Неожиданное в процедуре возврата билетов РЖД
Читаю на сайте РЖД правила возврата билетов. И вдруг вижу удивительное:
Мне срочно нужна пояснительная бригада. Почему это вообще так? Почему именно этот поезд? Почему именно франки? Почему именно столько? Даже версий нет.
Возврат на OZON или не смотри и верни
Решил в феврале жене сменить фен (дошли намеки). Выбрал на озоне Валеру (сестре когда-то дарил, была очень довольна). Привезли в пункт, проверил, забрал. Решили его испробовать. У жены волосы густые, не получилось просушить нормально. Подумали, может помощнее, подороже взять. (место для шутки про Дайсон). Но ведь этот сначала надо вернуть, чтобы перезаказать. Ок, оформляю возврат и получаю ответ:
Эмм.. что?
Фен в идеальном состоянии, упаковка, коробки и т.д. тоже. Полез в поддержку, оказалось, что я повредил «пломбу»!
Внимание, пломба!
Это такой кусок скотча, на упаковке, который необходимо повредить, чтобы открыть упаковку и добраться до товара..
Я немного прихуел, полез разбираться в поддержку (это тот ещё опыт). Отписывались мне ссылками. Покурив интернет и загуглив законы о защите потребителей, написал более развернутое обращение/жалобу. Ответ:
Через 12 дней тишина, пнул, говорят нам надо больше времени.
И вот март.
Вижу сообщение:
Ух ты.. бегу оформлять, достаю из коробки, фоткаю, отправляю… отказ… я в поддержку, говорят ой, давайте ещё раз, но через 24 часа. Ладно.. подождал, оформил, сфоткал..
Да вы, бл, издеваетесь????
Ну и итог:
Понимаю, что закон на моей стороне, досудебную напишу. Но, простите, это пиздец. Тот, кто принимает возвраты слепой? Поддержка не в курсе законов?
Озон, для меня упал на дно.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Ответ на пост «Аферист»
Не знаю, на сколько рабочий в 2023, но ранее был отличный лайфхак по возврату сложно технического товара по гарантии, в крупных магазинах техники.
К примеру, покупаете вы себе "звонилку", ну условно за 30 тысяч. Ну вроде все ок, а месяца через 2 видите акцию - тот же телефон, но уже со скидкой 50% или какую-то более крутую новинку.
Как делали мы (сами продавцы Евросети, был "мохнатый" 2005 год - привет Чичваркин), приходим в магазин с просьбой вернуть товар, но т.к. товар является сложнотехническим - без проверки возврат никто не оформит. Ну ок, сдаем на "проверку", указываем обыкновенные косяки, типа: не держит заряд, постоянный сбой ПО и т.п. Ждем 10 календарных дней - " Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования". С вероятностью 80% - через 10 дней объект возврата - не вернется на пункт сдачи, ибо логистика хромает, на пункте проверки лежит гора всяких там, микроволновок, фенов и таких же телефонов + острая нехватка кадров во всей этой цепочки. В общем очень и очень маловероятно, что через 10 дней вы получите оценку экспертизы.
А раз экспертизы проверки качества товара нет, как и самого товара, который вы сдали, вступает в силу закон и вам обязаны вернуть денежные средства или предложить обмен товара.
Раньше этот "прием" отлично работал. Продавцы каждый месяц меняли телефоны на более продвинутые модели, даже сами директора торговых точек так делали XD
К слову, экспертиза всегда была на стороне продавца и 99% экспертиз сводили все поломки к неправильной эксплуатации гаджета (почти всегда телефоны "типа" - залиты, уронены с 9-го этажа и т.п., в общем сценарий всегда один и тот же)
Если кто не знал - пользуйтесь.
Аферист
Отсюда - https://t.me/memes_street/943
Wildberries требует оплатить 100 500 рублей за отмену заказа. Ответ на много постов, собрали все дельные советы в один пост
Собрали самые нормальные советы из большой ветки обсуждения поста с картинки. Пикабушники потрудились на славу и накидали аж 599 комментов, которые осилят не все. Сам пост тоже сделан хорошо, все последовательно и с наглядностью.
UPD. Вот официальная позиция маркетплейса.
Контакты у них сейчас такие: Официальные запросы. Для отправки или получения деловой документации - sales@wildberries.ru
А теперь главные рабочие советы.
Судиться, претензионировать, настаивать.
Ссылка на коммент для копипасты из закона тут.
Подключить карательную машину государства.
Но это может не сработать, потому что у Роспотребнадзора - лапки, а у ВБ +1000 к иммунитету от проверок (двойной мораторий по постановлениям правительства № 336 и № 448). Ссылка на коммент тут.
Изменить привычки делать покупки самым простым способом
Знать, что 100 рублей за возврат это не предел.
100 рублей за возврат? Подержите мое пиво лего.
Знать, что отвязать карту невозможно - бесценно. Но запрет на покупки в интернет работает (но не у всех).
Отвязать карту помогает знание закона о персональных данных.
Отвязать карту помогают сервисы банков
Вообще про отвязать - не отвязать, целая ветка ценной информации с разным опытом. Общее впечатление, что отвязать карту через банк все же можно. Но по опыту знаем, что это делается через опцию \"отмена покупок через интернет" - для банковской карты в целом. Оплачивать сервисы в интернете не получится вообще никакие. Мы отдельно писали про это подробный пост. Как узнать, какие сервисы пылесосят ваши карты и отключить возможность незаметно списать деньги?
Кстати, можно подать коллективный иск, но нужны активисты
В Беларуси с ВБ не церемонятся.
Банк поможет. Чарджбэк по незаконным списаниям - стоит попробовать.
Ну в целом комментарии бодрые, люди отзывчивые, хотя типичный ответ и выглядит примерно так "Оплошали, все давно уже знают про эту беду и вообще покупать надо в другом месте, зачем вы, сударь, причиняете себе боль".
Если вы профи в своем деле — покажите!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.