Коротко о главном об @Ozon:
-- Озон разрешает сторонним продавцам размещаться на своей платформе
-- Озон берет комиссию с продавцов за эту услугу
-- Озон принимает на свои счета оплату за товар
-- Озон выдает чеки на свое имя о получении денег за покупку товара
-- Но если случается казус с доставкой в своей логистике и на своих складах, ОЗОН отмораживается и сразу уходит в шаблонные ответы: "мы лишь витрина, и не несем ответственности за доставку, а деньги мы вам не вернем, иди на...."
А ниже будут все пруфы и подробности:
Единственное что гарантирует ОЗОН при оплате внутри из приложения - это то, что они получат свою комиссию. Никакой безопасности покупки они не предоставляют.
Маленькая ремарка:
-- Я уже многократно заказывал посылки через Ozon global, и все что направлялось напрямую покупателю, минуя Пункты выдачи - приходило быстро, максимум 25 дней и посылка у меня на руках. Но здесь посылка доставлялась в пункт выдачи ОЗОН, а не лично покупателю лично.
8 октября был заказан и оплачен товар в разделе OZON Global. Ожидаемая дата доставки в Пункт выдачи была указана до 3 ноября. Это крайний срок.
Я оплатил деньги за товар компании ОЗОН, и получил от них чек, подтверждающий факт внесения платежа именно компании ОЗОН, указанной на их официальном сайте.
И пошло ожидание. Я получил трек номер отслеживания и начал сам следить за товаром.
https://gdeposylka.ru/courier/816kf/tracking/500004080891000.
Посылка очень быстро дошла до границы, и успешно пересекла ее всего за 15 дней. 22 октября посылка уже прошла таможню и была выпущена таможней. Не было ни единой предпосылки на возможные дальнейшие проблемы.
Но, как только посылка пересекла границу и должна была быть отправлена в пункт выдачи ОЗОН, посылка перестала двигаться.
2 ноября, за день до крайнего срока доставки, начал стучать в поддержку за выяснением подробностей, но получал мутные отписки без внятного разъяснения причин:
Ответа через 1-2 дня я конечно же не получил. Никто не связался, никто ничего не прокомментировал, и не ответил.
Доставка товара переносится переносится с 3 ноября на 13 ноября.
ИИИ.... снова товар не доставлен! Даже сроки доставки заявленные ОЗОН вышли.
Мне рекомендуют обратиться к продавцу за выяснением подробностей, что собственно происходит. Хорошо, идем к продавцу и выясняем:
Перевод на русский
20 ноября:
Продавец: Здесь показано, что посылка застряла 11.10. Мы призываем к продвижению логистической посылки. Мне очень жаль. Пожалуйста, поймите, что мы позволим логистической компании доставить ее как можно скорее. Мы приносим извинения за задержку, вызванную для вас.
25 ноября:
Продавец: Здравствуйте, посылка передана в OZON Logistics, не знаю почему информация не обновилась, на связи для решения.
Покупатель: Привет. откуда вы взяли эту информацию? Откуда вы узнали об этом?
Продавец: В настоящее время скорость обновления OZON ROCKET недостаточна или есть системная проблема. Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов OZON. Мы также в недоумении. Система OZON часто допускает ошибки.
И выясняется, что посылка находится в службе логистики OZON, и что они не могут доставить ее уже своими силами. Напоминаю с чего я начал пост: Озон гарантирует безопасную покупку.
А теперь вернемся к поддержке ОЗОН
13 числа происходит диалог, в котором узнаем, что если заказ не доставлен в течение 10 дней (внимание, указано 10 дней), после заявленного срока, то оформляется возврат денег. Я соглашаюсь на возврат и составляется заявка.
14 числа получаю новую информацию. Дата рассмотрения обращения по отмене заказа и возврата денег продлена до 20 дней! в 2 раза дольше!
18 ноября, самостоятельно, а не как обещала поддержка что сообщит сама, я узнаю, что ОЗОН отказал в возврате денег потому что посылка в пути. Классно, правда?
Получается, если товар во время доставки где-то застревает или как предоставлял ответ лично продавец: Пропал уже во время доставки ЛОГИСТИКОЙ ОЗОН, то Озон вас просто шлет лесом. Забирают ваш товар, забирают ваши деньги, а вас шлют лесом, т.к. "невозможно отменить, товар в пути"
А далее просто пару скринов из переписки:
-- Поддержка составила заявку в поддержку о том, что поддержка не отвечает на заявки в поддержке.
Офигенная рекурсия, правда?
Сегодня пошел 53 день доставки, дата доставки была перенесена уже дважды:
с 3 ноября на 13 ноября
с 13 ноября на 29 ноября
А теперь доставку перенесли на 25 декабря.
Напоминаю, товар все это время лежит на складах ОЗОН согласно информации предоставленной продавцом.
Ни товара, ни денег, ничерта.
Итого:
-- Деньги у ОЗОНа - пострадал покупатель
-- Товар у ОЗОНа - пострадал продавец
-- ОЗОН получил двойную пользу
upd. 1
После публикации поста, ОЗОН таки соизволил начать выяснять, а что же случилось с посылкой?
#comment_257356258
Спустя месяц после того, как ее статус завис и перестал изменяться.
upd. 2
Вышла на связь поддержка и заявили что товар будет доставлен сегодня:
https://rocket.ozon.ru/tracking/?SearchId=500004080891000
А это означает что?
Озон все это время держал товар в шаговой доступности, раз заявил доставку так быстро.
Получается все это время заказ лежал у них на складе, где-то рядом с конечной точной, и поддержка официально врала о том, что не виноваты, и это все сторонняя логистика! Поддержка знала где находится товар! И просто откровенно врала и зажимала деньги!