Новый год, новый год... И целая туча забот..
Пропал тут немного из поля зрения - под конец года накопилось большое число организаторских вопросов, которое необходимо было решить.
Я тут смотрю, за последнюю неделю Пикабу в анекдоты вдарился. Сейчас свой расскажу. Буквально вчера был.
Еще летом приехал к нам мерс С-шка. Владелец пожаловался на то, что периодически не заводится, жена мучается. Быстренько провели диагностику, выявили, что акамулятор давно полумертвый. Предложили поменять. Клиент отказался. Говорит, акум хороший, менять не надо. Посмотрите, там что-то другое. Ну, ок, как у нас в следующий раз был диагност провели более тщательную диагностику, выявили, что мудит замок зажигания - то есть контакт, то нету. Предложили поменять узел. БУ с разбора 17 тыс. Да-да, подумаем. Месяца два думали. Мы им несколько раз звонили - либо давайте что-то делать, либо заберите авто. В общем думали они, думали и буквально недавно говорят - замените нам масло, фильтра, помойте авто и мы ее заберем. Ок. Все поменяли, на мойку свозили, поставили к нам на стоянку. Где-то через неделю хозяева явились забирать. Оплатили за ТО, пошли забирать - а тот не заводится. И начинают прям мне предъявлять - почему машина не заводится. Заведите нам ее. Ну, хорошо, давайте попробуем. А машина надо отметить уже полуметровым слоем снега поросла. И походу акум совсем умер. Щелкает, но стартером не крутит. Принес из сервиса другой акум, накинул провода - не хочет. Подъехал ларгусом, цепанулся к нему проводами. Погазовал минут 15, чтобы подзарядить мерс. Пробую завести - не крутит. Думаю, дай почитаю ошибки. Посмотрел сканером - ошибка по связи коробки с двигателем. Сказал об этом владельцу. И началось.. А откуда она появилась, а ее не было. А это вы сломали.
Да дурак что ли? Говорю: -Вы привезли неисправную машину, мы только масло поменяли и помыли. - Нет, она заводилась и ездила. - Ну, - говорю, - значит она прямо здесь умерла. Договорились оставить вопрос до следующего дня. С утра звонит его жена: - Что с машиной?
- Ничего. У вас два варианта. Так как у нас в штате нет своего диагноста, то либо ждать, когда наш выездной диагност доедет до нас в следующий раз, но это будет вряд ли до конца этого года, т.к. у человека родился ребенок и он сейчас стал менее предсказуем по времени появления. Либо забрать забрать авто на эвакуаторе в другой сервис.
Слышу, там муж что-то на фоне кричит. Дайте, говорю, напрямую с ним поговорю, что он там недовольства высказывает? Передает ему трубку.
- Мы будем забирать машину. Вы должны нам оплатить эвакуатор!
- С какой такой стати?
- Потому что вы сломали нашу машину. Она к вам приехала своим ходом, а теперь не ездит и ошибка горит!
- Ну, так вы отказались от ремонта, вам только масло поменяли с фильтрами. Больше мы ничего не делали.
- Машина была у вас на ответственном хранении! Вы за нее отвечаете ! (Чувствуется, что человек где-то что-то слышал про нормы закона, права потребителя и т.д., но явно не разбирается)
- Ну, на хранении. И что? На ней какая-то новая царапина появилась или что? Машина целая. Вы как приехали на ней с неисправностью, так с неисправностью и забираете.
- Она приехала своим ходом! А сейчас она не ездит!
- Ну, умерла прямо у меня в сервисе, что мне теперь, воскрешать ее за свой счет? А если бы она у вас во дворе умерла, вы бы претензии к ЖЭКу предъявляли?
- Нет, это вы ее сломали!
- Чем? Тем, что до мойки на ней 50 метров доехали?
- Значит, да! Неправильно эксплуатировали.
- Ну, ок. Приходите, пишите на мое имя официальную претензию - закажем экспертизу. Если ваши слова подтвердятся - отремонтируем за свой счет, а если нет - оплатите стоимость экспертизы.
- Я приду, я полицию вызову!
- Да вызывайте! Что вы им скажете? Что я вам эвакуатор отказываюсь оплатить?
Короче, смех сквозь слезы. Договорились, что через 2 часа приедет, сам эвакуатор привезет и заберет свой хлам. Поможем ему ее погрузить.
А в этот день как раз снега намело по колено.
В общем, приезжаю, территория не чищена, все буксуют. Приехал владелец. Говорю ему: -ну, как бы эвакуатор вызвать можешь, мы тебе вокруг машины почистим, погрузить поможем, но с территории с большой долей вероятности ты хрен выйдешь. Территорию для тебя мы точно чистить не будем. Давай, как здесь трактор пройдет мы тебе позвоним. Сегодня, завтра, когда это будет - приедешь, заберешь. И опять понеслась:
- Вы препятствуете мне в заборе моего имущества.
- Да кто препятствует? Забирай.
- Нет, вы поставьте его туда, куда я его привез, перед воротами, я его не на этом месте оставлял. Я тогда заберу. Я вот на вас пожарных натравлю, налоговую. Будет проверять ваши все отчисления. И еще кучу надзорных органов. И вообще, этой ошибки по двигателю раньше не было, это вы вчера прикуривали его и мозги спалили. А еще вы наверное масло нам не меняли, просто так с нас деньги взяли. Машина просто постояла тут у вас.
Пипец, короче.
Понимаю, что человек немного не в своем уме и ссориться с ним себе дороже - реально начнет строчить жалобы - заимеют проверками. Все-таки рычагов давления в руках подобных кадров значительно больше, чем у тех, кто ведет бизнес.
Все, говорю, приходи завтра. Организуем тебе все. Думаю, не заведем - так хотя бы вытянем на свободное место, чтобы он его забрал.
Сняли с мерса его "хороший" акум, поставили на зарядку. Ночь позаряжался. В понедельник с утра поставили - авто завелся как ни в чем не бывало. Ошибки все исчезли сами. Видимо, из-за низкого напряжения электроника мудила. Выехали, перепарковали на более удобное место. Отписали болезному, мол, все завели, приезжай забирай. Посмотрим, заберет к завтра или нет. Чем-то напомнило историю с таксистами " Вези меня, мразь!". Только здесь - "Ремонтируй меня, мразь!", правда, без матов.
Хотя я считал данного клиента за постоянника - ремонтировался у нас несколько раз и ранее все было норм.
Ну, что, поехали, 2022 год. Январь.
Начали работать с 4 числа. Обслужили 157 машин на 820 тыс + заработали на запчастях 107 тыс. Общая оборотка составила 1,182 млн. По сравнению с прошлым годом - прямо отличный результат, тем более, для января. За коммуналку прилетело 89 тыс (рекорд за весь период) но тем не менее, месяц закрыли в плюс 10 тыс. 40% на зарплаты дали свой результат - минуса удалось избежать. У ребят зарплата тоже перевалила за 100к, так что никто в накладе не остался. Улучшений сделал на 41 тыс. Купил кабель, автоматы для нового мощного споттера (на 13600 руб), сам прокинул кабель до щитка (споттер работал от 380 и 2х фаз. Когда пригласил электриков подключить кабель в щиток - они долго недоумевали, как так, 2 фазы без нуля. Отказывались подключать, типа ошибка. Не видели они никогда таких нестандартных решений. Я, честно говоря, тоже не видел, но прикинул, а собственно, почему бы и нет? + в инструкции было написано, что подключать именно так. Пришлось электрикам сказать - просто подключи и все - оно будет работать - если что-то не так - вся ответственность на мне. Подключили - все заработало). Купил еще на Алишке тестер СО2 с химией для определения прогара прокладки ГБЦ и прочих подобных проблем, всякого ручного иснструмента (съемнники, головки, экстракторы) + купил по просьбе Валентина и установил гигиенический душ в туалет для Умара. Был конфликт из-за того, что Валентин считал, что Умар подмывается после туалета в душевой кабине, поэтому оттуда плохо пахнет. Умар отрицал. Выяснять кто прав, кто виноват я не стал. + Так как народ у меня подобрался разных религиозных, бытовых и других устоев - решил, что оптимально будет сделать просто максимально удобно для всех. Тем более, что 5 тыс - не те деньги, из-за которых стоит сеять смуту внутри коллектива. Кто хочет - бумагой вытирается, кто хочет - душем подмывается. Чуть позже были еще несколько конфликтов между Валентином и Умаром. Они даже чуть было не подрались. Вразумлял их. Валентин, насколько я понял, пытался Умара всеми правдами и неправдами выжить, Умар, в свою очередь жаловался на Валентина, но я занимал нейтральную сторону. Люди взрослые - учитесь договариваться. Доходило до абсурда. Валентин как-то пожаловался на Умара, что якобы тот зашел в туалет (который находится недалеко от рабочего места Валентина), когда у Валентина была на обслуживании женщина, и что когда тот с ней разговаривал - Умар громко справлял нужду по большому. Вот, мол, скажи Умару, пусть по большому в уличный туалет ходит, а то неудобно, стыдно перед женщиной. Стоишь с ней разговариваешь, а там такие звуки раздаются. Я сразу вспомнил анекдот Трахтенберга про старого генерала, едущего в купе поезда вместе со своим помощником, попом, попадьей и их молодой дочкой. Когда помощник отпрашивался "Разрешите поссать!". А когда поп сделал генералу замечание - тот приказал своему помощнику "Марш на верхнюю полку и до самого Питера не ссать!".
В общем, объяснил Валентину, что туалет у нас для того и стоит, чтобы справлять нужду. Ничего страшного не вижу в том, что оттуда раздаются какие-то неудобные звуки. Все мы люди и ситуации бывают разные. Да и женщины пукают не реже мужчин и далеко не фиалками. И если ему было некомфортно разговаривать - мог бы отвести ее чуть в сторону. Т.е. приходилось решать внутренние конфликты даже на уровне туалетных дел. Вроде сейчас Валентин с Умаром притерлись и уже не ссорятся. Даже частенько помогают друг другу.
Февраль.
В Январе на горизонте нарисовался Митя-субарист. Этот товарищ раньше при старом хозяине снимал подъемник в сервисе. Ремонтировал свои тачки, а когда началась непонятная фигня со сменой хозяев - съехал. На старом месте, где он снимал последнее время тоже были какие-то проблемы с арендой и он позвонив Валентину и выведав обстановку приехал договариваться арендовать подъемник снова. Условия обсудили. Поставил ему 40 тыс + 20% коммуналки. Также закрепил за ним 2 машиноместа под его тачки. + он с собой притащил еще одного парня, Сашу-турбинщика. Я разрешил занимать ему пока стену и угол вдоль освободившегося места, где раньше была приемка, которую я снес когда-то, чье место пустовало. Я понимал, что Митя таким образом за счет Саши уменьшал свою арендную плату, но я прикинул, что от этого будет и мне в плюс, т.к. под рукой появился человек, который оперативно чинит турбины. + периодически он отдавал каких-то клиентов моим ребятам на съем/установку турбин. Митя оказался на редкость вменяемым человеком. Было у нас с ним пару небольших разногласий, но стоило мне только заикнуться о них - тот отвечал, что да, ОК, так делать больше не буду и проблем больше не возникало. Клиенты у него были все свои, наработанные годами.
В феврале оборотка была уже на 1,358 млн., из них работ на 736 тыс. На запчастях заработали 114 тыс. Игорю заплатил 119. Валентин с Умаром чуть-чуть не дотянули до сотни, Толя срубил 150 + по малярке было много работ и пригласили еще одного маляра на пару окрасов. +54 тыс перепало от Мити с Саней.
Тем не менее, сервис заработал всего 29 тыс - сказалось то, что приехала по гарантии девушка. Перебирали у нее движок на ее многострадальном Гетсе (много чего поменяли ей до движка, была нашей постоянной клиенткой на тот момент). Пожаловалась, что авто начало греться и плохо заводиться. Полезли проверять - обнаружили эмульсию в масле. Отобрали у нее авто, сказали, что это теперь наша головная боль. Не помню уже, в чем там точно была проблема. То ли прокладка, то ли радиатор охлаждения масла коробки - в общем авто ей починили и отдали. Расходы по запчастям и новым прокладкам легли на меня. Повторные работы - на Умара, как человека сразу все внимательно не проверившего. Сработали не в минус - и на том спасибо.
В феврале из интересного была вот такая тачка на кузовне:
Игорь стоит позирует ) Немного поигрались с мигалками и громкоговорителем. Много шутили про то, что можно ночью погонять бухими по Москве и ничего за это не будет. Но никто, естественно, никуда не гонял. )
А еще в феврале меня приятно удивило письмо от Яндекса о том, что моему сервису по итогам прошлого года присудили "Хорошее место"
Правда, наклейки и всякую атрибутику обещали привезти позже. И если не изменяет память, то доехало все это до меня где-то в середине лета.
По улучшениям. Потратился на 39 тыс. закупил кучу видеокамер и еще один баннер сбоку, в добавок к основному огромному. Камеры опять-таки ставил сам.
Еще в феврале я глядя на то, что дела идут не особо шикарно, а скопленные деньги уже начали заканчиваться, решил устроиться на работу. Собеседовался на нескольких вакансиях и буквально запрыгнул в последний вагон - в день начала СВО я стоял в офисе Касперского, оформлялся на работу и попутно охреневал от новостей, пачками сыпящимися на всех каналах. Я прекрасно понимал, что вся эта ситуация ничем хорошим не сулит для бизнеса и я прям очень вовремя нашел себе работенку. "Да что за долбаный звездец!" - крутилось у меня в голове. - "То короновирус, то СВО, то еще какая-то шляпа! Как в этой стране выживать и что-то строить?!".
Март.
После начала всех событий клиентов в сервисе как обрезало. Люди затаились и не знали, что делать. Такая ситуация была примерно до середины марта. В день было по 2-3 машины и те с мелочевыми работами. А где-то с середины марта люди оживились. Все видимо поняли, что СВО - это не быстро и начали возвращаться к своим бытовым процессам. + начал набирать обороты сезон для автосервисов. В марте оборотка была 1,6 млн. Большей частью благодаря одному Дастеру-перевертышу, которому меняли крышу и делали вкруг кузов. Работ и запчастей там получилось на солидную сумму. Делали его еще и в следующем месяце, но большинство работ было в марте, а потому записал его на март. Крови у меня эта машина попила не мало. Толю приходилось контролировать на каждом шагу. Игорь занимался только подбором запчастей, контролировать работу Толика не хотел. Только жаловался, что тот делает тяп-ляп. Приходилось ругаться и заставлять того переделывать. Оборотка по работам в марте была на 900 тыс, на запчастях заработали 144 тыс., 54 тыс принесла аренда подъемника. Ребята заработали +/- по 1,5 сотни, Игорь заработал 138 тыс (при этом постоянно ходил жаловался, что должен зарабатывать больше. Хотя и так зарабатывал по факту больше, чем я. Но при этом был постоянный бардак в отчетности и документации и не было контроля за работой мастеров. Т.е. Игорь работал по факту только как продажник, снимал самые сливки с прибыли, ни за что не отвечал, постоянно валил все проблемы на ребят и начинал меня уже выбешивать), сервис заработал 43 тыс.
Улучшений было сделано на 50 тыс - основная трата - купил надувную куклу-рукомаха для заманивания клиентов, въезжающих в центральные ворота, к нам.
С рукомахом я успел как раз вовремя к началу сезона. По поводу его эффективности сказать сложно, т.к. весенний сезон был размазанным по времени и не такой активный, как обычно. Но по ощущениям, небольшой эффект был. Вряд ли этот рукомах себя отбил, но определенный плюс от него явно присутствовал. По осеннему сезону я его не доставал - было проблемно со снегом, но поглядим, как будет по следующей весне. В любом случае, он не одноразовый - еще себя окупит.
За сим, пожалуй, закончу. Продолжу повествование в следующих частях.
P.S.: Мне тут несколько Пикабушников написало в личку, мол хотим у тебя работать, все такие крутые из себя. Среди них даже диагносты были, коих у меня сильно не хватает. Даже фото своих работ скидывали. Но по факту ни один так до меня и не доехал. Проблема с набором персонала прям какая-то мега-острая в автосервисной теме.. Не понимаю, в чем сложности доехать на собеседование, тем более, если озвученные условия тебя более, чем устраивают?
Всем написавшим мне и не доехавшим до места: