У большинства юристов есть такая услуга как письменная консультация.

⠀

В основном, ее заказывают люди, у которых достаточно сложный вопрос, ответ на который гораздо удобней и целесообразней получить в письменном виде.

⠀

За несколько дней до того, как всех посадили на самоизоляцию, обращается женщина. Вопрос один из самых популярных, возврат технически сложного товара С БРАКОМ в магазин.

⠀

Сформулирован он весьма точно, что удивило. Прошу рассказать саму ситуацию, так как клиенты далеко не всегда могут сами задать правильные вопросы. А если вопрос задан неверно, то и ответ, будучи совершенно точным с точки зрения права, ситуацию никак не решит.

⠀

Женщина сказала, что понимает, но ей нужен лишь ответ на конкретный вопрос.

⠀

Её право, подумал я. В назначенное время приходит, слушает небольшой инструктаж, всё оплачивает и забирает бумагу.

⠀

Вечером, когда я был уже дома, звонит незнакомый номер. Беру трубку, далее диалог:

⠀

- Добрый вечер.

- Здравствуйте.

- Это Вас из такого-то магазина беспокоят. К нам пришла женщина с бумагой от Вас и просит обменять ей планшет на новый. Мы, конечно, можем его принять и оставить заявку, но ответ положительным никак не будет.

- Можно узнать почему? Технически сложный товар с недостатком можно…

- (Перебивая) Можете сообщение принять? Я вам сейчас фото отправлю.

⠀

В голове закрались тревожные мысли.

⠀

- Да, конечно, отправляйте.

⠀

Весьма удивило, что консультант из магазина решил сам позвонить и прояснить ситуацию, обычно они так не запариваются. Через минуту приходит сообщение. Что я там вижу? Правильно, разбитый в хлам экран «яблочного» планшета с характерной «паутиной». Понятно, что ни о каком браке речи уже не идёт.

⠀

Начинаю громко и вслух материться, от чего кот просыпается и начинает смотреть на меня как на умалишенного, но тут же закрывает глаза и засыпает. Привык уже.

⠀

Снова звонок от продавца:

- Вы всё получили?

- Да, честно говоря, Вы меня удивили.

- Бывает. К нам каждую неделю такие «кадры» приходят.

⠀

С продавцом попрощались. Дозвониться до женщины не смог, видимо и так всё поняла.

Покупали осенью 2019 года жене пальто в магазине "Лабиринт Мария Браславская". Но за сезон носки пальто всё закаталось и потеряло всяческий товарный вид.

Спасибо пользователям на Пикабу, пару раз по итогу поста поста ранее возвращал некачественную обувь по закону о защите прав потребителей. Подумал, а чем пальто - не обувь, ведь оно тоже некачественное оказалось. И в итоге решил написать в магазин с безобидным вопросом "Как вернуть некачественный товар?". Итогом стал ответ, что это невозможно. После моего уточнения - почему меня в итоге забанили в консультанте на сайте и в вотсапе:

Зашёл на этот же сайт через VPN и опять обратился в консультант. За что меня опять таки забанили:

Но как они мне сообщили ранее магазин пока закрыт из-за карантина, так что будем ждать лета и тогда уже пойду лично рассказывать про закон.

Пост носит предостерегательный характер. Платья данный дизайнер делает крутые, жене очень нравятся. Но вот такое отношение к покупателям и несоблюдение закона, конечно, очень напрягает.

Доброго времени суток, уважаемые пикабушники!

Пост без рейтинга - очень нужен совет юриста.

Речь пойдет об известном онлайн-магазине Онлайн-Трейд, а точнее еще один печальный опыт общения с ними.

Эх, когда-то был хороший магазин. Несколько лет успешно работал с ними и все было хорошо, пока не столкнулся с некачественным товаром. Сейчас, похоже, живут под девизом "Сделаем наши проблемы — вашими!". Работают по схеме: лишь бы продать, а все остальное, что у вас может случиться после оплаты товара — это исключительно ваши проблемы, ибо чтобы достучаться до магазина с вопросами гарантии/возврата/сервиса - нужно пройти минимум семь кругов ада. Благоприятные отзывы на я.маркете, как правило, написаны за начисление магазином условных баллов/бонусов-фантиков, это магазин и не скрывает.

Итак, моя история хождения по мукам:

4 мая: получил заказ (недешевая надувная кровать со встроенным насосом, одна из топовых в ассортименте, ~9тыс.руб) из пункта выдачи. В чеке указано, что гарантия магазина составляет 14 дней. Перед первым использованием, согласно рекомендациям производителя, сначала просто развернули и расправили, дали отлежаться. Первый раз накачивали не полностью, с перерывами, чтобы полностью внутри все расправилось - в общем, сделали все как положено, по фен-шую.

Через несколько дней обнаружили, что нижний боковой шов начал расходиться, боковина потеряла форму - стала явно выпирать (визуально похоже на грыжу), а шов - постепенно расходиться далее в сторону. На следующий день - первый расклеившийся шов удлиннился и заметили еще одно новое расхождение, около 15-20 см в длину. Вот как это выглядит:

8 мая (круг 1й): обратился с этой проблемой в пункт выдачи с вопросом возврата товара (действующая гарантия все-таки) и возвращения уплаченной суммы. Консультант в приеме отказал, сослался что сначала необходимо написать гарантийное обращение на сайте, и только после ответа и их одобрения он сможет его принять.

9 мая (круг 2й): написал обращение на сайте с темой возврата по гарантии (№269489), подробно описал проблему, приложил фото.

11 мая (круг 3й): ответа на мое обращение №269489 так и не было, повторно обратился в пункт выдачи ссылаясь на отсутствие реакции на обращения на сайте + уже 7й день гарантии (из 14ти) - сотрудник также ответил, что без одобрения через сайт со стороны гарантийного отдела принять не может.

12 мая (круг 4й): обратился в отделение, указанное на сайте как отдел послепродажного сопровождения товаров. Также все объяснил, показал и предоставил товар ненадлежащего качества вместе с упаковкой. Его приняли якобы на экспертизу (на срок 20 дней, после "с вами свяжутся"), составили акт приема-передачи. И это несмотря на то, что даже на сайте указано: "Замена товара или возврат денежных средств клиенту производится в день обращения в случае, если прошло не более 15 дней с момента покупки, стоимость товара составляет менее 10 000 рублей и нет сомнений, что дефект носит производственный характер, что должно быть подтверждено приемщиком." По факту при возврате приемщик это подтвердил, составил акт приема-передачи, но сослался на ожидание ответа от гарантийного отдела.

13 мая (круг 5й): ответа на обращение №269489 нет. Дополнил обращение ссылкой на ст.18,п.1-3 и ст.19,п.1-2 закона РФ "О защите прав потребителей" и т.к. товар ненадлежащего качества был возвращен в течение указанного в чеке гарантийного срока (14 дней с момента покупки) запросил возврата уплаченной за него суммы, приложив фото акта и чека.

14 мая (круг 6й): наконец-то соизволили ответить на сайте: "Информация по Вашему обращению будет доступна после 22.05.2020. Информация запрошена у поставщика. Как получим ответ, сообщим вам."

Очень информативно, особенно если учесть, что это 10й день гарантийного срока (из указанных 14ти). И что они собрались запрашивать у поставщика - непонятно. Очевидно просто тянут резину.

После такого ответа написал обращение к руководству компании (№273578, приложив все документы: фото/акты/чеки) с требованием произвести возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества в соответствие с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей", ст.18, п.1-3 и ст.19, п.1-2.

15 мая (круг 7й): обращение №273578 закрыто с формулировкой "Ответ будет предоставлен в Вашем предыдущем обращении (№269489)" - возврат на 6й круг...

В итоге, в понедельник 18 мая (крайний 14й день гарантии) планирую снова посетить магазин с требованием возврата средств и, в случае отказа, буду требовать причин отказа в возврате некачественного товара по гарантии в письменном виде.

Если у кого-то был похожий опыт: подскажите пожалуйста, как еще на них можно повлиять чтобы вернуть свои кровные? Уперлись намертво...(  Куда еще можно обратиться, чтобы сдвинуть вопрос с мертвой точки?

Все скриншоты обращений/ответов, акты, чеки - все на руках имеется. Территориально (если это важно): г.Уфа

Пожалуйста, не минусите пост. Спасибо за понимание.

Ожидание/реальность от "супер" подушки)
Вот, что значит сила огласки)
После карантина схожу, верну)
Пысы. Аскона в комментах ещё много кому отвечала, так что, ребят, попробуйте тоже претензию направить. Авось:)