Клиентоориентированность. EURO SPAR
Собрал заказ в спаре. Отменился.
Переоформил. Пришла СМС)) улыбнуло...
Собрал заказ в спаре. Отменился.
Переоформил. Пришла СМС)) улыбнуло...
Знаете, как курьеры СДЭК забирают груз с адреса?
Спойлер: никак.
Была составлена заявка, нужно было заехать на адрес (где не я, а абсолютно посторонний человек) и забрать заказ. С курьером связались дополнительно лично, чтобы помимо пленки, которая куплена к заказу, груз дополнительно упаковали в коробку для надежности в пункте СДЭК. Казалось бы, в чем сложность?
Но груз мой никто упаковывать не будет, даже если за упаковку оплачено (с) Представляете?
Думаете это конец истории? Нет.
Звоню в СДЭК, тк груз нужно забрать сегодня, переношу время, чтобы он все-таки заехал - параллельно напрягаю абсолютно постороннего человека, чтобы груз упаковал как мог.
И вот решение всей проблемы - курьер опять не приехал.
ЗДОРОВО, МОЛОДЦЫ!
Я уже длительное время работаю барменом в заведении премиум класса и по этому считаю что у меня сложилось скажем так свое видение правильного "чая". В большинстве своём люди которые достаточно настоятельно выпрашивают чай - его недостойны, просто потому что они пытаются заработать себе премию не "хорошим трудом", а простым выклянчиванием, тоже самое распространяется и на включение чаевых при каких то совсем повседневных заказах и на кассах самообслуживания. Но есть вторая сторона ситуаций в общипите и тд. которая достойна чая, это все распространяется на какой либо выход за рамки зачастую классического обслуживания. Приведу пример из личного опыта в заказе такси, я поздно ночью вызвал такси и неправильно поставил точку, после этого позвонил водителю и попросил подождать меня чуть больше нужного на другом конце дороги, он согласился и нажал в сервисе что я якобы уже сел в машину соответственно сэкономил мне лишние деньги и когда я пришел он под приятный разговор довёз меня быстрее стандартного времени и естественно чисто из своего приятного впечатления я оставил ему вознаграждение. Кратко говоря я считаю что если человек в любой сфере сделал что то выше своих обязанностей, как либо своими стараниями улучшил тебе отдых или что либо другое, за это вполне правильно ответить материальный благодарностью и это будет логично и главное в итоге полезно для вас обоих. Как я уже писал писал выше обычное обслуживание зачастую и не заслуживает чая и если у вас не возникло даже само желание его оставить то видимо работник его и не достоин.
P.s.- Как мне кажется аналогом чаевых в разных сферах являются цветы для учителя/администратора, конфеты для врачей, бутылка хорошего алкоголя для руководителя и тому подобное в виду благодарности за хорошее сотрудничество.
Мы в семье достаточно часто пользуемся услугами доставки. Вода, товары из отдельных интернет-магазинов (не Яндекс), и многое другое. Все заказы, как правило, предоплаченные, но, в любом случае, у нас дома лежит cash для чаевых курьерам. +/- 10% от суммы заказа. Так же поступаем и при редких поездках в такси. Аналогичным образом поступает и наша дочь. Я не могу утверждать, что это постоянная практика, но если обслуживание на уровне, то да.
В последние год-два мы сталкиваемся с удивлением. Никто не отказывается, но видно, что это уже не распространенная практика.
Хотелось бы услышать мнения как потребителей услуг, так и противоположной стороны.
Фото из открытых источников
Знаете почему закладчки почти на камеры не попадают? Потому что это доставщики яндекса. Именно яндекса.
Пруфы? Я думаю тут напишут пешие курьеры их маршруты и общения в чатах, где есть "главные" И что происходит там)
Заказ полностью компенсировали, хоть по правилам и не должны (но кто украл его так и непонятно т.к. на лестнице знаю всех соседей).
Дальше пользуюсь, заказываю - просто был голодный и от этого злой. Специалист поддержки выбесил.
Для любителей доставки до двери будет полезно. Пользовался службой доставки "Самокат" на протяжении 3-х лет. Очень многие продукты у них нравятся. Я точно сделал 200+ заказов на свой аккаунт и еще сколько-то через других людей. Закрывал глаза на то, что часто попадались плохие, готовые товары, по типу куриного супа или плова. Но всегда все решалось скидкой на будущий заказ после фото и небольшой дискуссии в телеграм-чате. Еще частенько бывало, что вместо 18-25 минут заказ могли везти час с лишним. Без извинений и компенсаций. Но из-за уникального ассортимента и политики "скидки" я был лоялен (бесплатную доставку не берем во внимание, она выгодна только когда час пик, т.к. цены в среднем выше, чем у конкурентов). До сегодняшнего дня.
Заказал доставку "до двери" как и много раз до этого. Впустил по домофону курьера, подождал 3-5 минут, пока он поднимется и оставит заказ, открываю дверь - нет заказа. Соседей по лестничной площадке всех знаю много лет. Да и какой шанс, что кто-то успеет в наглую украсть заказ за столь быстрое время? Очень сомнительно. Написал в службу поддержки и объяснил ситуацию. После отправки фото заказа у двери написали следующий ответ:
Простите за долгий ответ, у нас нет цели обманывать клиентов. Мы не несём ответственности за продукты после того как оставили их у двери. Рекомендуем в следующий раз проконтролировать доставку. Компенсировать нет возможности.
Если камер нет, то может быть следующая ситуация: курьер фоткает заказ, спокойно забирает его с собой в лифт, и никогда не докажешь, что он его украл, если только по статистике жалоб на заказы с участием этого курьера. На резонный вопрос: зачем мне обманывать, когда я пользуюсь сервисом уже 3 года и сделал столько заказов? Мне ничего дельного не ответили, сказали лишь, что не в интересах курьера так поступать. А откуда они знают, что в их интересах, а что нет? Они киборги? Запрограммированы?
В общем, я потерял бонусы cбера и немного денег, которые любая уважающая компания бы компенсировала постоянному клиенту, заказывающему уже 3 года без таких инцидентов. Захотел бы украсть заказ - сделал бы на несколько тысяч. С таким отношением и политикой больше заказывать у них не буду, благо что есть хорошие конкуренты.
Добрый вечер
Никогда бы не подумал, что возврат товара в 2024 году на маркетплейсе может быть таким трудным. Казалось бы, огромная площадка с не менее огромным оборотом, но это не ВБ или Озон, возврат на Мега маркете это тот ещё процесс.
10.04
Мы с моей девушкой ищем подходящий вариант раковины в ванную комнату на стиральную машинку, находим, оформляем доставку и оплачиваем.
16.04
Курьер привёз раковину по указанному адресу в 22:30 и благополучно быстренько убежал со словами "У меня ещё много заказов", соответственно раковина была проверена уже позже в момент монтажа стиральной машинки.
20.04
Приезжает сантехник, начинает монтаж стиральной машинки и раковины, распаковывает и обнаруживает на раковине неплохую сквозную трещину, никто с этим мириться не стал и в этот же день было открыто обращение на сайте мега маркета на возврат.
Собственно сама трещина на раковине
Но если бы всё прошло гладко, то вы бы и не увидели данного поста, верно?)
Обращение
После создания обращения мы очень долго ждали ответа поддержки, какого-то решения, все нужные фотографии и видео были отправлены, агенты поддержки постоянно перенаправляли на продавца, дали его контакты - название ИП и ОГРН))). Сам Мега Маркет ссылается на свой внутренний регламент - "ПРОВЕРКА ПРИ ДОСТАВЩИКЕ и составление акта", но, как я отметил выше, курьер на долго у неё не задержался.
Смешно то, что Мега Маркет сам закрывает обращение, созданное пользователем, со словами "Продавец сам урегулирует с пользователем все вопросы, связанные с куплей-продажей, Мега Маркет оказывает информационную поддержку".
То есть, вопрос не решен, единственная связь с продавцом - это чат в обращении и сами же агенты поддержки его закрывают. Вопрос здесь следующий, - а каким образом я должен связаться с продавцом по данным, что вы мне дали - Название ИП и номер ОГРН?
Очень плохое качество обслуживания от доставки и до поддержки, к сожалению. На этой площадке был куплен не один товар, не думал, что раковина станет камнем преткновения.
Не советую покупать на этом маркетплейсе что-то хрупкое, бьющееся, стеклянное. Будете очень долго пытаться вернуть свои деньги, потеряете уйму нервов.
Ниже предоставляю скрины из чата обращения.
В общем все мои впечатления от этого маркетплейса, к сожалению, только негативные. Никакого уважения к клиенту, никакой поддержки от агентов Мега Маркета.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Всем привет, расскажу немного о себе. Мне 53 года, живу в подмосковном городе Ликино-Дулево. Живу не тужу, в целом, не сказать что шикуем с супругой, жизнь бьет ключом, хоть иногда и гаечным. Последнее время жизнь изменилась кардинально, весь на эмоциях, так что решил поделиться этой историей с вами. Долго время жил обычным работягой, в профессии числилось “продавец кассир” Магнита. Работа, честно скажу вам, не самая легкая, хоть и кажется сиди себе: изматывающе и часто нервно, к тому же сидеть тоже много не приходится, много работы по залу, постоянная суета, я уже не маленький мальчик, да и удовольствия от такой работы много не наживешь. Решил на старости лет махнуть авантюру, которая, забегая вперед, оказалась успешной.
У меня своя машина, за рулем сидеть люблю, и решил, что можно пойти работать таксистом. Пообщался со знакомыми, поспрашивал, поинтересовался что думают, пара товарищей сказали, что можно не в такси, а в доставку на автомобиле. По молодости еще в советское время был опыт работы посыльным и не сказал бы, что опыт был плохим. Прикинув за и против решил, что можно действительно попробовать.
Из интернета посмотрел несколько несложных вариантов, остановился на яндекс доставке, показалось что по условиям лучше всего, тем более название знакомое. Очень удивился, когда узнал, что волокиты с этим мало. В Магнит было устраиваться куда сложнее, много бумажной волокиты, бюрократии, гоняли с места на место. Тут всё делается вообще из дома, через телефон и через интернет. Короче, быстро и легко договорились, взяли меня и обучили что там к чему. Думал, что сложно будет, потому что всё не по телефону как раньше, а через приложение в смартфоне, на деле же оказалось проще пареной репы, запомнил пару кнопок и вперед, покорять города! В общем зарегистрировали меня после заявки, а уже на следующий день пошел на линию, как у нас курьеров это теперь называется.
Доставки можно брать где угодно, что сразу отличалось от прошлых наших дней. Раньше где родился 一 там и пригодился, вот откуда устраивался, там и доставляешь посылки, тут же хоть на другой конец Москвы можно ехать. Решил, что возить буду Восток и Юго-Восток Москвы, там и дорога хорошая обычно, и от дома не очень далеко, и московские чаще заказывают что-то, так что без работы не остался. Правда, иногда и в другие районы езжу, если там заказы хорошие идут. Еще одно что удивило очень 一 график можно выбирать, как сам захочешь, на 5\2 никто не обязывает. В магазине работал 2\2 по сменам и от этого очень сильно устаешь, в моем возрасте тем более нелегко. Тут ничего не мешает 3-4 дня в неделю возить, оставшееся время проводить дома.
Основное, за что переживал 一 что возить-то надо. Для молодых людей, как я понял, всё уже привычно и никаких переживаний нет, но я долго не мог отделаться от мысли, что “а мало ли чего положат, а мало ли что повезу”. Время-то какое, неспокойное, да и мошенников много всяких. Тьфу-тьфу-тьфу ничего такого не было и надеюсь не будет, проблем мне на “стару” голову не надо. В общем, все проблемы, которые я себе придумал или помнил из прошлого, в настоящем, оказывается, решены, могу только похвалить за то в какую хорошую сторону всё поменялось. Да, были моменты, когда заказ отменяется, были неприятные люди, которые не в настроении могли ругаться или просто вести себя некрасиво. Но такие мелочи мне кажется всегда есть и из колеи не выбивают.
А самое главное, почему вообще я настолько удивился и обрадовался, что решил даже о таком написать 一 доход, друзья мои. Когда мне пришли первые средства на карту я даже не поверил, думал ошибка или за обучение какое доплата. Суммы называть некрасиво, но без преувеличений говорю, что пришло почти в 3 раза больше, чем за месяц работы в душном Магните, где только и делай, что поспевай до закрытия пиво местным продавай. И это при более легкой и разнообразной работе и более удобном графике в Доставке. Это меня поразило больше всего, как оказывается могут работы отличаться, хотя казалось бы, что то, что это. Образование не нужно, специальных навыков никаких, права только если, так они у каждого почти есть. И вот тебе, вот такая разница.
Какой я вывод из этого сделал: не терпите, друзья, не мучайте себя. Не нравится работа ー ищите что-то новое, сейчас такое время, что возможностей полно, бери и пользуйся. Жалею теперь, что раньше не ушел, но от добра добра не ищут. Верьте в себя главное и не бойтесь, остальное всё приложится. Всем спасибо, кто прочитал, очень хотел поделиться радостью и может моему поколению рассказать, что возможностей полно!