«Клиентоориентированность» компании Azora Store
Я не очень частый посетитель Пикабу, но промолчать о таком треше не вижу возможным.
Речь пойдет о компании Azore Store (покупает вам вещи в Португалии и отправляет в Россию).
В июне этого года я оформила заказ на сайте Азоры, оплатила его, и мой заказ сейчас в статусе «Выкуплен, ожидает поступления на склад» с самого июня. То есть мои вещи купленные в Португалии идут на склад в Португалии шестой месяц.
Я и другие клиенты вполне резонно задаются вопросом о своих заказах и начинают нервничать. Так как в одну доставку можно добавить до 20 вещей, то каждый заказал вещи на круглую сумму.
А команда Азоры хамит клиентам в комментариях и в сторис. Также они блокируют тех, кто спрашивает в комментариях про сроки получения своего летнего заказа. Меня тоже заблокировали за вопрос о доставке (я указала номер заказа и спросила все ли ок с заказом).
Скриншоты в конце (так как меня неожиданно заблокировали, я не так много скриншотов смогла найти)
Тех кто спрашивает о доставке до склада (не говоря о доставке в Россию) команда Азора называется хейтерами, блокируют их и еще откровенно троллят обманутых ими клиентов.
Если вы планировали покупать вещи через Азору и сэкономить, советую дважды подумать, так как возможно эти вещи никогда не получите. В придачу вас назовут хейтерами и забанят
WB знают законы РФ?
Заказал подарок сыну на ДР (ноутбук)
И обнаружил на заказе маленькую плашку, нажал кнопку и что я вижу?
Стоп. А как же закон об интернет торговле и возможность вернуть товар в том числе технически сложный в течении 7 дней без объяснения причины?
@Wildberries.ru есть что ответить?
PS являюсь селлером на всех площадках и прекрасно знаю о чем говорю.
Как нас дурит Яндекс.Маркет (Часть 1)
Доброго дня.
Начну с того, что довольно часто пользуюсь услугами Яндекса, подключена платная подписка данного сервиса, а на Яндекс.Маркете часто делаю заказы. Но произошло то, что я явно не ожидала и столкнулась впервые.
Дело в том, что 9.11.2022 г. по случайности увидела, что на Яндекс.Маркете матрас Аскона по очень крутой цене, всего за 7527 рублей. Естественно, заказала. Оплатила онлайн, на почту пришел чек и доставка была определена на 13.11.2022 г.
Наступает долгожданное 13 число, день получения заказа. Специально и выходной на этот день выбрала.
Но время шло, а смс с информацией о курьере так и не приходило (при доставке в приложении в день прибытия заказа появляется отдельный блок, где можно посмотреть сколько перед Вами еще заказов и местоположение водителя).
Я написала в поддержку, мол заказа нет, информации нет. На скриншотах ниже можете прочитать ответы.
И тут наступает долгожданное 14 ноября, уже мужу пришлось брать выходной, чтобы принять заказ. Статус в самом приложении отображается вообще другой.
Но потом в тот же день 14 числа спустя пару часов прилетает уведомление о том, что заказ отменили. И тут я была просто в шоке. А цена матраса выросла в разы.
Продолжение поста «Ozon вы Уху ели? Косточки потом надо выкидывать, а не продавать!»
@Ozon
Вчера, после разблокировки чата, дали пообщаться со службой поддержки
И сегодня с утра уже оказывается, "не дождались ответа". Ответа на ЧТО? Где вопрос-то искать заданный, на который вы не дождались ответа?
И как финал, вообще блокировка возможности вернуть товар.
И добивка с издёвкой. "Как прошел возврат?"
Блестяще! Просто Блестяще! 6 звёзд
Приятных покупок всем!
Ozon отказывается отменять заказ (часть 4)
Со всей ответственностью заявляю.. @Ozon global бесполезная, возможно использованная, прокладка между отечественными покупателями и китайскими продавцами.
Не связывайтесь. Если возникли шальные мысли о том, что это безопасней чем заказывать напрямую через али. Если вы думаете, что это удобней. Нет, нет и ещё тысячу раз нет.
@Ozon не доставляет ваш заказ, не отвечает за него, @Ozon не может отменить ваш заказ. @Ozon вообще ничего не решает.
@Ozon только берёт свою комиссию за посредничество и больше ничего. Просто получает деньги ни за что. Из воздуха. Магия лять. Удобненько.
Ну к сути.
Как @Ozon мне и рекомендовал.. я дождался заказа (типа у меня был выбор). Дождался, 3 ноября отказался от заказа при получении.. и ни черта не поменялось. Заказ до сих пор не отменён, а деньги не возвращены.
Ну вы поняли да.. продавцу информацию передали. Потому что ты, дорогой урод, то есть покупатель заказ делал у нас, деньги отправлял нам, но мы тебе шершавым по губам. Жди что там китаец ответит. Мы ж просто прокладка.
Ну да ладно. На мой резонный вопрос, когда это.. в "ближайшее время":
Ответ этот был дан 5 ноября. Через 2 дня угадайте что?! правильно.. Пошёл я нахер.
А знаете сколько это ещё немного?
А что вы делали предыдущие два дня? А @Ozon? С собачей бибой игрались. Фу, отвратительно. Отстаньте от собак и отмените заказ.
В лк заказ ожидает получения до 8 ноября. Может они ждут, что б оно автоматически отменилось. Я хз.
К чему я это всё.. @Ozon бесполезный кусок отечественного бизнеса. Ни обязанностей, ни ответственности. Всё как мы привыкли. Не тратьте время и нервы - заказывайте лучше на алиэкспрессе. Да на том самом искалеченном мэйлру алиэкспрессе. Там лучше. С китайцами язык общий найти легче и быстрее получается, чем вот с этими..
С момента заказа, а это с 5 сентября, я уже дважды делал заказ на алишке. И мелочёвку и кое-что из техники.. и оба заказа уже пришли и заняло это меньше месяца. Хотя мелочёвка обычно идёт оч долго.
p.s. Товарищ @test357100 просил рассказать что там с чарджбеком.
Оставил обращение в сбер со скринами, чеками и тд. и где-то через неделю пришёл ответ приблизительно такого содержания: "Мы спросили у озона, и они сказали, что они не при делах, так что ничем помочь не можем"
p.p.s. Вспомнил. Отправлял жалобу в роспотребнадзор. Не помню когда. Но неделю назад перезвонили, распросили и попросили скрины переписки.
И к слову о... в озоновском чатике сделать нормальные скрины это та ещё задачка... они вываливают столько спама, столько бесполезной инфы, после каждого своего сообщения. И думается мне это всё это далеко не для удобства пользователя. Не говорю уже о том, что достучаться до оператора это тоже не просто так.
Ozon отказывается отменять заказ (часть 3)
НЕ связывайтесь с @Ozon Global, c этой шарагой. Заклинаю вас.
Лучше на алишке заказывайте, не повторяйте чужих ошибок. Китайцы конечно те ещё хитрованы, но ребята из @Ozon дадут им фору.
Прошло 10 дней. Эти маленькие звездунишки так ничего и не отменили.
А я напомню:
Зная этих паршивцев я уточнил с какого момента они собираются считать 10 дней, на что получил ответ:
И вот сегодня в 8 утра по Москве пишу в чатик с надеждой на скорейшее решение моего вопроса. 10 дней прошло. Злосчастный планшет не доставлен. Все условия соблюдены же.
Но @Ozon же не может не послать человека поэтому:
Заказ день-два назад трекнулся в первопрестольной. А по этому снова ждите.
10 дней прошло? Прошло! Заказ не доставлен? Не доставлен!
И на мои последующие сообщения по типу "Вы ж сами писали, не я же это придумал, вот чёрным по белому, а иногда и белым по чёрному", мне рассказывали о трудностях доставки. Это же меня должно заботить. Да?
Они дадут мне знать если опять случаться накладки. Как это мило с их стороны. Я же лять не замечу без них. Ну да ладно, стандартные отписки и вода, к чему мы привыкли.
А вот дальнейшее общение меня немного ставит в ступор:
И ответ на который ссылаются:
То есть когда они писали про 10 дней, они не знали, что продавец отправляет заказы своими силами? Всё они знали. И по факту 10 дней меня на бую вертела техподдержка, глубоко неуважаемого @Ozon.
Всё что они писали ВСЁ.. это были просто отписки, враньё, ложь, звездёж и провокация.
Нельзя не вспомнить:
Ещё немного грустно в этом всём, что по итогу судя по их ответам, что то мне подсказывает раз продавец своими силами отправлял заказ, то и мне придётся своими силами его возвращать.
Надеюсь кому то это поможет, кого то это остановит и сбережёт нервы и время. Не связывайтесь с @Ozon global.
Всем спасибо за внимание.
p.s. вот тут в комментах та же гнилая риторика подъехала. На вопросы мы отвечать не будем. Факты нашей лжи мы будем игнорировать. Просто и дальше будем тянуть кота за сметану.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Ozon отказывается отменять заказ (чатсь 2)
Вторая и к огромному сожалению, не последняя часть Марлезонского балета.
Ozon отказывается отменять заказ
@Ozon обещал разрулить всё за 2-3 дня. Обращение я подал 18 числа. И что мы имеем на сегодняшний день.
Планшет я заказывал в @Ozon, деньги платил в @Ozon. Но @Ozon ничего делать не хочет.
И самое интересное, мне предлагают дождаться доставки (дата доставки на сегодня - 2 ноября, и это уже третья дата), сделать возврат и ждать возврата средств. 20к это конечно не самая большая сумма. Но то что она будет болтаться неизвестно где, непонятно сколько.. напрягает.
На мой прямой вопрос:
@Ozon конечно же не отказывается отменять заказ, но НЕ отменит его. Ведь иначе у коллег не останется работы, чем они будут заниматься если не моей проблемой.
А теперь самое интересное, вспоминаем с чего всё начиналось:
По правилам озона, должно пройти 10 дней, что бы заказ отменили. Но сегодня мне отвечают:
@Ozon ах ты ж маленькая мстительная... За то, что я пытаюсь добиться от вас правды и соблюдения своих прав, вы решили затянуть время ещё дольше.
Да я понимаю, что в течении 20 - не значит 20 дней.. но зная как всё работает, тянуть они будут до последнего..
Во время общения с ТПшкой написал JOYBUY_SELECTED, я так понимаю это тот самый продавец:
Что ж.. И я не гей и это не 20 баксов.
Сейчас этот же планшет стоит на 3к дешевле, может они упираются из за разности курсов? На этом не хотят терять деньги. Не очень понимаю, как у них там всё устроено.
По итогу написал в Роспотребнадзор и запросил чарджбэк у банка. Посмотрим, что из этого получится.
Всем спасибо за внимание.