Добрый день. Готовлю претензию к Yandex, в связи с тем, что в инструкции к приобретенному мной устройству не указаны ключевые моменты. Такие как: 1.Ограниченная поддержка моего телевизора (узнал только через поддержку, в инструкции к устройству это не описано) 2.Не заявленные в инструкции функции, которые нельзя отключить, такие как, например, постоянный режим HDR, в моем случае, это критично, в инструкции не заявлена данная функция как постоянная и неотключаемая. 3. Невозможность выбора фильма с одним и тем же названием, Яндекс через станцию не дает пользователю выбора фильма по оплаченной подписке (фильм в каталоге присутствует, попробуйте через станцию включить казахстанский фильм «взаперти», и таких уйма) На напишите пожалуйста мне, если у вас тоже не работают заявленные в рекламе функции.
Прочитав данный пост решил рассказать свою историю, которая возможно станет для кого-то инструкцией.
Примерно два года назад, может больше, я купил на ЯндексМаркете машинку для стрижки волос Moser, сумма была примерно 10 тысяч рублей. Покупал не для себя, поэтому заказал доставку сразу на получателя. В итоге, через примерно 3 месяца я узнаю, что оказывается машинка сломана уже как месяц. Я еду, забираю эту машинку, пишу в Яндекс обращение. Поддержка отвечает мне, что это технически сложное устройство, что нужно обратиться в сервисный центр, а потом они дадут контакты продавца и дальше танцуй в их направлении.
Идем в сервисный центр, который говорит, что нужен обязательно гарантийный талон с отметкой (печатью) продавца. Идем к поддержке, они дают контакт продавца, который не активен. Проводим целое расследование, по инн и всяким открытым источникам находим контакты собственника ИП (продавца). Звоним. Девушка удивляется, но реагирует. Дает контакты своего "менеджера" кто ведет маркетплейс. Он предлагает отправить почтой гарантийный талон, я делаю скан, отсылаю. Все занимает месяц, но в итоге у меня оказывается на руках гарантийный талон с отметкой продавца. Сдаю снова в сервисный центр, получаю вердикт: "машинка с заводским браком, поменять или вернуть деньги". Спасибо. Иду в яндекс, мне пишут что все отлично пишите продавцу. Я пишу продавцу и тишина. Через неделю продавец отвечает: "Мол высылайте машинку и все документы, мы проверим и примем решение". Я думаю: "ЭЭээ, не ребята. Я так останусь и без машинки и без документов и без денег". Пишу им претензию досудебную, после нее соглашаются на возврат денег, в момент отправки мною машинки почтой России.
Конец.
PS: в процессе всего понимаю, что скорее всего машинка уже была после использования. Так как, у этой дамы "салон красоты". И через маркет она продает не нужное.
Приветствую всех читателей Пикабу! Я хочу поделиться своим опытом возврата велосипеда, приобретенного через Яндекс.Маркет.
Давайте начну с самого начала. В конце лета я купил два велосипеда - один на 17 дюймов для моей супруги и один на 19 дюймов для меня.
Велосипед компании BOXBOT
Наш выбор пал на велосипед Boxbot, который, по моему субъективному мнению, имеет просто великолепный внешний вид и доступную цену. Сделав заказ, мы уже предвкушали наши велопрогулки. Стоит отметить, что весна и лето прошли у нас в работе, и в связи с этим мы купили велосипеды в конце сезона. После доставки и сборки велосипедов мы с радостью отправились на долгожданную прогулку, о которой я мечтал уже долгое время.
Долгожданная прогулка
После трех таких прогулок мой велосипед внезапно перестал переключать скорости, хотя в эксплуатации был недолго. В то же время велосипед моей супруги продолжал работать отлично и до сих пор функционирует без проблем. Я подумал, что это может быть заводской брак, и обратился в поддержку Яндекса для получения помощи.
После обращения в поддержку меня попросили предоставить фотографии велосипеда и затем видеоматериал дефекта. Я послушно отправил все необходимые материалы, и после их изучения мне был выслан бланк возврата, который я успешно заполнил. Затем оператор попросил меня выбрать удобное время для вызова курьера. Я определился с датой и ждал курьера. Отличный сервис подумал я, но через два дня мне позвонили с просьбой отправить видео. Я ответил, что уже отправил видео и получил подтверждение о возмещении средств. Девушка на другом конце провода извинилась за возникшую путаницу.
Это было мое первое обращение в поддержку, и я отменил все свои дела, ожидая приезда курьера, который так и не приехал. После этого я написал в поддержку, на что мне ответили, что курьер пытался связаться со мной, но не смог дозвониться. Я провел весь день, ожидая звонка, и знал, что это не правда. Я сказал, что звонка не было я готов предоставить детализацию звонков, но мне был дан следующий ответ.
Ответ поддержки
На следующий день я снова отложил все дела, которые требовали моего ухода из дома, и остался дома, ожидая курьера. И что вы думаете, что произошло?
Ответ поддержки
Да, вы правы. Никто не позвонил, и я провел полдня в ожидании курьера, у которого, по-видимому, были совершенно другие планы. Поддержка сообщила мне, что моя заявка находится на контроле отдела по возвратам. Это была очень неприятная ситуация, и я сначала хотел выразить свое недовольство, но узнав, что моя заявка на контроле, я решил подождать, пока Яндекс свяжется со мной. Однако прошло еще 5 дней, и Яндекс Маркет просто молчал, поэтому я решил самостоятельно написать в поддержку, чтобы обратить на себя внимание.
Я задумался о том, что если не получу звонка до 3 часов дня, то напишу в поддержку, но потом решил, что если мне позвонят, то смогут подождать, так как я ждал их два дня. Я провел весь день за работой, и звонок снова не поступил. Я абсолютно забыл о возврате и вспомнил только через два дня, что ко мне должен был приехать курьер, который снова не приехал. Снова написал в поддержку, и мне ответили, что оказывается курьер и не должен был приезжать, так как я должен был после первого НЕ ПРИЕЗДА курьера сам отменить заявку на возврат, созданную оператору, и подать новую. Не баг, а фича, так сказать.
Снова ожидаю получение даты. К сожалению, Яндекс не назначает дату и я снова напоминая о себе на что получаю такой ответ.
Данный вариант естественно мне не нравился, поэтому я прошу Яндекс организовать доставку с помощью курьера или службы доставки. В итоге снова получаем дату.
Я уже не питаю надежды, что курьер действительно приедет. Однако все равно жду, когда наступит 4 число, но вдруг на 2-ое число раздался стук в дверь. Вижу, что там стоит мужчина, представляется курьером службы доставки DPD, что приехал за велосипедом. Наконец подумал я. Мы вместе упаковали его, я подписался в бланке. Ура!
Однако, когда наступило 4 число, снова прозвучал стук в дверь. Я открыл, там стоит мужчина, который представился курьером уже Яндекса и сказал, что приехал за велосипедом. Говорю ему, что два дня назад отдал велосипед курьеру. На что курьер сказал, что он должен был забрать его, и все дальнейшие вопросы я должен решать со службой поддержки, к нему уже нет вопросов.
В итоге, поддержка находит велосипед, сообщает ориентировочную дату его поступления на склад, но затем эта дата снова переносится на 10 дней.
С момента первого обращения прошло уже почти 2 месяца, но история до сих пор не разрешилась. Сложно представить, что без вмешательства эта ситуация решится, особенно учитывая хаотичность и халатное отношение к процессам на всех этапах в данном сервисе.
Все обращения
Целью данного поста является не просто выставление на показ всех недостатков сервиса, а его улучшение. Я написал этот пост по совету других пользователей и искренне надеюсь, что Яндекс увидит его и будет развиваться, учитывая ошибки. По завершении я обязательно сделаю еще один пост. Благодарю всех, кто прочитал. Прошу не судить строго, это мой первый пост, и я старался вкратце изложить суть проблемы. Желаю всем добра!
В 2021 году я купила билеты через ЯндекАфишу на концерт группы Korn. Потом начались в России интересные события, в связи с чем, группа сначала перенесла концерт, а затем вовсе отменила в марте 2022.
От ЯндексАфиши пришла классическая рассылка «Концерт отменен, оформляйте заявку, вернем деньги». Заявку я оформила на возврат, как и тысячи (мб, миллионы) людей, чьи концерты отменились после февраля 2022 года. А ЯндексАфиша еще заявки со времён коронавируса не обработала, куда им еще столько заявок на возврат? Вернули мне деньги сразу? Через месяц? Через год? Нет.
Можно предположить, что компания ООО «Яндекс Медиасервисы», называемая себя «ЯндексАфиша», реально не успевает обрабатывать заявки. Но впечатление складывается, что товарищи не планируют возвращать деньги и играют на человеческой лени, типа народ забьет на возврат своих двух-восьми тысяч рублей. Мне свои 6600 р. для хороших людей не жалко. Но те, кто закон о правах потребителя нарушает, очень нехорошие люди. Свои деньги я выпрашивала через службу поддержки в течение года. В ответ: «Делаем все возможное, чтобы ускорить согласование с организатором, спасибо за терпение». Но терпение иссякло.
На форумах пишут опытные: отправляйте досудебную претензию. Шаблонов нормальных нет, везде как-то по-разному пишут. А я бюрократию не люблю, так еще и на почту ножками идти придется, ужас. Но денюжки надо возвращать, поэтому пришлось потратить два часа времени, составив красивую досудебную претензию с реквизитами и скриншотами билетов, чека, переписки со службой поддержки. Это все еще распечаталось, подписалось и отсканировалось. Скан на электронку в службу поддержки ЯндексАфишу, оригинал заказным письмом с уведомлением на имя директора ООО «Яндекс Медиасервисы». Параллельно написываем в службу поддержки «Где бабки? Юрист заказан, не вернете деньги - встретимся в суде». И только после того, как я получила уведомление о заказном письме и прошло десять дней ожидания (по требованию в претензии я давала 10 дней), мне ответили «Возврат согласован, вернем в течение 14 дней». И знаете что? Вернули.
Вернули не на те реквизиты, которые указаны в досудебной претензии. А на карту с которой осуществлялась покупка. Так что если вы той картой больше не пользуетесь, это будет проблемка. Но, вернули с учетом сервисного сбора. Так что деньги, потраченные на отправку заказного письма относительно погасились.
В чем последний нюанс? Прошел год и набежал процент по неустойке. Так что чисто теоретически можно судиться за эти проценты и выиграть может где-то 30 тысяч р. Но человеческая лень и незнание процесса подачи иска делают свои дела. Найду ли я себе нормального и недорогого юриста для этого дела, подам иск сама или вообще закрою глаза на неустойку? Время покажет.
Сижу вечером, никого не трогаю. На почту прилетает чек:
Всё норм, списали то, что должны были (о том, как я пытался перевести подписку с белорусской карты на русскую - отдельная история). Но ровно через три часа, в 21:01, прилетает ещё один чек:
Что за? Полез смотреть - в опциях подписки подключен (не моими руками) какой-то Букмейт (книжки послушать типа, чем я никогда не занимался и не планировал). Ок, выключаю Букмейт, пишу в чат:
Фига себе. Я-то думал, что будут упираться и всячески препятствовать возврату.
А не, всё норм. Делать возврат не хотят (а на что ты надеялся?). Окей, тратить своё время не будем - напишем сразу в зелёный банк, с которого и произошла транзакция, дабы они произвели чарджбек.
Что ж, очень жаль. Злой на контору пидорасов, пишу им всякие гадости в чат
Гадости прочитаны, ответа нет. Решив, что буду разбираться с этим завтра и начав сочинять в голове гневное письмо, ложусь спать. Утром малость подзабыл о сочинении письма, но решение пришло само собой:
На карту также всё вернулось.
Вроде бы и хэппи энд, но, как говорится, осадочек остался.
Всем привет! расскажу Вам как можно влететь по документам, работаю с Яндекс маркетом для бизнеса.
Заказали монитор и клавиатуру в офис на Яндексе для бизнеса, доставка пришла вовремя (вопросов нет очень быстро отработали), но сразу с первым косяком: у клавиатуры были отлетевшие клавиши, фотография сразу была отправлена, попросили замену. Яндекс предложил сделать возврат и вернуть деньги – согласились.
Деньги вернули с горем пополам в течении месяца, тут кадры большой организации отработали с горем пополам «быстро» и с пинками разумеется. Дальше началось веселье:
Документы, которые ни прислали на монитор не сдержали «Регистрационный номер декларации на товары или регистрационный номер партии товара, подлежащего прослеживаемости». По новому закону если юридическое лицо берет себе товар такой – то должна отчитаться.
Мы отправили запрос и начались первые качели: я прошу предоставить - они стандартно отписываются что передли коллегам и мол надо подождать....
Ровно 1 месяц постоянных отписок и ура, Яндекс прислал документ, в конце декабря, но….
Пришел возврат, а документы? А их нет… как видно из переписки – документы о возврате тоже были запрошены и что мы имеем? Ничего. Получается, мы до сих пор должны деньги яндексу.
Переписку прикладывать не буду, она аналогичная что и выше, суть такова:
- Яндекс пришлите документы
- "Понимаю, что решение сильно затянулось. Простите, что приходится ждать. Мы напишем как только будут новости. Служба поддержки Яндекс Маркет для бизнеса corphelp@market.yandex.ru"
И так до бесконечности. Для бизнеса отсуствтие документов - это плохо, это оооочень плохо!
Вывод для себя сделали простой - с Яндексом не работать, выгода порой того не стоит. Люди на протяжении 2,5 месяцев не могут сделать корректировку, поскольку им ты не интересен....
Нужна помощь, дорогие пикабушники. Все еще продолжается эпопея с возратами денег за билет на Korn, однако, после недавнего напоминания о себе мне предложили промокод (я конечно, отказался), а после направили форму на возврат на другой счет (хотя карта с которой я оплачивал все еще у меня). Я обрадовался, что вот оно, но тут меня смутил набор документов необходимый для оформления возврата и сама форма.
форма выглядит так
Меня смущает, что я должен приложить копию паспорта и фото карты. С чеком тоже непонятно, потому что я пару раз запрашивал ссылку на чек офд, в итоге мне прислали их фискальный чек на приход, где кроме моего имейла никаких моих данных нет. Можно ли доверять или кто уже так делал возврат, подскажите, пожалуйста.
Добрый день, есть ли тут знатоки нюансов возврата товара, купленного на маркетплейсе?
Дано: Товар куплен на яндекс маркете (со склада именно маркета, что важно!) Гарантия 12 месяцев Прошло 14 дней с момента покупки Товар оказался бракованным
Вопрос: возврат должна осуществлять площадка? На какие пункты/законы можно сослаться? Позиция Яндекс. Маркета - связывайтесь с продавцом, т.к. покупали не у нас, а у него. У него - в данном случае, это у продавца, который отвез товар на склад яндекс маркета и продает свой товар через площадку. У Вб и Озон спокойно можно вернуть товар через маркетплейс, почему яндекс умывает руки и отфутболивает к продавцу, мне не понять, не понять правомерность таких действий. Буду благодарна за пояснения их позиции с точки зрения закона.