Яндекс Маркет, их доставка, бесполезная линия поддержки и мой взрыв пукана
Извините, друзья. Нужно было где-то выговориться.
Заказала на маркете автобокс, дата доставки меня как раз устраивала, так как уезжать на следующий день уже после получения. Если бы я знала, что они на столько безответственно подойдут к вопросу доставки, то купила бы бокс сразу в другом месте.
Отдел, который там составляет логистику курьеру максимально упоротые ребята. Целый день я следила за тем, где ездит курьер и его мотало по моему району то в один конец, то в другой. Но ко мне он так и не доехал...
Поддержка в чате нулевая, молчат как партизаны.
Звоню на линию поддержки за 30 минут до конца времени доставки, 5 минут ожидания под дебильную музыку. Отвечает Дмитрий. Ура! Думаю, сейчас решим вопрос. Но не тут было. Полномочий у поддержки вообще никаких. Я готова была подъехать к курьеру и сама забрать посылку, но так не положено, блэт. У поддержки нет возможности связаться с курьером, у курьера нет возможности связаться с клиентом, клиент только может сложить лапки и покорно ждать своей очереди. Оператор Дмитрий не выдерживает моего напора и говорит, что свяжется с курьером, чтобы тот связался со мной. Но мне в итоге никто не перезванивает. Звоню повторно, ещё 5 минут ожидания. Отвечает другой и на мой вопрос какого хрена мне никто не перезвонил, сообщает что меня нагло обманул предыдущий коллега и у них нет никаких полномочий.
Что в итоге может их поддержка:
1. Молчать в трубку когда задаёшь вопрос не по скрипту
2.Переназначить дату на через неделю...
3. Составить жалобу на магазин, сотрудника поддержки, оставить предложение о развитии сервиса и что там ещё по мелочи.
4. Ну там немного посмотреть чего как там по заказу и когда он будет и нет.
5. Скупо извиниться.
Я оставила жалобу на некорректную консультацию и оставила предложение о развитии линии полезной поддержки, которая может решить вопрос, а не мямлить в трубку о том как они бедные ничего не могут.
Вот честно, после такого стресса абсолютно не хочется больше там покупать что либо. Тем более зачастую на других маркетах бывает и дешевле.
Друзья, подскажите где можно оставить отзыв о самом маркет плэйсе?
Ответ на пост «Яндекс Маркет ИСПОРТИЛСЯ!»
Заказал ковер. 3*4 метра. Обычно забираю из пункта вывоза или постамата, но тащить ковер такого размера то еще удовольствие.
итак оформил заказ, жду.
суббота. Сижу весь день дома. Жду. К вечеру приходит сообщение: доставка задерживается. Перенесено на воскресенье.
воскресенье. Жду. Да, я не очень умный. К вечеру ситуация такая же. Доставка задерживается. Привезем в понедельник. Ну ок.
в понедельник уже не жду. У меня работа. Звоню в службу поддержки. Да да, обязательно привезем. Естессно ничего не привезли. Снова служба поддержки. И снова ничего.
в среду делаю отмену. И мне звонят из Яндекса. Дарят 500 баллов, и клятвенно уверяют, что вот сейчас точно привезут. Делайте заказ и мы вот прям сейчас все привезем. Грузчики уже грузят, машина газует, все ок. Ну чтошшшш...
как писал выше, я не особо умный. А еще очень доверчивый. Делаю заказ снова. При этом используя 500 баллов. И снова жду...
суббота... День сурка. Снова доставка задерживается.
воскресенье. Понимаю, что ничего из этого не выйдет, поэтому тупо забиваем и едем гулять. Естессно, вечером мне сообщают, что вот завтра точно привезут.
в среду опять делаю отмену. 500 баллов сгорели, ковра так и нет.
было интересно, сколько ж они его готовы везти, но при заказе только предоплата. А отдавать из бюджета несколько тысяч накладно.
Продавец Моспалас. Ковер вот такой
"Спасибо" за Новый Год Яндекс.
Решил на Новый Год родителям подарить посудомойку, сами не купят вбухают в херню для дачи) Сам в другом городе. Думаю сделаю сюрприз, выбирал смотрел, и заказал 22-го через Яндекс. Доставка была через 3 дня. Ну думаю, успеют до праздника, а на январских я приеду, да установим. Хер там, 2 раза перенесли доставку, а сегодня отменили. 500р промокод мне нахрен не нужен, и не окупит проблем с поиском подарка за 3 дня до нг. Сам дурак конечно, нельзя ничего ценного через маркет плейс заказывать, они не доросли до этого, только напрямую через магазин. С наступающим @Yandex.Market. и да мне не нужна заморозка плюса, как от него отписаться совсем?
"Изумительная" поддержка Яндекс-маркета
При заказе телевизора не применилась обещанная скидка по промокоду. Обращение в поддержку с неидентифицируемыми сотрудниками (в чате, по телефону и по e-mail) свелась к одному и тому-же:
1) отмените заказ и перезакажите (а скидки-то уже нет! Да и время на возврат денег не позволит получить товар к необходимому сроку. Кроме того, деньги на повторный заказ до прихода возврата, а это порядка 30тыс. руб., не считаю нужным выделять);
2) получите "промокод" (опять?!) да сумму непредоставленной скидки на 90 дней (то есть я снова что-то должен купить у них на сумму НЕ МЕНЕЕ этой скидки, а не свободно распоряжаться деньгами!);
Пункты 1 и 2 предлагаются по кругу уже 5 раз.
Предложение перевести данную сумму в качестве бонусов Яндекс+ отвергается без обоснований, предложение представиться - игнорируются.
При оплате привязанной в Яндекс картой деньги списались без СМС с суммой и кодом подтверждения, что не позволило проверить сумму предполагаемого списания и отказаться от оплаты при понимании неверной суммы. Техподдержка на это ответила: "все вопросы в ваш банк" (при этом, если карта не привязана - СМС с кодом подтверждения приходят нормально!)
И вся эта дребедень длится уже 19 часов!!!
И дело не в том, что "а-а-а! скидку не дали!", а в том, что я делал заказ в Я-маркете именно из-за итоговой цены , т.к. такая-же цена (без скидки) была в Эльдорадо. Да и доставка там была-бы на день раньше.
P.S.: 26.12.2022 17:58. Вот уже 2 часа, как молчат по всем каналам... Зла не хватает...
P.P.S.: 26.12.2022 19:55. По поводу просьбы представиться (ФИО, должность, служебный e-Mail, телефон) написали: "Закон о персональных данных направлен на обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. В соответствии с этим законом личные данные сотрудников Яндекса не разглашаются." !!!!! А навязываемый промокод можно будет применять не ко всем товарам (согласно правилам применения промокода)!!! ...Занавес! Я в ауте!
Яндекс.Глюки
Подержите мое пиво, если многое что писалось ранее это плод фантазий маркетологов, то что я вам сейчас расскажу это плод кривых ручек программистов, увы.
В погоне за суперприложением Яндекс начал объединять всё что у него есть в одно приложение, получилось вроде неплохо, но при объединении появились новые глюки.
Глюк № 1: Представьте что вы заказали на Яндекс.Маркете товар с доставкой Яндекса. Рядовая ситуация, при этом при открытии Яндекс.Такси вы видите, что товар вам скоро доставят, ну или не скоро, в зависимости от сроков доставки.
Висит плашка - "Заказ собирают".
Так вот, из этого вытекает несколько глюков, во первых при открытии Яндекс.Такси всегда центрирует не там где ты находишься, а на траектории доставки этого товара. Представьте что доставка товара будет через 10 дней, все 10 дней вас будет центрировать в Москву (или где вы живете), даже если вы сами в Питере или Владивостоке. Вызвать такси становится пыткой. Убрать эту плашку невозможно, смотрите на неё все 10 дней.
Техподдержка даже психологически вам не поможет, а если это случилось на выходных или праздничных днях, то живите с этой проблемой пока отдыхают все маломальские ЛПР способные и наделенные властью нажимать на кнопки и выходить за рамки алгоритмов общения с клиентами.
Глюк № 2: Представьте что вы заказали что-то в Яндекс.Еде, сюрприз, доставка снова отображается в Яндекс.Такси. Но еду то приносят быстро, скажете вы. Да, быстро, но есть нюанс в виде курьеров, которые не закрывают заказ и вы уже поели, поспали, прошли выходные, а заказ ещё висит и ждет ответ от ресторана.
Хотите такси? Свои амбиции нужно уметь обслуживать самому. На выходных техподдержка пишет невнятные сообщения и удаляется в закат, оставив вас один на один с приложением as is.
Проблема... проблема никогда не меняется. После втыка в понедельник (по истечению 3-х дней с пятницы) техподдержка проснулась и поставила пометку о том, что заказ в Яндекс.Еде доставлен. Яндекс.Такси разблокировалось и стало нормально работать.
Глобально писал им письмо на эту тему, разбираться не хотят. Всё на уровне переустановите приложение. При этом зачем мне в Яндекс.Такси мусорная информация которую невозможно отключить, я хз. Сделали бы простые настроечки, я же могу подтвердить, что получил заказ, сделайте кнопочку. Я же могу убрать плашку с заказом, сделайте кнопочку. Но кнопочки нет, и осознания того что она нужна тоже нет.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Беспредел в Яндекс Маркет
Заказал чехол на Яндекс Маркет на смарт Poco x3 nfc с защитой камеры. Дешман, но я такие уже брал и были норм.
Такой вот:
Но прислали мне немного другой, без защиты камеры. Ладно, думаю напишу об этом в отзыве, но хрен там плавал. В Яндексе какие-то мудаки не дают опубликовать отрицательный отзыв на товар.
Вот первый вариант отзыва с ответом модератора:
Тут я приложил фото реального чехла и скрин с фото продавца. Нет блин, такое нельзя писать.
Ладно изменил отзыв, опять отказ:
Да блин вы чего!?
Ок, меняю снова отзыв ну чтоб прям чисто про товар было:
Ответ убил! Да блин Яндекс я знаю что отзыв про другую модель!!!! Что прислали про то и пишу!!! Дайте мне про это написать сволочи!
Ну как быть то!? Как бороться с такими мудаками?