Подрабатываю на свой машине в Яндекс доставке, в тарифе грузовой. Яндекс пробивает очередное дно, заказ от 22 марта не оплачен, комиссию за него списали сразу. Поддержка отвечает шаблонами, звонить нельзя только писать, таковы правила для курьеров.
А какой качестве сервиса может идти речь если водителям приходится выпрашивать честно заработанные деньги??
Мало того что я поработал бесплатно, так ещё и заплатил за это сервису 398рублей. Ау Яндекс мы теперь и за безналичные заказы должны переживать? Или это разовая акция кинуть водителя на деньги?
Этот пост не ради плюсов и внимания, он для того что бы люди видели и читали и знали что такое ТК "Деловые Линии". Это прекрасная компания которая усилиями маркетолов забыли что их предназначение возить и доставлять людям грузы.
Они ведут кучу соц сетей, у них красивый сайт и удобный интерфейс. у них несметное количество операторов и самая современная СРМ система. Отличные скрипты для отработки возражений и слива негатива. Но у этих ублюдков нет результата, ни один оператор не может нормально принять заказ. никто, не может внятно сказать где находится груз. никто не знает какие документы нужны. Ниже мой опыт (кстати как и у большинства)
19 марта сделал заказ на авиадоставку в Казахстан. забор с адреса и доставка до адреса. оператор подтверждая доставку уточнял адрес доставки и номер квартиры. 20 марта во второй половине дня начали просить сопровождающие документы. с третьей попытки выяснили нужный пакет и какие документы нужны. 22 марта груз выехали с Москвы. 25 числа прилетела в аэропорт Астаны. 27 числа поехали получать, стали требовать документы как с юрлица, хотя посылка была оформлена и отправлена как личные вещи между двумя физлицами.
в личном кабинете написано что до 2 апреля бесплатное хранение, а по факту взяли деньги с получателя.
28 марта с горем полам выдали посылку, но еще не видели состояние как она приехала.
рекомендую руководству компании уменьшить количество операторов и маркетологов и пиарщиков, а потратить усилия не на отписки, а все таки на основной функционал вашей компании оперативно и компетентно доставлять грузы.
Иначе вся эта шлакобратия пойдет по миру и будет дальше отравлять какую то другую отрасль.
Добрый день, решил написать пост дабы осветить работу маркетплэйса OZON.
Купил как то себе нейтрализатор для котла, дабы в септике не умирали бактерии от закисленной воды. Он пришел, я его установил и сделал замер PH , было 3,6, стал 7,2, я обрадовался что все работает и с чувством выполненного дела лег спать. Проснувшись утром решил еще раз проверить. Вынул шланг, налил воды в стакан, прибор показал 4,2 PH . Начав разбираться в конструкции прибора я понял что она не жизнеспособна.
Корпус, решетка, камни, вода.
Как мы видим вода капает внутрь решетки и как только набирается уровень выше выливной горловины вода сливается пока уровень немного не упадет. Но вода то капает по капле, не перемешивается, не проходит через наполнитель. То есть нет системы как в обычных бытовых фильтрах. Я залез на официальный сайт и сам производитель пишет что меняет эти сетки на специальный картридж, даже в официальной документации это пишут.
Но странно, на российских сайтах по этому арт. бьется наполнитель, чудеса да и только.
То есть вода попадая в колбу с наполнителем проходит через нейтрализатор кислотности (наполнитель) и вытекает снизу, поднимается по стенкам корпуса и вытекает (обычная система фильтрации).
Но нет, мне говорят что это не брак
Ну естественно я его поставил на сутки, выявил брак конструкции, прибор не выполняет свою функцию и решил его вернуть. К тому же с момента получения не прошло 2 недели, из товарного вида я вскрыл только пакетик с наполнителем.
Ну что же пусть это останется на совести OZON и алчного продавца, мы идем дальше и пишем в тех.под. компании производителя фильтра. Там подробно выслушивают нашу проблему, извиняются за OZON и продавца и обещают выслать обновленный картридж с которым все должно работать без допиливаний и изоленты.
А теперь рассуждения, я считаю что OZON все же предназначен для продажи всякого хлама, канцелярии и всякой дешевой мелочевки. Если вы покупаете технику, особенно за ощутимую сумму будьте готовы что вас пошлют нахер с гарантией и решением возникших проблем. Это стоит принять как данность и не рассчитывать на OZON ибо это просто площадка, им плевать на законы и ваши проблемы. В конечном итоге сам производитель больше клиентоориентирован чем OZON.
Мораль сей басни для меня такова, ненужно экономить, хочешь купить что то толковое лучше не пользоваться маркетплэйсами типа OZON, а покупать в нормальных и проверенных магазинах с нормальной поддержкой и гарантией.
Всем спасибо, надеюсь люди примут к сведению данную историю и их это спасет от подобных ситуаций.
Думал заказать монитор на авито, в пунктах выдачи есть только почта России. Есть ли возможность подключить к какому нибудь системнику у них, а если нет то можно ли будет оформить возврат после того как заберу монитор с пункта
Последние полтора месяца я занимался съёмками своего фильма. 24 марта съёмки закончились и пришла пора возвращать арендованный реквизит.
Одна из вещей - это страйкбольный пистолет. Так как это не оружие, я решил отправить его Яндекс Доставкой. Пистолет хранится в коробке, коробку вместе с другими вещами сложил в обычный пакет.
Страйкбольный пистолет
Вызвал курьера, тот приехал, забрал. Спустя минут 10 курьер звонит и спрашивает код от домофона, говорит что не повезёт такую посылку, потому что "у вас там оружие, я не хочу проблем". У меня возник вопрос "а почему вы смотрели что в посылке". Курьер сказал, что по правилам Яндекса он имеет право знать, что повезёт (а-ля "нормальный водила должен знать что в тачке"), потому что его могут с этим остановить.
Когда возвращал, курьер добавил, что мне стоит написать в поддержку, там всё объяснят. Я, разумеется, написал.
1/2
был очень удивлён такому долгому ответу. При обращении по поводу еды/такси/лавки отвечают в течение пары минут
Ввиду того, что я сам был сотрудником Яндекса два месяца назад, буду использовать только информацию из ситуации, а не какие-то дополнительные знания (хотя у меня их и нет, работал в Поиске, а не Такси/Доставке).
По ответу получается, что курьеры действительно не имеют права смотреть посылку. Хотя, на самом деле, в этом плане я на стороне курьера: если пользователь доставки отправит что-то незаконное, то в первую очередь проблемы будут у курьера, а значит он должен иметь законную возможность защитить себя от этого.
Курьер про свои права говорил достаточно искренне, без ругательств, просто вернул посылку и всё. Плюс, сам сказал мне написать в поддержку. Не верить ему у меня причин нет. Так что предположу, что курьерам действительно можно смотреть посылки по правилам Яндекса (и пусть сразу идут куда подальше люди с мнением "это вторжение в частную жизнь!", вызывайте такси и сами везите, если что-то имеете против), но это не афишируется, и когда из-за этого происходит отмена заказа, поддержка Яндекса пытается это замять со словами "объясним курьеру правила сервиса".
Через две недели, как договорились 16 марта, приехали, чтобы принять долгожданную доставку с обещанными адекватными грузчиками (напоминаю - в прошлый раз было вымогательство денег и угрозы).
Ждали когда привезут почти до темна, за 10 минут до заката они успели (переживали как понесут, т.к. освещения на участке нет, только на дороге).
Встретили их, грузчики и правда были адекватные, никто морду набить не обещал. Они все донесли, поставили в дом и начали уезжать. Коробки были целы и не повреждены. Грузчики сказали, что они работают на холодильник ру, видимо в прошлый раз болели бригады доставки, и поэтому магазин подрядил Яндекс доставку. Ок, всякое случается.
Уезжая они не вписались в поворот дороги в СНТ и заехали в канаву, которая идет вдоль дороги. Пошли выручать, не бросать же их там.
Принесли лопату и доски, чтобы они попробовали выехать, провозились где-то полчаса, но эффекта нет.
В результате, я вызвал трактор, чтобы он помог их выдернуть. Еще полчаса с помощью трактора, лопаты и всем известной матери у них получилось выбраться и они уехали. С трактористом я расплатился (да, сам заплатил, с грузчиков ничего не взял, и да бесплатного трактора нет) и наконец с супругой смогли пойти домой, чтобы уже посмотреть что нам там привезли.
Естественно вскрывали коробки под видеозапись, и после вскрытия посудомойки - обнаружили там вмятину. Коробка не была повреждена, поэтому либо это дефект с производства, либо переупаковали поврежденную машину. Стиралка была нормальная.
Сразу позвонили на горячую линию холодильник ру - ну не могут же такие порядочные ребята нас кинуть, ведь все исправили что обещали. Нас заверили, что конечно вам все обменяют, но только надо позвонить в рабочее время завтра после 9 утра. Мы успокоились, ошибки случаются.
На следующий день позвонили, объяснили ситуацию, нас в очередной раз успокоили что все нормально, вопрос решаемый и предложили отправить письмо с фото- и видео-подтверждением дефекта, и ждать ответа 10 дней (напоминаю есть видео вскрытия, где зафиксировано повреждение).
Сегодня пришло письмо (прикладываю фото), краткое содержание - мы не отвечаем за физические повреждения, сами виноваты, что все не проверили сразу, менять ничего не будем.
@HolodilnikRU, я так понимаю ваше отношение к клиентам это все же не случайные проблемы, а системный подход? Если не ругаться, а нормально общаться, то вам становится все равно на клиентов?
Для остальных - если будете связываться с этой конторой, то готовьтесь к проблемам на каждом этапе, не верьте не единому слову и проверяйте все по 10 раз. Я пожалуй больше связываться с ними не буду (хотя когда они изначально извинились и все привезли я подумал - ну с кем не бывает), надо будет искать другие способы доставки техники на дачу (изначально писал, что обратился к ним, потому что больше никто не вез).
И опять эпопея "об Озон" но теперь со стороны покупателя. Решила я прикупить себе мебель на день рождения, ну как решила, родственники скинулись на подарок, а я решила, поскольку занимаюсь изделиями ручной работы, присмотрела себе стол с множеством полочек и ящичков, поверьте, я пищала от восторга при осознании такой находки. Дата доставки на основной странице была 19 марта, что меня вполне устраивало, и я заказала это чудо желанное. Оплатила стоимость самого стола, доставки и подъем на этаж и пошла спокойно себе ожидать доставку.
Вот это тот самый столик, правда дата доставки другая, но смысл в том, что на основной странице стоит дата доставки в определенный день.
Но! Кто бы мог подумать... спустя три дня после оформления меня занесло с чего то в чат с продавцом, а там сообщение - дозвониться не можем, дайте номер. Проверила телефон - по нулям, ни одного пропущенного на тот день, попросила перезвонить.
Перезвонили через 4 дня и сообщили о дате доставки еще через 4-5 дней. Вежливая девушка. Понятное (вроде) объяснение, после него я была уверена, что мебель привезут 21-22 марта, с телефоном не расставалась. Но увы, как мне потом объяснили, я ошиблась с датой (прошу обратить внимание - на карточке товара стояла дата 19 марта)
В общем позвонили мне 22 марта и сообщили, что мебель доставят "завтра" А у меня ну никак, я и сказала, что ждала сегодня , завтра у меня возможности не будет. Тут (я уж не знаю кто там был по статусу) потребовал у меня номер телефона, я отказала (а зачем мне под дополнительную рекламу телефон раздавать?), по ходу беседы в угрожающем тоне мне было сообщено, что если не завтра, то если мне не дозвонятся будут переносить доставку, и доставят мебель только когда комуто-мебель в этот район повезут. В общем новые условия доставки и тон сообщающего мне не понравились. Зачем мне такой подарок, который после такого общения мне неприятен. Я решила отказаться от заказа. Вот с этого только и началась эпопея с отказом заказа и возвратом денег.
Сунулась я в поддержку, а там бот, которого еще пробить нужно, чтобы он на оператора вывел. Долбить нужно не по детски. Операторы дают свой, единственно им известный, ответ и сливаются в никуда, опять долбишь бота.
Долгая эпопея часов на девять.
И такая дребедень целый день.
С большим трудом за 3 дня мне удалось добиться отмены заказа. Долбила много.
Отмена была произведена 25 марта, в этот же день на карту поступили деньги с вычетом стоимости доставки.
Обратилась в поддержку по факту незаконного удержания денежной суммы за доставку товара, которая фактически не осуществлялась.
Ну что, всё просто как всегда и за рамками разумного, доставка была отменена, поскольку мне не смогли передать покупки. Это как? Я просила отменить заказ до доставки, а они доставляли - доставляли и не доставили?
То есть мне отменили заказ не потому что я просила отмены заказа, что гарантирует мне полный возврат денежных средств, поскольку я заказ не получала, а отменили потому что они не смогли передать мне покупки... История приобретает уже другой окрас.
Обратилась в магазин, там тишина.
А поддержка стоит на своём, раз числится отданным в доставку, значит надо платить. А то, что этот заказ в течении 10 минут после оплаты отдали в доставку это ничего? И ехал он за горами за долами с 11 марта и незнай куда. А я "незнай куда не просила", мне стол нужен был, и доставку я могу принять не всегда, у меня тоже и работа и личная жизнь есть. Учитесь общаться господа ибо клиентоориентированность не последнее дело в торговле, скорее первое.
Что касается денег за доставку - закон нарушен, мебель не доставлена, а стоимость доставки содрана полностью. Всё остальное выше и дальше.
Для ЛЛ: Не привезли один пакет с продуктами, неоднократно обещали довезти, через 3 часа ожидания молча вычеркнули их из заказа и оформили возврат.
Здравствуйте! Пишу о печальном опыте использования доставки магазина Перекресток. Оформил заказ в 15:43, срок доставки был 61 минуту указан. Естественно заказ как обычно пришел не вовремя, в 17:15 курьер был у меня на этаже. Вот тут и начались проблемы. Почти половина заказа отсутствовала. Судя по маркировкам на пакетах их должно было быть 4, а доставили мне 3. Сразу начал звонить курьеру, никто не ответил. Написал в чат, долго молчали.
Тогда я позвонил на горячую линию, где со мной сверили все продукты, что не привезли и пообещали довезти в срочном порядке. Я подумал, что ничего, бывает и стал ждать курьера. В этом и была моя ошибка. Выждав час, снова позвонил, где другой оператор сказал, что ждите, все привезут, или можем отменить заказ. Я опять стал ждать. Еще спустя час написал в чат, где мне сообщили что вопросом занимаются и со мной свяжутся.
И произошло неожиданное - со мной никто не связался. И вот сейчас, около 20:15 я зашел в приложение и увидел, что позиции вычеркнули и оформили возврат на них без уведомления.
Отношение к клиентам такое себе вышло. Почему нельзя было сразу отменить эти товары? Зачем мне говорили сидите и ждите? Почему не извинились, а молча по тихому оформили возврат? И имеют ли на это право?
По итогу я четыре с половиной часа был вынужден просидеть дома, из которых почти три с половиной я ждал выдуманный довоз продуктов. Очень благодарен за лапшу, которую мне на уши навесили операторы, только я ей не наемся, а есть очень хочется. Поэтому дописав этот пост я голодный пойду уже лично в другой магазин за продуктами, а Перекресток, включая его доставку буду обходить стороной.