Всем доброго времени суток! Решил впервые заказать товар с Озона. Заказ был от 23 января 2024 и должен был прийти ещё 13 февраля, но до сих пор спустя два с лишним месяца Озон кормит "завтраками" :
На вопросы о доставке, бот постоянно отписывает шаблонными фразами. Но поразило вот это:
"С ответом вернутся к сожалению не смогут..."
Если кто ни будь сталкивался с подобным, напишите пожалуйста в комментариях. Не понятно, сколько так будет продолжаться и чем всё это закончится. Вернут ли деньги за доставку в случае, если я откажусь от товара? Заранее всем спасибо!
UPD:
P.S. После публикации поста, Озон вернул деньги. Жаль потеряного времени. Заказал товар немногим дороже, но на алиэкспресс, да и на Озоне аналогичного уже не осталось. Всем спасибо за поддержку и комментарии!
20 марта на сайте мегамаркета заказал разной одежды с оплатой при получении. Позднее, 25 марта, в самом пункте выдачи сотрудники сбера обманывали, что примерка товара только после оплаты. По правилам ММ допускается примерка ДО оплаты. Приседали на уши тем, что в случае неподходящего товара, его можно вернуть по схеме "Легкого возврата"
Один из товар в итоге действительно не подошел, и пришлось его возвращать. Сделав все по инструкции для осуществления "Легкого возврата", я обнаружил, что возврат обычный. Ок, можно и так, только товар заберите.
Переписка (1)
Переписка (2)
В итоге прошло уже 8 дней, но сбер по прежнему не одобряет возврат, поддержка никак не реагирует на вопросы и звонки. Подобное уже не в первый раз.
Сбер, почему вводите в заблуждение с легким возвратом и не даете проверить товар перед покупкой, несмотря на то, что он уже в пункте выдачи? И когда я уже дождусь возврата?
Обращение: № CCS-6513774
Едва я сделал пост, как мое обращение и вовсе закрыли, не сделав ровным счетом ничего. 10 баллов.
А ещё мне прямым текстом сказали ну вы же знали что подписывали🤣😉
В общем ранее постом я писал что мне пришло увеличение в приложении о том что я часто пропускаю заказы.
Но когда я добился внимания к себе по этой проблеме, и спросил как на фото скрине так и при разговоре.
При разговоре с горе пополам сдержался чтобы раньше времени не сорваться и не послать их в одно место.
В общем ответ был очевиден.
Они не могут на что то опираться когда говорят что вы нарушили что то, у их нет информации и доказать они не могут не в PDF файле не просто словами так как всё пишется.
Исходя из этого вывод.
Если захочет система вас тебя меня его её сотруднику включить авто приём, оно это чудовище это сделает и просто так.
Без причин.
Просто потому что это может быть просто сбой, который отключать из за одного 🧔 не будут.
А уж тем более разбираться.
И будете принимать как корпоративные так и частные и просто в жопе мира в любой точке.
Выход только один, нарушать стандарты качества🤣
Таким образом, я не понимаю зачем они это сделали - было не особо хорошо стало ещё хуже.
Стремление мотивация стандарты качества при таком отношении просто идут на х🖕👀
Если это способ поднять актив, то тот кто это придумал конченный идиот.
Ему точно не скажут спасибо не клиент у которого из за такого решения также собственно говоря выбор то не большой и приходится то и дело влезать в туман 🌁 не понятную ситуацию, не заведение которым явно нет желания решать что делать с этим товаром не курьер или таксист который ложил болт 🔩 на всех🤣
Вот такие вот дела.
И во всём этом, по сути надо разбираться Яндекс верхам!
Понятное дело им не до этого, идёт активная продажа воздуха который пока ещё работает пока работает.
Искала в сети информацию, как можно проверять товар, при покупке через Авито доставку, в частности сложную технику - смартфон, ноутбук, и т.д.
В итоге нашла пост официальный, от доставки Боксберри, о том, что сложные устройства в пункте выдачи проверке работоспособности не подлежат. Встаёт тогда вопрос, а как убедится что купленное устройство работает? Ведь если проверку не предоставляют и забрав товар, ты идёшь на огромный риск, и можешь купить кирпич за 100к.
В чем суть безопасной отправки Авито, если она совсем не безопасна и запрещает проверку устройства? При покупке в магазине никто не отказывает проверить телефон, новый берешь или б/у. В пункте выдачи Озон или ВБ тоже без проблем можно проверить. В чем дело Боксберри? Авито?
Всем привет! Чтож... Довелось сегодня столкнуться с очередным косяком Сбермаркета. Сделал с помощью этой платформы заказ из Вкусно и точка. Поскольку живу один, заказ был небольшим и включал в себя тоько Снэк Бокс с крыльями и Чикен Премьер (уж очень сильно его захотелось, сами понимаете))). Заказ привезли небыстро, хотел посмотреть, сколько времени на это ушло, но не смог, потому что в приложении тупо не отображается время создания заказа и время проставления статуса "Доставлен", на скрине можно увидеть, что есть только приблизительное время доставки, которое указывалось изначально при оформлении заказа. Странно, но ладно...
Заказ привезли в 13:16. Мальчик-курьерчик отдал мне крохотный пакет из сего заведения. Я подумал "ну ребята начали экономить на бумажных пакетах, видимо затолкали и бургер, и бокс в один". Распрощавшись с курьером, дошёл до кухни, открыл пакет, желая моментально впиться в самый вкусный во Вкусно и точка, на мой взгяд, бургер, но обнаружил, что его нет((((
Затем быстро позвонил курьеру, получил от него ответ, что на выдаче ему вручили только это.
Дальше начался п**дец. Я начал писать в поддержку Сбермаркета, не буду долго рассуждать над тупостью бота, неудобством приложения, сразу отмечу, что мне предложили 2 варианта решения вопроса: а) они возвращают деньги; б) дают промокод 250р на заказ (внимание) на сумму от 1500руб!!! Это просто идиотизм. Выше упомянул, что живу один, промокод, как я понял, применится только для заказа во Вкусно и точка. Вот как 1 человек может нажрать на такую сумму?? Лояльность вообще не продумана для таких случаев.
Из чата я решил перейти в звонок. Позвонил оператору, попал на девушку, которая минут 10 проверяла инфо по заказу, а потом дала тот же ответ, что и оператор в чате (что неудивительно). Мой негатив заставил её перевести меня на старшего оператора, который предложил пожаловаться на "ресторан", плюсом сказал, что единственное, чем он мне может помочь - это вручить промокод на 400 рублей на заказ от суммы (а ну-ка угадайте) снова 1500руб. Это просто лютый кринж.... Мне пришлось на это согласиться.
Выводы опыта в Сбермаркете: деньги вернули, бесполезный промокод, который я не смогу применить, дали. Едой не насладился, в следующий раз буду заказывать на сайте самого "ресторана" или воспользуюсь Яндекс Едой. А что ещё можно было ожидать от сервиса Сбера?) @SbSber, @sbermarket,
Последние 3 заказа через onlinetrade.ru пошли не по плану
Заказ № 1 - Заказ №31704278 от 06.03.2024 18:55
Заказывал кресло для ПК как итог мне его привезли, но был пересорт и вместо разных накладок на боковые механизмы сгибания и разгибания спинки кресла прислали 2 одинаковые детали для левого механизма, а правый так и остался открыт. Я сделал обращение
а рамках обращения мне пишут что они послали запрос к поставщику и блокирую возможность писать до даты ответа. Как итог спустя 20 дней опять одни обещания и нет никакого ответа.
также кстати написал запрос о доукомплектации к поставщику https://gaming-chair.ru/ но ответа не было никакого.
Вывод №1 кресла от https://gaming-chair.ru/ могут придти недокомплектом и никто вам нее поможет!
Заказ №2 - Заказ №31719702 от 07.03.2024 20:43
Был общий закказ из стульев кухонных, стола и полки.
Как итог спустя неделю мне сказали что стульев нет в нужном количестве и мы согласовали отмену доставки этих стульев, но как итог из заказа они пропали, и процедура возврата денег за них была начата только когда был выполнен заказ и то только после моих неоднократных звонков. Как итог дентги в размере 20к+ зависли у магазина на пару недель, что тоже крайне не удобно.
Вывод №2 - если вам не жалко заморозить денег у поставщика на неопределенный срок, то велком в onlinetrade
Заказ №3 - №31719799 от 07.03.2024 20:51
Стол письменный.
Переносили на неделю раза 3.
В итоге я от заказа отказался.
Вывод №3 - Нахрена ставить позиции, которые вы не можете выполнить в течении месяца?
Общий вывод. Ценник у onlinetrade.ru в некоторых моментах не плох, но с учетом последних заказов лучше заказать в любом другом месте.
Решил заказать на Мегамаркете себе лодочный мотор, в этой категории продавцов много. Всякие ИП Пупкины продают товар по заниженной цене, ну в свою очередь и ни кто не доставляет их покупателю. МегаМаркет с ними не борется, в комментариях под товарами сотни людей которые повелись на такие ценны.
Выбор пал на мотор Мотор лодочный Hangkai 9.8 HP за 74295Р продавца специально выбрал МегаМаркет ЕКБ. Продавец сама площадка, подводных камней не должно быть.
Заказал. Продавец стал собирать товар.
На следующий день приходит уведомление. Товар передан на доставку - Получен курьером и Бинго через 30 минут прилетает ОТМЕНА.
Начинаем звонить в тех поддержку чтобы узнать причину отказа. Нам отвечает бестолковый робот. Через 10 минут получается выйти на оператора. Оператор не знает причину отмены. Создает обращение на склад чтобы узнать причину. Через 10 минут приходит смс
Здравствуйте! По заказу 9964932456814 вес больше максимального, способ доставки недоступен. Мы передали его продавцу и скоро вернем вам деньги. Простите, что подвели.
Хотя при заказе сразу было ясно что товар крупногабаритный и Мегамаркет согласия на доставку раз позволил купить.
Теперь ни денег не товара. Деньги вернутся а счастья от покупки уже нет.
Смысл поста таков, есть возможность пройдите мимо. Купите других площадках. Мегамаркет ни за что не отвечает и на клиентов им без разницы, и всякие гарантии которые они водят не работают. Если думайте с вами такого не случится то вспомните поговорку Раз в год и палка стреляет
Подрабатываю на свой машине в Яндекс доставке, в тарифе грузовой. Яндекс пробивает очередное дно, заказ от 22 марта не оплачен, комиссию за него списали сразу. Поддержка отвечает шаблонами, звонить нельзя только писать, таковы правила для курьеров.
А какой качестве сервиса может идти речь если водителям приходится выпрашивать честно заработанные деньги??
Мало того что я поработал бесплатно, так ещё и заплатил за это сервису 398рублей. Ау Яндекс мы теперь и за безналичные заказы должны переживать? Или это разовая акция кинуть водителя на деньги?