ШАБЛОН (копируйте и адаптируйте):

Претензия по нарушению сроков доставки

Я, [ФИО], [дата] сделал заказ №[номер] на сумму [сумма] руб. с доставкой к [время].

По договору публичной оферты доставка должна была состояться [время]. Фактически заказ был доставлен в [время], что составляет нарушение на [количество] часов.

Согласно ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", при нарушении сроков выполнения услуги потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

*ТРЕБУЮ: Вернуть полную стоимость заказа [сумма] руб. на карту ****[номер] в течение 10 дней.*

В случае отказа буду обращаться в Роспотребнадзор.

[Дата, подпись]

Куда слать

• Официальная почта компании (ищите на сайте в разделе "Контакты")

• Через форму обратной связи на сайте

• В крайнем случае — в соцсети, но лучше официально

Результат

Отправил в 14:30. В 16:15 звонок:

• Менеджер (вежливо): "Добрый день, мы рассмотрели вашу претензию"

• Я: "И?"

• Менеджер: "Извиняемся за доставленные неудобства, возвращаем полную сумму заказа"

• Я (внутренне): "ЕСССС!"

К вечеру 1200 рублей уже лежали на карте.

Что делать, если говорят "мы ничего не можем"

1. Не ведитесь на отговорки про пробки/дождь/конец света

2. Ссылайтесь на закон — ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей"

3. Требуйте письменный отказ — обычно после этого сразу идут навстречу

4. Упоминайте Роспотребнадзор — магические слова

Мораль

Ваше время стоит денег. Не давайте себя обманывать. 15 минут на претензию = 1200 рублей обратно.

Пишите в комментах, кому помогло — интересно собрать статистику по городам и сервисам!

P.S. Теперь всегда так делаю. Деньги не пахнут, а принципы дороже 😎

Если виноват я сам, панамку приготовил.

КМК, вот так выглядели бы зеркальные штрафы с маркетами: не забрал во время товар - с тебя -200р. Не доставили во время товар - с магазина в твою пользу +200р.

3. Снова звонок в Яндекс. Оператор, на мой вопрос "куда писать жалобу на сотрудника?" ответил "напишите в support@yandex.ru.
4. Письмо в support. Ответ от поддержки support:
Здравствуйте! Официальное обращение можно направить сюда: ООО «ММ-Тех», 123112, Россия, г. Москва, 1-ый Красногвардейский проезд, дом 21, строение 1.

Т.е. самокат, брошенный почти на зебре, создающий опасность для пешеходов, а у сервиса аренды все тылы прикрыты в части жалоб. Чел, который сообщает о брошенном самокате должен кучу времени убить, пройти по кругу почта-звонок-чат по сервису. И письмо на почте отправлять. Просто убрать, если не мешает - одно. Убрать объект, создающий опасность движению пешеходов, по зебре - это совсем другое.

В какой момент жизни мы не туда свернули?
Почему улица вдруг стала чуть не собственностью сервисов, в которой может она творить что угодно? Да, эти самокатчиколюбы делают. Но сервис не осуществляет контроль.
Почему такое поведение сервиса стало законным вдруг (никто из законодателей не дёргается же)?
Куда можно жаловаться вообще на сервис за бездействие? Отправил в ГИБДД обращение. Почему за брошенный самокат, который на дороге валяется должен обрабатывать обращение госорган , живущий за налоги, а у сервиса - "лапки".
@Yandex, а?

======================[==

5. (бонус) Чат бот Московского транспорта и оператор на скрине ниже. Те, "если нашли самокат брошенным - верните до ближайшей парковки. Сделайте работу за нас. А мы все вместе получать деньги будем на вашей улице".