Приветствую! В общем суть такова, послушал у товарища airpods mmax, и уж очень мне понравилось их звучание... Через какое то время заказал их через Яндекс маркет, у магазина м-видео... И потом понял, что они адаптированы под яблоко, а у меня андроид... Да, знаю, сглупил, не изучил этот вопрос. Но там даже уровень заряда наушников никак не посмотреть! Да и звук не тот.. Пытался сделать возврат, отказали с формулировкой, что они уже б/у, хотя состояние у них идеальное.. вот теперь вопрос к знатокам. Возможно ли как то юридически на них повлиять, чтобы они вернули деньги? Может кто то помочь советом? Место действия Адлер.
Недавно я опубликовал свою историю о покупке умных часов для ребенка и своей попытке их вернуть. Первоначально возврат отклонили, и я уже мысленно поставил точку в этой истории.
После отказа, в течение 7 дней, я направил бумажное письмо с претензией по адресу компании "ООО Интернет-решения". Письмо сначала ушло на главпочтамт и полежало там некоторое время. Неделю ничего не происходило, но затем процесс сдвинулся с мертвой точки, и письмо добралось до компании, затратив на это 14 дней. Образец претензии подсмотрел тут.
И когда письмо наконец прочитали, мне разрешили подать заявку на возврат повторно. Я заново сфотографировал товар и отправил заявку. На этот раз она была одобрена. Что послужило причиной смены решения — я не знаю. Возможно, попался сотрудник, который действовал нестандартно, или кто-то изучил мой профиль в маркетплейсе, или что-то еще.
Часы забрали, деньги вернули. Однако меня смутило, что в пункте выдачи заказов (ПВЗ) ничего не проверили, и на мои просьбы показать содержимое коробки на камеру - отказали. Мне было бы спокойнее, если бы проверка прошла.
Так или иначе, ситуация разрешилась. Можно понять маркетплейсы, которые страдают от так называемого "потребительского терроризма". Продавцы вынуждены оплачивать доставку товаров между ПВЗ за свой счет, терпеть убытки из-за испорченных товаров. Но и потребителей тоже стоит понять — человек может ошибиться, и без физического осмотра товара бывает сложно понять, что именно ты получишь.
Если покупатель не испортил товар, не оставил на нем следов и не использовал его, то логично иметь возможность его вернуть. Стоимость транспортировки можно, например, удержать из суммы возврата.
Итак, перед покупкой — если не уверены — поищите возможность посмотреть товар вживую. После покупки внимательно осматривайте то, что получили в ПВЗ. Всем добра! :)
Для ЛЛ: Купил микрофоны через Яндекс Маркет, обнаружил через месяц, что микрофоны оказались с дефектом (высокочастотный посторонний звук), со всеми связался, все вернул, выдали новые, все радуются и танцуют. Если лень читать в конце поста есть мой же видеоролик.
Начну издалека. В жизни так получилось, что попал несколько раз в ролик к блогеру, последний из которых был этим летом. Он убедил меня, что мне пора вместо письменных историй снимать видео (я не согласен, я буду и снимать и на Пикабу писать). На вопрос, а это как? Вот идешь, покупаешь микрофоны
Собственно сами микрофоны
включаешь телефон и просто говоришь то, что делаешь, все. Я впечатлился, подумал, почему бы и нет? Заказал микрофоны, мне их доставили, я положил их в стол и все=)
Но подкрался сюжет, который выражался в решении суда дела, которое я вел 2 года (включая сбор доказательной базы для подачи искового заявления в суд, как раз сделаю на следующей неделе про это дело пост). Я поехал, записал сюжет приехал домой, начал смотреть, а там на протяжении всего видео ПИСК. Начал гуглить, ответа нет. Поехал к знакомым технарям, может настройки какие не те, или с телефоном что-то не так? Однозначно брак – сдавай назад.
Начинаем переписку с яндексом, собственно, вот она:
Переписка с Яндекс
А потом яндекс любезно сообщает, что он вообще ничего не продает, ну как с такси и прочим, я не при делах вот он виноват, вот его данные -все претензии туда.
Информация о продавце
Ага, может я что-то не так понял, дай-ка чек посмотрю, собственно, вот он
Чек о списании
А в чеке ООО Яндекс. Странненько, но ладненько. Мы же не ругаться и права качать пришли, давайте попробуем, по-вашему. Звоню продавцу, а там сразу трубку взяли и не нахамили. Говорю так мол и так микрофоны купил, они не работают, что делать? По телефону мы не говорим, читаем только письма – пишите - ответим в установленные законом сроки. Ну писать так писать, вот письмо
Мое письмо
На что они мне присылают ответ
Ответ продавца
А теперь маленький ликбез.
Микрофоны являются сложным техническим товаром. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается). НО! мы их купили через интернет, а это значит, что на нас распространяется ст. 26.1 того же закона, а именно п. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
У меня прошло более 30, а это значит, что просто так я товар вернуть не могу. Единственное что я могу требовать – проверку качества. Как меня научило Ауди, хавал и остальные конторы, любые требования должны быть письменными и обязательно, еще раз ОБЯЗАТЕЛЬНО! с отметкой о принятии. Скриншотики не работают, только олдскул с мастичной печатью. Но куда я вручу? У меня есть телефон и почта. Позвонил еще раз по номеру и говорю, а можно я вам не через доставку отправлю и лично в руки вручу? Мне говорят не вопрос, вот адрес, вот время – приезжайте. Приезжаю, а там выходит человек. Мы спокойно общаемся, никто не хамит и не грубит, а это уже удивительно в наше время. Я человек говорливый и рассказываю ему всю предысторию покупки, что купил микрофоны, чтобы вести канал про юридические истории и тут брак, сюжет сам в руки прыгает. В общем постояли на улице (там адрес склада был) поговорили, поржали над ситуацией. Говорю примите, пожалуйста претензию, он ставит подпись и дату. Мне, естественно, этого недостаточно и прошу ЕЩЕ ЕЩЕ ЕЩЕ! А именно: что товар в полном комплекте, что нет визуальных повреждений, а также прошу поставить круглую печать или предоставить доверенность. Зачем? А вдруг данный человек не имеет никакого отношения к юридическому лицу, в которое я приехал, и потом я «ничего не докажу». Самый простой способ – поставить на подпись круглую печать. Почему акцентирую на слове «Круглая», потому что не круглая (а такие случаи были) это юридически не печать, которая позволяет идентифицировать юридическое лицо, которое приняло товар, а ШТАМП, который идентифицирует Н-И-Ч-Е-Г-О. Синий квадратик = лень писать и ничего более.
Собственно, вот это требование с отметкой о принятии.
Требование
Проходит пару дней, мне звонят и говорят – да, тут брак, готовы поменять на новые или вернуть деньги. Все. Без судов полиции и угроз. Сказали, что пришла новая модель mic 2, я согласился, немного доплатил и теперь продолжаю снимать видео уже с рабочими микрофонами. А теперь рассмотрим вариант если бы они оказались буками и бяками.
При требовании о проверке качества может быть 2 ответа – первый как у меня, все улыбаются и танцуют, а вот второй – отказ. Вы сами все поломали, до свиданья. Что в такой ситуации делать? Делать свою экспертизу, это очень по-разному и зависит от типа изделия, в моем случае насчитали от 5-20 тысяч. Экспертиза также может сказать, что вы сами сломали и тогда все. С этим в суд не пойти, а вот если экспертиза говорит про брак – исковое заявление в суд о признании товара ненадлежащего качества. Ответчик может сказать, нет, моя не признавать твоя экспертиза и тогда назначается судебная, которая и расставит все точки над Ё. Кто заплатит за новую экспертизу? Тот, кто о ней попросил. А кто заплатит за все экспертизы и судебные расходы по итогу? Тот, кто проиграет дело. И первое (вашу экспертизу) и второе (судебную экспертизу) и компот (судебные расходы). А что же такое судебные расходы? Это и экспертизы (если они были) и расходы на юриста, НО! оплатят не сколько вы фактически заплатили юристу, а сколько решит суд. Допустим вы наняли юриста на дело за условные 50 000, а суд вам возмещает 20 000 или 10 000. В среднем в Москве суд возмещает от 10-50 если было мал заседаний и 1 инстанция. Что бы сумма была крупнее надо пару лет посудиться с апелляциями и кассациями, тогда бывают крупные суммы, но опять фактически на юриста вы потратите СИЛЬНО! больше и это честно необходимо говорить сразу. Суд возместит, НО ЧАСТЬ! Всю сумму – редкое исключение.
По итогу. Все мы люди и везде можно договориться, но данный случай меня удивил. Почему? Потому что люди отработали так как должно быть. В основном нам рассказывают как быть не должны и те редкие примеры достойного поведения остаются без должного внимание. Поэтому сегодня про добро. Всем котиков.
Дистанционная покупка товаров сопряжена с определенным риском: вы покупаете кота в мешке, не имея возможности ознакомиться с товаром лично. Если товар вам не понравился, то по закону его можно вернуть в течение семи дней после получения. Но это буква закона, а как это работает на практике? Хочу поделиться своим опытом, чтобы другие не совершали моих ошибок.
Понадобились умные часы для ребенка — чтобы можно было удобно контролировать ареал прогулок отпрыска и не доставать звонками. Заказ сделал в OZON, часы пришли на следующий день. Часы в реальности оказались больше, чем выглядели на картинке, да и при ближайшем знакомстве с интерфейсом и возможностями пришлись не по вкусу. Решили сдать в тот же день, оставив заявку на сайте.
Возврат часов отклонили. Несмотря на то, что они не носились, а только были распакованы и осмотрены, и, чего греха таить, даже примерены на руке. Причина отказа — нарушение товарного вида: дескать, снятая непрозрачная этикетка с экрана часов нарушает товарный вид, и их нельзя продать как новые. Хотя эта самая этикетка вполне себе вернулась на экран, и без вооруженного взгляда не понять, что её кто-то уже трогал.
Вот она, та самая наклейка
Что говорит Закон РФ? Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей":
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Чтобы оценить возможность возврата, нужно обратиться к ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
Не знаю, является ли отклеивание транспортировочной непрозрачной наклейки повреждением ярлыка, но имеем, что имеем - "товарный вид нарушен".
Какой вывод можно сделать? Если вы покупаете незнакомый товар и не уверены в покупке, лучше всего осматривать его прямо в пункте выдачи и отказываться от него там же. Это поможет сэкономить деньги и нервы.
Здравствуйте. На Озоне примерно с середины августа происходят ну очень уж неприятные вещи. Ранее, до введения ими постоплаты товар продавался, незначительная часть возвратов, что было вполне естественно. С введением постоплаты возросло количество заказов, но... большинство из них катается до ПВЗ и лежит там вплоть до двух недель и едет обратно. Формулировка отказа - товар не подошёл либо клиент не пришёл за товаром. Расходы на логистику колоссальные, а товар от постоянных путешествий ещё и потребительские качества постепенно теряет. Расходы на доставку туда и обратно до 40 процентов стоимости товара (недорогой и объемный вид товара) при этом маржа от успешно проданного товара не более 5-10 процентов. За заказы сделанные в середине конце августа с постоплатой ещё куда бы ни шло 50 % выкупа при постоплате. За заказы сделанные с середины конца сентября ситуация просто аховая - 100 % товар не подошёл либо клиент не пришёл за товаром. Но при этом там где клиент сделал предоплату - всё как и прежде исправно выкупается.
Подскажите у кого такая же ситуация и какие меры принимаете, чтобы её исправить? Что касается меня, то вынужден был скрыть товары с витрины на неопределенный срок, но это не решение проблемы.
ВБ в качестве альтернативы не предлагать, там по отзывам продавцов ситуация ещё более плачевная.
На Сбере и Яндексе продажи редкие несмотря на высокий сезон, летом в низкий сезон было гораздо лучше.
Подскажите как улучшить продажи на Яндексе или Сбере, либо сделать правильные настройки на Озоне
Все вот хают ВБ, а у меня есть прекрасная история. Заказала маме сумку для ноута. Пришла на ПВЗ, проверила мельком - молнии работают, и хорошо. Забрала, отвезла маме. На следующий день она мне её обратно приносит и показывает на брак, который я не заметила. Оказалось, что на лицевой стороне сумки есть небольшой разрез по ткани. Видимо, кто-то неудачно вскрыл ножом упаковку. Я захожу в раздел возврата по браку и вижу, что вернуть сумку можно только в день получения заказа. Без особой надежды все-таки описываю ситуацию, прикрепляю фото... И спустя пару дней мне возвращаются средства. И продавец пишет, что не нужно возвращать товар обратно!
Я аж поперхнулась, когда увидела это. Хотела оставить отзыв положительный - не могу, т.к. заказ отменен продавцом. Хотела купить такую же сумку - они закончились, блин. Вообще никак не могу поблагодарить продавца. А сумку оставила себе. Наклею туда термонаклейку и буду радоваться.
У нас, с моей дорогой супругой, предстояла важная дата, 7 лет совместной жизни. Ну и соответственно, предстояла покупка букета. Днем, отправившись в торговые цветочные ряды, в одном из павильонов я остановил свой взгляд на длинных розах, как пояснила продавщица - цветы импортные, аж по 400 руб. за штуку( «наши» розы примерно 150-200р.) Взял букет из 7 роз, попросил его не упаковывать, а только перевязать лентой, так как не люблю всякую мишуру и тем более целофан. Продавщица сказала, что очень зря, тк в целофане они будут стоять дольше. Цветам чуть подрезали стебли и перевязали лентой)
Через 5 мин. я был дома и отправил цветы в полную ванну воды, дожидаться прихода супруги) Жена вернулась, цветы были подарены и поставлены в вазу, дочь была заблаговременно отправлена к родителям и у нас был хороший вечер наедине.
На следущее утро я увидел печальную картину, мой букет стоял в вазе и практически все цветы стояли опустив бутоны и подсохнув, и это через 18 часов после покупки. Я конечно расстроился, надеялся что относительно дорогой букет простоит подольше. В телефонном разговоре с женой в шутку сказал что жаль нельзя сделать возврат. Задумался и почитал практику, в итоге я решил реально попровать вернуть цветы, как товар ненадлежащего качества)) Положил цветы в багажник я поехал в цветочный павильон, кстати оплачивал я по терминалу. Продавец была уже другая, объяснил ситуацию она сказала приезжать завтра и разбираться с ее напарницей, у которой я и покупал букет. После нудного разговора о том, что меня не волнует кто именно мне продавал цветы, что знаю Закон о защите прав потребителей и проконсультировался с юристом, она все таки соизволила позвонить «хозяйке», хозяйка пыталась возразить, что цветы это невозвратный товар, но после слов о юристе и ззпп сдалась и согласилась вернуть деньги. По итогу я получил свои деньги обратно и был обвинен продавщицей во всех смерных грехах, мол очень удобно подарить букет, а на следующий день его вернуть и что бы к ним за цветами я больше не приезжал)
В деньгах я не нуждаюсь, это было больше дело принципа, а сумму за букет я перевел жене, она была тоже удовлетворена))
