Дело происходит в славном городе Белгород.
Давеча я совершила импульсивную покупку.
В интернет магазине ДНС был приобретен очень симпатичный телефон. То есть приобретен дистанционно. Так же оплачен дистанционно.

Я приехала, забрала телефон, (коробка была не в плёнке - как у всех телефонов этого типа).
Телефон был включён, проверен на работоспособность и рабочее ПО, после этого сложен назад в коробку.
Приехала я домой, полезла читать про телефон в инет. И поняла, что по техническим характеристикам, он сильно уступает даже моему старому телефону, расстроилась конечно...
Ну и решила его вернуть. Ну, а что - в эксплуатации он не был. По законодательству право на возврат имею, в течении 7 дней...
Более того, после возврата, магазин должен мне вернуть деньги в течении 10 (пусть даже рабочих) дней. Долго, но что поделать...
Сегодня приехала туда, где забирала товар.
Сначала сотрудники, даже не выслушав меня, заявили что:
- Мы отношения к интернет магазину не имеем!
Ну, то есть они просто выдают товар.
Когда же, до них дошло о чем я спрашиваю...
Для начала сотрудник начал мне тыкать зашорканой книжицей о защите прав потребителей, где - ну вот так, даже не было пункта о правилах дистанционного возврата товара.
На что, мне пришлось показать ему раздел на сайте их организации. А именно:

На что он начал снова морозиться и утверждать что "мы отношения к интернет магазину не имеем".
Хорошо, говорю, значит Вы можете только принять заявление на возврат. Давайте мне бланк.
- А нет у нас бланков, - заявил мне сотрудник.

Протянул мне листочек:
- Пишите в свободной форме. Пишите заявление на проверку качества. Которая займет 21 день.

Тут я слегка охренела, говорю, мол, я Вам сейчас напишу заявление в купе с досудебкой, и Вы как сотрудник обязаны его принять и зарегистрировать. Как минимум поставить подпись свою как ответственного лица, свои ФИО и печать магазина, на ОБОИХ экземплярах.

На что сотрудник снова начал морозиться, и такое заявление он у меня не примет, а может принять лишь заявление на "проверку качества на 21 день", и вобще печать ставить не будет, и ФИО свои не напишет, а только имя и подпись поставит... Управляющую он звать отказался, сказав что её якобы нет. А он её замещает.

Ну, вот кусочек что сняла. И после этого сразу печать нашлась.... Мммм... Побежал звонить управляющей, которая таки сказала ему чтоб ФИО и подпись поставил...

Но... Опять таки начал утверждать, что он у меня примет только заявление на "проверку качества на 21 день", или " претензию на имя руководства (которое рассматривается 10 дней) ".
Понимаете, да?
То есть цель, затянуть срок, чтоб потом заявить "ой, вы были прааавыыыы, но 7 дней прошли, ох, увыыыы".
Кстати, обратите внимание, сотрудник не в фирменной одежде, без бейджа - то есть в случае чего - вобще левый мужик. "Ничего не знаем, он вчера уволился, вещи приходил свои забирать".
Красотаааа.....

После этого, я позвонила в службу поддержки интернет магазина.

88007707999

Изначально я попала на сотрудницу, которая действительно пыталась помочь. Но из-за проблем со связью, звонок прервался.

Следующая сотрудница увы, была несколько некомпетентна. Как и по всей видимости, старший спец кол центра, некая девушка с позывным "Айгуль" (Ну, сомневаюсь я что они реальные свои имена используют).
Она долго мямлила мне одно и тоже, мол, не смотря ни на закон, ни на даже информацию на сайте их же организации, право принять точно или принять "на 21 день на проверку качества", исключительно право выбора сотрудника магазина.

Вот так вот, ребятушки.

Есть тут у нас представитель ДНС на Пикабу?

Что-то найти не могу....

Ну и традиционно - Ваши советы, рекомендации...

Пока у меня мысль, поехать завтра снова, а на отказ о принятии заяаления, вызвать наряд, дабы это зафиксировать.
Как считаете?

Уважаемые пикабушники, хочу поделиться проблемой и возможно найти решение. Надеюсь на ваши мудрые советы.

Все началось с того, что моя младшая вдруг полюбила рюшечки, сборочки и прочее. Ну ок, сказала я, но гладить будешь сама. Я то знаю. А она нет, поэтому счастливая потащила домой все это воздушество.

При первой глажке, посмотрев на перекошенное мукой лицо дочери, было принято решение купить отпариватель. Заказали такой на @Ozon.

Тут я совершила первую ошибку. Не стала тащить дочь на ПВЗ, так как ничего не предвещало. По наивности думала, что ст. 26.1 закона РФ позволит мне дома оценить товар и вернуть, если не подойдет. Не подошел по весу - тяжеловат для подростка, и это без воды. Я понимаю, что в карточке товара вес указан, но оценить держа в руках, совсем другое дело. Решили вернуть и купить напольный.

Оформляю заявку на возврат, где первое фото просят «товар целиком». Ну ок, все выставляю- фотографирую. Еще думаю, надо ли прикладывать фото обратной упаковки. Ну ладно, если нужны будут - пришлю. Аккуратно все складываю обратно как было, фотографирую процесс.

Заявку отклоняют с формулировкой «Нарушен товарный вид». Дальше конечно не для слабонервных. Поддержка @Ozon это ужасно. Предлагает отредактировать заявку. Ок, нажимаю редактировать, отредактировать нельзя - создайте новую. Новую нельзя - заявка уже есть. Чтобы пробиться через бота нужно проявить чудеса эквилибристики. А если даже спустя полчаса-час получится выйти на оператора, все реплики «как камень в воду». Никакого диалога.

Причем продавец вполне контактный и подтверждает, что каких-то ярлыков и пломб на его товаре не было.

Вот такая история. По-человечески обидно, так как к Озону отношусь очень хорошо. Являюсь их клиентом давно и всегда предпочитала его другим прочим.

@Ozon прошу прокомментировать как данная позиция по возвратам соотносится с вышесказанной ст. 26.1 закона РФ. Товар без следов использования (не использовался), упаковка в том же виде, комплектация вся. Не понятно.

Нейросетки давно хорошо разбираются в российском законодательстве и знают типовые формы. Для простых случаев очень просто сгенерировать правильный текст документа и отправить его. Сегодня — пример трёх возвратов товаров в разные интернет-магазины. Если это не Ozon, где за вас всё заполняется автоматически, то обычно от того, как грамотно вы напишете, зависит, удастся вернуть товар или нет.

Самое главное: две недели можно возвращать, если товар не подошёл. После двух недель — только по браку. Но если вы съели кусок товара, открыли упаковку либо если «не подошёл», то лучше написать как можно официальнее: так лучше работает.

Я возвращала деньги и за товары, и за купленные подписки на разные ресурсы, и много за что ещё: главное — объяснить модели всю ситуацию и попросить написать либо вежливое письмо с просьбой, либо юридическое требование.

Но давайте посмотрим, что получается. Вот GPT 4o mini, которая бесплатная:

Дальше там ничего особо интересного — просто типовая претензия. В целом претензия достаточная. Как обычно, мини-модель тут — через бот @GPT4Telegrambot, где она бесплатная.

Более умные модели делают более развёрнутые ответы. Вот Sonnet 4:

Вот образец:

**ПРЕТЕНЗИЯ**

**о возврате товара ненадлежащего качества**

**Кому:** [Наименование продавца/интернет-магазина]

**От:** [Ваши ФИО, адрес, телефон]

Дата покупки: [дата покупки]

Дата обращения: 09.08.2025

**ИЗЛОЖЕНИЕ ФАКТОВ:**

07.08.2025 я приобрела у вас товар: безалкогольная сангрия в количестве 2 бутылок на сумму [сумма] рублей (чек/документ №[номер] прилагается).

При получении товара обнаружились существенные нарушения:

1. Жидкость в бутылках имеет разный цвет, что свидетельствует о нарушении технологии производства или условий хранения

2. На этикетке одной из бутылок отсутствует обязательная маркировка - срок годности товара

**ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ:**

Данные нарушения являются существенными недостатками товара согласно:

• **Ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"** - продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества

• **Ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"** - при обнаружении недостатков потребитель вправе потребовать возврата денег

• **Технический регламент ТР ТС 022/2011** - обязательность указания срока годности на пищевой продукции

• **Ст. 10 Закона "О защите прав потребителей"** - право потребителя на необходимую информацию о товаре

Отсутствие срока годности делает товар непригодным к употреблению и опасным для здоровья.

**ТРЕБОВАНИЯ:**

1. Принять товар ненадлежащего качества обратно

2. Возвратить уплаченную сумму [сумма] рублей в течение 10 дней

3. При отказе - компенсировать моральный вред в размере [сумма] рублей

**ПОСЛЕДСТВИЯ ПРИ ОТКАЗЕ:**

При отказе удовлетворить требования буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием взыскания неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Срок рассмотрения претензии: 10 дней с момента получения.

Приложения:

- копия чека/документа об оплате

- фотографии товара

Дата: ______ Подпись: ______

**Дополнительные советы:**

- Сделайте фото бутылок, особенно этикеток

- Отправляйте претензию с уведомлением о вручении

- Сохраните все документы об оплате

- При отказе можете обратиться в Роспотребнадзор

Нужно ли что-то скорректировать в претензии?

Ещё запрос:

Помоги составить претензию на возврат товара. Я купила вяленую голубику, а она на вкус не такая, как прошлая, купленная там же: как черника — сладкая до приторности. Упаковка уже вскрыта, 50 граммов из 500 съедено.

Отвечает Gemini 2.5:

Конечно, помогу! Ситуация, когда товар не соответствует ожиданиям, особенно по вкусу, очень неприятная. То, что упаковка вскрыта — не проблема, ведь иначе как вы могли бы обнаружить недостаток?

Вот шаблон претензии, составленный с учетом вашей ситуации. Он написан официальным, но понятным языком и ссылается на нужные статьи закона, что делает его более весомым.

Шаблон претензии

Кому: [Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя]
(Например: ООО «СуперФрукт» или ИП Иванов И.И. — посмотрите на чеке или на сайте продавца)
Адрес: [Юридический адрес продавца]
(Также ищите на чеке или в разделе «Контакты» на сайте)

От: [Ваши Фамилия, Имя, Отчество полностью]
Адрес: [Ваш адрес проживания с индексом]
Телефон: [Ваш контактный телефон]
E-mail: [Ваш контактный e-mail]

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

[Дата покупки] я приобрел(а) в вашем магазине (или интернет-магазине) по адресу [Адрес магазина или ссылка на сайт] товар — вяленую голубику, 500 г, торговой марки [Название марки, если есть], стоимостью [Сумма цифрами] ([Сумма прописью]) рублей, что подтверждается кассовым (или товарным) чеком № [Номер чека или заказа].

Ранее я уже приобретал(а) у вас данный товар и был(а) полностью доволен(льна) его качеством и вкусом. Однако последняя покупка меня разочаровала.

После вскрытия упаковки и дегустации продукта было обнаружено, что его вкусовые качества не соответствуют характерным для вяленой голубики. Вкус продукта является нехарактерным, приторно-сладким и напоминает скорее чернику или продукт с избыточным содержанием сахара или сахарного сиропа, что кардинально отличается от вкуса этого же товара, приобретенного мной ранее.

Данное несоответствие вкуса я расцениваю как недостаток товара, поскольку он не соответствует обычно предъявляемым требованиям к качеству данного вида продукции.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Тот факт, что упаковка вскрыта и незначительная часть товара (около 50 г) была употреблена, не является основанием для отказа в удовлетворении моих требований, так как недостаток товара (несоответствие вкуса) является скрытым и не мог быть обнаружен без вскрытия упаковки и дегустации.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть со мной договор купли-продажи от [Дата покупки].

2. Вернуть мне уплаченные за товар ненадлежащего качества денежные средства в размере [Сумма цифрами] ([Сумма прописью]) рублей в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

Готов(а) вернуть товар ненадлежащего качества (оставшиеся 450 г в оригинальной упаковке) по первому вашему требованию.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований я буду вынужден(а) обратиться с исковым заявлением в суд. В таком случае, помимо основной суммы, я потребую взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Приложения:

1. Копия кассового (товарного) чека № [Номер чека].

2. Фотография товара и упаковки (по желанию).

Что делать дальше: пошаговая инструкция

1. Заполните шаблон. Впишите все данные в квадратных скобках [...].

2. Распечатайте в двух экземплярах. Один экземпляр для продавца, второй — для вас.

3. Приложите копию чека. Оригинал оставьте у себя. Можете сделать фото упаковки, чтобы показать номер партии (если он есть) и сам продукт.

4. Вручите претензию продавцу.

Идеальный вариант: Придите в магазин, где покупали товар. Передайте один экземпляр администратору или старшему продавцу. На вашем экземпляре попросите поставить дату принятия, подпись и должность принявшего сотрудника. Это ваше доказательство, что претензию получили.

Если отказываются принимать: Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Почтовая квитанция и уведомление будут вашим доказательством.

Если покупали онлайн: Найдите на сайте раздел для обращений или e-mail для претензий и отправьте скан подписанного документа. Попросите подтвердить получение. Если ответа нет, используйте вариант с заказным письмом.

5. Ждите ответа. По закону, на возврат денег у продавца есть 10 дней с момента получения вашей претензии.

Чаще всего адекватные продавцы, видя грамотно составленную претензию, решают вопрос в пользу клиента, чтобы не доводить дело до суда. Удачи

Как видите, Gemini очень резкая и прямо наглеет на глазах. GPT o3 на то же самое отвечает гораздо корректнее.

Ниже — готовый черновик претензии + короткие инструкции. Заполните поля в квадратных скобках и удалите варианты, которые не подходят.

Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

В [НАИМЕНОВАНИЕ ПРОДАВЦА/МАГАЗИНА]
Адрес/почта: [АДРЕС/EMAIL]

От: [ФИО]
Адрес: [АДРЕС]
Тел.: [ТЕЛЕФОН], e-mail: [EMAIL]

[ДАТА] я приобрела у вас товар: «Голубика вяленая», масса нетто 500 г, цена [СУММА] руб., чек № [№] от [ДАТА], производитель [НАЗВАНИЕ], партия/штрихкод [ДАННЫЕ], срок годности/дата фасовки [ДАННЫЕ].

После вскрытия упаковки и употребления около 50 г выявлены недостатки: вкус товара резко отличается от ранее приобретенного у вас аналогичного товара; на вкус как черника, чрезмерно сладкий (приторный). Указанные органолептические свойства не соответствуют обычным для вяленой голубики и/или информации на упаковке. [Согласно маркировке состав: «[СОСТАВ]». Добавление сахара/сиропа на упаковке не указано.] Это свидетельствует о недостатке товара и/или предоставлении недостоверной/неполной информации (ст. 4, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

На основании ст. 18 указанного Закона прошу:

— расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму [СУММА] руб. в срок 10 календарных дней с момента получения претензии (ст. 22); [либо: заменить товар на аналогичный надлежащего качества]
— организовать при необходимости проверку качества/экспертизу за счет продавца, письменно уведомив меня о дате, времени и месте; оставляю за собой право присутствовать.

Остаток товара (~450 г) и оригинальную упаковку готова предоставить. В случае нарушения сроков удовлетворения требования прошу начислять неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23.1). В случае судебного разбирательства подлежит взысканию штраф 50% от суммы, присужденной в мою пользу, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (ст. 13).

Деньги прошу вернуть [на банковскую карту/счет: РЕКВИЗИТЫ] [или наличными в кассе].

Приложения:

— копия кассового чека/накладной;
— фото упаковки (маркировка, партия), фото/видео остатка товара;
— иные подтверждения.

[Дата] [Подпись / ФИО]

Как подать и усилить позицию

- Подайте претензию в 2 экземплярах: один отдайте, на втором получите отметку о принятии; или отправьте заказным письмом с описью/электронной почтой магазина/через поддержку маркетплейса. Сохраните подтверждение отправки.

- Сохраните остаток товара и упаковку до проверки.

- Проверьте маркировку: если в составе не заявлен сахар, акцентируйте это в тексте (сильный аргумент). Если сахар указан, можно просить возврат как несоответствие обычным качественным характеристикам/раньше купленному образцу, но шансы ниже — тогда предложите хотя бы обмен по лояльности.

Хотите, я подставлю ваши данные и подготовлю финальную версию? Напишите: название магазина/сайта, дата покупки, цена, есть ли чек, что указано в составе на упаковке и какие реквизиты для возврата.

Вот ещё одна задача для Gemini:

Помоги составить юридически грамотную претензию на возврат товара. Я вчера купила прищепки для фона для фотостудии, а они не того размера.

Ответ:

Конечно, помогу! Ситуация абсолютно стандартная, и закон полностью на вашей стороне.

То, что прищепки не подошли по размеру, — это законное основание для возврата товара надлежащего качества. Это регулируется статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вот шаблон претензии, который вы можете адаптировать под себя, и пошаговая инструкция, что с ним делать.

Шаблон претензии

Кому:

Директору [Наименование магазина, например, ООО «ФотоМир»]
Адрес: [Юридический или фактический адрес магазина]
от [Ваше ФИО полностью]
проживающей(го) по адресу: [Ваш адрес с индексом]
Контактный телефон: [Ваш номер телефона]
E-mail: [Ваш e-mail, по желанию]

ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)
о возврате товара надлежащего качества и уплаченной за него денежной суммы

«» ___________ 202 года (вчерашняя дата) я приобрел(а) в Вашем магазине товар: прищепки для фотофона (здесь можно указать артикул или модель, если они есть на чеке/упаковке), стоимостью [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей, что подтверждается кассовым (или товарным) чеком № [номер чека, если есть] от «» ___________ 202_ г.

Приобретенный товар не был в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки сохранены.

Однако данный товар не подошел мне по размеру.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На момент моего обращения аналогичный товар другого размера, который бы мне подошел, в вашем магазине отсутствует (эту фразу можно оставить, т.к. она дает право сразу требовать деньги, а не обмен).

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:

Расторгнуть договор купли-продажи от «__» ___________ 202 г. и вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей в течение 3 (трех) дней со дня возврата товара.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и исковым заявлением в суд для защиты своих прав, где также потребую возмещения убытков и уплаты неустойки.

Приложение:

Копия кассового (или товарного) чека.

Дата: «__» ___________ 202 г.
Подпись: ______________ / [Ваша Фамилия И.О.]

Что делать дальше: пошаговая инструкция

1. Заполните шаблон. Впишите свои данные, название магазина, дату и сумму покупки. Распечатайте претензию в двух экземплярах.

2. Подготовьте документы. Возьмите с собой:

Два экземпляра претензии.

Сами прищепки в том виде, в котором купили (в упаковке, если она была).

Кассовый чек (если чека нет, можно ссылаться на другие доказательства, например, выписку из банка или показания свидетелей, но с чеком проще).

Ваш паспорт (он понадобится для оформления возврата денег).

3. Идите в магазин. Подойдите к администратору, старшему продавцу или менеджеру. Спокойно объясните ситуацию: «Здравствуйте, я вчера купила у вас эти прищепки, но они не подошли по размеру. Хочу оформить возврат».

4. Вручите претензию. Отдайте один экземпляр сотруднику магазина. На вашем втором экземпляре попросите его поставить:

Дату принятия претензии.

Подпись.

Должность и ФИО принявшего сотрудника.

Желательно, чтобы поставили печать магазина (если есть).

Это ваш главный козырь! Этот экземпляр с отметкой подтверждает, что вы обратились в установленный срок.

5. Дальнейшие действия:

Идеальный вариант: Магазин сразу согласится, заберет товар и вернет вам деньги (наличными или на карту, в зависимости от того, как вы платили).

Если отказываются принимать претензию: Это незаконно. В таком случае скажите, что отправите ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это создаст официальное доказательство вашего обращения.

Если претензию приняли, но деньги не возвращают: По закону у них есть 3 дня на возврат денег с момента получения товара обратно. Если срок прошел — смело пишите жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн на их сайте).

Важные моменты:

1. У вас есть 14 дней на возврат, не считая дня покупки. Так как вы купили вчера, вы с запасом укладываетесь в срок.

2. Главное условие — товар не должен быть в использовании, и его товарный вид должен быть сохранен. У прищепок с этим проблем быть не должно.

3. Даже если продавец будет говорить, что «такой товар возврату не подлежит», знайте — это неправда. Прищепки не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Удачи! Обычно в таких простых случаях магазины не спорят и идут навстречу.

Так что просто закидывайте модели вопрос, и она всё сделает. Эти официальные бумаги довольно пугающе действуют на получателей, потому что они предпочитают дальше не связываться. В целом так можно вести переписку хоть с управляющей компанией, хоть с кем.

Если кратко - во Вкусвилле все чаще пропавшие товары, и сегодня поддержка ВВ нахамила мне и объяснила, что если товар годен до 13-го августа, его надо употребить 12-го.

Теперь история:
С Вкусвиллом меня ещё много лет назад связала нежная любовь - вкусные, неизбитые и качественные продукты, магазин возле дома, у одних из первых появилась быстрая и бесплатная доставка, крутая оперативная поддержка. Возможностью возврата воспользовалась несколько раз за все эти годы, но в последнее время магазин радовать перестал.

Внимательные и вежливые продавцы сменились на кассы самообслуживания и каких-то хабалок, в овощном и фруктовом отделе часто лежит что-то с плесенью и помятыми боками, много невкусного, а в этом месяце у меня прям серия гастрономических фейлов. В магазине рядом с работой выкинула уже бесчисленное количество еды с коллегами, перестали туда ходить.По большей части перешла уже на другие магазины и доставки, но частично покупаю все равно по привычке в ВВ.

Собственно,в скринах вся история, я вернула личи, смузи и два фарша. К последнему возврату я уже озверилась, когда кинула фарш на сковородку, а потом меня от запаха чуть не вывернуло. На что мне поддержка тоже в грубой форме ответила, что, оказывается, надо употреблять продукт ЗА ДЕНЬ ДО ПОСЛЕДНЕГО ДНЯ СРОКА ГОДНОСТИ.

Короче, будьте внимательны, когда там что-то берете, многие хозяйства поставляют в другие сети свои продукты,и там они даже дешевле. А поддержка и доставка работают лучше.

Вкусвилл скатился

UPD
Сегодня со мной связались, извинились за сотрудника. Вопрос про качество фарша, который на 5й день имеет право пахнуть, как будто ему уже месяц, остался спорным. Но мне пообещали проверить магазин, с которым возникло столько трудностей, и подарили продуктовую корзину. Поэтому беру свои слова обратно, вкусвилл продолжает держать марку, со стороны поддержки это было недоразумение

@Ozon. Мелочь, но обидно. Был заказан кошелёк на озон, часть оплаты была вау-балами. 10 дней заказ якобы доставляли, а потом отменили с формулировкой что возникли проблеммы на этапе доставки. Естественно по такой же цене заказать уже не выходит. Такое ощущение что продавец ничего и не отправлял, а заказ просто так провисел 10 дней и его отменили. Второй раз уже такое, до этого заказывал вещь значительно дороже но с хорошей скидкой, так же якобы отправили, шло неделю или две и заказ отменили, товар естественно стал стоить дороже!