товар, занимая объемы, и тратя средства компании, из-за возможно из-за человеческого фактора.
По результату отпишусь.
Это мой первый пост, прошу не пинать сильно, если где накосячил.
1/2
Скрины для информации по двум отменам, чтобы оценить время и затраты на покатушки.
Добрый день! Нужна помощь! Приехала доставка от СберМегаМаркет, "водитель с блестящим складом ума" решил развернуться по траве и тот веса машины сел, начал буксовать и закопался ещё сильнее. Он начал зарываться все глубже и уродовать землю. Он решил вызвонить второго курьера и тут начался полный цирк, они уже на пару ворошили участок. На вопрос "а кто будет исправлять эти котлованы?" Ответ был таков: Нас это вообще не волнует! Звоните тем , кто работает с землёй, они сделают". Водители огрызались и вели себя некомпетентно.
Звонил в поддержку, составлял претензию, отправлял все фото и видео, было это 29 марта,по сей день они меня игнорит, говоря, что заявка направлена к руководству. Потом они сказали, что передали заявку на из транспортную компанию, сейчас мне говорят, что обратной связи по таким вопросам не дают. Решения нет, земля испорчена, помощи нет. Посылаю сигнал SOS на Пикабу.
В продолжении поста. 03.04.24 г. была сформировано досудебная претензия и отправлена в Мегамаркет и Холодильник с описью посылки.
Досудебная претензия на 8 страницах, с чеками комментариями и т.п. Данная претензия была продублирована на электронные адреса Мегамаркета и Холодильника.
На основании электронного письма, как я понял, у меня в личном кабинете появилось новое обращение от 04.04.2024г. Но никаких сообщений или комментариев от них не последовало.
Как ни странно, оперативно ответил холодильник на претензию, и получил пиьсмо .
1/2
Ответ от мегамаркет не последовал. В связи с игнорированием мегамаркета на досудебную претензию, мной подано официальное заявление Роспотребнадзор об защите моих прав в суде и привлечь ООО «Маркетплейс» к административной ответственности за нарушение прав потребителей.
Так же в заявлении указано об фальсификации подписи на балнке получения. Которую они мне сообщили цитирую из комментарии обращения прошлого поста: "В рамках работы по вашему обращению мы провели служебное расследование. Сотрудники, отвечавшие за доставку заказа, предоставили подписанный вами бланк. На основании п. 4.8. условий заказа и доставки (https://megamarket.ru/info/delivery-terms/) при принятии товара получатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству и комплектности товара. В случае отсутствия претензий к доставленному товару пользователь расписывается в бланке доставки. Подпись свидетельствует о том, что претензий к товару пользователем не заявлено и продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по услуге."
В продолжение своего первого поста на пикабу в целом (как сделать ссылку, проводя запись через телефон, так и не разобрался, так что кратко - на руках ноут из МВидео с плавающей неисправностью)
Теперь в хронологическом порядке: к декабрю 2023 спонтанные выключения одолели окончательно. Ввиду гарантийного срока, который истекал от даты производства в середине того самого декабря, а если считать о момента покупки - в марте 2024, было решено передать ритейлеру сабж с просьбой разобраться, что же с ним не так и устранить проблему.
Квитанция о приёме в ремонт в пределах гарантийного срока
Спустя некоторое время (пара-тройка недель) сообщение, что все ок, ремонт произведён, можете забирать. Прихожу в магазин, открываем коробку, вижу акт выполненных работ, в котором написано: Ремонт системы охлаждение. Всё, блджад. Не отходя от сервисной зоны, ищу в тырнетах телефон указанного сервиса, так как сервис-манагер "не знает", диктую ответившему номер ремонта и запрашиваю допинформацию о проведённых работах. "Замена вентилятора процессора и термоинтерфейса системы охлаждения" - прозвучало по ту сторону трубки. Ну ок, думаю, благодарю за ответ, кладу телефон, и прошу вскрыть заднюю крышку. Сервисный менеджер вежливо отказывается от данной затеи, прошу мелкую отвёртку, вскрываю при них самостоятельно. Вижу подорванную гарантийную пломбу, прошу указать сей факт в акте. На периферии системы охлаждения видится свежий синий термоинтерфейс. Ну думаю, хорошо, подписываю, забираю, еду домой в надежде, что вопрос решён и я могу наконец-то спокойно абстрагироваться в свободное время от дел насущных и ебанариума в виде работы, который сжирает невероятное количество нервов.
Акт выполненных работ при получении после ремонта
Однако, радость продлилась недолго. В аккурат, до истечения всех гарантийных сроков. Буквально - плюс 2 года и 5 дней с момента оплаты в приложении. Ноутбук снова хлоп - и выключается. Ни ошибок, ни синих экранов. Но сгорела жопа. Угрохать шестизначную сумму в ноут, который не может. И который в любой момент, по непонятной причине, может взять и окирпичиться. А что самое обидное - до покупки нового брал точно такой же б/у, на авитопомойке, погонял его с месяц, горя не знал, рекомендовал знакомому к покупке, продал б/у, добавил полтинник и купил себе новый в МВидео, а знакомый в Ситилинке, и у этого самого знакомого ноут молотит, не выключаясь, на 35градусной жаре в полной нагрузке, а у меня занятный казус. Ну всё равно, что вваливать на машине, а она берет и глохнет на скорости 200+ (у китайцев, кстати, факты отвала панелей вроде где-то уже проявлялись).
А теперь почему этот пост поехал под теги юридических направлений: на фоне произошедшего, снял видео проявления неисправности, залил на общедоступный хостинг, указал ссылки на видео в претензии, смотрели или нет по факту проверок - не имею никакого понятия, почитав зопп, расценил неисправность как существенный недостаток (проявляется вновь после ремонта), а раз такие недостатки попадают в категорию "сверх гарантийного срока" в пределах срока службы (который на сайте асусов указан 3 года), было принято решение составлять претензию на возврат средств, но вчитываясь в статьи закона, запутался, и указал вместо ст. 22 со сроками в 10 дней, ст. 19 п.6 со сроком 20 дней. Однако, с чёткой формулировкой возрата денежных средств со ссылкой на ст. 18.
Сама претензия л.1
Лист 2
Претензия была передана 17 марта. 25 марта магазин отписался о необходимости передачи товара на проверку качества (сразу не повёз, на случай, если сразу скажут "пойди взад").
Запрос на проверку качества
27 марта привёз им товар, и, не получив никаких ответов по состоянию на 15 апреля, вручил повторную претензию.
Повторная
18 апреля, спустя 32 дня от подачи претензии, или спустя 22 дня от передачи ноутбука, приходит ответ с отказом, формулировка "...признано технически исправном, дефект не обнаружен..." и т.д.
И вот плавно вся эта канитель триггернула меня бодаться до конца, но на массу вопросов не нашел ответов на просторах интернете и не получил их от знакомых юридической ориентации.
Приволокся вот за помощью к пикабунянам:
Итак, начнём.
Насколько критично, что указал в претензии конкретное требование, но ошибся с указанием срока на ответ, а также, от какого момента этот срок считать в таком случае правильно и правильно ли вообще? (к вопросам расчёта неустойки в дальнейшем)
Могу ли я при споре оперировать тем фактом, что самое первое обращение было в пределах гарантийного срока и произведённый ремонт является признанием, что с ноутбуком действительно что-то не так? Другими словами, проведя тот ремонт, получается, сервис признал, что неисправность имеется, а раз началось снова, есть ещё какая-то, которую они благополучно "не обнаружили"? Да и не обнаружили - не значит же, что её нет?
При подаче иска в суд, независимую экспертизу делать до этого момента или идти с тем, что есть и данную экспертизу назначит суд?
Если назначает суд, получается, в иске не будет пункта компенсации этой самой экспертизы, как потом ту стоимость правильно взыскивать, ведь менять иск по ходу движения дела, я так понял, нельзя?
Могу ли я до подачи иска обратиться в сервисный центр (раз уж гарантия всё равно закончилась), чтобы они обнаружили, где таится неприятность и дали на основании своей диагностики хоть какое-то заключение о сути проблемы?
Каковы шансы всех этих судебных разбирательств, учитывая, что первое обращение я делал под конец гарантийного срока, а претензию подал и вовсе после?
Насколько часто "конструктивные недостатки" не попадают под категорию брака?
Имеет ли смысл привлечь в качестве свидетелей на суде а) человека, который также является свидетелем наличия неисправности в виде внезапного самопроизвольного выключения и б) пользователя точно такой же модели, у которого в таких же условиях эксплуатации такой проблемы не проявляется?
К чему и по каким методичкам готовиться, если в суде намерен самостоятельно защищать свою позицию?
Ну и качестве заключения: если бы эта шляпа просто уходила в троттлинг, сбрасывая частоты, я бы забил на это болт и не трепал себе нервы. Но мне критически важно, чтобы сей продукт работал автономно в моё отсутствие и выполнял задачи, на которые я не имею возможности тратить время вне работы.
Отсюда вопрос #10: Нахрена мне, как потребителю, спорткар, который крутишь до отсечки, а рандомно берет и глохнет?
Ситуация банальная, ничего от неё не ждал, прекрасно понимаю что происходит.
Наткнулся на товар на мегамаркете в 10 раз дешевле реальной стоимости. Ну обычная ситуация для этой помойки. Оплатил, стал ждать что будет и какие истории об отмене расскажут на этот раз.
Конечно же заказ отменили, получили мои ПД и начали бомбить почту фишинговыми ссылками формата "мы вам оформили новый заказ на озоне, перейдите и оплатите, ценник прежний".
Формат ссылок такой
На этом стандартная история кончается и начинаются приколы мегамаркета, которые меня и удивили.
После отмены заказа я спросил данные продавца и мне их прислали в чате. ОГРН, юридический адрес, электронную почту и название организации. Они совпадали с теми, что я видел при оформлении заказа.
Ночью продавец удаляет свой аккаунт. Утром приходит чек и в нем совсем другое юридическое лицо указано. При этом в отмененном заказе всё ещё фигурирует название старого юрлица. Поддержка на эту деталь начинать рассказывать сказку, что они могут менять продавца и вот они мне его изменили. Окей, жду 10 минут, чат с текущим оператором закрывается, спрашиваю у нового кто в заказе продавец - называют старого.
При этом старое юрлицо, у которого я и оформлял заказ, реальный интернет магазин, имеющий указанный товар на своем сайте. А новое ИП - ноунейм с 10к уставного капитала, не имеющий товаров на сайте.
Про отмену заказа в целом мне все ясно. Но вот насколько правомерно изменение продавца и включение какого-то ИП в чек, речи о котором нигде на сайте вообще не было на момент оформления заказа? Лаг между оплатой и получением чека около 10 часов был.
Мужчина купил магазине электроники графический планшет за 75 т.р., в комплект с графическим планшетом входило перо.
При распаковке заметил, что перо из комплект на батарейках, при том что на сайте указано, что у пера тип питания «проводной».
Мужчина обратился в магазин в устной форме изложил свою претензию, о том что на официальном сайте магазина ознакомился с одними характеристиками, а по факту предоставили товар с другими. Мужчина просил устранить недостатки, либо вернуть деньги за товар, либо заменить перо. Естественно в магазине не согласились удовлетворить устные требования мужчины.
Пока искал юриста, волшебным образом на официальном сайте магазина характеристики этого пера к графическому планшету изменились.
Магазин «очистил хвосты», чтобы мужчине нечем было апеллировать, мол информация есть на официальном сайте, какие к нам вопросы.
Начали искать за что, можно попробовать зацепиться. К счастью повезло, впрочем как и всегда, на официальном сайте магазина была ссылка на сайт производителя товара.
А на сайте производителя этот же графический планшет, но в комплекте идет как раз то самое перо, с проводной зарядкой, начала дальше вникать, в чем же дело и выяснилось…. Оказывается, магазин электроники убирал из комплекта качественное перо, а вместо него в комплект упаковывали дешевый китайский аналог. Оригинальное же перо отдельно в магазине выставлено на продажу за 5 т.р.
Написали претензию в магазин, где и отразили эти факты.
Магазин оперативно вышел на связь, осуществил возврат товара и вернул денежные средства.
Интересно, есть ли тут еще представители али @AliExpressRussia, Ситуация банальная, купил товар (рюкзак) выбирал покачественнее, с отзывами. Нашел интересующую меня позицию, проверил разных продавцов, у многих были визуально похожие, но уступающие в качестве. В итоге, хоть и дороже, выбрал продавца Cowhide Bag Men Store, т.к. фото товара в карточке мне понравилось, а так же не первый раз покупаю у него.
Получил товар, и качество оказалось во много раз хуже аналогов, при этом оплатил в два раза дороже любого аналога. После такого создал спор, убрав галку на моменте "согласен на частичный возврат". Али поразбирался одобрил возврат, но только часть суммы. На мое логичное "сфигали?" - отправили решать к продавцу. 1. продавец игнорит с момента спора, недавно закрыл позицию к продаже - "закончился товар", а так же закрыл продажи в мой регион 2. у али отписки бота - хотя пишут что отвечает человек в стиле: "мы тебе вернули часть суммы, дальше иди сам разбирайся, продавцу написали что бы он тебе ответил, нам пох что дальше, рады помочь"
Итого: 1. продавец в плюсе, даже с учетом того что не всю сумму получил 2. @AliExpressRussia, не хочет решать вопрос, и вероятно нарушает законодательство РФ осуществляя частичный возврат без моего согласия (я не сильно разбираюсь, но не думаю что ошибаюсь)
Кто-то сталкивался с похожими проблемами? Как решилось? может @AliExpressRussia, готов ответит на вопрос по человечески?
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Сегодня у меня для вас приготовлена замечательная история. Ну и, как водится, поделиться я ей решил не спроста - нужен совет бывалых, либо профессиональных юристов.
Дано: нужен БУ ноутбук для организации, корпоративный формат, достаточно свежий, и за разумные деньги. Решение: идем на авито, в рот ему ноги за все хорошее, но с таким запросом особо больше некуда, потому так.
После было найдено искомое и покупка принципиально была согласована с лицом в организации, принимающим решение по закупке. Моя схема по приобретению "подбор>согласование>выставление счета>проверка оборудования на месте>оплата" в ходе обсуждений была оптимизирована "упрощена" и "проверка оборудования на месте>оплата" поменялись местами. "Ну мы же не будем ничего подписывать, если что-то пойдет не так и сможем сделать возврат!" На что я по своей ошибке согласился, и теперь имею возможность оценить стоимость такой перестановки шагов.
Конечно, перед тем, как производить оплату (со счета организации банковским переводом в адрес ИП продавца) я созвонился с продавцом и уточнил, смогу ли я приехать и проверить оборудование на месте, на что тот согласился. По приезду на м. Красносельская и улицу с одноименным названием я зашел в квартиру, а по совместительству склад продавца. Выглядит у него все прилично, современная отделка и мебель, отдельная комната со стелажами с десятками ноутов и гостиная. В гостиной стоит стол со стульями, диван, и сбоку от него кофейный столик. На этом хорошие новости для меня закончились.
Я напоминаю продавцу за чем приехал, он достает ноутбук и кладет на этот столик, мол, вот, смотрите. Ну а я, как человек в плане посмотреть и проверить опытный, говорю - не затруднит ли Вас если я расположусь у стола, за которым можно присесть? На что получаю отказ, и "у вас будет 2 недели гарантии" и так далее и тому подобное. Я ему "уважаемый, я вас специально спрашивал, могу ли я проверить оборудование на месте? Вы согласились. Так дайте хотя бы расположиться удобно для проверки. Пусть хотя бы присесть на свободный стул даже рядом с этим неудобным столиком." Но нет. Далее полное нежелание слушать хоть что-либо, и неумелый криптодискурс на тему "забирай и у#бывай."
Через несколько минут становится понятно, что съезжая с договоренностей он успевает пару раз переобуться в прыжке и ни о чем обсуждать и тем более договариваться не намерен. Препятствует даже включению флешки для проверки портов и т.д. Удерживая себя от речевых и не только оборотов прикидываю что к чему, попутно оглядывая ноутбук снаружи. На крышке и нижней стороне корпуса обнаруживаются серьезные вмятины и одна из петель явно повреждена. Указываю на это продавцу, на что тот заявляет, что "это следы эксплуатации." Понимаю, что едва я перенесу его через порог все обещания о гарантии, "двух неделях на проверку" т.д. утратят свою силу, ибо у продава это за здрастье. Вспоминаю, что обсуждая такую возможность было озвучено решение "ничего не подписывать и сделать возврат перевода." Молча покидаю продавана, после чего связываюсь с бухгалтерией, обрисовываю ситуацию, говорю, мол, делаем возврат, вот контакты.
Бухгалтер каким-то образом смогла получить от него почтовый адрес для письма на возврат, и даже дозвониться до продавана на тот из его номеров, на котором ее номер не был заблокирован. Продаван говорит, что денег на счете уже нет, как их туда положить он не знает, и единственное, что он может это отдать некондиционный товар. Забирать данную некондицию желания, конечно, нет, также как и иметь хоть какие-то дела с таким продавцом. Отсюда вопрос: что можно предпринять для наиболее быстрого и безболезненного возврата средств? Пока жду связи с нашим юристом решил написать сюда и спросить мнения сообщества, может кто имел дело с подобными ситуациями. Буду признателен за толковый совет!