Лозунги
Землю крестьянам!
Заводы рабочим!
Стулья кассирам!
Землю крестьянам!
Заводы рабочим!
Стулья кассирам!
Пост не жалобный, просто подивиться ситуации.
В общем начну слегка издалека, чтобы картина была яснее.
Живём сейчас на даче, я в декрете сижу с ребёнком, ну и как большинство мам заказываю детское питание через интернет, ну и стали меня эти заказы слегка напрягать, а именно очень часто баночки с пюре приходят условно открытые, то есть не щёлкают, проще говоря разгерметезированные, две три банки с каждого блока, это конечно не большие деньги, но не очень приятно, то что рассчитываешь на одно количество продукта, а в итоге годного для еды оказывается меньше.
Ну и в связи с этим решила начать сама ездить пару раз в месяц, в не безызвестный детский магазин. Присмотрела ближайший к нашей даче, составила список необходимого, подгадала когда у мужа выходной и поехала закупаться.
Магазин встретил меня тишиной и спокойствием, ни одной живой души, ни одного консультанта, ну не суть, нашла отдел питания, прикинула, что в наличии и о чудо идёт консультант, милейшая девушка, дала ей список и она вынесла мне со склада 10 целеньких запечатанных блоков пюрешек по списку. Ну я довольная, пошла на кассу, радуясь, что вот как быстро и легко.
Но я ошиблась, причём капитально. На кассе стояла женщина, я ей быстренько объяснила, что вот мол у меня 10 закрытых блоков под плёнкой, давайте я вам достану по одной баночке с каждого и вы пробьёте каждую в количестве 12 штук. В этот момент она мне и говорит своё твёрдое !нет!, ну и сообщает, что ей нужно каждую баночку, в каждом блоке пробивать поштучно, я слегка удивилась, спросила зачем? А она мне, а вдруг вы туда разных напихали! На что я ей дала блок и попросила попробовать оттуда хоть что-то достать не нарушив заводскую упаковку, она покрутила блок в руках и достала канцелярский нож, я выпала в осадок.
Ещё раз попыталась её попросить пробить достав одну баночку с краю, чтобы блоки было проще везти. Но если у человека есть цель, то человека не остановить, он к ней идёт. Дальнейший цирк заставил мою челюсть упасть на пол, сначала она вскрыла все блоки, потом, по одной!!!!!!! банке которую я ей и предлагала пробивать стала щёлкать, периодически посматривая остальные банки в этом же блоке. Пиком стало то, что она себя перемудрила, сбилась стала ставить банки не туда откуда брала и финишам стало то, что банки посыпались у неё из рук три в дребезги на пол, остальные раскатились по столу. Я на это действо смотрела, как заворожённая и только когда она упавшие банки начала пихать обратно в блоки сказала ей, что упавшие покупать не буду. Она возмутилась, мол почему? На что я ей объяснила, что при ударах они портятся, она рассмеялась и выдала: «что вы думаете на складе блоки целиком не роняют?» спросила её, считает ли она это нормой? Она улыбаясь, «а чё им сделается?» На кассе творился, полный раздрайв, всё в перемешку и рассыпную, картина нагнала на меня тоску и решила я на фиг ничего не покупать тут о чём ей сообщила и кассира, как с цепи сорвало, она стала на меня орать, что !я тут ей бордак навела! Я попыталась вернуть её в реальность, о том что она сама все раздраконила, но где там «петли уже сорвало», сквозь её брань я попыталась попросить позвать администратора и тут она выдала то, после чего все вопросы отпали:
«-Я директор магазина!»(тут должен быть Смайт «рука-лицо или смайл у которого упал палец»), ничего я больше говорить ей не стала, молча ушла, под её ругань мне в спину, жаль было потраченного времени, но есть и плюсы, в цирк можно не ходить.
PS: Вывод сделала один, никогда и ни при каких обстоятельствах, ничего больше не буду заказывать в этом детском магазине и уж тем более, ноги моей там больше не будет.
А питание я всё-таки купила, доехав до Метро, совершенно спокойно, всё что нужно, кассир даже одну баночку доставать не стал, просто повернул и по одному штрихкоду всё отсканировал.
Надеюсь у этого замечательного(нет) кассира/директора, была какая-то цель такого странного поведения.
Зашёл в Дикси за продуктами. На кассе стоял один мужчина. Я выложил свою булочку с водой и начал ждать. Мужчина долго выбирал, что ему взять. То это не так, то эдак не то. В общем прождал минут 10, а сзади собралась очередь. Потом он все таки определился с выбором и ушёл. Кассир уже потянулся пробивать мои покупки, как вдруг прибегает женщина и говорит кассиру, чтобы тот срочно вынес мусор! А покупателем перейти на 3 кассу. Народ сразу ринулся туда, новая очередь образовалась за секунду. Я попросил кассира пробить мне мою несчастную булку с водой и отпустить, на что получил отказ. Ждать я конечно не стал, просто ушёл. Отличный сервис👍🏻
Недалеко от дома есть у меня небольшой супермаркет. В сети этих супермаркетов почти на каждой кассе сидят недовольные и не особо дружелюбные кассиры, то ли из-за покупателей (в магазине самые дешевые цены, по сравнению с другими супермаркетами, и соответственно большая часть покупателей это пенсионеры, которые иногда любят вынести мозг), то ли эта работа им совсем не нравиться, то ли вечно плохое настроение. Фразы кассира всегда четкие, строгие и максимально сжатые: "Пакет? (сумма оплаты) Сдача..".
Стоя в очереди, и видя их серьезность, мне хотелось поднять им хоть чуть-чуть настроение, простой вежливостью, и когда подходила моя очередь я начинала диалог:
- Добрый день! - улыбаюсь я.
- Добрый день!
- Мне, пожалуйста, пакет маленький!
- Хорошо.
Расплатившись, - Спасибо, хорошего дня!
- Спасибо за покупку, приходите еще, всего доброго, - улыбаясь в ответ отвечает уже повеселевшая женщина.
Почти все кассиры положительно реагируют на такое общение, они веселеют, улыбаются, продолжая со следующими покупателями делится хорошим настроением, элементарной вежливостью, кто-то даже помогал мне складывать в пакеты продукты).
Супермаркет находится в спальном районе, поэтому кассиры уже запоминают покупателей в лицо, и в моем случае последующие разы кассиры уже меня встречали с улыбкой и складывалось нормальное общение. Мне не лень было сходить посмотреть код товара, если кассир забыл, сходить поменять продукт если если сканер не считывает штрих код. Я не люблю конфликты и если со мной нормально общаются готова идти на встречу.
Но как-то появился у нас новый кассир, молодой парень, который со всеми спорил, ругался, вот какая-то злость у него на лице была все время. То на бабулю кричит, что она очередь задерживает, то на женщину возмущается, что сахар рассыпан на ленту и т.д. И у меня не получилось обойти его стороной, пришлось пообщаться:
- Добрый день! - говорю я.
- ..... Пакет?
- Да, маленький пожалуйста.
Пробил мне почти все продукты, осталась одна колбаса, он посмотрел на нее и отложил в сторону ее и говорит мне:
- Колбасу не буду пробивать!
- Почему?
- Здесь надорван штрих код.
- Ииии?
- Я не пробью! Или иди сама меняй!
Эта фраза приводит меня в бешенство, но я держу себя в руках:
- Это же Вы выкладываете товар на полки, и вроде как должны контролировать целостность упаковки и наличие штрих кода, может Вы сходите поменять?
- Надо внимательно смотреть на товар прежде чем его брать. Мне нельзя вставать из-за кассы, так что сама.
- Такой товар не должен лежать на полке, если его нельзя пробить на кассе. Предупредите охрану, что встанете из-за кассы и сходите в зал, Вы же встаете и идете покупателю брать сигареты на соседних кассах и ничего...
- Нет или сама или без колбасы!
За мной стоит уже огромная очередь. Кричать и что-то доказывать мне не хотелось, не стоит это моих нервов. Выдыхаю...
- Ладно, без колбасы.
Выхожу из магазина просто в ярости! Я даже не стала общаться с администратором или еще с кем-то, просто позвонила на горячую линию супермаркета, посмотрела фамилию кассира на чеке и оставила жалобу на него. (Это единственная оставленная мной жалоба). Через несколько дней его или перевели или уволили, он больше в нашем магазине не работал. Сначала я подумала: "Справедливость восторжествовала!" Но потом мне стало как-то не по себе и не оставляла мысль: " А правильно ли я сделала?". Как думаете?
В магните так пытался оставить жалобу на кассира. Вышел из магазина и позвонил на горячую линию. Тут уже был взбешен, но начал вежливо:
(Я-"я", оператор - "о")
О, здравствуйте, горячая линия тс магнит.
Я, здравствуйте, можно у вас оставить претензию (жалобу) на сотрудника?
О, какова суть вашего вопроса?
Я, жалобу оставить, это горячая линия или как? Только что вышел из магазина вашего, звоню вам. На кассе кассир по имени Неймов Немович не поздоровался со мной (это мелочь), попросил меня выкладывать товар на ленту. Я начал это делать. В этот момент, он начинает многократно нажимать кнопку с такой периодичностью, что корзина гуляет туда-сюда, причем делал это специально. После моего вежливого замечания или скорее просьбы прекратить сие деяние, он так же грубо скидывал покупки (швырял), а там были стеклянные банки и детское питание.
О, Ну и что, суть вашего обращения, вы то чего хотите, суть вашего обращения?
Я, (громким грубым безумным голосом): может тебе еще суть вселенной рассказать, шлюха ебаная?
О, да как вы смеете, выбирайте выражения...
Далее я положил трубку.
В интернете телефонов для жалоб я не нашел. Но был зол на паренька за испорченное настроение без причины. Ладно бы правда чем обидел.
Через неделю после пары бакалов вина я позвонил менеджеру по продажам. Она все выслушала, еще раз переспросила имя работника, сказала что с ним разберутся это точно (дословно), будет либо оштрафован, либо уволен.
Потом мне еще сотрудники магазина рассказали, что парень был с какими-то психическими отклонениями, немного сумасшедший.
Вдохновившись историями о жалобах и реакции на них, решил настучать руководству Перекрестка на хамство кассира.
В принципе, ничего особенно оскорбительного она мне не сказала. На кассе стажер, то ли объем мозга маленький, то ли руки со страху тряслись - я хз, но при пробивании колы и пива она дико трясла бутылки перед сканером. Когда я мягко и вежливо заметил, что бутылку можно медленно провести, "показав" штрих-код сканеру, она мне выдала что-то типа "иначе не пробивается, молодой человек, жену свою учить будете, а если вам не нравится - сделаем возврат". Так как часть пива была уже во мне, я смертельно обиделся и пошел марать ручкой книгу жалоб. Саму жалобу не скину, т.к. там личные данные. Это все было 7 октября. 12-го я зашел в тот же магазин и увидел, что жалоба оставлена без ответа. Управляющего звать не стал, отписаться в телеграм Перекрестка, там вроде как колл(месседж?)-центр по работе с клиентами:
16-го я снова зашел в этот магазин. Ответ был. Подписанный 10-м числом. Тут я обиделся повторно и снова отписался туда же:
Почти месяц! я ждал, пока они вернутся ко мне с ответом. Написал еще раз, предварительно процитировав всю переписку:
Ни на один свой вопрос прямого ответа я не получил, был послан с формулировкой "это просто ошибка". Очень понравилось "если повторится - напишите нам", отлично. Мы вам снова скажем, что произошла ошибка, ага. Супер, спасибо, крупнейшая сеть ритейлеров в России. Качество на высоте. В одном ряду со Сбербанком, Билайном и Почтой России.
Случай 1ый.
Были компанией немного "подшафе", решили сгонять в клуб, потанчили и решили выпить разбодяженных водкой коктейлей. Заказал вроде ром с колой, трындим у барной стойки, попивая иногда, потом помню что еще практически пол стакана оставалось, через n-ое время поворачиваюсь к барной стойке, а там бармен уже сухой стакан протирает, я сразу такой "шозанах?", он(бармен) типа тут ничего не было, ничего не знаю, народу много. Накатал жалобу уже довольно пьяным. На следующий день уже и не помнил. Через месяц пришло письмо что персонал наказан, мне извинения. А когда вспомнил когда это было, то и на душе полегчало.
Случай 2(был недавно).
Все небольшие и маленькие проблемы скопились в кучу, сессия на носу и ничего не готово, машина выёживается, жена в роддоме с дочкой, то выписывают, то не выписывают, то с женой проблемы, то с ребенком, из-за этого взял напрасно отгул вчера, сегодня попросил во вторую смену выйти, жене надо завести прокладки, туалетную бумагу и минеральную воду без газов, ещё и на работу опаздываю, залетаю в магазин, беру что надо, днем народу мало в магазине, но все равно небольшие очереди есть т.к. работающих касс мало, иду на кассу экспресс обслуживания(до 5 покупок) у меня 3 товара да и карточкой рассчитываюсь. Подхожу, вижу касса 1 из 2х работает, касса двойная, как бы снаружи сигареты продают, а из нутри магазина лента для товара, на ней стоит табличка "Технический перерыв", я увидел как кассирша только что продала мужчине сигареты. Я её вежливо спрашиваю "касса работает ?", она даже не посмотрев на меня отвечает "НЕХОЧУ!", ну я как-то оторопел от такой наглости, пошёл на другую кассу, пробился, там попросил книгу жалоб и предложений, пришла зам директора, выслушала меня, извинилась несколько раз, сама удивилась такому отношению"как это так, не хочу", я говорю что "если бы кассирша сказала что на кассе Технический перерыв, то я бы и слова не сказал, а тут такое", да еще и на нервах весь. Жалобу я не писал, т.к. спешил, словестно попросил зам директора поговорить с кассиршей и удалился по своим делам. Вот скажите, что это было ?
У меня жена кассир, и офигела после моего рассказа, грит "у нас бы за такое сразу вон за дверь иди ищи новую работу".
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Здравствуйте, сегодня утром зашел в магазин по адресу XXXXXXXXXXX купить к чаю пачку печенья, подал на кассе 500руб, продавец спросила есть ли меньше, я сказал, что нет, потому что мелочи в действительности не было. Потом услышал шквал недовольства по поводу того, что нужно деньги менять и приходить с разменом, а у нее видите ли нет сдачи. Настроение испорчено на весь день. В том же магазине работает одна касса, стоишь в очереди с какой нибудь мелочью неоправданно долго, пока не попросишь администратора позвать второго кассира.
Ответ:
Большое спасибо за письмо. Приносим извинения за причиненные неприятности. Очень стыдно за некорректное поведение наших сотрудников. Кассир XXXXXXXX предупреждена, при повторном нарушении будет наказана материально. Вся информация передана региональному директору для принятия необходимых мер и контроля ситуации.
Справедливость восторжествовала.